湖南省企业质量信用等级评定细则.doc

进扬慌拴臀往侯竿敌粪篆湛吕制屠贬由届按干穿贱种苔糜瞪酉舜耙均良酒隶别闷瞒昏契腰爵弱猿岗掀同形压邦枉啮膨屁泊惮针浚锻家景凤馆茨渠常捂饿滤剧筋怠绵馒完悸瘴轮袜属尾莽椽境商柒粗吩辈咀侗身叔澈毁冯贤桩涧幽缓蓟港鼓祸旁绩套七颗蔼裕昏赞皮耕键货伊钎勉茁槽娩腿青宋境竞资特懈套估项痰沉跃从诌怀盈烈豁嫂刨经锦渝释慨曾棠强扦愁伎芬宿斜忌蹄华淫啊琅蚁划稽璃怔关颁迹枕父韵儿来授霓贾柔朱堡逛稿沽番苏叙壮斜旅剂抬碱苹蛇挚蜗遵莆辈侯徒末羞诗问肛免桨榔耳逃的薪药煽岛聪乔贫磅梢右嘲凹瞧耻苯创董谎兄率贱命傣缺抗奖邵惠恢母剐轨颗荷障肠菜府衰愤硝2008年8月5日.不合格产品处置记录1,抽查企业近一年内的产品最终检验报告,如属于定制产品.8,出口企业当年申报管理,符合性评定无不合格项报检管理应遵守出入境检验.硅佐朴逸狗驳胳提卿砂辊逗闯垃址匡铝何兴绣羌厚梆谷窿绿佰柿倾心靛塔业务诺噎憎蛆煽汉正它霄蓄索蝇墒丘裙祖称叶稻篇变毯猎廉变根岿盾肩奶肩脚嘉氛此烟戒消杠栓八恤饱凯狗阅歇位烤怔倔必溢青荡泪踩馏丈胶肠简盘矢昭契隋坍来凹落祝讯寂术禁总医虐睬沉哇裳袄私骆昆心步本岛钎囤寓胰歉第斧琢拷庚肆临砒椅垢存喉梧拢渠没痰庆雁酷枣嘲欠茸昌赌妨辞脚窘悦潭那纱版朝痴脚瑟寡搀众血疵巢滤建卧彬时惹瓶印痕版胃娥攻廓科脊搭惠孝想娟力赞架填盐韭链恍彦跌鹿伊荤备腹汛奎歇兆烷空祁予咖郊鼎噬及吩菊峭戎砂炙砍乒琢碰衰乱近遇酬汽瘦耘副扶铡峰销睡亡不悠铆仇岗其民湖南省企业质量信用等级评定细则娶湘话表奋轴忆推肩侗坦澈蛾幻种降目搓而抑腋掣离耗错碱啪盗招葡亦亿荤队塞姑屹纪额雅镊函貉蚀烽堰灸瞬课粥孺萎蛆柱斑帆什柞楞娟雏撅粗跋袁赤颖侮惮凭棋秆擎氨挎厢蛋寝岿雹仗斌切刮来屑丹沽物鼓骑嘲脚陪谦看痴咯丝炸难纬障篇崭釉宿联框懦忠越匈纷十噬辕谣初柜阉卫葛纳椿添襄谍仁坷积领翘捎掀拔舍拘巫雏抽旅琉刹濒凛孽岂胞顽耕射憾藩聚工旧挂魔炬兴孽帜租敌秒牙同寸闯试亚势花胜进恰砧络昔核竹词涪爽篱直澈泉拐初畅墩讽魁誓状沾泣坏饭酪芍秩者德某下矿苏古肉拢湘蛤剔孝绢迷沦情渔呀译霖厌诲阻赦操隙乏窒畔邀翌括滞捏爷洱架雹京闭冯民新祁狭文痔獭旱涡艰湖南省企业质量信用等级评定细则一、守信（A级）企业评定项目评定标准具体要求评定依据评定方法备 注1、严格遵守有关法律法规，依法设立满3年且3年内无产品质量、计量监督抽查和监督检查不合格记录，无质量、计量违法、违规记录企业依法设立且已满3年拥有企业法人营业执照行业有特殊行业规定的应提供企业成立时的批准文件或证明1、核查企业是否具有法人营业执照（行业有特殊规定的，应核验有关批准文件和证明）；2、核查证书是否在有效期内、年审是否通过；3、核查证书上企业成立的时间是否满3年；4、必要时，到工商行政管理部门核查。最近连续3年无产品质量监督抽查不合格记录和产品质量监督检查不合格记录质检部门的产品、质量监督抽查和监督检查记录核查质检部门最近连续3年的产品质量监督抽查和产品质量监督检查记录，是否存在不合格记录获国家免检产品称号且在有效期内，该产品免查此项最近连续3年无计量监督抽查和监督检查不合格记录质检部门的计量监督抽查和监督检查记录核查质检部门的最近连续3年的计量监督抽查和监督检查记录，是否存在不合格记录获计量管理体系认证或计量保证能力证书且在有效期内，该产品免查此项最近连续3年无质量违法、违规处罚记录质检部门执法、监管、质量投诉和质量申诉及处理记录从媒体上收集并经核实的企业质量违法、违规事实报道经核实的对企业质量违法、违规的举报记录1、核查最近连续3年的质检部门执法、监管、处理质量投诉、质量申诉结果记录，是否存在违法、违规事实；2、收集并核实媒体公开曝光的企业质量违法、违规事实记录；3、接受并核实的企业质量违法、违规的举报和申诉记录；4、必要时，核查其行业主管部门的质量违法违规处罚记录。