公共关系学作业1.docVIP

公共关系学作业1第1章第4章 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 3揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”) 4爱德华伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华伯奈斯。他从1923年出版第一部公共关系著作公众舆论之凝结，到1952年完成教科书公共关系学，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。 5全员公关：全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。 二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)1公共关系是一门综合性的应用科学答：正确。2公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。答：正确。3.公共关系传播模式是根据传播过程得反馈模式的原理设计的，但不包含“五W”模式的基本要素。答：错。更正：它包含了“五W”模式的基本要素4艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所答：错误。更正：应是第三家，第一家是乔治米凯利等人创办的。5有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。答：错误。更正：公共关系产生的条件有4个，即发达的商品经济，民主政治制度的出现，现代管理体制理论的发展，大众传播事业的发达。发达的商品经济只是基中一个条件，而不是唯一条件。6公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。答：正确。7在比较发达的商品经济社会，公众的消费行为主要是由消费者心理支配的。答：正确。8公共关系完全是为组织营造生存，发展环境服务的。答：错误。更正：因为公共关系功能是四个，而营造生存、发展环境只是其功能之一，此外还有塑造形象，协调关系，提高素质的功能。不能把它作为唯一功能。9.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。答：正确。10一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。答：错误。更正：公共关系人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才式只是其中一种。 三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1公共关系可直接称为( A )。 A公众关系 B人际关系 C人群关系 D社区关系 2组织与公众联结的方式是( B )。 A大众传播 B传播沟通 C人际沟通 D舆论宣传 3组织开展公共关系活动的基础是( C )。 A公共关系意识 B公共关系观念 C公共关系状态 D公共关系策划 4被誉为公共关系之父的是( B )。 A巴纳姆 B艾维李 C伯尼斯 D卡特里普 51952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。 A公众舆论的形成 B公共关系学C有效的公共关系 D原则宣言6组织公共关系活动的出发点应当是( A )。A从事实出发 B从理想出发C从利益出发 D从专家意见出发7组织形象的基础是( D )。A员工形象 B管理形象C机构形象 D产品形象8民主参与法是用来协调( D )。A外部公众关系 B顾客公众关系C媒介公众关系 D内部公众关系9在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。A销售部门 B广告宣传部门C接待部门 D办公室10与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是( D )。A熟悉组织情况 B接近客户C工作连续性、持久性 D职业水准较高四、多项选择题(每小题1分，共15分)1人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。A公共关系状态 B公共关系活动C公共关系观念 D公共关系学E公共关系职业2公共关系观念主要有( ABCDE )。 A形象观念 B互惠观念C协调观念 D公众观念E传播观念3公共关系的基本要素包括( ABE )。A组织 B传播C环境 D资金 E公众4公共关系涉及的学科有( ABCDE )。A伦理学 B管理学C社会学 D营销学E传播学5公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( BCD )。A巴纳姆 B艾维李C伯尼斯 D卡特里普和森特6从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC )。A派克和李 B希尔诺顿C博雅 D爱德曼7艾维李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。A公众必须被告知 B投公众所好C凡宣传都是好事 D说真话8公共关系产生的社会条件是( ABCD )。A理论条件 B经济条件C政治条件 D技术条件9、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABC ）。 A.真实 B.客观 C.公正 D.全面 E.正义10反映企业经营理念的文字形式有( ABC )。A对联 B训词 C口号 D图案 E标志11公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。A资料储存中心 B领导指挥中心 C信息发布中心 D环境监测中心E公众接待中心12企业的标记有很多，但最重要的两个是( AD )。A厂名 B包装袋C标准字 D商标E标准色13公共关系部的主要特点是( BCE )。A领导性 B专业性C服务性 D指挥性E协同性14从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。A公共关系对象型 B总经理直接负责型C部门负责型 D公共关系手段型E公共关系复合型15公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：( ABCDE )。A实事求是 B公正无私C勤奋努力 D乐于助人E光明磊落五、问答题(共20分)1什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分)答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。2公共关系发展的各个时期公共关系观念的特点是什么？（6分）答：（1）古代自发的“公共关系”的特点：盲目性；经验性；低层性。 （2）近代公共关系萌芽阶段，人们只顾为企业赚钱，完全不顾公众的利益甚至嘲笑、漫骂公众。从思想实质上看，这是一个反公众、反公关的时期。 （3）艾维李等人的公共关系实践，成为现代公共关系的开端，为日后公共关系的发展奠定了基础。他从事公关工作的原则是“共冲必须迅速被告知”和“向公众说真话”，这一原则使公共关系走上了一条正确的道路”。不过艾维李时代，公共关系尚处于开端时期，它仅仅是一种艺术，还未成为科学。（4）在现代公共关系成熟阶段，美国学者爱德华伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入到了科学化阶段。他提出了“投公众所好”的根本原则，并在公共关系理论和公共关系教育方面作出了重大贡献。美国学者卡特里普和森特在1952年合作出版了一本公共关系学方面的权威著作有效的公共关系，他们提出的“双向对称”的公关模式。他们的公关理论比伯尼斯又进了一步。 （5）当代公共关系的普及阶段。从20世纪30年代以后，公共关系在美国获得了高速发展。20世纪20年代，公共关系传入欧洲。50年代以后，公共关系的思想和实践也开始流入第三世界国家。这一阶段的特点是公共关系普及，流传地域广，从业人员多且社会地位高，公共关系协会等组织发展快。3联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力?(8分)答：公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。六、案例分析(10分) 2000年年底，备受业界关注的“王洪恒声笔记本案”终于水落石出，二审判决结果显示：王洪依然败诉，但是赔偿金额却由50万元降到了9万元。“王洪恒声笔记本案”的起因非常简单。消费者王洪从一家商家购买了一台恒声笔记本电脑。在使用过程中，王洪发现该电脑的屏幕存在问题，于是他要求保修。商家以各种理由拒绝免费保修，这惹恼了王洪。身为IT人士的他在互联网上设立了一个个人主页，名为“IT315”。以这个主页为阵地，王洪发表了一些文章，对恒声笔记本电脑表示了不满。其言论被两家业界著名媒体发表，在圈内圈外产生了不小的影响。于是，恒声方面认为自己企业的名誉受到了侵害，把王洪和两家媒体告上了法庭。案例思考：1.消费者应通过何种形式维护自己的权利？ 2、该商家真得赢了吗？此案例给你什么启示？ （请写出一篇400字左右的案例分析）答：1消费者可以采取以下途径解决：与商场或者生产厂家