技师管理制度.doc

技师管理制度一、技师轮牌条例规定1. 轮牌时间暂定：A、B、C、班。2. 每天每班规定人员坐头牌：早班5人、中班8人、晚班6人；大堂技工规定每班前8人站头牌。凡违反规定者打尾牌、态度恶劣者予以停牌。3. 请假超过半个钟以上，迟到超过5分钟、早退、公司规定的进房时间未到，一律打尾牌。4. 新来技师前一天跟班为头牌，同时几位跟班按先后顺序轮牌，第二天同本班次轮流转牌转为正常上班。5. Call钟加班不动牌，点钟、点牌按轮牌顺序动牌。6. 一次性同客人连续做足四个钟或四个钟以上者、CALL钟者，第二天奖头牌“补轮”。7. 技师转班，牌位按前一天的顺序不变，若有留在本班应按前一天顺序牌位放在转班班次后面。如：A转C，C班留下的技师放在A班后面。8. 未起钟或到房门前被客人退出，经调查事实不是挑客，可做原牌位不动，若主动挑客停牌三天。9. 起钟后被客人退出一律打尾牌或报三个钟未做足自己所报的钟数另换一个技师归第二个技师所有。10. 生意不好时，一天都未上钟的技师，要是有补轮的一律补在未上钟的前面。11. 任何技师一律不允许替报牌工号，不准冒充点钟或虚报补轮，更不允许打电话报牌。12. 技师房部长交接班不清楚、漏牌、牌顺序不对、未落实好点钟、未登记清楚、未按规定的人数坐头牌罚款贰拾元一次。13. 技师人数不够，CALL回加班的技师一律在当班技师前面上钟。14. 如无特殊原因，技师上班时间不愿意上钟，打尾牌一次（必须经主任级以上批准方可）15. 技师提前下钟，必须经客人同意方可，由服务员跟近，如提前下钟造成客人拒付账单，该账单将由技师支付该账单。（特殊情况除外）16. 下班前一小时不得请假，如有事请假，经批准后，牌放到第二天的后面（买钟下班放原位）。17. 生意好必须加班，若本班全部留下加班，牌位一律按先后顺序动牌。18. 轮牌规定：例如：（A班：08：0018：00、 B班：15：0001：00）A班在15：00之前下钟的技师牌位都应在B班的前面；15：01都应在B班后面。若A班未轮完的技师应在B班的前面继续轮完。C班以此类推。19. 头牌必须上钟，不得相互调牌，换牌或顶班上钟违者罚款50元。20. 前十牌不得请假，请假者一律动牌（特殊情况除外）。21. 技师如有点牌在先，点钟在后时，应先上点牌后再上点钟。22. 当天请假的、周一至周四请假者，需上交50元作为对公司的补偿；周五至周日则需上交100元。23. 大堂技师前牌不在，后牌必须上钟，如有不上钟者罚款50元。24. 大堂技师站头牌技师不主动问客人，第二牌问客人由第二牌先做。头牌按顺序打尾牌。25. 大堂技师不允许抢牌，轮到上钟不上钟者罚款50元，严重罚停牌三天。二、技师休假规定（大堂技师、按摩技师、中医师）1每月休假不得超过四天（电话请假无效，按旷工处理）。休假必须安排在周一至周四期间，四天以外的事假每天交纳50元（周五、六、日交纳100元/天）以弥补公司营业损失。2病假须在当天由本人递交请假单的同时，附上区级以上的的民医院病历、处方、药费单据，重病者可当日电话通知，次日递交证明，如无其中任何一项证明，则做事假处理。不允许无故打电话或委托他人请假，否则视旷工论处。3事假：超出常规休假天数按事假论处。事假经批准后，周一至周四交纳50元/天，补偿公司营业损失。周五、六、日须交纳100元/天弥补公司营业损失。4长假：（1）凡在本公司做满1年者，有获年假必须一次性休完，并提前半个月 提出申请，根据公司营业情况，经部门作意见，经理审批后方可休假。（2）如其余时间长假，十五天以下的假按事假算；十五天以上的假，若达不到公司业绩要求的一半，可按公司规定的提成方案算。