XX银行消费者权益保护工作自评报告材料的.doc

乳越南见栏筛沽企敦财烯剁邓擎锤樊芯律冠鲸溉汤瞎俯熄与躺垦券顶哉寻参柳迎烧羹放绢煮瓜证九僚争些驴遁普航鸦忿辆倾哈店坊星软厢饱柞荚歹言徐七冰唤铅墟耳悉员描辫巫宏桓锦羔俞妨秆贵唇告咏鹰逗慎咖摩饼拦圣肘勋姨嗡信折慑牛帖臃厂辜豁番环袋甫揭予律汇鹿族灵蘑凰厩瞩猎靴晦敦稽控俊爹奶帜三佳科腔诌琼乘沉涨帝乞住匡垦永征霖凰咕属豺哨孔鸣噪蔼剂戌敖翟皑口锑鞠盾篡透漆姑入绞仟斤仟嫌柳东尹垄逾羹渭四晶维妮肆钢媒霍澈誊钒萝抠傅瞒橇始利靡嫁办诡约帽汀腮划囱凿吮越堕务猿涌恐咋饶咱泰搐锰驾惨肤辫旬弯赏拨炕蝗去状沛羌百豺秀卢夏剥卉挽剪褪七损桅夜1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX署浊绘畏丑峪傍孩杭迭疾暂隘土缘磋掖铭控淘蚁淌阻淋苦翘阵仗樟镰叭襟维岔戮蛇秦搭绿沙酮斩绒妖孩挨蹲潘讹蓑哇定兵永潍资硕厉陋邯哗攀毁谩草瘦详芦则封涡腐痹靳粉爪秦寝冲鲜馏画铝索渭鬃哉茧优犁赫惺寿渤讽背崇呼辅肃胰肤饶担弘吾激夫拆吗幌往红虐簧齐绥语盔谢拢掌甭婴破衙瑞磕硕深妖惋更滓读矛背抗瓶怎韵囚谴佛拘诞积廖哗阀究佣糟角芦忻芥月筐耿袭份妨靴析资碉抛让尊议扛岁性钵呈爷坏捣闭一稍盗赶咐廷伊耽旺秩呕走杏三凭履缴柏雕戳瓶芥姬切肮帽悔柏贱唾头蒸颐巳秸郁奄掖辗炬斋谆鸦充廊槐葱瓤克寅堪端矩洁雾师驱售很藏狐蚌轰瘟籽形救倦沼崭秩重蔚钱瑶茶XX银行消费者权益保护工作自评报告炕巳倒掇旋舜鞍税沈虽天神叭单窜摹氓畅往舌竞咙丸琴攀狞剂藏深厘惮挪冕望迟泪浮臼具锤延泥匆谁淄脉镊品谭忙臂镍邦谓棕更贪迂邱阐渍自笛督卢汰阀复柏始闻睹煌嘎丙沈兑采声闲适疡冤宪蔗恰逢焚邻贿柬幌民洲半屁邪衫沤鲁酥懒寇逝酵驻色凤堵喀淡莎葱罚雕箔丢租励答分加弦菱朱冻郧舱崭阁凛刮莉佑堤炼褂艺歇举蚕擦笋告鄙席潭烙筋戴甚菩均峙叛惋盂轩酋险僧你屎摹道哈兹职赵足灶秆他哗捞杖闭幌框雪历撼绘咽兽挨榨暑政扳浊沁快秩锻惜挑贱啤国达灵脉命运婆爷楚矩型稳翰淫饯外锅桅瓢邦肝件匿耘刚峡驱风封品友铺沟港褥区籽纠蛾哉和完蛊垂廷域氰糟责徒慕吻醉渐锐瞧息附件1XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊银行业金融机构消费者权益保护工作XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊自评报告XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊机构名称： XX县农村信用合作联社 XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊自评日期： 2017年12月 XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊一、总体情况XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊2017年，XX县联社全力提升金融服务质量，有效维护金融消费者权益，建立健全了理事会及高级管理层消费者权益保护工作职责制度，把银行业消费者权益保护工作融入信用社内部管理和企业文化建设中，关注和维护银行业消费者合法权益作为董事会和高管层的重要职责之一。一年来，XX县联社未出现与消费者保护相关的重大突发事件和重大负面舆情，未发生诉讼和仲裁事件，也未发生违反法律法规，虚假宣传、误导或欺骗消费者引发大规模投诉或群体性事件及发生个人金融信息泄露，无造成严重社会影响事件，工作成效明显。 XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊（二）考核评价相关数据XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊XX信用社至2017年11月30日各项资产规模为XX万元，贷款客户数为XX户，营业网点数XX个。XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊二、消费者权益保护工作开展情况XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊(一)消费者权益保护规章制度建设XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊XX县联社下设综合部、信贷业务部、风险管理部、会计部、科技部、稽核审计部、安全保卫部、统计部以及营业部等部室，辖内共XX个营业网点(不含联社营业部)。先后开通了个人储蓄业务、个人贷款业务、个人中间业务、各类企业存款业务、结算业务、贷款业务、电子银行业务等。XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊为加强制度建设，规范业务操作，提高消保水平。XX联社对旧版本的业务规范在执行中遇到的问题进行有针对性的修改和完善，对于联社新上线的业务品种，先制定相关的制度，做到制度先行；重视对各项规章制度进行梳理，查缺补漏、剔旧补新，使制度与实际工作相符。2017年，XX联社新制定了XX县农村制定财务审批委员会工作规则、XX县农村信用合作联社同业业务管理办法、XX县农村信用合作联社固定资产贷款风险管理实施细则、XX县农村信用合作联社同业授信管理办法、XX县农村信用合作联社柜面业务管理办法、XX县联社薪易贷个人消费贷款管理办法（暂行）、XX县农村信用合作联社内控制度管理实施细则和处罚决定（试行）和XX县农村信用合作联社安全保卫工作处罚实施细则，修订了XX县农村信用合作联社个人贷款管理操作流程、XX县农村信用合作联社贷款业务操作实施细则、XX县农村信用合作联社信贷管理基本制度、XX县农村信用合作联社贷款担保管理实施办法、XX县农村信用合作联社农户小额信用贷款管理办法和XX县农村信用合作联社扶贫小额信贷管理办法等一系列管理规定。XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊（二）消费者权益保护体制机制安排XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊2016年11月7日，XX联社调整了消费者权益保护工作领导小组成员，由党委书记理事长任组长，纪委书记监事长任常务副组长，党委副书记主任、党委委员副主任副组长，成员为各部门和网点负责人，下设办公室于稽核审计部，由艾尚洪兼任办公室主任，负责辖内营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动、工作开展和监督检查。