打造王牌店长初级篇

王牌店长,店长培训初级课程,打造,王牌店长,一,一,一,融会贯通者谓之“王”,2,王牌店长,店长是店铺的灵魂,3,王牌店长,店长的角色定位,4,王牌店长,从商场角度店长代表着公司；,代表者,从顾客角度店长代表着品牌；,从员工角度店长是员工利益的代表者，是员工需要的代言人。,5,王牌店长,协调者,店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与商场沟通、与公司沟通等，这些是店长不可忽视的。因此，店长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量协调好各种关系。,6,王牌店长,员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。所以店长不仅仅要时时充实自己的实物经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训。,培训者,7,王牌店长,店长的主要工作职责,执行公司要求的各项政策和指标负责店铺的日常经营管理人员管理账务管理货品管理信息管理顾客关系管理异常情况处理,8,店长每日工作流程及注意事项,提前10分钟到店,简单巡视竞争品牌情况（货品、折扣和陈列）、签到考勤查看店铺日记本、和系统通知（调价、调货等）,9,店长每日工作流程及注意事项,例会,检查仪容仪表总结前一天的销售情况和工作通报销售计划,下达当日销售目标安排当日工作注意每位员工情绪,提高其工作意愿培训新员工传达上级工作要求鼓励、表扬优秀员工,例会是一种仪式，而不是形式,10,店长每日工作流程及注意事项,分工分区,整理与检查1.指导清洁店内的卫生,分区进行2.指导整理货品陈列3.依卫生核检表检查4.商场兑帐,11,有客进店,店长每日工作流程及注意事项,制定统一的迎宾语带领员工向顾客打招呼,并检查、补充卖场注意整个卖场的氛围每隔一定时段察看营业状况.对照以往情况进行分析,并及时提醒、鼓励店员注意员工的休息、工作状态,切勿同进同出、同时休息或频繁休息,12,店长每日工作流程及注意事项,空闲安排,交接班,13,店长每日工作流程及注意事项,下班前,14,店长每周工作流程及注意事项,15,店长每月工作流程及注意事项,每月1日：商场兑帐、修改单据、整理商场排名、上报考勤和个人销售情况、申报备品；2日：整理上月工作总结，拟定并上报本月工作计划（根据去年同期）、安排本月工作重点；5、10、15日：残鞋返仓中旬：参加公司店长会并向员工传达会议重点、货品盘点；月末：商场兑帐、整理账目、货品盘点。,16,大型促销活动流程及注意事项,17,想一想,你的日、周、月工作安排和计划有哪些值得和大家一起分享的？,18,王牌店长,小结回顾,19,王牌店长,店长角色的定位,店长每日工作流程,店长每周工作流程,店长每月工作流程,大型促销活动工作流程,小结回顾,20,王牌店长,沟通式员工管理,21,王牌店长,如何成为一个有威信的店长?,无形的影响力,巨大的感召力,向心凝聚力,磁石般的亲和力,言行举止(价值判断、思维方式和行为)成为员工效仿的对象,令出则行,令禁则止,一呼百应,接收其领导的人所占比重打,且指挥灵敏度较高.,员工以归属的心理围绕在你身边,心甘情愿地接收以领导为核心地组织,员工主动向你敞开心胸,聆听你的教诲,和你缩短心理距离.(但别以”说教”为威信走入误区,言多必无信.),22,王牌店长,?如何才能让他们听我的,23,王牌店长,领导,管理,员工管理,以身作则、鼓励代替责备,公私、赏罚分明,已所不欲,勿施于人,人员组织化,管理制度化,命令明确化,进度数字化,员工管理原则,24,管理的艺术,王牌店长,25,管理艺术的表现,变领导为引导,变单调为有趣,变厌业为乐业,案例分析,改变工作内容改变作业气氛将工作区分成几段提供短暂的休息时间,改变对工作的看法专心工作分析工作,26,想一想,如何才能快乐工作,27,教你几招,王牌店长,28,如何创造愉快的每一天,上班路上:尽量放松自己,想一件让自己高兴的事,这样可以给一天定一个愉快的基调.午餐时间:如果可以离开工作场所的话,出去走走放松一下,暂时忘记工作的疲劳将购物的顾客看作是来访的好朋友,热情周到地接待他们是你最乐意做的事.给任务分级:先做好最重要的工作,再去干其他的工作,这样让自己觉得轻松,效率也提高了.美化工作环境:整洁明亮的店面不但让顾客流连忘返,也是令你快乐工作的地方.,29,思考题,你觉得这位店长的做法有什么问题?,这种做法会产生什么影响?,问,由于公司采取的末位淘汰制度，一位店长为了确保自己的员工不被淘汰，在月末做工资表时，对店内两名员工说：“我为了不让你们被淘汰，我把销售分给你们一部分，下个月再还给我！”,30,王牌店长,不良后果,公司制度得不到应有的执行,先进员工的积极性被打消，有序的竞争环境遭到破坏,恶性循环,店长威信降低,你会怎么做？,31,如何进行员工激励,店员需要什么,生理,安全,感情,尊重,自我实现,32,王牌店长,如何进行员工激励,3