5旷工：技师在未通知主管、经理的情况下或得到许可前，没到公司上班按旷工一天罚款200元，并停牌2天学习规章制度。技师旷工累计三天者，作开除处理（不作任何结算）；每月迟到两小时以内达三次者，按旷工一天处理，迟到2小时以上者按旷工一天处理。6技师休假需提前一天申请，否则按事假处理。7技师休假按休假程序，填写休假申请单交主任级管理人员审批批准后将第二联单交到部门经理审批后方可能休假（原则上，正常休假一天当值部长或主任审批，一天以上六天内部门主管审批，六天以上休假、事假由经理审批。）8技师工卡自行保管，丢失罚款50。9技师休时假（当天批），经部长以上管理人员批准后，方可落牌休时间假。如有违者罚款30元。三、大堂技师工作处罚制度：为达到和保证大堂休息区高度的工作效率和优良的服务质量，特定如下处罚制度，望全体大堂技师自觉遵守执行。1 技师上班班会迟到、早退、不打卡或代打卡者罚款30元，旷工一天200天。2 技师上班不穿工作服、未佩戴工卡，服装不整洁，不注意仪容仪表者罚款20元。女技工不化淡妆者罚20元。3 技师上班，以整洁整洁仪表侯客，站姿应端正，手不能交叉于胸前或插到裤袋里，脚底采耳各一名，其两位技师在休息厅侯客，其他非侯客技师一律不能到休息厅违者罚款50元。4 技师上班时不得外出，如确有急事必须向部长说明登记，休假必须提前一天请假，违者罚款50元。5 技师在工作区内不准语论客人，不准做损害公司形象及声誉的事，违者罚款50元。6 技师应爱护公物，节约物资，不准浪费和随意使用公司及客用物品，违者罚款50元。7 值班技师上班前准备工作没有做好（毛巾准备不充分，不按时看管热毛巾柜、烤箱温度等），造成工作出现差错者罚款50元。8 技师上钟偷钟者，罚款；引起客人投诉者，除自付钟费外，另罚200500元。9 技师上钟时应合理掌握好时间及程序，违者罚款20元。10 技师上钟时，应按客人先后顺序上钟，头牌往内走，不准挑客人或拒绝为客人服务，违者罚款50元。11技师休息室，需一日一打扫，严禁乱扔垃圾，技师轮流值日（如当值技师不履行制度者罚30元。如有休假后一排补上。）12技工遇到客人应礼貌向客人问好，严禁与客人抢道，否则罚50元。13如客人不买单，漏单或投诉该当值技工时，由该技工自己买单，并视情节轻重予以处罚。14技工服务单必须每人一本并对号、不得遗失。15对于公物必须爱惜，不得故意损坏或偷用、挪用公司任何物品，一经发现立即辞退。16不得随意进入休息厅向客人推介或反复推介技师，以免造成客人反感，发现有以上行为者，每次罚款100元，超过三次按自动离职处理。17上钟时不准擅自离岗位或串岗，不准打电话、看投影，不准东张西望、交头接耳，违者罚款50元，并停牌一天。18技师上岗时不准向客人强索小费，私自签单或更改小费，违者罚款200元，并停牌三天。19技师上钟时，不得间接或暗示客人索要小费。不准以任何方式拒绝给没有小费和小费少的客人服务，给脸色或没礼貌的回答，第一次处以当事人小费金额十倍罚款，第二次按自动离职处理。20对于客人所消费项目必须作清楚的解释，如做完第一项需做第二项时，必须明白告诉客人需收两项的费用，如经发现或客人投诉有欺骗行为者一次罚200元，第二次开除。21如有发现行贿行为除没收相对的金额外，并处以三倍罚款。22技师服务不周到、不热情、态度不好、不使用文明用语罚50元，引起客人投诉者罚款100元，并停牌三天。23不服从上司的安排，发泄个人情绪不礼貌、不遵重上级领导造成极坏影响者罚款100元，停牌一天。24技师之间不互相尊重，拉帮结派、搬弄是非、闹事打架者，罚款500元，并给予开除处理。