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文档简介

.,1,HOTEL,手机礼仪,.,2,内容介绍,一、接听手机的礼仪二、拨打手机的礼仪三、使用信息功能的礼仪四、其他注意事项,.,3,一、接听手机的礼仪,.,4,1、根据环境，接听电话1）本着对自己和别人尊重，又不打断发话者的思路的原则：在会议中、培训中、和别人洽谈的时候，最好关掉手机，至少调到震动状态。遇突发紧急情况必须使用手机，需到房间外接听。,一、接听手机的礼仪,.,5,1、根据环境，接听电话2）公共场合，特别是大堂、餐厅、走廊、电梯等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话。,一、接听手机的礼仪,.,6,1、根据环境，接听电话3）在餐桌旁为客人服务时，关掉手机或是把手机调到震动状态，避免客人正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。,一、接听手机的礼仪,.,7,2、调节情绪，注意礼仪铃响后，应在三声内接听接电话时注意语调和态度挂电话时要有结束语,一、手机接听时的礼仪,.,8,3、文明、规范手机是个人隐私的重要部分，为了尊重他人，体现自己的涵养：不要翻看他人手机中的任何信息，如：通讯录、短信、通话记录等不要接听他人的移动电话,一、接听手机的礼仪,.,9,二、拨打手机的礼仪,.,10,二、拨打手机的礼仪,1、确定联系人，准确拨打对于熟悉的人，简单问候对于不熟悉的人，先自我介绍,.,11,二、拨打手机的礼仪,2、在合适的时间拨打,“现在通话方便吗？”拨打手机第一句,.,12,二、拨打手机的礼仪,3、确定通话的内容目的明确，表达清楚，内容简明，全面时间不宜太长如有特殊情况要中断通话，要告知对方,.,13,二、拨打手机的礼仪,4、提前想好5W+1HWHO对象WHY理由WHAT内容WHEN时间WHERE场所HOW如何表达,.,14,三、使用信息功能的的礼仪,.,15,三、使用信息功能的礼仪,一边和别人说话，一边查短信，对别人不尊重有些重要的电话可以先用短信息预约祝福一来一往便足矣上班时间不要没完没了的发信息信息内容简明，清楚，和自己身份相符会议或培训中，短信声音至少调成震动不要编辑或转发不健康的短信,.,16,四、其他注意事项,.,17,四、其他注意事项,1、手机的位置一是随身携带的公文包里，这种位置最正规二是上衣的内袋里特殊情况下，可以将手机暂放腰带上，或放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在聊天的客人,.,18,四、其他注意事项,1、手机的位置,.,19,四、其他注意事项,2、铃
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