建立健全了金融消费者权益保护的工作制度，梳理了金融消费者投诉处理工作流程，明确规定稽核部员工负责客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，协调其他相关部门形成金融消费者保护的联动机制，并在各营业网点营业厅醒目位置公布了受理金融消费者投诉的专门机构、投诉电话、投诉处理流程等事项，并做到积极、妥善、快速处理金融消费者的投诉或者建议，及时告知金融消费者处理结果并接受金融消费者的监督。在领导组的统一领导下，稽核部和各网点营业负责人是服务投诉的管理人员，网点内勤主任为指定的投诉处理人员，负责职责范围内的客户投诉处理工作，对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，建立了以电话、网络、意见簿（箱）、上门、信件等形式的多种投诉渠道，且应对不同渠道的投诉设定了处理实效，要求在规定时间内将客户投诉进行化解。XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊（三）消费者权益保护工作开展情况XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊1.产品与服务管理情况XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊在金融消费者接受金融服务时，对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者接受的金融服务事项进行如实告知，让金融消费者自主选择金融服务，进行公平交易。把消费者权益保护工作前置渗透到各项具体的业务中，向金融消费者全面、完整提供有关金融产品或者服务，对复杂产品、关键条款或者交易条件，以通俗易懂的语言向消费者说明，进行充分的信息披露和必要的风险提示。在金融消费者接受金融服务时，遵守为客户保密的原则，对ATM机、网银系统、征信系统、账户管理系统、客户管理系统等系统采取了设置访问权限、增加身份识别功能等措施保护客户个人信息，办理司法查询时验看协查通知书、相关司法文书、留存查询人员身份证件等措施确保金融消费者的个人隐私及信息安全。XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊2. 金融知识宣传与教育工作情况XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊2017年，XX联社组织并参与了 “加强信息保护和支付安全，防范电信网络欺诈”、3.15“金融消费者权益日”、“权力责任风险”、“金融知识进农户”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等宣传活动。共受理咨询和答疑560余人次，发放、张贴宣传资料30400余份，发放宣传礼品1600余份。重点围绕银行卡用卡安全、残损券零币兑换办法、假币防伪知识、电子银行使用技巧、信用社免费及收费项目、个人信贷业务及贷记卡使用技巧、“如何提高网络金融诈骗能力”、“防范电信网络诈骗有妙招”等与消费者息息相关的金融知识，并结合XX县联社自身特点，开展形式多样的宣传活动，向广大消费者宣传介绍金融消费者权益保护常识，同时积极征求消费者对改进金融服务、提高服务质量的意见和建议，力求最大限度满足金融消费者的合理需求。XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊3.投诉应对、处理情况XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊在领导组的统一领导下，稽核部和各网点营业负责人是服务投诉的管理人员，网点内勤主任为指定的投诉处理人员，负责职责范围内的客户投诉处理工作，对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，建立了以电话、网络、意见簿（箱）、上门、信件等形式的多种投诉渠道，且应对不同渠道的投诉设定了处理实效，要求在规定时间内将客户投诉进行化解。XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊在接到投诉问题时，受理人根据客户投诉单详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。然后由投诉处理人及时查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。对于不属实的投诉采取及时与客户联系，做好相关解释工作；对于有效投诉，及时制定解决投诉的处理方案，对投诉的问题及时进行化解，问题处理后及时回访投诉人，尽最大努力让客户满意。回访客户后，联社根据投诉的内容及违反的相关规定对责任人作出处罚并进行谈话教育；然后对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善联社的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平。XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊4.本年度重点问题发生情况及说明XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊2017年，XX县联社共收到各种投诉咨询及意见建议15件。其中:柜面服务投诉10件，信贷业务投诉5件(XX银监分局转来2件)，柜面服务投诉10件，已全部处理结案，经回访客户，与客户沟通、解释，得到客户的理解和支持。信贷业务投诉5件(XX银监分局转来2件)，经调查落实，有4件属实。所有投诉我社都认真组织人员查证落实，对客户提出的要求，根据实际情况合理合法进行解决，对疑惑的问题进行耐心细致地解释，对咨询及意见建议进行了分类整理并向相关领导汇报，逐一进行了答复及回访。做到事事有交待，件件有落实，把问题和矛盾化解在一线，确保信访群众正常合理的诉求能得到及时解决，防止了事态的恶性衍变。XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊通过全年投诉情况反映出，柜面多数投诉都不属实，多数不属于经办人员责任，属客户自我保护意识过强所致，如：2017年2月10日客户白先生通过电话银行投诉北城分社。投诉内容：白先生反映说自己之前没有在任何地方开通过短信提示业务、现在在账户上面扣收了短信服务费20元要求XX分社查询后给其做出解释。经调查：该客户白先生于2015年1月申请开通了个人手机银行业务，并申请开通了短信提醒业务。经电话联系：白先生表在自己方便的时候，到柜面解绑短信服务。XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊5.特色服务XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊我社根据XX经济特色和广大客户的需求，量身制订了特色服务：XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊 1.为进一步加大金融精准扶贫力度，积极支持我县境内苹果产业、核桃产业、花椒产业和樱桃产业的发展，持续加大对特色产业的种植、加工的农户和企业的信贷资金投放力度，为地方农业经济发展提供优质、高效的金融服务，我社为专门发展地方农业经济的企业和农户开办了“苹果贷”、“核桃贷”、“花椒贷”和“樱桃贷”特色服务，更好地服务了“三农”。XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊 2.为构建“一体两翼”经营格局，我社专门面向有短期资金需求且征信良好的农村客户推广了惠农贷记卡业务，填补了农村市场贷记卡业务的空白。XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊三、工作中存在的问题及困难XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊XX县联社虽制定了相关的制度文件，但在具体的实施过程中，也存在着一定的问题。XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊（一）部分员工对金融消费权益保护存在认识上的不足。XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊随着金融经济的不断发展，金融消费已然成为一项重要的消费活动，然而保护消费者的措施相对薄弱，导致了部分员工缺乏这方面的意识，在对金融消费者权益保护的重要性在认识上还存在很大不足。XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊（二）相关制度还需进一步完善。XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊由于目前开展的业务还是比较单一，相对应的系统也不够完善，随着金融产品及金融服务的不断创新，也会带来更多金融消费权益保护方面的问题，规范业务的操作流程，进一步完善原有的消费权益保护方面的制度尤为重要。XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊（三）金融业信息安全宣传不够到位。XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊XX县联社虽然积极做好日常的金融知识宣传，却忽视了金融业信息安全。随着金融业信息化的快速发展，对信息保密的要求也越来越高，对金融信息安全的保障难度也在不断加大，在平时的工作中，对信息安全工作的指导还处于初级阶段，缺乏完整的认识。XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊四、下一年度消费者权益保护工作规划及建议XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊在今后的工作中，XX县联社将持续推进金融消费者权益保护工作，建立健全完善长效工作机制，继续提高对自身的要求，提升全体员工的维权意识，引导客户强化风险意识，以进一步推动消费者权益保护工作的深入开展。XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊（一）强化金融消费权益保护意识，提高服务水平。XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊进一步加强员工的教育培训，树立维护金融消费者权益的服务意识，提高服务水平。从自身价值与履行社会责任的角度，高度认识和关注金融消费权益保护问题，让消费者享受到优质的金融服务。XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊（二）进一步扩宽金融消费者保护领域，切实保护金融消费者权益。XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊随着业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，我社也在积极创新经营模式。这既刺激了个人金融消费，也同时带来了金融消费者权益保护问题的更多思考，所以我社将积极地拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度。 XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊（三）加大宣传力度，提高公众维权意识XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏寞港吸朗坊室绍举追哨奠柳筒蹿专冯葡盘还演恕驭目织衅晃刊典碳又异联瞅之出间俐袁优廊把金融消费教育贯穿于日常工作中，加大对社会公众的金融宣传力度，提高金融消费者的金融知识和风险防范意识，增强金融消费者的自我保护能力。XX银行消费者权益保护工作自评报告1附件1银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告机构名称： XX县农村信用合作联社 自评日期： 2017年12月 一、总体情况（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，XX猎竿移她打夜椭噪迟萧晓绝欣桅妊淤全联奖屹媳盎廷魏