世纪新城保安队管理制度.doc

万 顺 物 业 服 务 有 限 公 司保安部奖惩制度 编 号：QR-HB-BA2012-02拟 定： 钱 敏审 核：批 准：保安队奖惩制度为规范保安团队的整体管理，促进保安队伍的专业化、正规化建设，保障各岗位职责的确实执行；激励上班积极主动，值勤有礼有节、工作敢抓敢管的优秀队员；完善万顺物业保安队的奖惩机制，依据中华人民共和国劳动合同法和公司奖惩管理制度的相关规定，特制定本条例。目的：加强保安团队建设，维护公司的劳动纪律和管理制度，保障门禁职责的执行力度，落实物业ISO9001管理体制，激励全队保安员的忠诚敬业精神。适用范围：保安队全体人员内容：第一章 行政会议及报告制度第一条：周例会 各班每周周二下午16：10准时召开周例会，由队长或副队长主持，参加会议时所有人员必须穿工作服；会议内容：主要检查、总结一周的工作，布置下周的工作安排，沟通思想、交流经验，并做好会议记录。凡无故不参加者或着装不整者，每次扣绩效考评分10分。第二条：队务会 保安队每月的最后一周周六下午16：00点准时召开队务会，由队长主持，全体保安员（当班在岗除外）参加；内容包括：分析全队当月完成任务、军事训练、业务技能、消防培训、规章制度学习、思想工作教育等方面的情况，进行总结、讲评、研究和布置工作。同时，发扬民主，听取保安员对全队及保安部工作的批评和教育。凡无故不参加者，除每次扣绩效考评分10分外，另外再罚款20元。凡按时参加会议，并提出有建设性建议者，将给以每项20分绩效的奖励。第三条：请 示 对本班或本人无权决定或无力解决的问题，应及时向上级请示。第四条：申 诉 凡保安队队员对工作或个人有什么意见及建议的，应逐级向上反映，严禁越级申诉，否则一概不予受理。同时，对越级申诉的队员视情况给以每次扣绩效20分的处罚。第五条：报 告 执勤中若遇有突发事故、案件或遇到特殊情况，应立即报告，报告通常逐级报告，特殊情况可越级报告。在工作中凡因及时报告工作情况，而为公司减少经济损失或名誉损失者，将给以至少200500元现金的奖励。第二章 请销假制度第一条：保安人员（含班长）在备勤或值班期间外出，必须按级请假，按时归队销假；未经批准不得外出。违者除每次扣绩效考评分10分。第二条：保安员（含班长）在岗期间，原则上不得请假，特殊事由需外出时，应请示班长经队长同意后方可外出。外出时间不得超过10分钟，每月每人仅限一次。凡逾时超假者扣绩效考核分5-20分。第三条：保安员因特殊情况而未能按时上班者，需至少提前2小时按级申请换岗公休；凡临时请假每人每月仅限一次；并且，临时请假的当月只有一天公休。第四条：保安员在休假期间，须24小时开通手机，凡接到公司归队通知，应无理由在第一时间归队。凡故意以任何理由推脱、拒绝归队的将给以辞退处理。第五条：请假人员，因情况特殊需续假的，必须经班长同意队长批准后，方可续假；凡未经批准，超假或逾假不归者，按旷工论处并扣绩效30分。第六条：超出请假时间，且无故不上班的时间超过3天（包含3天），按自动离职处理。第七条：所有队员离职需提前一个月申请，在公司各级主管领导批准生效，本职工作及公司物品交接清楚后，方可离职。第三章 培训（训练）及公务制度第一条：保安队每周周四、周六下午16：10分17：10分为培训（训练）时间；每周二下午16：10分17：10分为周例会时间；每月的最后一周周六晚上16：00分为队务会时间。第二条：凡参加培训、训练及会议时，所有保安员须统一着保安服，不得穿便装。开会期间手机铃声及闹钟需调为振动，违者，每次扣绩效考评分10分。第三条：凡参加会议及理论学习时，所有参会人员必须自觉配带圆珠笔和笔记本，并做好会议（培训）记录。违者，每次扣绩效考评分10分。第四条：开会或培训期间严禁开玩笑、嬉闹、打瞌睡及在会议上顶撞主持者，违者，每次扣绩效10-30分。