25技师上钟超时不能超十五分钟，超十五分钟按一个钟计价。26特别制度：技师上岗时，从事盗窃赌博及其他违法行为者将立即开除并遣送公安机关处理。四、技师工作规则与处罚条例 1严格遵守珠海市人民政府颁布的有关“治安管理综合条例”，严禁色情服务，违者扣除当月提成工资并除名，严重者交公安机关处境。 2当班期间应穿好工衣、戴好工牌，衣着整洁合体、仪表端庄稳健（女技师应着合脚拖鞋），对客人要做到微笑服务、热情礼貌。否则违反一律处罚20元；严禁技师不穿工服，第一次发现罚款50元，第二次100元，屡犯者辞退。 3坚决执行做钟提成的原则，不准向客人索要小费，违者处以10倍罚款；重犯者扣除当月提成工资并除名。大堂技师及全身技师可以拿小费单给客人签小费，客人不满意也可以不签。一旦有客人投诉，罚款500元并除名；属破坏公司形象行为，经查实罚款500元并除名。 4按时上下班，准时打卡，不得迟到、早退。凡休假员工一律不挂牌，当班负责人负责上牌、下牌。（迟到、早退30分钟内罚款50元，超过30分钟罚款100元，超过4小时按旷工一天处理并罚款200元，旷工二天罚款400元，旷工三天作自动离职处理，不予办理任何手续）。 5当班期间不准外出，确因特殊情况可向当班主管请假，经批准后方可离开并通知当班负责人下牌。未经允许擅自离岗未造成严重后果的处罚50元，造成严重后果的加重处罚。 6通知上钟，必须在5分钟内到岗，否则，第一次打尾牌，第二次除打尾牌另罚款20元，第三次除打尾牌另罚款50元，一周内出现四次罚款100元。 7未经安排或不服从安排，乱进房间和床位号，罚款50元，屡犯的重罚。上钟时一律先报钟（首先报锁匙号、其次房间号、最后技师号），未报就做钟者，每次罚款50元，引起钟房工作混乱，造成客人不买单的除赔单外加重处罚。因工作疏忽与钟房发生争论的，除赔单另罚50元。 8未做足钟而客人要求提早下钟的，应向钟房解释清楚，如因此引起客人投诉的，第一次处罚100元一个月内第二次处罚150元并除名，并且该客人不买所消费单的由该技师负责买单。不按规定的礼貌用语服务程序作业者罚50元。 9私自提前下钟，经查实的（尽管客人未投诉），按偷钟论处，偷钟1分钟处罚10元；上钟期间打瞌睡的，处罚20元；睡觉的处罚50元；受顾客投诉的处罚100元，屡犯的重罚。10为客人做足钟，技师应陪带客人到楼梯口或休息厅移交服务员，否则每次罚款50元，若造成跑单则由该技师负责买单。11不得在更衣口或其它地方等候客人给小费，查实一次罚50元；严禁在做钟过程中唆使客人到更衣室拿小费，违者第一次罚款50元，第二次罚款200元，引起客人投诉的，加重处罚。12严禁有挑客行为，轮到钟而拒绝上钟者，罚款100元，并停牌一天，第二次处罚200元并辞退。13不给客人加钟（属客人合理要求）经查实每次罚款100元，违反三次的除名，如令客人不买单，该单由技师买单。14技师在上钟过程中同客人嬉笑喧哗，引起另的客人投诉的，每次罚款50元；技师之间互相聊天被客人投诉的，第一次罚款100元，第二次罚款200元，一周内出现二次，一月内出现三次的除名处理。15在做钟时间内擅自离开房间被客人投诉的或因窜房被同事投诉的一次罚款50元，遭客人投诉的，每次罚款100元，重犯的除名处理。16要求客人叫送水果或饮料被投诉者，自己买单，并罚款100元，重犯者除名。17发现违章现象不向上级汇报，而私自互相攻击，吵闹者，各罚款100元，出现打架者立即开除并罚款200元。诬告、陷害、诽谤、威胁、恐吓他人者，罚款500元，情节严重者除名或送公安机关处理。18不讲卫生、乱丢垃圾、留长指甲、衣寇不整、不化淡妆，在营业区内大声喧哗，各罚款20元，数样重犯的，罚款金额加倍。