2013年网管半年工作总结.docx

2013年上半年网管工作总结2013年是酒店行业面临困境的一年，随着国家相关廉政政策的出台，旅游行业各企业业绩一路走低。在这种环境下，极大的激发各企业的潜力，适者生存的自然法则得以体现。因此，对于我酒店来讲，同样面临巨大考验。在这种市场环境下，开展工作比较费劲。作为后期服务部门自己做好自己的工作的同时，也要想到一线部门的经营困境。因为大家有收入，个人才有。因此今年的工作主要围绕“提高收入、服务一线”开展，为酒店一线部门做好后备服务工作的同时，想法为提高收入做铺垫。一、工作完成情况（一）会员、储值卡系统上线按照酒店销售部门的部署，酒店推出会员储值卡，解决客户在现存政策下的帐务处理问题。1.解决了设备的采购与配备工作。在设备采购上，我们遵循一个原则“经济、适用”。通过网络直接采购，降低不必要的中间环节，为企业尽可能节约成本。2.完成系统配置与程序修改工作。通过对销售政策的分析，对系统进行定制，让其满足我店的需求。（二）网络房出租情况1、依据统计数据， 经分析，网络收入下降主要因素为：2、不定时更新网络合作平台上的信息在信息更新方面，我们采取的是不定时更新，即有需要更新的立即更新，确保对外公布的信息是最新、最准确。对于客人的点评及时进行处理，拉近与客人之间的距离。3、加强与合作商的沟通、及时了解对方最新促销信息。（三）加强内部管理，做好服务工作在内部管理上，坚持 “后勤服务一线”的理念，一切工作围绕一线经营部门的需求来开展，切实做好服务。1、在报修制度上，采用“先维护后补单”的做法。让部门员工先处理部门的维护需求，后补报修单的作法。保证一线部门的问题能够得到及时解决。2、定期检查客房及一线部门的办公设备，及可能的在故障产生之前发现问题，将故障扼杀在萌芽状态，确保客用设备完好无损的为客人提供服务，确保一线部门的正常工作秩序。3、对于所管辖设备，建立详细的设备档案和维护档案；对重要场所和中心设备施行每日巡检，并作好详细的巡检记录，确保设备随时处理正常状态。4、严格按照年初制定设备维护计划开展设备维护。年初建立详细的设备维护计划后，全年的设备维护工作依据年初计划有序的开展，确保维护期间不漏掉每一个设备。（四）建立冗余环境，确保网络通畅去年我们完成对网络的整体改造，今年在此基础上对网络结构进行进一步的优化，进行区域、分片管理。将酒店网络布局成按楼栋进行分区管理，在楼栋之间布设多条冗余线路，保障网络应急故障的处理。另为一号别墅客人建立专用网络，解决一号别墅客人网络占用率高，要求长期稳定的工作情况。（五）强化西软酒店酒店管理系统的使用2012年12月酒店对酒店管理系统进行升级，新系统更能满足酒店业务的需要。1、及时解决部门提出的西软培训需求。由于酒店相关部人员流到比较快，能熟练操作系统的人员越来越少，因此照部门提出的培训需求，及时对部门的员工进行培训；同时利用培训的机会，由财务部提出软件操作规范，规范员工在日常操作中的行为，确保营业数据和财务数据的准确。2、集中力量解决IPAD运行过程中出现的问题IPAD点菜系统在运行中不断暴露出小问题，如信号不稳定、员工操作不熟练等。针对这些问题，上半年将2楼，3楼的信号接收设备更换为新的大功率接收设备，以保证发出的信息能准确被服务器接收；同时部门组织点菜人员，对其进行集中操作培训。3、联系西软公司解决报表数据统计不准确的问题。为了给各部门负责人提供一份准确的基础数据，特安排一周的时间对系统内常用报表数据进行逐一核对，找出问题程序问题所在，将期修正。同时组织相关部门报表统计人员进行专项培训，培训内容为数据取数方法及数据来源和结构组成等。（六）协助完成酒店装修改造的验收工作酒店对主楼装修改造期间，协助对弱电部分进行验收检查工作。集中所有人力对房间、点位逐一进行联通性测试，对于不合格的点位和线路要求施工方及时整改。同时要求广电集团安排专人处理验收房间电视信号的恢复工作，酒店也安排专人负责检查工作。验收工作尽可能的关注到每一个点位的情况。（七）积极做好LED显示屏设备管理工作1、及时完成内容更新及审核工作酒店出台新促销政策后及时安排人员进行设计稿件，将发布出去。