商务礼仪培训

.商务礼仪、2018.05、行政部：CONTENTS、目录、01、礼仪、02、职业形象、03、商务礼仪规范、04、硕博接待标准、章节、1、什么是礼仪、什么是礼仪、礼仪：人们在交往中规范自己、尊敬的特殊行为规范。 不懂礼貌也不懂礼貌也不讲礼貌，无论身在何处，礼仪为什么要学习礼貌知识，人必须失礼才能生，必须失礼，国家必须失礼才能平静下来。 礼仪是什么，第一次见到陌生人时，首先关注的是什么，小思考：礼仪，发型，形态，声音，服装，味道，语言，仪表的重要性，仪表，视觉信号55%，声音信号38%，语言信号7%，衣服，体型，面部表情，声音，语言，用语，学习礼仪，简单来说， 它有三个作用：增进交往的内强素质，外表形象，Chapter，章节，2，职业形象塑造，职业形象塑造，人不外表，海水不量，但社会上的每个人总是根据你的服装，发型，手势，声调，语言来看你因此，礼仪非常重要，皮肤的容貌、仪容、服装、仪容、态度、仪容、职业形象，哪种娇嫩更受欢迎？ 笑容，女性化妆更加重要和美丽。笑容是男性休养的最佳表现。微笑、微笑是表情中最能给人好感、增加友好和交流、表达喜悦心情的方式。 笑容，仪容-女性服装，女性职业服装原则，时间原则，不同时间段的服装对女性特别重要，时间原则，服装和场所原则，区别家庭和外出的服装，女性职业套装6禁忌，不得随着服装带纸袋和塑料袋，不得背书包， 更不要带化妆包，脚尖不穿凉鞋颜色不太鲜艳，有鞋跟，不适合身份，下载PPT样板：仪表仪表-男性服装、男性服装的原则，全身不超过三色，1 .三色原则，鞋，腰铃公文包颜色一致优先黑色，2.31法则商标不脱白色或尼龙袜子非职业服装或短袖衬衫打领带，3 .三大禁忌，套装穿着注意点颜色以黑色、藏青、绀青、灰色为主的面料选用羊毛面料，不用皮、麻、丝、棉。 “忌”系住三粒西装，系住最下面的扣子，腰部拿到钥匙、手机、上衣口袋里放东西的上衣口袋。职业形象的造型-仪容仪表、指导时，合起手指，手掌向上，“指教江山”步行客人左前方1.5米左右，侧方客人下楼引导客人，仪容仪表-仪容仪表、男性：双脚离开，比肩膀稍窄，身体重心置于双脚中间，双手合体在身前女：双脚并拢，脚尖呈v字形，双手合在一起放在肚子前。 仪容仪容、职业形象塑造仪容仪容、静坐，至少坐在椅子的三分之二，背部靠在靠背上，双膝自然吻合(男性可以稍微分开)。 坐着聊天的时候，身体稍微向前一点表现出敬意和谦虚，长时间持续坐着的话两脚可以交叉，请注意回收腿。 仪表-坐姿、职业形象的塑造-仪表、职业形象的塑造-仪表、前腿前、后腿后，前腿大致垂直于地面，后腿抬起脚后跟，脚尖接地。 女人紧紧按住双脚，男人适度分开。 仪容-蹲姿、职业形象塑造-仪容、仪容、章节、3、商务礼仪规范、1、待客礼仪、介绍礼仪、介绍类型自我介绍、介绍人。 注意事项介绍的时机介绍的主角介绍的表现。.介绍的基本原则是，年轻同事地位低的男性本国同事、年长客户地位高的女性外国同事、尊贵人有优先考虑的原则(贵人有权优先了解对方的状况，不能优先介绍)用一根手指介绍不能指给别人的人时，简单说明这个人的优秀表现。 所取得的优秀成绩，在介绍能给对方留下好印象的他人时必须注意称呼。名片礼仪、递交名片的尊卑秩序、近远、顺时针。 收到名片后站起来用双手凝视连接的名片，用13秒钟表示敬意。名片放在名片夹或口袋里，不能随便乱放的礼尚往来-必须把自己的名片交给对方。将无意识地禁止玩弄对方名片的名片放入口袋中，当场在对方名片上写笔记的上司之前先把名片交给客人。 