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文档简介

1,第一讲市场营销概述,2,市场营销的核心概念定义：市场营销是个人或团体通过创造、提供出售，并同他人交换产品和价值以满足其需要和欲望的一种社会活动和管理过程。,需要、欲望和需求,产品（商品、服务与创意）,价值、成本和满意,交换和交易,关系和网络,市场,营销者与顾客,3,宏观营销和微观营销,4,市场营销的发展过程,萌芽期20世纪初至20年代,成形期20世纪20年代至40年代,成熟期20世纪50年代以后,5,企业经营观念的变化,主要关心提高劳动效率和降低生产成本。,生产观念,产品观念,推销观念,主要依靠提高产品质量和性能来赢得市场。,强调积极的市场推销活动，把顾客放在被动的地位。,以企业资源为中心，以企业需求为导向,6,企业经营观念的变化,以顾客需要为中心，强调企业长期效益和营销策略组合。,营销观念,生态学营销观念,社会营销观念,强调市场需求与满足需求的资源相一致，合理组织企业资源满足相应需求，,企业承担相应的社会责任，保持企业利益与社会利益的一致性。,以顾客需要为中心，以市场需求为导向,7,认知空间,价值探索,价值创造,价值传递,能力空间,资源空间,客户利益,客户关系管理,市场产品服务,营运范畴,营销活动,企业架构,企业伙伴,营运体系,内部资源管理,企业合伙关系管理,需求管理,资源管理,网络管理,合作网络,重点客户,核心能力,全方位营销,8,推销观念与营销观念的主要区别,企业产品推销与促销通过扩大市场来创造利润,目标市场顾客需求营销组合通过满足需求来创造利润,出发点,中心,手段,目的,(a)推销观念,(b)营销观念,9,市场营销观念的基本特征,1、企业的经营以消费者的需求满足为中心；2、企业注重于长远的发展和战略目标的实现；3、企业通过各种营销策略的组合来实现自己的目标。,10,市场营销在中国,20世纪70年代
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