刘靖怎样让员工自动自发解决问题之八.ppt

东莞市华企盛世企业管理咨询有限公司,公司宗旨：以科学发展观为指导，结合中国国情、文化，致力于中国式管理和适用式管理模式的探索与研究，为管理者提供高端、实战的管理培训，为企业提供科学而又适用的管理咨询。为华企永续发展传输健康营养、激情澎湃的绿色智慧。,经营理念：传播管理智慧，助企业快速发展。精神：诚信、高效、创新、共赢、永续。方式：OJT、“洗脑”、教育、规范化、流程化、企业文化打造。,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,华企盛世的课程特色是:从企业管理实战出发讲理论，管理战略与管理战术（技能）相结合。从而打破常规的专家、教授授课“理论多、实践少、难操作”的问题。同时也规避了一般管理技能培训师过分强调某些所谓的要点，偏离企业管理核心，让听课者误入歧途的问题。华企盛世的课程让学员听得懂、学得会、用得上，效果立竿见影。,华企盛世课程特色,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,刘靖老师是北京时代光华图书出版有限公司签约著作人和合作讲师，曾在美资、台资、港资企业从事中高层管理工作10多年，又从事企业管理咨询和培训工作多年,曾在名师堂企业管理咨询有限公司历任项目总监、高级讲师、总经理等职，为上千家企业提供管理培训与咨询，长期巡回在广州、深圳、珠海、东莞、佛山、惠州、中山、江门等城市。,讲师介绍(1),刘靖老师在企业给管理干部授课,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,刘靖老师原在教育、媒体、政府部门就职，已创作完成商战、企业管理、官场题材长篇小说8部，其中基层官场、诡商上下卷、赃官清官、常务总经理、商通天下等长篇小说被数百家网站转载。诡商上下卷由香港新译出版社繁体出版。管理著作带着答案来找我在出版运行中。,讲师介绍(2),找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,请勿随意走动请勿交头接耳请将手机关闭或调为振动档,申明课堂纪律,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,怎样让员工自动自发解决问题（之八）,带着答案来找我,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,四.逆向思维:不走寻常路.,从结果找答案,刚好和传统的逻辑思维形成互补.如果采用逆向思维,就不难发现,原来还可以从第二条路找方法.我们把问题看作是结果.而为什么会造成这样的结果?是什么原因造成这样的结果?如采用其它方法还会不会造成这样的结果这样多问几个为什么,答案可能就会出来了.这就是逆向思维的好处.,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,逆向思维案例(一),以前在企业工作时,我手下有个生产总监遇到了个棘手问题:客户对品质投诉在短时期内增多,问题严重.我让他马上解决.生产总监觉得要找问题原因有些棘手,就向我求救.我告诉他从结果找答案的方法,让他先把客户退货的原因找出来,一个个分析清楚,然后有针对性地解决.总监按我说的方式,把退货产品的问题点一个个找出来,召集相关人员讨论,很快将方案拟定出来.我看了他拟定的方案,批准他们实施,客户投诉的问题很快得到解决.,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,问题中的因果关系,其实,只要对工作中的问题细心观察,我们会发现,所有的问题都存在一个共性:有因必有果,有果就有因.从结果出发找答案,就是采用“倒推”方式.有的员工遇到问题无从下手,其实是不得方法.如果采用“从结果出发找答案的倒推方式”很多问题可能解决的就会更及时、更到位一些.,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,类似案例应注意两个方面,(1)先找到切入点.这个切入点是从“客户退货的产品存在的问题”入手.问题原本是个结果,也是“必须解决”的答案.(2)找相关人帮助找答案.众人拾柴火焰高.如果遇到棘手问题能请相关的人帮助找原因、想办法,解决的时效性会强一些.,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,逆向思维案例(二),战国时期,著名军事家孙膑被庞涓迫害遭受“膑刑”,后被救到齐国,在大将田忌手下做谋士.田忌常与齐威王下赌注赛马,并常输给齐威王,一直没有解决的方法.这次赛马又要开始了,田忌不甘心再输银子,就问孙膑有没有赢齐威王的方法.孙膑采用“从结果出发找答案”的方式,先分析田忌为什么会输?原来问题出在田忌的马上.他的上等马介于齐威王的上等和中等马之间,中等马介于齐威王的中等和下等马之间.也就是说,他的马上、中、下三个等级都不如齐威王上、中、下三个等级的好.在赛马时,他采用的是惯性思维方式,用上等马对齐威王的上等马,再用中等对中等,下等对下等.他每个等级的马都比齐威王的逊色,这就是他每赌必输的根本原因.孙膑打破田忌的逻辑思维方式,用三等马对齐威王的一等马,再用一等马对他的二等马,用二等马对三等马.这样就出现了田忌输一局赢二局的结果,从而赢了齐威王.,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,案例启示,(1)从结果找答案可解决久拖不决的问题.