第四章 内务管理制度第一条：为进一步规范保安队的内务管理制度，早日达到规范管理标准，确保各班队员有良好的休息时间和空间，营造文明、清净、整洁的居住环境，故从即日起：在宿舍内严禁大声喧哗、吵闹、高音量播放手机或电视音乐，以免影响他人的正常休息。违者，每次扣绩效考评分10分，屡教不改者将处30元罚款。第二条：每间宿舍必须安排人员轮流值日，每人一天（人少可每人轮值一周）；值日人员工作内容包括：1.地板清扫、2.卫生间拖洗、3.刷牙杯子的摆放、4.倒垃圾。凡在领导检查中被检查出问题者，由当天值日员负全部责任，每次扣绩效10分。第三条：自觉养成良好的生活习惯，保持宿舍卫生整洁，禁止乱扔烟头、吐痰的不良现象发生；床铺保持干净、被子叠放平整。违者，每次扣绩效10分。第四条：保安宿舍内禁止接待外来人员入住，如有特殊情况需要留宿的，必须按公司制度办理，方可留宿；违者，每次罚款100元。在留宿外来人员期间，若宿舍发生盗窃，由留宿人负责赔偿。第五条：宿舍内禁止酗酒、吸毒，从事赌博和带有赌博性质的娱乐活动；禁止在宿舍内争吵、打架。违者，将处每次扣绩效30-50分，情节严重作开除处理。第七条：集体宿舍内禁止使用高功率的电器，或在宿舍内煮饭。违者，按公司宿舍管理相关规定处罚。第五章 仪容风纪管理制度第一条：上班时，应统一穿公司配发的保安制服，系领带、佩带肩章，扣好衣扣，穿黑色或棕色的鞋子，保持仪容严整；原则上下班期间不得穿保安服。违者，每次扣绩效考评分10分。屡教不改者，加处20元罚款。第二条：工作期间着装，内衣下摆不得外露，不得与便服混穿，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿及穿拖鞋。违者，记小警告一次处罚。第三条：头发要保持整洁，不得留长发、鬓角、胡须、染发；穿工作服时不准戴耳环、项链及眼镜等。违者，每次扣绩效考评分10分。屡教不改者，加倍处罚。第四条：严禁在岗亭抽烟、吃东西、看小说报纸、手插口袋、聊天嬉闹、哼歌或无精打采；违者第一次犯一项扣绩效考评分10分，屡教不改者，发现一次罚款20元。第五条：同事之间禁止取“外号”；门岗见到公司领导必须起立立正；违者，凡被队长以上管理发现，每次扣绩效考评分10分。屡教不改者，加倍处罚。第六条：值勤中，严禁带亲朋好友或老乡在岗位上“陪岗”聊天。违者，每次扣绩效考评分10分。屡教不改者，加记50元罚款。第七条：站如松、坐如钟；值勤期间，站姿应挺拔、坐姿要端正；严禁趴在桌上、低头做其他与工作无关的事、跷二郎腿、斜靠、躺靠在椅子上，站着抖腿等；违者，每次扣绩效考评分10分。第六章 日常管理制度第一条：保安员、保安班长在工作中对保安主管及公司上级领导的指示及命令，必须无条件服从执行，严禁当面顶撞、或拒不执行。违者将视情节轻重，扣除当月绩效工资，乃至开除处理。第二条：各保安员应廉洁奉公、不牟私利、热爱本职、忠于职守，带头遵守公司各项规章制度；严禁监守自盗，违者将予以开除，并扭送公安机关处理。第三条：严禁酒后上班或上班喝酒，违者扣绩效考评分20-50分。第四条：凡使用假身份证混入保安团队，隐瞒吸毒史、犯罪史的；一律无条件开除处理。第五条：尊敬领导，团结队友，乐于奉献；严禁队友之间互相争吵，或做事斤斤计较，搬弄是非、制造、传播不利于保安队工作、团结的谣言及牢骚。凡发现此类队员，初次给以扣绩效20分；再犯者给以扣除当月绩效处理。第六条：同事之间严禁打架，违者，扣除当月绩效，罚款500元，并作开除处理。第七条：凡无故旷工，初次给以扣绩效30分；当月连犯2次者，给以扣除绩效，并作开除处理。第八条：遇突发事件，临阵脱逃，对事发现场主管人员的命令听而不闻，拒不执行；或大型活动私自离岗的；扣除绩效，并作开除处理。第九条：不听从指挥，不服从工作安排或不服从当班班长的岗位调动；造成事实犯错，仍一味狡辩拒绝签字的，将扣绩效考核分30 - 50分。