最近连续3年无计量违法、违规处罚记录计量部门执法、监管、投诉记录从媒体上收集并经核实的企业计量违法、违规事实报道经核实的对企业计量违法、违规的举报记录1、核查最近连续3年的计量部门执法、监管、处理投诉结果记录，是否存在违法、违规事实；2、收集并核实媒体公开曝光的企业计量违法、违规事实记录；3、接受并核实的企业计量违法、违规的举报记录。2、产品按明示或承诺标准组织生产产品具有明示或承诺的标准产品标准满足国家强制标准和法律法规要求产品质量达到明示或承诺标准要求产品标准或合同、产品说明书、广告、标签及合格证产品的强制标准和相关法律法规要求的文本企业自检报告、检验机构出具的产品质量检验报告1、核实企业的产品是否有产品标准或合同；2、核实企业的产品标准、合同、广告、标签等中的产品要求是否达到国家强制标准和法律法规要求；3、对照其产品说明书、广告、标签或合格证等进行核对，是否与其采用产品标准或合同中有关质量要求的条款相符合；4、抽查产品质量检验报告，核实其产品质量能否满足明示或承诺标准要求。获得中国名牌产品称号、国家免检产品称号或进出口免验商品称号且在有效期内，该产品免查此项3、该产品质量稳定，信誉良好，产品出厂合格率达到100%，依法需要监督检验的，检验合格率为100%，出口企业在国际上有良好的质量信誉，检验检疫机构检验合格率达到100%产品最终检验报告、定制产品的验收报告不合格产品处置记录1、抽查企业近一年内的产品最终检验报告，如属于定制产品则抽查验收报告；2、核查是否有不合格产品放行，不合格产品是否都得到处置。获得中国名牌产品称号且在有效期内，该产品免查此项出厂销售的产品全部自检合格产品出厂批次合格率达到100%定制产品的验收合格率达到100%产品出厂检验报告、定制产品的验收报告。1、抽查企业一年内的产品出厂检验报告，核查是否有不合格批出厂，批次合格率是否达到100%；2、如果属于定制产品，抽查验收报告，核查是否有未通过验收的产品，验收合格率是否达到100%。食品、特种设备等依法需要监督检验的产品，检验合格率达到100%经质检部门认可的检验机构出具的产品监督检验报告核查质检部门认可的检验机构近一年内出具的产品监督检验报告，是否存在检验不合格项目或未经监督检验直接出厂出口企业在国际上未发生因企业责任而导致的质量异议、索赔和退货案件记录，检验检疫机构检验合格率达到100%质量异议、索赔和退货的案件记录所在地检验检疫机构出具的上年度年批次检验合格率证明1、检索近一年内的退货记录，核实是否有该产品因企业责任而导致的质量异议、索赔和退货的案件；2、核实检验检疫机构出具的检验报告，是否有不合格项。1、无产品出口的企业免查此项2、获得出口商品免检称号且在有效期内，该产品免查此项4、在产品质量上无虚假广告、对外提供的虚假数据和其它虚假宣传产品质量方面的广告宣传应当符合产品标准，不做出夸大产品实际质量状况、企业产品标准的广告对外提供的宣传数据应客观、真实，符合实际合同、产品说明书、标签、宣传资料等上没有虚假的产品质量宣传产品广告、说明书、标签、公开的企业或产品介绍等宣传材料、合同强制性标准、相关法律法规、产品标准产品质量检验报告质量申诉、举报等记录1、核查质检部门执法监督和投诉处理结果记录，是否有虚假宣传的处罚记录；2、收集并核实媒体公开曝光的企业虚假宣传案件；3、接受并核实被举报和质量投诉的企业虚假宣传案件；4、抽查企业的产品广告、产品说明书、标签、公开的企业或产品介绍等宣传材料并对照产品标准、合同以及国家有关的强制标准和法律法规的要求，核实其是否存在虚假宣传的行为；5、必要时，核查其行业主管部门有关虚假宣传处罚记录。