人际关系与情绪管理.ppt

1,人際關係與情緒管理,工作的法則在改變，評量員工的標準及表現也在改變。不只是評估個人的聰明才智，受過的訓練，最主要還得看你如何自處，如何與別人相處。,現今職場環境日益複雜，埋頭苦幹並不一定能出人頭地。在工作場合裡應該建立互利的人際關係，可是在我們的生活和工作中，只有少數人會主動去建立自己的人脈關係。,在處理人際交往、商務談判和控制被拒絕時的恐慌心理方面做得愈好，生活就愈輕鬆。,富爸爸說,5,一個人最後在社會上佔據什麼位置，絕大部分取決於非IQ因素，影響更大的是處理挫折、控制情緒與人相處的能力。,卡耐基說專業知識在一個人成功中的作用只佔百分之十五，其餘百分之八十五則取決於人際關係。,7,人際需求理論,關係取決於滿足另一方人際需求的程度三種基本的人際需求情感歸屬控制,8,非個人化的關係與他人的關係僅限於扮演某一個角色，或是為了滿足立即的需求。個人關係人們彼此分享大量的個人資訊以滿足彼此的人際需求。,9,關係的種類,點頭之交我們認得也有說話機會，但與我們互動有限的人。朋友我們願意與對方協商進一步關係的人知己與我們分享深度感受或感覺的人。,人際關係,深度和廣度的不同獨特和不斷改變的多向度的是複雜的是經由溝通來建立和維持,人際關係的生命週期,接觸階段參與階段親密階段衰退階段修復階段解離階段,11,12,堅固的友誼與正面溫暖的關係是使各年齡層人們感到高興的事物。無法與他人維持正面關係會使人感到孤獨，感到沒有價值、缺乏希望、無助、無力、以及疏離。,人際吸引的要素,一、個人特質二、熟悉性三、接近性四、相似性五、自我揭露,自我揭露是一種特殊的溝通過程，此過程中將自己內心的感受與他人分享。別人對我們的反應與回饋，也會進一步增進自我的認識與瞭解。,親密關係與自我揭露,親密程度與開放層次,周哈利視窗,已知的自我,未知的自我,他人已知,他人未知,18,關係以分享活動為本對話通常是主題性親密乃基於身體的接近,對話焦點集中於個人與關係話題親密乃基於相互自我揭露，分享秘密與內心感觸,男性關係,女性關係,19,兩性在對話上有很不同的預期，男性以就事論事為足，女性尋求的是情感上的聯繫。,20,性別不同，對溝通方式、想法、感覺、認知反應、需求表達等等態度，也非常不同。女人認為談心才是親密的表現，尤其要討論兩人的關係。常聽到男人說要和她一起做事情，而她卻只想說話。,21,電影賞析,浩劫重生,與wilson講話，可以得到什麼？人際關係可以再重生嗎？,思考題,你覺得影響人際關係，最重要的因素是什麼？你如何決定應與什麼樣的人維持何種人際關係？,情緒管理,情緒課程的目的在促進個人最佳發展，其具體目的在協助個人瞭解並接納自己，建立與他人良好關係，進而發展自我責任感。,領導就是傳遞能量,情緒具有傳染性，領導者就是傳遞能量，他能觀察團體中微妙的情緒的暗潮洶湧，並瞭解自己的行動對這些暗流的衝擊。領導不等於壓制，而是說服別人共同為目標努力。,情緒管理可幫助我們掌握同事或客戶的情緒，發生爭議時能妥善處理避免惡化。,影響團體表現最重要的因素，在於成員是否能塑造和諧的氣氛，讓每個人的才華發揮到極致。有才華的人若是流落到磨擦較多的團體，會發生有志難伸的遺憾。,在商場上，和諧的關係意味著相互尊敬，打從心裡欣賞對方以及願意在過程中修正交易，只要雙方對於每一件事情的解決方法都感到滿意即可。,沒有情緒問題只有情緒表達問題。一個人的社交能力，取決於自我表達情緒的能力。,表達情緒的目的是分享而不是改變。我們無法改變或控制對方，表達情緒是為了讓對方可以更瞭解我們。,有效表達情緒的原則,先覺察自己真正的感受選擇適切的時機表達清楚具體地表達我訊息的使用,製作情緒字典表達情緒的字彙或形容個人心情感受的詞語若增加，則個人欲表達自己的情緒時，就能夠很快地以較適切的詞彙來形容，一方面有助於個人對自己情緒的了解與掌握，另一方面則促進彼此溝通。