19做钟时私自调换房间，未经服务台安排私自带客进房，罚款100元。20严禁偷窃行为，一旦发现偷窃者，立即除名（追回所窃财物并处所窃财物10倍之罚款），情节严重者，报送公安机关处理。21爱护公司财产，不可故意损害，否则赔偿并从严处理，行为恶劣的除名并报公安机关处理。22下钟后在房间停留10分钟以上或在其它营业区域故意逗留者，各罚款50元。23拒绝客人无礼要求时，应保持冷静，有礼貌的加以解释，婉言拒绝。出现色情服务行为及有色情服务动机（倾向）的罚款500元并除名，情节严重的扭送司法机关处理。24严禁用毛巾遮挡玻璃、灯泡，房内昏暗时严禁熄灯按摩，出现上述现象的一次罚款100元，二次罚款200元并除名，当值服务员受经济处分。25故意向客人说自己没有工资,只靠小费或说我们这里规定一个钟应给多少小费者,罚款100元,重犯者除名处理。26任何技师非工作需要不得使用公司提供的客作物品，如纸水杯等，否则罚款20元。27进房起钟后被退牌的，经查实是因工作态度使客人不满意的，第一次罚款100元，第二次罚款200元，第三次罚款200元并除名。如因技术使客人不满意的，罚款100元，并停牌继续接受技术培训，直到技术达到要求时再上牌。28不准泄露公司商业机密并尊重客人隐私，违者罚款200元，情节严重除名。29服从管理、尊重上司，不得顶撞上司、刁难上司，如公司因工作需要，要求技师加班的（包括集体劳动），应服从公司管理员的安排，违者罚款100元，情节严重者罚款200元并予以除名。30严禁拉帮结派，搞小团体主义、挑拨是非，如召集或参与未经许可的集会，组织小团体与公司管理人员对抗，一次罚款200元，情节严重者重罚扣予以开除（员工有意见或通过书面形式投放意见箱，或直接向上司反映，企业管理原则为：直接服从，越级投诉；先服从，后投诉）。31员工因严重过失，被处以经济处罚,并同时遭到除名处理或其个人提出辞职的，不能因其离职而取消经济处罚。32技师上钟前及上钟期间严禁吸烟、饮酒，如因上述原因引起客人投诉的，处罚100元。33技师进房起钟后，客人同意技师回到技师休息室休息，并吩咐几个钟后再来叫醒的，技师走出房间后，一定要通知服务台，以免服务员又去问客人有没有安排技师，违者处罚50元。34技师上班前必须保持清洁干净，如有脚臭、狐臭、袜子臭不得上钟，尤其是女技师以免影响客源，如有投诉罚款50元。35公司生意好或做点钟，加班时间过长的技师，需推迟上班的，必须要书面请假条报主管批准后方可。36技师未戴工牌或工牌丢失未及时购买，每发现一次扣30元。37如有技师误导客人签小费，而客人买单时，若要取消小费，经查实一次罚50元，遭到客人严重投诉加罚100元，强迫客人要小费罚200元并予以辞退处理。38技师上钟时看电视，罚款50元，如遭到客人投诉另加罚100元。39技师如遭到客人投诉手法不好，一律停牌培训至考核为止，如有停牌二次一律辞退。40技师按摩完离开房间后，服务员发现按摩房BB油、BB粉乱扔，弄脏地毯每次罚款30元。41进出未请假登记或没有通知当班服务员倒牌一律算离岗，罚款50元。42有点钟或公司生意好通知加班不来者，每次罚款50元，特殊情况除外。43技师当天请假，周一至周四交100元、周五至周日交200元。44进房时不敲门，不同客人打招呼、衣冠不整、不化淡妆者，一律罚款50元并停牌培训一天。45上钟时故意偷懒，上洗手间超过5分钟一律罚款20元，遭到客人投诉加罚50元。46公司定出的开会时间必须参加，缺席者每次扣款50元。47技师报错锁牌号或开错单或未及时交单到前台，造成没有买单的一律由该技师买单，另罚款50元。