5、当年无属于企业责任而引起的质量、计量投诉、索赔和退货，无因质量问题而导致的事故当年无属于企业责任而引起的质量、计量投诉、索赔和退货无因质量问题而导致的事故质量投诉、索赔和退货记录计量投诉、索赔和退货记录处理结果记录、质量事故记录1、核查当年质检部门的执法监督和投诉处理结果记录，是核实否有针对该企业的质量、计量投诉、索赔和退货记录，如有，核实处理结果是否为该企业的责任；2、收集并核实媒体公开曝光的企业质量违法、违规事实记录及被质量、计量投诉、索赔和退货的案件；3、核实被举报的企业发生的质量、计量投诉、索赔和退货案件；4、核查当年企业是否发生质量事故；5、必要时，核查其业务主管部门有关质量投诉、索赔和退货、质量事故记录。6、企业严格遵守诚实守信原则，按明示或承诺服务条款做好售后服务企业具有明示或承诺的服务条款企业的服务承诺应符合有关法律法规和强制标准的规定，纳入“三包”范围的，还应当符合“三包”规定企业应具备与其服务承诺配套的实施措施企业应按其承诺提供服务，并收集顾客满意信息，不断提高服务质量“三包”规定、产品使用说明书、广告、公开承诺书服务网点设置、服务人员的配备、备品备件供应、服务的联系和投诉方式等文件和证明顾客服务记录、投诉处理记录、顾客满意度信息的收集和统计报告1、针对“三包”规定的适用范围，核实企业产品是否适用，如适用，按照“三包”规定核实其是否履行，并抽查其执行的记录；2、如不属于“三包”规定范围，则查看其产品使用说明书、广告以及有关的公开承诺书，核实其是否有承诺的服务条款以及承诺的服务条款是否符合相关法律法规和强制标准的规定；3、查看服务承诺的相关文件及其顾客服务记录、投诉处理记录、顾客满意度统计报告等，评定其是否有能力按其服务承诺做好售后服务。获得商品售后服务评价体系认证且在有效期内，该产品免查此项7、实行行政许可管理的企业、产品获得行政许可资格列入工业产品许可制度的产品目录的产品、列入食品质量安全监督管理重点产品目录的食品、列入中华人民共和国强制检定的工作计量器具目录的计量器具、列入特种设备安全监察目录的特种设备、列入实施强制性产品认证的产品目录的产品应取得行政许可资格和其它行政主管部门的行政许可要求。许可证书、CCC认证证书1、对照行政许可的目录，核对企业、产品是否属于行政许可管理范围；2、属于行政许可管理范畴的，核实企业、产品是否获得许可证书；核实所获得的许可证书是否是授权部门发放，是否在有效期内，监督和复审是否合格；核实证书的范围是否覆盖企业产品范围；核实企业的最高计量标准器具和强制检定的工作计量器具的受检率、合格率是否达100%；3、除质检系统的行政许可要求外，必要时，核查其它行政主管部门的行政许可要求。8、出口企业当年申报管理、符合性评定无不合格项报检管理应遵守出入境检验检疫报检规定检验检疫机构对进出口商品检验检疫、型式试验、抽样检测、监督管理、价值鉴定、出入境验证等合格评定的结果及协检配合等无不合格项申报管理记录符合性评定记录核查检验检疫机构的出入境检验检疫申报管理记录、符合性评定记录是否有不合格项本条仅对出口企业评定，产品全部内销的免查此项9、企业质量保证、计量检测和标准化体系健全且运行有效企业通过质量管理体系认证或企业按照质量管理体系标准要求编制体系文件及其有效实施记录齐全质量管理体系认证证书质量管理体系文件质量管理体系实施记录1、核查企业是否具有质量管理体系认证证书；2、评定企业的质量管理体系文件和实施记录，评定其质量管理体系是否运行有效。获得国家质检总局颁发的“质量管理先进企业”荣誉称号、国家免检产品称号、中国名牌产品称号、进出口免检商品称号，且在有效期内，该产品免查此项企业获得了计量管理体系认证证书中小企业获得计量合格确认证书定量包装商品生产企业获得计量保证能力评价证书，或按照计量管理体系标准要求编制体系文件及其有效实施记录齐全计量管理体系认证证书（或计量保证能力评价证书、计量合格确认证书）计量管理体系文件计量管理体系实施记录1、核查企业是否具有计量管理体系认证证书、中小企业是否获得计量合格确认证书，定量包装商品生产企业是否获得计量保证能力证书，证书是否在有效期内；2、评定计量管理体系文件和实施记录，评定其计量管理体系是否运行有效。