考試不好造成的心情不好，被責罵時產生的心情不好，與朋友意見不合的心情不好就能加以區隔出來究竟是哪一種心情不好。,利用認知自我治療法，調整自己的負向想法,學習如何從覺察感覺我真正的感受評估感覺自問真得是這樣嗎選擇感覺果真發生對我的影響是改變感覺想想最壞的打算是,情緒的四層面,生理反應心理反應認知反應行為反應,情緒的功能,生存的功能恐懼促使我們遠離危險人際溝通的功能動機性的功能,對情緒的迷思,將情緒分為正向與負向少了某種情緒我們無法完整體驗生活可以選擇性地去掉一些情緒情緒能力是整體的，只有自由地經驗各種情緒，才能感受更多流暢的情緒,情緒分類,原始情緒次級情緒工具式情緒,情緒的性質,情緒是由刺激引發的情緒是主觀的經驗情緒具有可變性,情緒智慧是一種自我情緒的調控，不因壓力而失去思考能力，以及擁有同理心與期望的能力。在適當的場合表達適合的情緒，該生氣的就該生氣，該高興的就該高興，不讓不當的情緒造成錯誤的決策。,寧可玉碎,一個服務生撿到1000元，想據為己有。可是被另一個服務生看到，威脅若不分給他，將向領班報告，那麼大家什麼都沒有。,談判並非辯論，也不是審判。處理情緒問題，遠比說話重要。情緒阻礙了談判的進行，將使談判陷入僵局，甚至破裂。,情緒智力,情緒的評估與表達自己語言與非語言他人非語言察覺與同理心情緒調整調整自己的情緒與處理他人的情緒情緒的運用彈性計畫、創造思考、移轉注意力與激發動機,情緒的特質,情緒是與生俱來情緒發生必有因情緒因人而不同情緒必有後果情緒處理因人不同,情緒的個別差異,社會文化與情緒家庭與情緒性別與情緒個人特質與情緒,不同文化對攻擊、滿足、失落、冒險等行為的定義不同，對這些行為有不同的歸因，對這些行為的反應是否適當，也有不同的看法。這些差異都會連帶影響到個人在情緒方面的反應與感受，乃至於情緒的表達。,愛斯基摩人對於生氣，採取譴責的態度。在阿拉伯社會一個男人若無法表現出生氣，則被視為不榮譽。,幼稚園中女孩常因意外傷害，例如跌倒流血而哭。男孩常是因為挫折而哭，例如與大人衝突玩具被奪。當發現情緒低落時，女性想找出情緒低落的原因，男性則會找事情去做來忘記不快。,男孩在意的是失去自主，女孩害怕的是關係破裂。女孩善於判讀語言與非語言的情感訊息，懂得自我感受的表達與溝通。男孩力求減低脆弱、愧疚、恐懼、受傷等情緒。,情緒的內涵,憤怒憂鬱難過哀傷焦慮害怕羞愧感無助感罪惡感,憤怒的原因,權益受損時受到挫折或傷害時被忽略時維護自主權想要影響他人的情緒與行為,無法表達憤怒的原因,憤怒是不好的時後怕傷害他人怕被誤解怕被拋棄怕失去控制怕承認脆弱,憂鬱,無精打采，沒有食慾，對自己所做的沒有信心憂鬱被稱為心理疾病的傷風感冒你的憂鬱指數？,無助感,無助感就是指不論你怎麼做，都無法改變事實所產生的感覺。對生活有較強掌控的人，在面對工作的衝突和壓力時，比較不容易動怒、苦惱或不安。自覺沒有什麼掌控能力的人，較容易苦惱難過甚至於辭職不幹。,難過哀傷的正面功能,使人產生改變生活的動力使別人能協助我們增進團體的聯結,焦慮,焦慮包含著緊張、不安、憂慮、擔心與恐懼是一種複雜的情緒反應,控制焦慮的方法,有限制地追求完美有限制地取悅他人不要偽裝強者決定並行動改變待人方式釋放緊張,害怕,害怕的正面功能，在於保護個人免除傷害。害怕常會出現的偽裝形式就是憤怒。,害怕影響情緒的種類,害怕親密害怕被拒絕害怕失敗害怕快樂,羞愧感,羞愧感就是指個人無法達成他人期許時，所感到極端難為情的情緒。羞愧感並非由人內心自然激發出來，而是藉著師長父母的糾正過程代代相傳。,父母在指正子女過錯時，應該以健康、協助性和尊重的態度，不應用羞辱、恐嚇等不尊重的方式。,罪惡感,對於自己及外界事物或他人有不切實際的過高期望。