员工综合考评具体办法.doc

员工综合考评具体办法为了建立高效、务实、创新的管理体制，提高各部门的管理服务水平和员工的纪律性。根据规章制度及岗位要求，制定出此考核办法：1、评议：由部门及部门以上负责人评议。2、操作：对违规行为的员工按条款给予相应扣分。3、员工的最终得分根据部门和主管评议的平均分为准。4、每月考核一次，次年一月底前进行年终考核。5、考核采用百分制形式。6、考评分数作为年终奖发放依据，并且作为对考核人员录用，聘任的依据。7、每三个月总评平均分最低的，施行末位淘汰制。8、连续二个月得分最低者，给予最后警告处理，连续三个月最低者和最后第二名给予劝退或无薪培训，犯有重大错误的视情处理。9、每月评分低于91分的给予口头警告一次罚金50元，低于85分的给予书面警告罚金100元，低于81分的给予最后警告罚金200-300元，当月76分以下的给予劝退和无薪培训处理。10、考评分最高的班组和最低班组视情给予领班奖罚。11、违纪单、表扬单只用于扣分与加分的依据，涉及金额时违纪单表扬单有主管以上人员签发。附：员工工作考核标准 工作考核记录表员工工作考核标准行为准则：1、未服从上级工作安排或随意改变、拒绝、终止、未完成任务的扣10分2、未能以身作则发表诽谤言论、蛊惑、哄骗他人和同事对工作或他人造成不良影响的扣15分。3、未按要求逐级、越级、报告的扣2分/次。4、未遵循公司各部门的具体管理规定的扣3分/次。5、未能做到礼貌待客周到优质服务的扣5分/次。6、工作不团结、拉帮结伙，工作不尽心尽职的扣10分/次。7、上班前5分钟未穿好工作服，或准时到达工作岗位的扣2分/次。8、擅自调班或一个月内超过两次的扣3分/次。9、上班时间打私人电话或聊天的扣2分/次。10、工作时间未能使用普通话的扣1分/次。11、在小区内发生不必要的声浪、大声喧哗的扣2分/次。12、超越工作范围到其他部门、岗位、闲逛的扣2分/次。13、擅自脱岗、串岗致使原岗位无人的扣3分/次。14、换岗后，无故逗留原岗位聊天的扣2分/次。15、下班后无故逗留小区：包括各岗位大门口处的扣2分/次。16、未经同意在办公场地接待私访人员或带外来人员参观小区的，或进入办公场所的扣2分/次。17、非上班时间未经同意随意进入办公场地的扣2分次。18、未经同意携带公物离开小区的扣5分/次。19、工作时收听录音机和收音机或阅读与工作无关刊物的扣2-4分/次。20、随地吐痰、乱扔杂物（烟蒂、纸屑、果皮等）乱涂乱划，破坏环境卫生的扣4分/次。21、个人物品在值班室办公场地乱放乱扔的扣1分/次。22、不礼貌与客人、同事、上级对话，态度欠佳并轻视上级的扣10分次。23、迟到、早退、脱岗10分之内每次扣4分，30分钟之内的扣5分。24、员工私人车辆未按规定停放影响到客人的扣5分/次。25、违反安全守则，或部门规定的扣8分/次。26、未经允许向外界透露公司的内部制度与秘密的扣10分/次。27、使用对讲机聊天讲土话脏话的扣2分/次。28、在非允许吸烟的地方抽烟或吸游烟的扣4分 /次。29、在工作时间内勾肩搭背扣2分/次。30、上班扎堆聊天的扣2分/次。31、未经上级同意让已离职人员进入小区、值班室、办公场所的扣2分/次。32、当班睡觉的扣15分/次。33、上班时消极怠工者扣6分/次。34、未经业主许可而私自进入房间的扣10分/次。35、值班时嚼口香糖、吃瓜果零食、影响公司形象的扣3分/次。36、故意损耗损坏公共物品或客人同事物品的扣10分/次。37、在小区内售卖商品的扣10分/次。38、未经同意员工在小区内张贴布告、宣传物品的扣8分/次。39、拿、偷、吃小区客人、同事的食品东西的扣10分/次。40、私自接受客人小费、物品、财物不上交者的扣5-10分/次。41、拾物不交公者扣5分/次。42、未按指定时间用餐者扣4分/次。