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文档简介

以下是酒店月度工作总结和计划模型的副本。我希望我能帮助你！酒店月度工作总结和计划首先，共同努力取得成果(1)营业收入通过调整和拓展销售渠道，引入住房促销等相关措施，员工的销售积极性大大提高，直接增加了酒店的营业收入。截至今天，本月共售出2679套住房，入住率达到xxxx%，收取的房价为840102元，平均房价为xxxx元，1-3月的收入占xx%，是指标完成的理想月份。(2)管理创造利润通过关注管理、强化员工行为基本准则、培训、现场监督和外观、微笑、问候等软服务的质量检查，前台的窗口形象逐步提升，员工的服务水平不断提高，从而在留住老顾客的同时给酒店带来新面孔。二、方式和经验(1)模式前台的工作相对复杂，与其他岗位相比似乎简单。要完善细节，做到专业，需要员工的整体素质达到一定的高度。如何有条不紊地开展复杂的工作，虽然每个人都有不同的方式，但都是一样的。例如:1。顾客进入商店时请起立；2、在45米的距离打招呼；3、询问客人需求；4、为客人办理业务，并告知相关注意事项；5.引导客人，祝他们住宿愉快。工作主线简单明了。为了让顾客满意，我们必须详细展示我们的热情好客。尊重客人，尽可能记住客人的名字。用双手给客人送货；对客人微笑，让他或她意识到服务来自真诚，满意来自科苑。以最短的时间、最快的速度为客人处理业务。缩短时间的有效方法之一是同时完成多项任务，例如:通知客人早餐的地点和时间，并在办理入住手续时回复客人的询问，同时收银员将向客人收取相应的押金或预先授权相应的金额。快速处理需要了解房间类型、内置设备、价格、方向以及适合居住的客人类型，以便获得完美的接待。(2)经验为了更好、更快、更准确地为顾客服务，值班接待员和出纳员一直被设置为定向组合。两者之间的默契是影响工作质量的关键。这个月，虽然有新员工，但并没有影响正常工作。老员工也发挥了模范作用，带领新员工共同发展，激发了工作热情，给原本枯燥的工作增添了一些色彩。三.存在的问题及建议(一)财务部门出具的票据未盖章的；建议:财务办公室人员打印印章后，前台人员直接收集使用。(2)接待员不熟悉新发票；建议:了解可以开票的项目、开票方法以及发票作废的标记。(3)接待员增加了“新科学园房间条件和会议预订清单”；建议:尽可能接近无纸化办公。(4)免费房间和折扣房间签名；建议:收到相关通知后，前台值班人员下班前未由通知人签字的票据应注明接收或贴现原因，并提交财务审计。日常审计应找到相应的通知人签字确认。四.工作面(1)实行每日由夜班人员结算小组和哑房，次日送单；(2)对具体服务进行培训和监督，重点是gfd和岗位设置；(3)加强卫生维护，坚持做好日
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