罪惡感產生前通常會有焦慮、憤怒與痛苦的情緒。,隱忍情緒的壞處，在於隱忍者無法採取任何行動來改善自己的處境，也許不會顯現情緒的外在象徵，內在卻受到傷害：如頭痛、失眠、飲酒過度及無止盡的自責。,EQ作業,平日出現最多的是那一種負向情緒。這一種負向情緒的最早起源事來自於過去那一段遭遇，找出自己的情緒原點。,情緒管理的方法,察覺自己真正的情緒瞭解引發情緒的原因緩和情緒的方法做情緒的主人,防衛機制,壓抑：指無意識地把引起焦慮痛苦或不舒服的東西從意識中去除投射：將錯誤不被接受的衝動想法或欲望歸究到他人身上否認：指不承認現實中有威脅的部分或是否認創傷曾經發生,合理化：用一種個人和社會所能接受的方式來解釋自己的行為，使對自己的威脅得以減少理性化：傾向以思考代替體驗，過份注意抽象的理論替代：將本我衝動由一個具威脅性的對象轉移到另一個不具威脅性的對象昇華：將受挫的動機以社會認可的方式來提升表達，亦即將改變本我衝動轉向其他管道釋放,十一種非理性信念,應被周圍的人喜歡，尤其是生活中重要的人。必須能力十足，各方面都有成就，這樣才有價值。那些邪惡可憎的人及壞人，應該受到責罵與懲罰。當事情不如意的時候，是很可怕也很悲慘的。,必須非常關心危險可怕的事情，且須時時刻刻憂慮，並注意它可能再次發生。面對困難和責任很不容易，倒不如逃避較省事。一個人應該要依靠別人，且須要找一個比自己強的人來依靠。過去的經驗決定了現在，而且永遠無法改變的。,應該關心他人的問題，也要為他人的問題感到悲傷難過。人生中的每個問題，都有一個正確完美的答案，一旦得不到答案，就會很痛苦。不幸福、不快樂是由於外在因素所造成的，個人無法控制。,緩和情緒的方法,身心鬆弛法找人傾訴轉移注意力,轉換情緒的方法,改變想法，改變心情認識情緒ABC理論,從內在冰山著手,做情緒的主人,接納我們的情緒對自己的情緒負責顯現無力改變給予過多解釋偽裝,壓力調適,壓力是個體主觀認知評估的結果，而非決定於壓力源。,壓力評估,壓力源壓力,內在心理評估,內在心理評估因素,壓力增加因素：個體評估外在事件可能帶來的傷害、威脅、與挑戰的程度。壓力抑制因素：個體評估本人的應對的能力與資源是否足以克服外在事件所帶來的傷害、威脅、挑戰。壓力是壓力增加因素與壓力抑制因素之間平衡的結果,壓力的影響,對生理的影響對情緒的影響對認知能力的影響行為問題,壓力的特性,壓力是隨時變動，不是一成不變。愉悅與不愉悅的事都會造成壓力，只是不愉快的事產生的壓力程度比較高。每個人都需要適當的壓力水準來激發表現，過高或過低的壓力都會降低表現。同一件事，每個人感受的壓力不會完全相同，具有相當的主觀性，受到年齡、性別、文化、個人經驗與性格的影響。,壓力源,生活變遷挫折內心衝突壓迫感自我引發的壓力,檢視自己所承受壓力,壓力指數測驗，可幫助你更了解自己目前的身心狀況，請勾選你目前所感受到的情況。,壓力指數測驗,退縮，心不在焉。猶豫不決。易累，常打瞌睡。手腳不靈活、常打翻東西。過於好動、靜不下來不易入睡，輾轉難眠,不想和家人說話。容易生氣、鬧情緒。容易感冒。磨牙。咬指甲。,常覺得身體不舒服，卻找不出原因。經常需要找人陪、說話。不喜歡被人擁抱或碰到。喜歡和別人唱反調，為反對而反對。經常發呆、懶懶的不想動。擺著防衛姿勢。經常抱怨。,喜歡花錢買東西。不能集中注意力。不能定量，吃過多或過少。任性做自己想做的事，不肯妥協。獨來獨往，不易結交朋友。經常回答，我不知道固執自己的想法，聽不進別人的意見,壓力指數解析,勾選在七個以內者：恭喜你！顯然到目前為止你所感受到的壓力程度並不影響你的生活。勾選在七十四個之間：你是百分之百的正常人，有壓力現象是好事，再加油吧！把力氣用在現在最該做的事情上，那就對啦！勾選在十五二十個之間：承受的壓力已快到飽和點，需要放鬆一下，放心地出去走一走，該休息