43、对公司有意见向外人批评公司政策经营、贬低公司，而不口头或书面提出的扣10分/次44、不爱护物品、造成对讲机、电话机、手电和衣服等损坏的扣7分/次。45、发现损坏公物未及时汇报的扣4分/次。46、发现小区卫生不整洁、不处理不汇报或不能及时发现的扣3分/次。47、管理员不服从领班指挥的扣2分/次。48、对周围及小区设施、设备情况不熟悉的扣2分次。49、在宾客前或在岗位上做不雅观动作（剪指甲、挖鼻孔、抠耳朵、拔胡子、伸懒腰、剔牙）。打哈欠、打喷嚏时不转身的扣3分/次。50、在听取客人投诉时与客人无理争辩、记录不详、越权或不清楚乱讲、且不汇报造成影响的扣10分/次。51、发现设施（路灯、楼道灯、门窗、挡车器、监控系统等）损坏不统计不记录汇报的扣2分/次。52、故意伤害小区内任何人士的扣15分/次。53、故意吵闹、粗言秽语、扰乱小区安宁的扣6分/次。54、向客人索取小费或其他报酬的扣15分/次。55、伪造文件欺骗公司客人的扣15分/次。56、在小区内传播不健康制品、做不道德、流氓行为的扣15分/次。57、未经同意私配钥匙、有作案嫌疑的扣10分/次。58、严重失职造成重大影响的扣20分/次。59、遗失公司客人物品或重大物品的扣8-20分/次。60、未认真对待公司组织的培训学习的或无故不参加及总结不认真的扣3-5分/次。61、在宿舍内赌博、打闹或带外来人员过夜的扣5分/次。62、在宿舍内不保持安静，不清扫环境卫生的扣2分/次。63、不正确使用宿舍内设施造成损坏的扣5分/次64、上级对下属员工督导不利的扣2分/次。65、交接班不详细、物品交接不清楚的扣1分/次。66、未按规定程序进行交接班的扣1分/次。67、其他行为违反公司规定的视情扣分。仪容、仪表：1、男员工头发超过后衣领、覆盖耳朵、眉毛的扣1分/次。2、男女员工，不因工作要求染发、烫发的扣1.5分/次。3、留胡须、长指甲、鼻毛出鼻孔的扣1分/次。4、未按公司规定着黑色皮鞋（皮鞋不光亮的）和统一服装上班的扣1分/次。5、未按规定佩带工作证忘记戴工作证的扣1-2分/次。6、衣服的袖口、领口、裤子油污不勤洗的扣1分/次。7、衣扣未扣好领带没有扎好的扣0.5分/次。8、上班时佩带过多手饰的1分/次。9、帽子腰带佩带不符合标准的0.5分/次。客户服务中心主任1、 未能负责好下属人员的培训，工作安排及监督的扣4分/次。2、 未负责执行小区安保、消防、清洁、园林投诉处理及日常巡视的扣2分/次。3、 未能定期向总经理汇报日常工作的扣2分/次。4、 未能负责好与政府部门之协调，并代表小区管理处签署外判合同的扣5分/次。5、 未能依照公司要求，做好管理职责、满足客户要求的扣3分/次。6、 管理监督或培训不善，使下属员工工作未能达到公司标准的扣2分/次。7、 处理较大投诉及人事变动，未及时上报公司的扣2分/次，造成不良影响的扣5分/次。8、 超越职权范围、擅自处理不上报的扣10分/次。9、 未能做好各部门的工作协调的扣2分/次。10、未能执行好各类应急方案的扣3分次。11、未能定期召开工作会议、检讨各工作及与员工沟通的扣2分/次。12、未能优化管理及时完善各部门工作流程达到科学化管理的扣5分。13、未能监督和协助财务、客户、费用收支情况的扣3分/次。保安主管1、 未能组织监督安保日常工作的扣2分/次。2、 未能负责好与政府部门及管理处其他部门之间的协调工作的扣5分次。3、 未能熟悉掌握小区安保、监控中心动态、消防系统工作性能的扣3分/次。4、 未编制好管理员轮值表、出勤记录、造成人手不足或冗员过多的扣1分/次。5、 未能检讨监督各班组工作表现的扣1分/次。6、 未能做好各管理员的培训教育工作的扣2分/次。7、 未能做好消防管理制度及各项应急方案，未定期检查安保、消防，落实情况的扣2分/次。8、 小区发生情况未能及时赶到现场处理、取证的扣5分/次。9、 未能定期将小区安保、消防等方面的有关文件、报告、报表、汇总管理处的扣3分/次。