第十条：严禁背后诋毁、非议上级领导，违者，扣绩效30 - 50分。第十一条：严守当班吃饭时间；当班换岗吃饭时间为15分钟以内，任何人不准超时就餐；违者，每次扣绩效考评分10分。第七条 门禁管理制度第一条：忠于职守；保安队各保安员应100%严格履行各岗位职责，自觉按照各岗位工作流程来执行门禁管理；严禁对出入门岗的外来人员、车辆不闻不问或视而不见；违者，视情节将给以每次扣绩效考评分5分至20分。第二条：文明执勤；对来访人员的询问登记，应按照平时培训的安保日常文明服务用语执行，做到：友善与威严共存、服务与警卫并举；第三条：值班时，严禁在岗位上打手机，或做与工作无关的事情；若特殊情况需接打手机的应先确保岗位上有人值班，再到岗亭内接打手机，接打时间不得超过5分钟。违者，每次扣绩效考核分10分。第四条：坚守岗位；上班期间严禁以任何理由脱岗（空岗）、窜岗；以及上班赌博；违者，每次罚款200元；第五条：值班期间不准将岗亭门窗全部关闭，各门岗四周均不允许停放车辆；（1#门岗外面可按规定数量停放）违者，每次扣绩效考核分10-30分；第六条：值勤时，打瞌睡扣绩效考核分30分并罚款100元；睡岗的，扣绩效50分，并罚款200元，一个月连发犯2次者罚款400元，并扣除当月绩效。第七条：值勤中，疏于防范、玩忽职守，造成车辆丢失；或致使责任范围内发生门、窗被撬，发生案件或事故的；扣绩效50100分。第八条：巡逻时，走马观花，不按规定路线巡逻，或巡逻中无故在某个地方逗留的及楼层巡逻坐电梯假巡查的；每次扣绩效考核分10分。第九条：值勤中发现问题要及时汇报，若出现问题，知情不报或明知不对而不加于制止的；未造成后果的，将给以扣绩效50分处理；若造成后果的，视情节给以开除处理。第二章 交接班管理制度第一条：保安员人员每天须提前15分钟到达1#门岗集合，由班长整队检查着装是否统一整齐？仪容仪表是否整洁？并讲解当班各岗位的工作要点。凡上班迟到、早退，或当班班长督导不到位的，每次扣绩效考核分10分。第二条：交班人员交岗前应提前30分钟整理好值班记录及岗亭内外的卫生状况；凡值班记录表填写不规范，当班事项登记不清楚，卫生打扫不干净的，一律追究当班保安员责任；每项扣绩效分10分处理，屡教不改者，每次处30元经济处罚。同时，接班保安员需在交接本上注明各种接班情况，凡接班人员未注明的由接班保安负责。第三条：交接班时，物品（登记本、笔、车辆出入证）及值勤器械（对讲机、警棍、水靴、雨衣、大衣），必须检查明白、交接清楚（看：是否完整、齐全？有无损坏？）。凡接班保安验收物品时发现的问题由交班保安承担责任；验收完毕，交班保安离开岗位后发生的问题由接班保安员负责。凡发生物品丢失事件的，由当事人照价赔偿。第四条：接班时间已到，接班人员未来，交班人员不得下班；若接班人员未来，交班人员私自下班，期间发生问题，由两人共同负责。同时，各扣绩效30分。第三章 奖 则第一条：工作积极主动，值勤有礼有节，形象挺拔良好，处理异常情况沉着得当，长期保持不变的。加绩效20-30分。第二条：门岗值勤时，因认真履行职责遭到员工人身伤害，个人注重大局未还手反击的，经核实后将给予适当申请现金100-300元的奖励。第三条：值勤中认真负责，发现不安全因素，及时有效排除；遇突发情况能够妥善有序解决，避免较大的经济损失或人身伤亡的；视具体情况，将给予计满分绩效乃至晋级等。第四条：积极为业主服务，受到业主书面表扬的，将给以奖励现金100元。第五条：积极参加各项业务技能培训及体能队列训练，在每月底的保安队综合考核得分第一的，将给予评“优秀队员”的荣誉奖励及一定的现金奖励。第六条：在门岗执勤时，发现或抓获现行偷鞋或其他物品的，根据被盗物品的价值，将给予一定比例的现金奖励。第七条：遇突发事件第一时间达到现场，维持现场秩序，不退缩，有效控制场面，减少或为公司免除损失的；将给予至少计满分绩效的奖励。