如何要求名片交易法、明示法和谦虚法。 名片礼仪、握手礼仪、握手顺序是主人、长辈、上司、女性亲自伸手迎接客人、后辈、部下、男性握手。 握手的方法必须用右手握手，不能握手。握手时请稍微用力。 时间通常13秒比较好。帽子、墨镜、手套握手，女性戴着薄纱手套就不能脱手，一边握手一边看着对方，以真挚友好的态度，不能放弃希望。领导礼仪，步行领导手势：五指合十，掌心向上，胸部合十，以肘为轴外翻车站：导游在客人左前方1.5米处下楼引导女性，客人在前面走的男性领导女性客人，男性在前面走的男性领导男性客人电梯礼仪，有人开的电梯，陪伴晚点出来的无人驾驶的电梯，首先推电梯，让客人先进，和客人一起乘电梯，按客人要去的楼层数，帮助客人躺下见面如果客人已经离开电梯，马上离开，前面请客人指引方向。送客人的话，请确定楼层，然后送别。 2、访问礼仪，访问前的准备，有没有准备好的战争的古语。 在商务访问前也要做好充分的准备。 提前预约，明确目的，准备礼物，重视仪表，3天前打电话，说明访问的原因和目的，准备资料，预测心理准备，可能出现的情况，结果表明，权重具有情义特征，理解对方的兴趣，“对症疗法”，“服装符合身份，商务谈判礼仪”， 1 .确定谈判者(地位、服装、会话)2.会场布置3 .谈判主题明确，材料准备充分。 1 .确定缔约方2 .过程、座位3 .握手。 1 .报价2 .查询3 .协商4 .解决矛盾5 .处理冷局。 1 .简短问候，问候2 .把握谈判气氛3 .观察对方的反应，把握对方的内情。访问中的注意事项，与客户对话时不接电话，准备资料和名片，随身携带笔记，把“我”变成“我们”、“我们”，维持同样的对话方式，注意访问时间，3、会议礼仪，座位配置常识，右上(国际)中央以上前上前上前上 会议座次前高后低中高侧底左高右低(中国)右高左低(国际)，宴席，轿车座，右高左低后高前底远上门上右上中上展望上墙上墙上。 会场很好。 客厅小了。 座位下、人数为奇数时为7531246、座位下、人数为偶数时为7531246 双方签字者面对面地坐下，客人右、主左双边仪式参加者并排站在签字者后面。 2、相对式，类似并列式的原则。 不同之处在于使随行者从两侧向相反侧横向移动。3、主席式、主席式(多边签名)签名桌横置只有一张签名者坐向主席席席，按预先决定的顺序签名。双方谈判座次、1 .准备谈判座位：选择用长桌或椭圆桌，客人请坐在桌的两边。 2、把谈判桌放在旁边：面向正门的一方向上，必须属于客人的背对正门的一方向下，必须属于主办者。 3 .纵向放置谈判台：以入口方向为基准，右侧向上，属于客人的左侧向下，属于主要。 4、主谈判座次：各方主谈判者必须坐在自己一边的中间。 5、最好的入座方法是提前双方地位高低排列品牌，在谈判双方之间设置指定席位。会议、会面次序如下：1 .脸上(良好视野向上)，2 .中央向上(中央从两侧向上)，3 .右向上(遵守国际规则)，4 .远处向上(远离门向上)，5 .进出房间的顺序：上司、贵宾、客人先坐下来先出去， 222222222222222222222222222222226电话注意事项：是从星期二到星期四1033364000-113愚人节35363000-1733363000，否星期一，星期五， 周末83363535363535363535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353 35353535353535353快速准确对应认真清晰记录电话前的礼仪。 