10、未定期检查设施、物品和损坏后及时汇报更换维修的扣2分/次。11、未能负责好本部门考核工作的扣2分/次。12、未能负责好钥匙管理的扣4分/次。13、未能定期书面汇报本部门及小区情况的扣5分/次。客户主管1、 未能负责好小区各项客户服务、投诉、清洁、绿化、费用收取、工程维修等工作的扣2分/次。2、 未能组织监督客户服务投诉、清洁、绿化等及下属员工日常工作的扣1分/次。3、 未负责好与有关客户施工单位及管理处其他部门间的协调工作的扣5分/次。4、 未能编制好本部门岗位轮值表及人员安排，造成人手不足或冗员过多的扣3分/次。5、 未能记录本部门出勤及考核工作的扣3分/次。6、 未制定好客户投诉、报修的流程并检查落实的扣4分/次。7、 未能安排好客户回访工作及记录的扣1分/次。8、 未能定期检讨本部门、下属员工工作表现的扣2分/次。9、未能做好本职工作造成客户投诉的扣7分/次。10、未能负责好业户收房、转户及档案整理的扣1分/次。11、未能定期书面汇报小区和部门情况的扣5分/次。工程维修中心主任1、未定期检查、记录小区设备运行情况的扣5分/次。2、未能做到部门年度、季度计划、物品申购计划、保养预算，能源管理措施，外判工程计划以及安全环保等管理工作的扣3分/次。3、未能制订设备的日常工作，维修保养巡视检查制度和养护计划的扣3分/次。4、未按程序处理突发事件的扣5分/次。5、未能监督本部门员工仪容仪表达到公司规定的扣2分/次。6、未能及时安排完成日常维修的扣2分/次。7、未能将工程维修完成情况及时汇报的扣1分/次。8、未能安排好日常工作巡查包括公共区域、设备、装修户等扣2分/次。9、未能服从上级下派的任务或随意改变终止的扣5-10分/次。10、未能取得岗位操作相关证件的扣2分/次。11、未能熟悉掌握小区设施、设备情况的5分/次。12、未能做好与施工单位、政府部门及管理处其他部门工作协调的扣5分/次。13、未能安排好轮值，造成人员不足冗员过多的扣3分/次。14、未能定期书面向上级汇报，工程维修情况和设备运行状况的扣5分/次。15、未能处理好各类投诉的扣1-5分/次。16、未能做好部门出勤考核工作的扣3分/次。17、不遵守公司其他规定的视情扣分。保洁主管1、 公共部位的地面设施，走道、绿化等不符合公司标准的扣2分/次。2、 未安排人员将废弃物品的收集及处理妥当的扣3分/次。3、 将物品随意带出小区的扣5分/次。4、 未做好交接班记录的扣3分/次。5、 未按上级要求完成日常工作任务的扣3分/次。6、 不服从上级工作指示的扣5分/次。7、 未能安排好人员轮值的扣3分/次。8、 未能制定清洁计划的扣4分/次。9、未能协助其他部门做好日常工作的扣2分/次。10、违反公司其他规定的视情扣分。财务岗位1、 未按规定编制财务会计报表及分析报告的扣2分次。2、 未能定期且正确计算各种收入、支出情况的扣1分/次。3、 未按规定建立会计账簿和进行分类、明细分类核算，做好账证相符，账表相符的扣3分/次。4、 未审核各项费用支出造成浪费的扣5-10分/次。5、 未按月定期汇总各类凭证进行记账与总分类账核对的扣5分/次。6、 未能负责好与其他公司往来账务的扣1-3分/次。7、 未能妥善保管各类凭证账簿、报表、档案资料经济合同、及收集审查装订以及编号的扣4分/次。8、 未定期书面汇报财务收支情况的扣5分/次。行政助理及出纳1、 未能负责好经理处理日常事务，协调各部门工作的扣2分/次。2、 未严格按照国家有关现金管理和结算制度，认真办理款项收支业务的扣5分/次。3、 未能负责好公司各部门员工考勤、考核、工资汇总，报经理审批的扣3分/次。4、 未整理好各类档案、记录及妥善保管的扣2分/次。5、 未负责好各部门工作状况并记录汇报公司的扣5分/次。6、 未能做好至经理的投诉，查询，记录工作的扣2分/次7、 未能负责好各类物品进出工作事宜的扣2分/次。