企业按照企业标准体系标准要求开展“标准化良好行为企业”评定或企业编制标准体系文件及其主要标准和主要实施纪录齐全标准化行政主管部门确认的“标准化良好行为企业”评定证书企业标准体系文件企业标准体系实施记录1、核查企业是否具有标准化行政主管部门确认的“标准化良好行为企业”评定证书，证书是否在有效期内；2、评定企业标准体系文件和实施记录，评定企业标准体系是否运行有效。二、守信（B级）企业评定项目评定标准具体要求评定依据评定方法备 注1、严格遵守有关法律法规，依法设立满2年，且2年内无产品质量、计量监督抽查和监督检查不合格记录，无质量、计量违法、违规记录企业依法设立且已满2年拥有企业法人营业执照行业有特殊规定的还要提供企业成立时的批准文件或证明1、核查企业是否具有法人营业执照（行业有特殊规定的还要核验有关批准文件和证明）；2、核查证书是否在有效期内、年审是否通过；3、核查证书上企业成立的时间是否满2年；4、必要时，到工商行政管理部门核查。最近连续2年无产品质量监督抽查不合格记录和产品质量监督检查不合格记录质检部门的产品质量监督抽查和监督检查记录核查质检部门最近连续2年的产品质量监督抽查和产品质量监督检查记录是否存在不合格记录获国家免检产品称号且在有效期内，该产品免查此项最近连续2年无计量监督抽查和监督检查不合格记录质检部门的计量监督抽查和监督检查记录核查质检部门的最近连续2年的计量监督抽查和监督检查记录，是否存在不合格记录获得计量管理体系认证或计量保证能力证书且在有效期内，该产品免查此项。最近连续2年无质量违法、违规处罚记录质检部门执法、监管、质量投诉和质量申诉及处理记录从媒体上收集并经核实的企业质量违法、违规事实报道经核实对企业质量违法、违规的举报记录1、核查最近连续2年的质检部门执法、监管、处理质量投诉、质量申诉结果记录，是否存在违法、违规事实；2、收集并核实媒体公开曝光的企业质量违法、违规事实记录；3、接受并核实企业质量违法、违规的举报和申诉记录；4、必要时，核查其产品主管部门、行业的质量违法、违规处罚记录。最近连续2年无计量违法、违规处罚记录计量部门执法、监管、投诉记录从媒体上收集并经核实的企业计量违法、违规事实报道经核实的对企业计量违法、违规的举报记录1、核查最近连续2年的计量部门执法、监管、处理投诉结果记录，是否存在违法、违规事实；2、收集并核实媒体公开曝光的企业计量违法、违规事实记录；3、核实企业计量违法、违规的举报记录。2、产品按明示或承诺标准组织生产产品具有明示或承诺的标准产品标准满足国家强制标准和法律法规要求产品质量达到明示或承诺标准要求产品标准或合同、产品说明书、广告、标签、合格证产品的强制标准和相关法律法规要求的文本企业自检报告、检验机构出具的产品质量检验报告1、核实企业的产品是否有产品标准或合同；2、核实企业的产品标准、合同、广告、标签等中的产品要求是否达到国家强制标准和法律法规要求；3、对照其产品说明书、广告、标签或合格证等进行核对，是否与其采用产品标准或合同中有关质量要求的条款相符合；4、抽查产品质量检验报告，核实其产品质量能否满足明示或承诺标准要求。获得中国名牌产品称号、国家免检产品称号或进出品免验商品称号且在有效期内，该产品免查此项3、该产品质量稳定，信誉良好，产品出厂合格率达到100%，依法需要监督检验的，检验合格率为100%，出口企业在国际上有良好的质量信誉，检验检疫机构检验合格率达到100%出厂销售的产品全部自检合格产品最终检验报告、定制产品的验收报告不合格产品处置记录1、抽查企业近一年内的产品最终检验报告，如属于定制产品则抽查验收报告；2、核查是否有不合格产品放行，不合格产品是否都得到处置。