酒店保安部工作预案.doc

保安部安保工作预案保安部是为维护宾馆正常工作、生活秩序、保障客人、宾馆员工和财产安全的智能部门，做好安保工作可以增强宾客的安全感、信任感，对树立宾馆良好形象有极其重要的作用。安全工作的主要任务是：1、巡查宾馆整个区域，预防火灾、火灾隐患事故的发生。2、密切注意突发事件的发生，预防刑事案件和治安事件的发生。3、发生寻衅滋事，打架斗殴等事件时能及时控制事态的恶性发展。4、在发生寻衅斗殴时，能保护宾客和服务人员的人生安全不受人身攻击。保安部总监工作程序：1、每天对保安部的工作进行不定期检查，检查员工出勤情况、检查安保工作中出现的情况和问题，提出解决办法。2、负责制定保安部安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排和检查落实。3、负责落实保安部消防预防工作，负责对消防隐患部位的整改工作。4、负责宾馆大型活动或大型宴会的整体安保调度工作。5、处理宾馆内寻衅斗殴事件的工作。保安部助理工作程序： 1、协助落实保安部总监安排制定的安保任务。2、负责每天保安员的出勤情况，督导保安员履行其职责，具体检查各项保安措施的落实。3、具体处理当班期间安全防范问题，了解执勤情况，编制培训计划，辅导新招进的见习保安员。并负责值班调度工作。4、负责本部门的考勤工作和考核工作，负责消防防范和检查工作的落实。第二节。处理宾馆内寻衅滋事，打架斗殴的工作流程：1、接到报告：保安总监或助理联同保安部当班人员立即赶赴现场调查并控制场面；尽可能第一时间将滋事双方分离并疏散围观人群。向有关滋事者了解进一步资料，、如滋事双方不听劝阻，可实施强制措施将其分离。2、事件处理：如有受伤者，则视其受伤情况拨打120急救电话或附近医院治疗；如有宾馆财物被损坏，则须向滋事者声名宾馆赔偿条款，如需即时向滋事者索赔，保安总监或助理可根据当时现场之损坏情况而判断赔偿的条件；如情况严重的，则须请示宾馆总经理是否将滋事者扭送公安机关处理；3、事件善后工作：通知现场工作人员清理现场；通知工程部进行检修；如肇事者已被扭送公安机关，则须向保安部了解事态的发展。将监控录像存档，将详细内容记录在值班日志上。以便公安部门调查。 第三节、保安部上班工作程序1、上岗前进行自我检查，做到按规定着装，仪容仪表整洁.接受工作安排和布置，了解当班的重大接待任务情况，主动配合做好工作。2、接班后检查对讲机是否开关机，说话是否清晰，检查监控室监控设备运行是否正常。3、宾馆门口值班保安要着装整洁，站姿端正，不得和客人闲谈工作之外的事情。4、看到手提较重行李的客人，要主动上前帮客人提行李。主动疏导宾馆门口的停放车辆在宾馆停车场停车，不得让客人将车停在宾馆以外的地方，客人不听劝阻，在门口以外停放车辆，如车辆出现刮伤等事故，与宾馆无关。5、值班人员原则上为1小时换一次班，即监控室值班人员每一个小时调换宾馆门口值班人员一次。6宾馆巡楼白天原则上保安不巡楼，从下午的18点到次日8点每两个小时对宾馆巡视一次。7、巡视过程中，要注意行动诡秘的或有异常行为的人。注意办公区域的门锁是否上锁，检查两边疏散通道防火门是否处于关闭状态。检查楼道是否有异味或烟雾存在。如果有异味或烟雾，要仔细查找，看是否有明火。检查楼道配电柜是否有异味。确定楼道和房间没有火灾隐患方可离开。8、密切注意突发性事件的发生，发现衣冠不整者、醉汉、精神病患者进入酒店，要劝止阻挡，发现闲散人员聚集酒店门口有不当行为和企图时，要及时驱散并视情报告，发现可疑人员要立即报告并严密监视;发现违法犯罪分子在酒店内作案后向外逃离时，要积极堵截，协助擒拿。 9、现寻衅姿势，打架斗殴事件时，应立即制止劝阻双方。如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关。并及时通知保安部经理或助理。10保安部接警后，其它保安员应迅速到场戒备，防止损坏酒店物品。如酒店物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。11、如遇滋事人员与宾馆服务人员发生寻衅滋事事件，或打伤宾馆服务人员，可实施强制措施将其制服，并报公安部门处理。如损坏宾馆物品，则保持现场原装，以便公安部门勘察。12、监控员将滋事监控视频存档，以便公安部门立案提取证据。13、保持保安室和岗位领域的干净整洁，阻止无关人员擅自进入监控室,其他部门人员调看监控，必须要有保安部经理批条。14、下班前写好当班工作记录和交接记录，对没有解决或察觉的异常现象给下一班领班汇报。15、所有事项交接完毕后方可离开。第四节 突发性安保事件应急预案为迅速有效的处置控制我宾馆打架斗殴、寻衅滋事重大事件的发生，及时控制恶性事故的发生，加强对突发事件的综合管理与控制能力。提高快速反应的出动能力，最大限度减少恶性事故的损伤和危害，为创“和谐宾馆、平安宾馆”，特制定本预案：、一、易发生打架斗殴、寻衅滋事的部位：前厅收银、酒店收银，酒店包厢二、安保编制总 指 挥：保安部总监副总指挥：值班经理或各部门经理 出 警 组：组 长：保安部经理助理组 员：王 钰 杨立群 翟学伟朱全明 吴文海 石海瑞预 警 组：张天军 张正乾 胡正祥 张银山 陈锡兴 南海鹏三、报警：一旦发生突发事件，打架斗殴，流氓滋扰案件，在场服务员应及时报告保安部。报告时说明地点、人数、闹事人是否携带枪支或其它凶器。现场保安应确保在场客人和服务人员人生安全的前提下进行劝解制止滋事人员。 四、出警：保安部接警后，启动本预案。迅速出动，赶赴事发现场，同时通知保安部总监或主管、总经理以及值班经理赶赴现场。并拨打110报警。部门值班经理或值班主管如在现场应先劝阻或制止滋事双方。如不在现场应立即赶赴现场。五、现场处理1、保安人员到达现场后，对滋事双方进行劝解制止，在劝解无果的情况下，如遇滋事方携带凶器，在场安保人员在保证自身安全的情况下，可对其进行强硬措施制止。制止后，保护现场，等待110或公安机关人员的到来。2、如遇滋事人与宾馆服务人员发生寻衅滋事事件，一定要确保服务人员的安全。如有受伤者，则视其受伤情况拨打120急救电话或附近医院治疗；如有宾馆财物被损坏，则须向滋事者声名宾馆赔偿条款，需及时向滋事者索赔，保安总监或助理可根据当时现场之损坏情况而判断赔偿的条件；如情况严重的，则须请示宾馆总经理是否将滋事者扭送公安机关处理.3、预警组在接到通知后，迅速赶赴现场，维持现场秩序。了解事发经过，缓解滋事双方的情绪，对不听劝阻或继续闹事方，可对其进行强硬措施制止。同时保护现场。等待公安部门调查。六、善后工作：通知现场工作人员清理现场；通知工程部进行检修；将监控录像存档，将