绩效管理(打印稿)

案例分析1从案例的实际效果来看，王君所在的部门运作的不是很好，他的员工不能按要求完成任务，他们对谁该做什么不是很清楚，造成有些事没人做，而另外的事大家又重复做，同一个错误重复发生，致使每个人都感到手足无措，但是好像内有人知道为什么会这样，而大多数情况下，王君对正在发生的事也不太清楚，他只知道他很忙，他的员工也很忙，经常忙得“不知道为什么忙”。绩效管理是通过在员工与管理者之间达成关于目标、标准和所需能力的协议，在双方相互理解的基础上使组织、群体和个人取得较好工作结果的一种管理过程。大案例中的这种绩效管理谈不上是管理，所制定的绩效考核表，并没有得到管理者和员工的一致认同，在绩效管理初期，员工也不知道绩效考核的具体目标、具体的考核标准。从人力资源部门来讲，考核内容是人力资源部门费尽心血，不知耗尽了多少脑细胞冥思苦想出来的，但到了各级管理者手中却只是敷衍了事，像一个死程序，死循环一样，日复一日，年复一年的再重复使用着。人力资源部门没做好绩效考核的宣传和培训工作，而且，考核表由直线管理者共同制定，得到认同。从直线管理者来看，其认为平时工作已经够忙了，认为绩效考核是人力资源部门给他们忙中添乱，不认真地对待绩效考核，只是在绩效周期快结束时花非常少的时间敷衍了事。其实，绩效管理的工作就是管理者管理上的份内工作，每一位管理者都应当认真对待。管理者应做好绩效考核目标与员工之间的确定工作，让每位员工明确考核方向，还要做好员工的平时绩效信息的收集工作。从员工来看，年复一年，重复撰写对工作总结，公司和管理者根本就没有仔细看过，考核真是一种“形式”，一种真正意义上的“手段”。只要别出错，结果查不到哪去，“平时再用力，不如年底一锤子”，“只要年底努把力，考核结果准不错”，“干活不如把上司的脉,做人比做事要重要”等想法普遍存在员工之中。员工不了解考核什么，管理者用何种手段来衡量，在这个绩效周期内，自己的工作目标是什么。案例分析2天宏公司转变思想观念，大胆引入市场化用人机制，充分调动各级乂员的积极性，对公司进行多层次的改革。这一方面，天宏公司做得十分出色。然而改革总是曲折的，公司面对的绩效管理体系向题便是前进道路上的曲折：(1)、绩效管理目标不明确：首先，我们知道，公司的目标是提高公司业绩，绩效管目标要与公司战略目标、企业文化、企业的发展阶段等保持高度一致。然而，天宏公司绩效管理体系并不能准确反映员工的绩效。目标定位过于笼统、空泛，不能切中要害。(2)、人力资源部的工作重点不当：人力资源部的工作重点应放在调查、研究、分析公司各部门的实际情况，制定行之有效的考核方案，并收集反馈信息，对考核方案进行适当调整上，然而，案例中，人力资源部几乎所有精力都放在考核成绩、统计、填表、计算、平均、排序发布上。而没有进行有重大意义的工作分析的工作。(3)、考评人员有很大局限性：a、 民主评议不合适，民主评议中主观成分很大，其从然有太多的成见，偏见，不实之见。民主评议的客观公正性不得不让人产生怀疑，另一方面，大范围统计，容易受从众心理的影响，使头部分人的考评结果都一样，绩效考评也失去了意义。b、 考评人员未经培训，在民主评议中，对考评人员进行培训是不可能的，而人力資源部为公司领导的培训也做得不好。c、 考评人员的选择盲目。应根据考评内容、评价目的、评价对象内容与考评人员的关系来选择。d、 采用360度评价法，却没注意不同评价主体对不同部门的权重应不同。(4)、考评内容不合理：a、 考评内容超出了绩效的外延。工作并不是他的全部生活。天宏公司的绩效考评中，有些考评项目设计空泛，与绩效没有实际的联糸，反而减少了绩效部分的权重。b、 考评内容过于统一。对于一个公司来说，不同的部门、不同岗位的要求、工作性质、方式有很大差别，考评的侧重点、指标内容就应当不同。c、 评价标准不准确。天宏公司执行统一的评价标准，描述也是泛泛而谈。d、 评价指标应尽量量化，特别是工作业绩方面，天宏公司的评价系统却不是。问题一:讨论总结出该公司杨路的工作要项为：职位名称：大客户部经理工作职责：1、部门员工的人事安排 2、员工的奖金核发3、发展客户，提高销售额 4、做好产品和销售情况的反馈 5、健立和健全本部门管理制度6、控制成本7、提高对客服务技术8、做好与其他相关部门的协调工作 9、培训员工，提高业务能力工作要项：1、人员的安排；2、发展客户，提高销售额；3、提高对客服务技术；4、完善管理制度问题二:要求对绩效目标的进一步细化的角度不能少于四项，其中权重、期限一定要有体现。本题的重点在于绩效目标的设计是否细化、量化、表述方式对不对、可不可以衡量、有没有出现缺失和污染。