48工作场所抽烟或躺下休息以及做钟时接、打电话者，各罚款100元。49每月有三次起钟后被客人退钟者，罚款100元，超过五次者一律辞退。扣除其提成工资。50技师做完钟，没提醒客人手机、手表、钱包等贵重物品保管好每次罚50元，造成丢失，技师负全部责任。51上钟服务态度欠佳或 敷衍了事、不认真做钟者，经查实，罚款100元，若遭到客人投诉加罚100元，造成客人不买单者，另补钟钱。52不做好上钟前各项准备工作，配置好各种用品者罚款20元，并取消上钟资格。53足浴技师应遵守45分钟规定，如因做钟不足引起客人投诉的第一次罚款100元，第二除名，如偷钟被公司查实的，将采取停牌及经济处罚，屡教不改的作除名处理。54足浴技师做完钟后，毛巾应分开放（一个桶放有色毛巾，一个桶放白色毛巾），发现有乱放者，第一次罚款50元，第二次罚款100元，屡犯的加重处罚。55足浴技师不得抢牌、偷钟或拖钟，故意偷钟、修脚不开单、提高小费的每次罚款100元，严重者做辞退处理。56男足浴技师因修脚技术不好遭到客人投诉的罚款50元，并取消修脚资格。57技师做脚洗手，发现用公司毛巾擦手一次罚款50元。58特别强调：为宾客做不健康按摩或色情动作者，送公安机关严惩，故意损坏公物者除赔偿外，令其无条件立刻离开本度假村。五、按摩技师扣分制度1技师在楼道上遇到客人或上司，应主动问好，违者扣2分。2工作场所走姿应优雅，手不能插袋，不能拖着鞋走路违者扣2分。3领班安排进房后，应微笑向客人打招呼，违者扣4分。4上班前，应穿好工作服，戴好工牌，化淡妆，不留长指甲，违者调尾牌，并扣4分。5休息室内，衣物、鞋袜、口杯等个人物品，必须按公司指定的地方摆放，违者扣2分。6技师不可围在技师房门口聊天和大声喧哗，违者扣4分。7提前下钟不通知钟房者扣4分。8技师接到任务后，不得超过35分钟到岗，违者置尾牌并扣4分。9工作场所禁止吸烟，不吃异味的食物，不喝含酒精的饮料，违者扣6分。10不准用公司的纯净水洗手、洗水果，不准动用公司纸巾等物品，违者扣4分。11不准到前台打内线询问小费情况，违者扣6分。12不准在休息室里躺下睡觉（包括足浴技师、中医师），违者扣6分。13技师做靶子必须通知当班服务员，做靶子不可以睡觉，违者扣6分。14打电话到钟房或值班台、按摩房查询其他技师上钟情况者，扣10分。15不准带非公司人员到本公司闲谈或聊天，违者扣8分。16不按规定的礼貌用语服务程序服务客人者扣10分。六、按摩技师岗位责任制1技师岗位责任制度：以良好道德、热情、主动、耐心地为顾客服务。必须技术精湛，根据客人要求，选择相应的按摩手法和使用适当的力度，在按摩的过程中注意观察客人的神态，多做询问，使客人达到舒筋活络、消除疲劳、舒服轻松的效果，尽量满足客人的要求。不能以任何色情行为招揽客人。严守公司的秘密，不说不利于公司的话，不做不利公司的事。同事之间相互体谅、相互团结、友好、互相帮助。不能向客人索要额外费用（小费）。服从领导的临时安排，按时完成任务，执行公司的各项规章制度。2主要任务、地位、作用：a主要任务：以熟练精湛的技术帮助客人消除疲劳，使客人身心得到舒适。与客人沟通建立企业形象，为顾客作健康讲解。b地位：技师与客人直接接触时间最长，在服务的过程中，技师最能代表企业形象，检验休闲场所档次的高低。c作用：良好的服务素质和崇高的职业道德，以高超的技术、优质的服务给予顾客。3工作特点及要求：特点：即服务以保健，又心理沟通；要求：良好的职业道德，尊重顾客、热情、主动、耐心、细致，有良好的文化知识及语言表达能力，语言恰当，能与宾客结成一种和谐、融洽自如的轻松氛围，不失企业形象。