“逆向思维方式”刚好和传统“逻辑思维方式”起到互补作用,让员工思考问题的思路更灵活,方法更多样.(2)没解决不了的问题,只有想不到的方法.田忌赛马输给齐威王的问题之所以长期得不到解决,就是因为田忌没有打破“逻辑思维方式”,没有从结果找答案,所以长期陷入被动局面.孙膑打破传统的思路,解决问题的方法就找到了.,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,思考,思考的方式决定能不能得到方法及所得到方法的优劣.而方法优劣又决定解决问题的效果.当我们采用逻辑思维想不出好的方法时,可以考虑采用从结果找答案的方法,寻找别的解决方式.,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,五.依靠团队的力量:众人拾柴火焰高.,团结就是力量这支歌大家都会唱.大家都知道团结的重要性.有句话叫“没有卓越的个人,只有卓越的团队”.不论在任何时候,个人的力量都是有限的,团队的力量才是无穷的.,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,项羽和刘邦的案例,项羽和刘邦是我国历史上倍受争议的人物.说刘邦厉害的,自然无庸置疑,因为人家当了至高无上的皇帝.说项羽有能耐的,也很有道理,因为项羽出身贵族,是精通十八般武艺的惯战之士,气压万夫的一代豪杰.不管人们如何评论,项羽毕竟是败给了刘邦.“不以成败论英雄”也只是给项羽保留颜面的托词.,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,站在企业管理角度分析项羽如何败给刘邦(1),(1)独善其身,没有团队意识.项羽虽然能征惯战,但性情过激,不善于构建团队.每有大战,必亲自上阵.刘邦则不然,出谋划策有张良,治国安邦有萧何,带兵打仗有韩信.他只是统筹而已.所以,尽管项羽是一代豪杰,最终是战不赢刘邦的团队的.与强大的团队相比,任何厉害的个人都微不足道.,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,站在企业管理角度分析项羽如何败给刘邦(2),(2)刚愎自用,听不进不同意见.项羽原本是能征惯战的豪杰,但豪杰有一个共性:个人英雄主义.带有强烈个人英雄主义的人,是听不进不同意见的.这也影响团队的大忌.在单位里,常有个别员工自以为能力很强或经验丰富,在领导和同事面前有不可一世的高傲和优越感.这样的员工是难以跟别人合作的.试想,个人能力再强,能强过一代豪杰项羽吗?连项羽都败给了刘邦的团队,何况我们只是普通人!,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,站在企业管理角度分析项羽如何败给刘邦(3),(3)太重面子,只能伸不能屈.导致项羽彻底失败的另一个原因,是他太爱面子.清代诗人李清照在诗中写到:生当作人杰,死亦为鬼雄.至今思项羽,不肯过江东.从正面看,李清照是在褒奖项羽,说他被刘邦的团队打败,乌江亭长劝他速回江东,以后重整旗鼓东山再起.项羽觉得自己无颜面对江东父老,于是又回身苦战.在杀死数百敌人后,终因体力不支而自刎乌江.然而,事物都有一体的两面性,我们换个角度来看,这其实正说明了项羽太重面子,只能伸不能屈,这就失去了东山再起的机会和“君子报仇,十年不晚”的回旋余地.,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,站在企业管理角度分析项羽如何败给刘邦(3-1),(3-1)刘邦则与项羽不同,他是能屈能伸、拿得起放得下的人.要伸时,他是君临天下的皇帝;要屈时,他能低三下四的向人赔不是说软话（这和韩信“受胯下之辱终成人杰”是一个道理）.客观上说,刘邦才是让人钦佩的真正的英雄.与刘邦相比,项羽不过是一个头脑发热的武夫而已.在团队里,大家都有自己的个性.团队每一个成员都要能屈能伸.伸时,要能展示自己的才华、经验和工作积极性;屈时,要懂得低调和包容别人、尊重别人.如果一个团队是和谐的、团结的,她的力量也就是无穷的.,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,蚂蚁抱成团,力量才最大,一次,我在公园草地上看到一个有趣的现象.一只蚂蚁发现一只比它的身体大许多倍的蚂蚱尸体,蚂蚁在蚂蚱尸体上面和周围爬了一圈,估计是衡量自己弄不动,就回了巢穴.一会儿,它带来长长一排的蚂蚁,足有五六十只.很快,这排蚂蚁将笨重的蚂蚱尸体围了起来,有的抬头,有的抬腿,有的抬身子.说来奇怪,那只比蚂蚁身体大出许多倍的蚂蚱尸体,竟然被这群体型瘦小的蚂蚁你举我扛地抬了起来,一步一步向蚁巢走去.,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,蚂蚁的“集体主义精神”,蚂蚁们的“集体主义精神”震撼了我.在企业中,如果我们员工能发挥蚂蚁抱成团解决疑难问题的精神那该多好.只要大家抱成团,发挥团队力量,就能将“蚂蚱尸体”运回巢内，就不会再被讥笑为“蚂蚁撼大树，可笑不自量”.就能让“千里之堤毁于蚁穴”.,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,蚂蚁的故事说明,员工只有主动向组织靠拢,借助团队的力量,才能让疑难问题得到及时、有效的解决.要让团队帮助你,平时就要积极参与团队活动,主动帮助别人,和同事精诚团结.自己平时在团队投入的越多,当你遇到疑难问题时,团队给你的帮助就越大.