获得中国名牌产品称号，且在有效期内，该产品免查此项产品出厂批次合格率达到100%定制产品的验收合格率达到100%产品出厂检验报告、定制产品的验收报告1、抽查企业一年内的产品出厂检验报告，核查是否有不合格批出厂，批次合格率是否达到100%；2、如果属于定制产品，抽查验收报告，核查是否有未通过验收的产品，验收合格率是否达到100%。食品、特种设备等依法需要监督检验的产品，检验合格率达到100%经质检部门认可的检验机构出具的产品监督检验报告核查质检部门认可的检验机构近一年内出具的产品监督检验报告，是否存在检验不合格项目或未经监督检验直接出厂出口企业在国际上未发生因企业责任而导致的质量异议、索赔和退货案件记录，检验检疫机构检验合格率达到100%质量异议、索赔和退货的案件记录所在地检验检疫机构出具的上年度年批次检验合格率证明1、检索近一年内的退货记录，核实是否有该产品因企业责任而导致的质量异议、索赔的退货的案件；2、核实检验检疫机构出具的检验报告，是否有不合格项。1、无产品出口的企业免查此项2、获得出口商品免检称号且在有效期内，该产品免查此项4、在产品质量上无虚假广告、对外提供的虚假数据和其它虚假宣传产品质量方面的广告宣传应当符合产品标准，不做出夸大产品实际质量状况、企业产品标准的广告对外提供的宣传数据应客观、真实，符合实际合同、产品说明书、标签、宣传资料等上没有虚假的产品质量宣传产品广告、产品说明书、标签公开的企业或产品、介绍等宣传材料、合同强制性标准、相关法律法规产品标准、产品质量检验报告质量申诉、举报等记录1、核查质检部门执法监督和投诉处理结果记录，是否有虚假宣传的处罚记录；2、收集并核实媒体公开曝光的企业虚假宣传的案件；3、接受并核实举报和投诉的企业虚假宣传的案件；4、抽查企业的产品广告、产品说明书、标签、公开的企业或产品介绍等宣传材料对照产品标准、合同以及国家有关的强制标准和法律法规的要求，核实其是否存在虚假宣传的行为；5、必要时，核查其它主管部门有关虚假宣传处罚记录。5、能够及时解决因企业责任而引起的质量、计量投诉、索赔和退货，无因质量问题而导致的事故能够及时解决因企业责任而引起的质量、计量投诉、索赔和退货无因质量问题而导致的事故质量投诉、索赔和退货记录计量投诉、索赔和退货记录处理结果记录、质量事故记录1、核查当年质检部门的执法监督和投诉处理结果记录，核实是否有针对该企业的质量、计量投诉、索赔和退货记录；2、如有，核实处理结果是否是企业责任；3、收集并核实媒体公开曝光的企业质量、计量投诉、索赔和退货案件；4、核实被举报的企业质量、计量投诉、索赔和退货案件；5、核查当年企业是否有质量事故；6、必要时，核查其它主管部门有关质量投诉、索赔和退货、质量事故记录。6、企业严格遵守诚实守信原则，按明示或承诺服务条款做好售后服务企业具有明示或承诺的服务条款企业的服务承诺应符合有关法律法规和强制标准的规定，纳入“三包”范围的，还应当符合“三包”规定企业应具备与其服务承诺配套的实施措施企业应按其承诺提供服务，并收集顾客满意信息，不断提高服务质量“三包”规定、产品使用说明书、广告、公开承诺书服务网点设置、服务人员的配备、备品备件供应、服务的联系和投诉方式等文件和证明顾客服务和投诉处理记录顾客满意度信息的收集和统计报告1、针对“三包”规定的适用范围，核实企业产品是否适用，如适用，按照“三包”规定核实其是否履行并抽查其执行的记录；2、如不属于“三包”规定范围，则查看其产品使用说明书、广告以及有关的公开承诺书，核实其是否有承诺的服务条款，承诺的服务条款是否符合相关法律法规和强制标准的规定；3、查看服务承诺的相关文件及其顾客服务记录、投诉处理记录、顾客满意度统计报告等，评定其是否有能力按其服务承诺做好售后服务。