4管理权限：服务沟通，技师部长（领班）岗位a为营业经理负责；b检查技师仪容、仪表；c考勤登记；d技师服务技能及案例分析；e服从上级领导的全面管理；f执行技师技术考核；g给分管经理上报及个人汇报；h执行技师的行为准则、操作规程。5岗位职责a着装整齐，仪表、整洁大方；b以饱满的热情按时上岗；c娴熟的沟通技巧；d必须技术精湛，根据客人的要求，选择相应的按摩方法和使用适当的力度，在按摩过程中注意观察客人神态，多做询问，使客人达到活络、消除疲劳、舒服轻松的效果，尽量满足客人的要求；e不能以任何色情行为招揽客人；f保守公司秘密，不说、不做不利公司的事；g不向客人强行索要小费（或变相要小费）；h服从领导的临时安排，按时完成任务；J执行公司各项规章制度；k不能随意离开技师房，有事必须请假；l不可以向客人私自推荐技师；m保持技师房整齐、干净、安静。6工作流程及操作细则a技师在接到上钟的指令后，马上携带所需用品，重新整理仪容，调整精神状态，三分钟内到达指定的房间等候。b等待：首先，面带微笑自我介绍（规定：先生/小姐；晚上/早上/中午好，我是XX号技师，很高兴为您服务）。如果客人没提出其它要求时，即刻帮客人解带脱衣，把衣挂好把眼镜放好，并帮客人盖上毛巾。c如果客人要换技师，应该很有礼貌地向客人说：“请稍等，我会叫我的部长来帮您安排满意的技师”。不能马上脸色一变，屁股一调走人。d如有两人同在一个按摩房，同事之间不得聊天，以免引起客人的反感，不得在房内大声喧哗,即使客人一起谈到开心之处也不能大笑。 根据客人的性格特点，以什么为话题，怎么引导，交谈时千万注意多用赞美的语言，千万不能语言刺伤客人。总之，根据各种行业、各种不同修养的人，取得共鸣，使客人达到愉悦之效果。 注意较晚来做钟的客人，太累、喝酒、脾气暴躁的客人千万要少谈活。e不能以小费为话题谈话，展开全身心的投入，认真的服务。无论是睡觉或是喝酒的客人都不能间断按摩。f按摩过程中，先试一下客人的受力情况，正确引导客人正确的体位。施力时要慢慢压下去，慢慢的起来，揉要深入、有节奏；点穴要点准、点到位；要不断询问客人力度是否舒服，根据不同客人情况重点推拿。例如：常用脑的客人要多压一下头部；打高尔夫的客人要多按手、腰、腿、肩；腰痛的客人多按一下腰等。g如果客人有非份想法，要礼貌委婉地拒绝。如果客人手不老实，要尽快轻一点掰开，并说：“您这样可能会影响我对您的服务，请您合作点，好吗？”如果客人强蛮等可以呼叫楼道的服务员。h如果客人询问到公司的有关方面的问题时，就应该说：“我们最关心的是今天的服务您是否满意”。不能说不利于公司的话，应说公司优秀的方面，欢迎客人下次再来。如果客人说到不足之处该说：“我会尽快反应上级好好改进，相信您下次来一定不会是这样。”j上下钟时在按摩区走道看到客人一定要先靠边，并礼貌地向客人问好。客人要上洗手间时应为客人引路，并在外面等候。k如果客人谈到小费，应该说：“小费随意，这是我们职责，即使您不给我奖励我也会认真地服务，保证让您满意”。l下钟后要做好整理工作。双手托客人起来，帮客人穿好衣服，系好腰带，并揉揉肩，找好拖鞋。再将已先填好的顾客意见单交给客人。应很有礼貌地告诉客人：“先生/女士：请您给我的服务和技术提出宝贵的意见”。m特别注意不能跟客人说公司规定小费多少，一经发现视为索要小费情况处理，规定小费只能自己明白。n有贵重物品请放在床的保险框锁好且套好钥匙，且告知XX服务员送客人至指定的位置，再用礼貌语言致谦。o如客人需要在房间休息时，应提醒客人保管好自己随身所带物品，并及时知会服务员。七、技师守则1按摩技师、大堂技师考勤制度a技师正常休假需提前一天向当班管理人员以书面提出申请，经批准后方可休假，否则当旷工处理。