在发布内容上要求准确，简洁。充分利用彩色LED、动态屏示的效果吸引客人。2、完成设备的维保工作每周安排人员现场查看设备的状态，检查是否存在损坏或停用的设备，发现设备停用时及时恢复至正常状态；特别是雷电期间，对设备损害特别利害。上半年因雷电损害，花费数万元对其进行维修。（八）建立多种渠道,加强酒店的宣传工作1、及时完成LED显示屏内容更新工作2、将内部宣传平台统一管理为了尽可能提高信息的影响面，我们将单位内部的PPT展示、楼层显示等对内展示的设备进行联网进行，实现在机房统一控制，方便及时更新信息。3、定期发布短信促销信息短信促销平台的开通是去年在宣传渠道上的一个突破，实现了酒店对市场、酒店对客户的零距离沟通。通过前期的使用，短信平台在酒店宣传中起着不可磨灭的功劳，特别是在与老用户的沟通上和定期的促销活动宣传上，方便快捷。各部门能够快捷的通过促销平台，将本部门的促销信息、友情提示、节假日祝福信息等内容及时发送出去，让客户及时了解酒店内的实时动态，同时增强酒店在大众心里中的影响力。4、完善酒店网站信息的及时更新工作由于酒店网站长时间无人管理，信息、界面没有得到及时更新，导致信息与酒店基本情况不同步，客人从网站上获取信息不真实。不但没有达到宣传效果，反而导致客人对网站不信任，起到负面效果。针对此情况，对酒店网站的信息进行了更新。确认公布的信息与酒店基本情况完全一致，提高网络信息在客人心中的信任度。二、工作中暴露出的问题（一）学习力度不够对新理念、新技术不太了解，所了解的知识与当今天社会快速现产生的新技术相对滞后。不能更好的利用新的、更先进的知识为酒店服务。必须加快各方面知识的学习，尽快跟上时代的脚步，适应快速发展的社会。（二）工作制度不完善工作过程中,处理问题时常处与被动状态，一天处于忙碌中，常常感觉很疲惫。回想分析一下,其主要原因是精力都集中在处理突发事情上。发生了才处理，没能很好的做到提前预防，做事站得不高，看得不远。（三）管理理念需要提升通过前期工作来看，内部管理方面工作没有做到位。主要存在于内部工作安排条理不清、上下级指令传达不及时等问题；工作安排欠缺系统统筹。对本部门工作力度把握不够，应该认真思考，结合酒店发展规划，对自己工作重新定位，即明确服务职能，又要更好的做好服务工作。高标准、高效率、高质量的完成领导给予的任务，使之上台阶、上水平。三、下阶段工作方向及计划（一）做好网络销售工作。今年上半网络销售情况很不理想，收入相比去年下滑幅度较大，下阶段必须付出更多的精力和时间用于解决网络客源问题，拟定促销政策以吸引客户，并做好与客人的及时沟通工作，让网络销售上一个台阶。（二）加强宣传渠道管理工作将所拥有的宣传渠道进行统一管理，统一发布信息，并制定相关计划，在特殊的时间段发布特殊的内容；同时制定相关制度，将日常任务下放到各部门，让大家都能用的上。（三）加大对企业形象的宣传力度对于宣传来讲，网络、媒体、广告公司等宣传各有各的特色。就网络宣传而言，虽然我们具备一定的能力，更新方便也方便，但是我们的网络宣传很不到位。去年我们做过一些尝试，如发贴、新闻更新、视频发布等。发帖方面，现在信息部管理比较严，各论坛经常封杀；对于公司的一些简短新闻，上传到网站，效果还是不错，但去年一年没有得有很好的坚持，在这方面下一步值得下功夫；视频发布效果最好，特别是酒店的幽默视频能够在社会上够成一定的影响力。我们可以通过这些手段，来我们的宣传铺路。（四）规范现有设备及人员的管理（五）利用新技术做好酒店服务工作1、开通微信平台。其主要解决信息发布渠道、内管维护职责、后期管理安排、扩展应用几个方面的问题。2、对酒店网站申请重新设计酒店无论从设计版面或技术上都比较过时，由于设计时结构太死板，维护和发布信息很不方便。早以不能满足企业发展的需求，同时微信平台也需要信息承载平台。3、力争建成智能手机应用平台，酒店管理人员通过手机能够查询酒店的空房、空餐位、空会议场所，能够实时管理酒店内部信息，向其同事发布相关指令。总体来讲，上半年是辛苦的半年，也是丰收的半年。从思想认识上、业务及理论知识上收获颇多，这些收获