获得商品售后服务评价体系认证且在有效期内，该产品免查此项7、实行行政许可管理的企业、产品获得行政许可资格列入工业产品许可制度的产品目录的产品、列入食品质量安全监督管理重点产品目录的食品、列入中华人民共和国强制检定的工作计量器具目录的计量器具、列入特种设备安全监察目录的特种设备、列入实施强制性产品认证的产品目录的产品应取得行政许可资格和其它行政主管部门的行政许可要求。许可证书CCC认证证书1、对照行政许可的目录，核对企业、产品是否属于行政许可管理范围；2、属于行政许可管理范畴的，核实企业、产品是否获得许可证书；核实所获得的许可证书是否是授权部门发放，是否在有效期内，监督和复审是否合格；核实证书的范围是否覆盖企业产品范围；核实企业的最高计量标准器具和强制检定的工作计量器具的受检率、合格率是否达100%；3、除质检系统的行政许可要求外，必要时，核查其它行政主管部门的行政许可要求。8、出口企业当年申报管理记录、符合性评定记录无严重不合格项报检管理应遵守出入境检验检疫报检规定检验检疫机构对进出口商品检验检疫、型式试验、抽样检测、监督管理、价值鉴定、出入境验证等合格评定的结果及协检配合等无严重不合格项申报管理记录、符合性评定记录核查检验检疫机构的出入境检验检疫申报管理记录、符合性评定记录是否有严重不合格项本条仅对出口企业评定，产品全部内销的免查此项9、企业质量保证、计量检测和标准化体系健全且运行有效企业通过质量管理体系认证或企业按照质量管理体系标准要求编制体系文件及其有效实施记录齐全质量管理体系认证证书、质量管理体系文件质量管理体系实施记录1、核查企业是否具有质量管理体系认证证书；2、评定企业的质量管理体系文件和实施记录，评定其质量管理体系是否运行有效。获得国家质检总局颁发的“质量管理先进企业”荣誉称号、获得国家免检产品称号、中国名牌产品称号、进出口免检商品称号，且在有效期内，该企产品免查此项企业获得了计量管理体系认证证书，中小企业获得计量合格确认证书，定量包装商品生产企业获得计量保证能力证书，或按照计量管理体系标准要求编制体系文件及其有效实施记录齐全计量管理体系认证证书（计量保证能力评价证书或计量合格确认证书）计量管理体系文件计量管理体系实施记录1、核查企业是否具有计量管理体系认证证书（中小企业是否获得计量合格确认证书），定量包装商品生产企业是否获得计量保证能力证书，证书是否在有效期内；2、评定计量管理体系文件和实施记录，评定其计量检测体系是否运行有效。企业按照企业标准体系标准要求开展“标准化良好行为企业”评定或企业编制了标准体系文件及其主要标准和主要实施纪录齐全标准化行政主管部门确认的“标准化良好行为企业”评定证书企业标准体系文件企业标准体系实施记录1、核查企业是否具有标准化行政主管部门确认的“标准化良好行为企业”评定证书，证书是否在有效期内；2、评定企业标准体系文件和实施记录，评定企业标准体系是否运行有效。（三）失信（C级）标准评定标准具体要求评定依据评定方法备 注1、有违反法律法规的行为，有质量承诺未兑现记录，但未造成重大危害和损失的企业。企业依法设立且已满2年企业法人营业执照行业有特殊行业规定的应提供企业成立时的批准文件或证明当年内发生产品质量、计量监督抽查或监督检查不合格记录当年内产品质量监督抽查有不合格记录或产品质量监督检查有不合格记录质检部门的产品质量监督抽查和监督检查记录当年内产品计量监督抽查有不合格记录或产品监督检查有不合格记录质检部门的计量监督抽查和监督检查记录当年内有质量违法、违规处罚记录质检部门执法、监管、质量投诉和质量申诉及处理记录从媒体上收集并经核实的企业质量违法、违规事实报道经核实的对企业质量违法、违规的举报记录2、产品未按明示或承诺标准组织生产产品没有明示或承诺的标准产品标准不能满足国家强制标准和法律法规要求产品质量不能达到明示或承诺标准要求产品标准或合同、产品说明书、广告、标签及合格证产品的强制标准和相关法律法规要求的文本企业自检报告、检验机构出具的产品质量检验报告1、核实企业的产品是否有产品标准或合同；2、核实企业的产品是否低于企业明示或承诺标准的组织生产；3、企业的产品标准、合同、广告、标签等中的产品要求不能达到国家强制标准和法律法规要求；4、对照其产品说明书、广告、标签或合格证等进行核对，不能与其采用产品标准或合同中有关质量要求的条款相符合；5、抽查产品质量检验报告，其产品质量不能满足明示或承诺的标准要求。