我们都是团队中的蚂蚁,大家都拿出诚意和主动性,让这个蚂蚁团抱得紧紧的,解决问题的力量就更大、更强.,蚂蚁“抱成团”的启示,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,形成团队力量应注意几个事项:,(1)相互信任是团队合作的基础.没有信任做基础,成员之间相互猜疑,团队就是一盘散沙.(2)妥善处理与队友之间的关系.在与队友交往时,要多一些主动、诚意和热忱,用赞美缓解与队友的冲突.(3)乐于助人.(4)培养主动做事的习惯.(5)学会倾听.倾听是理解和尊重队友的客观体现。(6)让个人目标和团队目标保持一致.(7)敢于创新.个人创新是提升团队创造力的基准因素,没有个人创新,就没有团队的进步.,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,六.提升能力是根本:暴发自己的能量.,1.提高能力是根本.2.机会等待有能力的人.3.学习是提升能力的重要条件.4.解决问题需要掌握的技能.,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,自我提升和完善,不断更新,互赖期,知己知彼5,综合效应6,公众领域的成功,双赢思维4,独立期,依赖期,要事第一,3,个人领域的成功,1,2,积极主动,以终为始,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,1.提高能力是根本.,能力是什么?其实就是工作的技能、职业化的技能（或者说是基本功）.员工能力强弱,对解决问题起着举足轻重的作用,也是做好工作的基础.,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,赵本山谈小沈阳的能力提升(一),记得有一次,崔永元采访赵本山和他的高徒们.在节目中,本山老师说起他对爱徒小沈阳的一点担心.他说:“（小沈阳）是突然火的,这种突然火是坐火箭似的火,嗖的发到天上去，落地就很难.要解决他落地的问题”因为小沈阳原本只是普通二人转演员,凭着2009年春节晚会上与本山老师搭档演的小品不差钱,一夜红遍大江南北，所以赵本山觉得他的能力（演艺功底）不牢固,还需要提升.,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,赵本山说自己:“我搁东北都火了八年才上中央台.”很显然,本山老师的演艺功底（能力）早已炉火纯青,而小沈阳虽然火了,演艺的综合能力还让他担心.其实,赵本山对小沈阳的担心,就像在单位里领导对坐火箭上来的员工（或是聘请的空降人员）的担心一样.这种担心是关心和呵护.有的员工因为某些因素一下升到一个高位（或聘请的空降人员）,而他的综合能力不够,要适应工作会遇到一定的困难.这就存在“落地难”的问题.要解决“落地难”,就需要打实基本功,要把综合能力提升到一个高度.,赵本山谈小沈阳的能力提升(二),找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,(1)职务和名气不是解决问题的根本因素,只有高水准的能力才是做好工作的基础.(2)能力不是先天就有的,是在辛勤锻炼和正确方法指导下努力的结果.,赵本山谈小沈阳的案例启示,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,2.机会等待有能力的人.,前不久,一个听过我讲课的企业老板打电话给我,原来他们公司准备扩大规模,要解决管理人员的问题.是外招还是内部提升?老板拿不定主意,所以就向我咨询.我给他讲一个故事.古代有个小国家,经常受邻国欺负,国王想结束这种局面,就准备采用高薪挖角方式从邻国挖些人才过来,好让国家繁荣富强。大臣都同意国王的意见.结果一个谋士提出不同见解:“从邻国挖来的人才,其实在成名之前也都在市井中.他们现在已有了知名度,身价自然很高.挖过来也很难伺候,万一他们中途拍屁股走人,落下个烂摊子没法收拾.而在市井中,有的人能力不在知名人士之下,只是没被发现.我们重用他们,他们心存感激就会努力工作.”国王采纳谋士的建议,果然得到一批既有能力又很忠诚的人才.,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,案例思考,故事讲完,那位老板说:“刘老师,我知道该怎样做了.”于是,老板就让人力资源部开始对各部门的干部和好员工进行甄选,然后进行相应的培训工作,为提升做好铺垫.这个案例蕴含着两个方面的信息:(a)机会等待有能力的员工.(b)学习是提升能力的必要条件.,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,3.学习是提升能力的重要条件.,人的能力是从学习中得来.解决问题的效果也是随着能力的提升而不断提高的.因此,好员工总是在不断的学习和锻炼中提升自己的能力.一位法国老太太拿住小学生的作文本问已成年的巴尔扎克:“大作家,你看这小子能不能成为作家.”巴尔扎克认真看一遍作文,抱歉地说:“这孩子没有灵气和写作天赋,不能成作家.”老太太戏谑地说：“大作家,这就是你小时候的作文本啊!”巴尔扎克笑道:“我没说不是我的.我小时候确实没有写作天赋和灵气,之所以能成为有成就的作家,我是用刻苦学习和辛勤写作不断提升写作能力,所以才有了现在的成就.”巴尔扎克说得对,天才只是极少数,那些有大成就的人，他们的能力都是通过学习不断提升起来的.,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,4.解决问题需