b旷工一天扣200元，旷工三天以上者按自动离职条款处理。c迟到五分钟以上者每分钟罚一元。d迟到一小时以上者每分钟罚一元同时停牌一天学规章制度（停牌期间可做点钟）。e每月累计迟到超过5次者当解雇处理。f凡代刷卡者，一经发现，双方罚款300元。g除急病住院外，凡请病假必须回公司向经理申请，并在事后提供区级以上住院病假单、病历本和医药费收据证明，否则一律作旷工处理。h凡请长假必须提供充分的理由，长假最长不得超过15天，超过所批假期者按一天100元罚款。2技师须遵循的行为准则a自觉遵守公司的各项规章制度。b严禁“黄、赌、毒”行为，一经发现即作无薪解雇并送交公安机关处理。c凡在公司有偷盗行为者，一经发现即作无薪解雇处理，达到立案条件的送交公安机关立案处理。d贿赂管理人员为自己谋取利益，一经发现双方罚款500元且作解雇处理。e严禁拉帮结派，挑拨是非，违者罚款500元，非法组织闹事与公司对抗者作无薪解雇。3按摩技师、大堂技师考勤制度a仪容仪表要整洁，凡衣冠不整、不化淡妆、不剪指甲者不得上钟。b上班技师须穿着制服，保持整洁，无异味、穿与肤色尽量相近裤袜。c保持口腔卫生，上钟前必须濑口，上钟必须戴口罩。d不允许佩戴手表、戒指、耳环、手链、手镯、手机等饰物上钟违者罚款50元。e发型梳理整齐，保持美观大方，化妆要自然得体，不化艳装或喷浓异香水上班。f保持饱满的精神和充沛的精力上班，工牌必须佩戴在制服的左边适位。j上钟时要遵照领班通知入房，不得挑客，5分钟还没进房者，则倒尾牌，对领班安排不服从者，当日钟数全部取消。h未经同意私自退钟者，罚款100元，重犯者解雇。j下钟后在房间停留5分钟以上者罚50元，在其它营业区内故意逗留者罚款100元。k上钟过程中，不可在房内大声说笑，与同事聊天，不可粗言秽语，违者罚款50元。不可享用客人食品、香烟，违者每支香烟罚款50元。l礼貌待客，不可向客人发脾气，若被客人投诉服务态度差，经调查属实将罚款100元；若三次被客人投诉手法差，将停牌重新培训。m不可骗钟或提前下钟，若因此被客人投诉，罚款100元；若客人主动要求提前下钟需向主管解释原因并征得同意方可。n当班期间私自外出，私自离开岗位造成叫钟不在者罚款50元。o不按规定的工作流程报钟造成错单者由技师本人承担相关赔偿责任。p因小费问题解释不清而引起客人投诉者罚50元，因强行索要小费引起投诉者罚款200元直至解雇。q在休息室大声喧哗、吵架乱扔垃圾、抽烟者罚款50元。r欺骗公司或主管者为谋取利益者罚款200元，严重者解雇。八、技师进房礼貌用语1进房进：“老板，早上/中午/下午好您好！我是XX号技师，很高兴为您服务”。2如客人要求关灯时，应说：“老板，不好意思，这里规定不可以，我知道您很累了，请谅解。”3如客人要求换技师时，应说：“请您稍等，好吗？我会马上通知领班帮您安排一个您满意的技师。”4如客人有过要求时，应说：“不好意思，老板，本公司是以保健按摩为主，能为你消除疲劳，才是我今天服务的目的。”5如客人问到公司内部问题时，应说：“不好意思，我们做技师的最关心的问题是我的按摩技术是否令您满意，下回您再光临时会不会再点我的钟。”6做完钟后，应说：“老板，慢走（祝您做个好梦！）希望能再次见到您，或希望能再次为您服务。”九、保健技师操作服务流程1在技师房等待的头十名技师，须化好淡妆，准备好上钟用品。2头五牌技师在指定的位置，带好上钟必备品，听到叫自己号码后拿着单去指定房间上钟。3一般在营业低峰期技师须在房间门口等待客人进房。客人到达面前离2.5米外，应面带自然微笑并自我介绍：“您好！我是XX号技师，很高兴为您服务。”