要注意在正式场合保持安静，确实要在通话安静的地方应对。 在尽量缩短通话时间的特殊场合，禁止使用手机、电话礼仪。 你在找谁？出什么事了？ 通话时打哈欠、吃食物、和别人聊天打电话、禁忌电话，不要使用奇怪夸张的铃声，以免手机铃声太大。 比如，是用公鸡打，还是鬼叫，还是有刺耳的音乐，都很不合适。 5、邮件礼仪、1 .主题应适当称为、1 .接收人，掌握尺度应当具备对方的职务，在职务上应该尊敬对方，如果“总经理”、“社长”不懂职务，应该称为“老师”、“错误”，但是不了解性别的人和等级比自己高(叫做顶级格书，隔行扫描2格书和寒暄)2.邮件的最后有寒暄。 比如，祝你工作顺利。幸福的生活！ 2 .关于标题和问候，本文简洁简洁，全文注意邮件语调，对上司和客户敬语邮件的正文很多，使用1.2.3.4 .这样的列表，尽量避免拼写错误和错字，不能随意使用表情类文字来选择合适的语言和字体，3 .关于本文， 4 .关于附件，邮件附有附件的话，应该在正文中看到附件，把附件的名字列入附件的内容主题，在正文中应该简单说明附件的内容，附件的数量不能超过4个，数量多的话应该打包发送。 附件如果是特殊形式的文件，应该说明在正文中打开的方式，不要影响使用，附件如果太大，应该分成几个小文件分别发送，5 .最后签名，信息内容(模板) 签名凌莉销售主管营业部徐州硕博电子科技有限公司电话：真：机：箱： syxz BSC 06 网站：江苏省徐州市铜山区嵩山路一号，签字，可以通知收件人您的信息内容根据实际情况填写，5 .最后签名，签名包括姓名、公司、电话、传真、地址等信息，1 .签名信息不能过多，内、私、熟客等组简化签名并设置多个签名文件，加以利用，不能只有2.1个签名文件，简体字繁体字、英语、文字乱码的大小与正文的文字一致，3 .签名文件的文字与正文的文字一致，立即收到他人的重要邮件后，理想的回答时间在2小时以内。 有些低优先级电子邮件可以集中在特定的时间处理，但通常不应超过24小时。 回答符合目的的问题时，最好将相关问题抄写在回答书上，并附上回答。回答不少于10个字符时，不得区分单独回答和回答组，就同一问题多次回答讨论。 双方对同一问题的回答超过3次，只能说明交流不顺利。 这种情况下，必须用电话交流等其他方法进行交流后再进行判断。 为了积极控制邮件的交换，避免无用的回复，在正文中指定一部分收件人进行回复，或者在句末附上“为了参考，不需要回复”等。 6 .答复技术，6，沟通礼仪，6，世界知名企业大多认为员工需要的最重要的三项技能是顺序沟通能力，管理能力，团队合作能力。 普通人每天都要听60%-80%的时间、说话、读书、写字等交流活动。 管理者把70%的时间用于交流。 70%的失误是因为交流不顺利。如何确定沟通的目标，要求对方了解什么，要求对方记住什么，要求对方记住什么，不要指责对方说话的内容，国家和行业的机密，领导和同事不要讨论个人隐私问题，收入问题不论年龄，婚姻家庭都不关心健康问题，不讲职业经验的对方擅长的问题；时尚问题格调高的问题；哈佛人力资源管理中沟通的三项技术；听技术；推进技术；气氛控制技术；1 .鼓励：鼓励对方表达；2 .提问：探索更多信息；3 .反应：反应、 表示理解4 .复述：为了确认、结束1 .共同：强调共通性，促进交流2 .参与：鼓励对方投入3 .依赖：接受对方4 .解决潜在冲突1