根据提供的案例设计绩效计划表绩效目标计划表受约人：杨路 职位：大客户部经理 直接主管：市场部总经理绩效期间：2008年8月1日至2008年1月31日工作要项主要产出完成期限绩效目标评估来源所占权重完善管理制度修订后的大客户管理规范2003年8月底修订大客户管理规范大客户管理的责任明确；大客户管理的流程清晰大客户的需要在管理规范中得到体现；主管评估20%人员的安排新的团队组织结构2003年9月15日能够以小组的形式面对大客户；团队成员的优势能够进行互补和发挥；主管评估下属评估10%发展客户，提高销售额大客户的数量；销售额；客户保持率2004年1月底大客户数量达到30个；销售额过2.5亿元；客户保持率不低于80%；销售记录50%提高对客服务技术大客户数据库2003年12月底建立大客户数据库大客户信息能够全面、准确、及时地反映在数据库中；该数据库具有与整个公司管理系统的接口；保证数据安全；使用便捷；具有深入的统计分析功能模块；主管评估20%问题三：员工绩效考核表填表时间 年 月 日姓名： 性别： 部门： 岗位： 职务： 个人自述并自我评价：112月所承担的主要任务及完成情况。注意：占本期目标之和应二100考核人评价：对每一任务目标完成质量、效率、创新及贡献等综合评价并在相应等级分上打勾任务1名称：时间：至 负责人： 协助人：自评考核人评占本期目标内容：成效：优=5良=4好=3中=2差=1优=5良=4好=3中=2差=1 任务2名称：时间：至 负责人： 协助人：自评考核人评占本期目标内容：成效：优=5良=4好=3中=2差=1优=5良=4好=3中=2差=1 任务3名称： 时间： 至 负责人： 协助人： 自评考核人评占本期目标内容：成效：优=5良=4好=3中=2差=1优=5良=4好=3中=2差=1 任务4名称： 时间： 至 负责人： 协助人： 自评考核人评占本期目标内容：成效：优=5良=4好=3中=2差=1优=5良=4好=3中=2差=1 任务5名称： 时间： 至 负责人： 协助人： 自评考核人评占本期目标内容：成效：优=5良=4好=3中=2差=1优=5良=4好=3中=2差=1 根据所提供的案例，设计出“杨路”大客户经理的绩效评价表。要求做到评价指标不会出现“缺失”和“污染”，能针对杨路的工作情况对其在该绩效周期中各项工作的内容和成效，以及表现出来的工作能力和态度进行评价，设计出确实可行的评价标准，并给出具体的量化分数。（可以根据指标的不同类型有针对性地采用评价方法）大客户经理的绩效评价表填表时间：2008年8月-2009年31日姓名： 性别： 部门： 职务： 时间：任务1名称：发展客户提高销售量（50/100）时间： 负责人： 协助人：自评考核人评得分内容：1大客户数量达到30个2本部门销售额达到3亿元3客户保持率不低于80成效：优：50良：35中：20差：5优：50良：35中：20差：5任务2名称：人员的安排（10/100）时间： 负责人： 协助人：自评考核人评得分内容：1以小组形式面对大客户2团队成员优势达到互补和发挥成效：优：10良：7中：5差：1优：10良：7中：5差：1任务3名称：提高对客服务技术（20/100）时间： 负责人： 协助人：自评考核人评得分内容：1建立大客户数据库，做好数据库与整个公司的信息系统的接口2大客户信息能够全面及时反映在数据库3该数据库具有与整个公司的接口4保证数据安全5使用便捷6使数据库具有深入统计分析的模块成效：优：20良：15中：10差：5优：20良：15中：10差：5任务4名称：完善管理制度（20/100）时间： 负责人： 协助人：自评考核人评得分内容：1修订完善大客户管理规范2大客户管理责任明确3大客户管理流程清晰4大客户管理需要在管理规范中得到体现成效：优：20良：15中：10差：5优：20良：15中：10差：5工作业绩总分合计（以上业务占整个评价的70）：案例分析3XX公司09年度下半年绩效计划表职位名称：部门经理任职者签名上级管理者签名 计划适用于 至 （年月日）工作要项目的重要性权重潜在障碍绩效目标可能的业绩评价指标行动计划发展大客户提高销售额增加公司盈利；提高市场竞争挖掘潜在客户；加大公司发展空间；65%拓展客户有难度；目标不太明确；1、完成大客户销售目标额度到2亿元；2、发展新客户，使大客户数量到20个以上；3、实现客户保持率100%；销售额是达提升；大客户是否增加；大客户保持率是否达到要求；全年度执行人事安排提高客服水平；加强客户拓展力充分发挥员工个人能力；组建团结合作的团队；5%人员调动有不适；团队协作需要磨合周期；1、客服部成立三个小组（客户一组；客户二组和拓展组）；2、办公室张三，人事部李四，王五，后勤部赵六调客户部；3、组成服务一流，团结合作的团队；团队是否协调；服务水平是否提升；1、八月一日人员到客户部报到；2、八月一日到八月十五日项目组筹备准备；3、八月十五日项目小组成立；4、八月十六日到八月二十日员工培训；5、八月二十一日项目小组正常工作；提高客服技术便于工作操作；加大客户信息量便于客户资料管理；提高工作效率；10%接口技术引进有难度；信息收集需要时间；开支超出预算极大；1、建立大客户数据库；2、要能与公司办公系统有接口；3、建立安全防护系统，确保大客户数据安全；4、大客户信息在准确，全面；5、使用要便捷；大客户资料是否完整；与公司接口是否完善；是否方便快捷；1、八月一日到八月二十日客户信息收集和技术引进；2、八月二十一日到八月底建立数据库和办公室接口施工；3、九月一日到五日调试；4、九月五日到十日试行；完善管理制度提升客户满意度；简化流程；明确责任；提升客户满意度；保留并吸取更多客户；20%意见征收周期长；责任明确会有争议；新制度推广要时间；1、建立健全大客户规范制度；2、明确对大客户的责任