8、 未按规定做好账证日记和现金管理的扣2分/次。9、 未及时办理银行财务制度，做好各项管理费用的申请及报销工作的扣2分/次。10、未能按时完成各项费用统计的扣3分/次。11、未负责好物品申购领用管理工作的扣2分/次。领班岗位1、 未能监督下属员工按时上班和工作的扣2分/次。2、 未能做好岗位安排的扣1分/次。3、 发现班组人员违反工作流程不制止的扣4分/次。4、 未能做好应急突发事件处理的扣5分/次。5、 未能安排、监督、检查、考核当班管理员的工作及处理违纪员工的扣3分/次。6、 未能做好各项巡查的扣2分/次。7、 未能做到物品交接和交班记录的扣1分/次。8、 未能负责好值班室环境卫生的扣1分/次。9、 未能及时发现不安全隐患和进入小区的可疑人员的扣2分/次。10、未协助清洁部、工程部和其他部门做好日常工作的扣1分/次。11、未能监督小区环境卫生设施、设备运行状况的扣2分/次。12、未按规定落实安保、消防工作的扣3分/次。13、未能及时向上级汇报班内人员思想情况的扣2分/次14、未能做到领班职责的其他行为视情扣分。客户接待1、 未能负责好客户服务投诉、清洁绿化、费用收取，工程维修扣2分/次。2、 未能做好日常工作记录及回访的扣1分/次。3、 未能做好与各部门施工单位工作联系及协调的扣3分/次。4、 与客户发生冲突影响公司形象的扣10分/次。5、 未按部门工作流程工作的扣2分/次。6、 接到投诉记录或交接不详细的扣2分/次。7、 未能做好日常巡查及时处理清洁、绿化、工程维修等工作的扣2分/次。8、 未能负责好工作环境卫生的扣1分/次。9、 档案工作日记、报修等各类记录凌乱的扣1分/次。10、擅自越权处理投诉或造成影响的扣8分/次。11、未能定期书面汇报上级各项工作的扣5分/次。工程技术员1、 不服从上级安排，随意终止、改变的扣10分/次。2、 未按要求做好日常巡视及定期检查设备设施的扣2分/次。3、 未能做好各类检查情况记录的和汇报的扣3分/次。4、 未按部门规定及流程工作的扣2分/次。5、 未能及时赶到维修现场的扣1分/次。6、 未能保管好使用工具的或遗失的扣3-5分。7、 发现违章行为，违章装修，违规作业不制止汇报的扣3分/次。8、 未能在规定时间内取得相关证书的扣3分/次。9、 未能及时完成各类日常维修的扣2分/次。10、未能及时将维修处理情况记录汇报上级的扣1分/次。11、未能做好维修回访记录及工作日记的扣1分/次。门岗：1、未按要求站岗或随意走动的扣1分/次。2、对进出车辆不敬礼或询问时不敬礼的扣2分/次。3、对陌生人员、车辆进出小区不进行盘问登记的扣3分/次。4、发现推销人员进入小区不制止汇报的扣1分/次。5、发现情况未通知巡逻岗跟进的扣1分/次。6、大型车辆外来车辆进入小区未做好解释工作造成影响的扣3分/次。7、发现车辆行车路线不正确不劝阻的扣1分/次。8、发现物品进出不登记的扣2分/次。造成损失的扣6分/次9、未能负责好值班室内外围卫生的扣1分/次。10、未对装修人员进行出入证核查的扣1分/次。11、询问时未能做到“请”字当头，“谢”不离口的扣1分/次。12、夜间门岗每20分钟通报一次，每隔15分钟观察商铺情况一次，未做到的扣2分/次。13、未能做好岗位情况记录的扣2分/次。14、未能发现或阻止违章物品进入小区安装的扣5分/次巡逻岗：1、本班巡逻岗坐入值班室超过15分钟的扣1分/次。2、巡逻时未能及时发现小区卫生、安全、可疑人员、无证装修人员的扣2分/次。3、未能配合好同事做好跟进工作的扣1分/次。4、引导车辆或管理不利造成影响的扣2分/次。5、发现违章行为或违章堆放物品停放的车辆，不汇报不制止整改的扣3分/次。6、对小区新增车辆不登记记录的扣1分/次。7、未能及时发现违章装修、擅自装修及巡查不详细的扣2分/次。8、发现违章物品进入小区安装