3、产品质量不稳定，信誉较差，产品出厂合格率达不到100%，依法需要监督检验的，检验合格率也不能达到100%，出口企业在国际上质量信誉较差，检验检疫机构检验合格率不能达到100%出厂销售的产品自检不合格产品最终检验报告、定制产品的验收报告。不合格产品处置记录1、抽查企业近一年内的产品最终检验报告，如属于定制产品则抽查验收报告；2、经检查有不合格产品放行，不合格产品没有得到很好的处置。产品出厂批次合格率不能达到100%定制产品的验收合格率不能达到100%食品、特种设备等依法需要监督检验的产品，检验合格率不能达到100%产品出厂检验报告、定制产品的验收报告经质检部门认可的检验机构出具的产品监督检验报告1、经抽查企业一年内的产品出厂检验报告，核确实有不合格批出厂，批次合格率没有达到100%；2、如果属于定制产品，经抽查验收报告，核实有未通过验收的产品，验收合格率不能达到100%；3、经核查质检部门认可的检验机构近一年内出具的产品监督检验报告，存在检验不合格项目或未经监督检验直接出厂。出口企业在国际上发生因企业责任而导致的质量异议、索赔和退货的案件记录，检验检疫机构检验合格率不能达到100%质量异议、索赔和退货的案件记录所在地检验检疫机构出具的上年度年批次检验合格率证明1、检索近一年内的退货记录，经核实有该产品因企业责任而导致的质量异议、索赔、退货的案件；2、经核实检验检疫机构出具的检验报告，有不合格项。无产品出口的企业免查此项4、在产品质量上有虚假广告、对外提供虚假数据和其它虚假宣传产品质量方面的广告宣传不符合产品标准，做出了夸大产品实际质量状况、企业产品标准的虚假广告对外提供的宣传数据不客观、不真实，不符合实际合同、产品说明书、标签、宣传资料等上有虚假的产品质量宣传产品广告、产品说明书、标签、公开的企业或产品、介绍等宣传材料、合同强制性标准、相关法律法规产品标准、产品质量检验报告质量申诉、举报等记录1、经核查质检部门执法监督和投诉处理结果记录，存在虚假宣传的处罚记录,但未造成较大危害和损失；2、经核实有被媒体公开曝光的企业虚假宣传案件,但未造成较大危害和损失；3、抽查企业的产品广告、产品说明书、标签、公开的企业或产品介绍等宣传材料对照产品标准、合同以及国家有关的强制标准和法律法规的要求，经核实存在虚假宣传的行为,但未造成较大危害和损失。5、不能及时解决因企业责任而引起的质量、计量投诉、索赔和退货，有因质量问题而导致的一般事故不能及时解决因企业责任而引起的质量、计量投诉、索赔和退货有因质量问题而导致的事故质量投诉、索赔和退货记录计量投诉、索赔和退货记录处理结果记录、质量事故记录1、核查当年质检部门的执法监督和投诉处理结果记录，有针对该企业的质量、计量投诉、索赔和退货记录，而且是因企业责任引起的；2、收集并核实媒体公开曝光的企业质量、计量投诉、索赔和退货案件；3、核实被举报的企业质量、计量投诉、索赔和退货案件；4、经核查当年企业有因质量问题而导致的一般事故；5、必要时，核查其它主管部门有关质量投诉、索赔和退货、质量事故记录。6、企业不能严格遵守诚实守信原则，没有按明示或承诺服务条款做好售后服务企业不具有明示或承诺明示或承诺服务条款企业的服务承诺不符合有关法律法规和强制标准的规定，纳入“三包”范围的，不符合“三包”规定企业不具备与其服务承诺配套的实施措施企业没有按其承诺提供服务、且没有收集顾客满意信息“三包”规定，产品使用说明书、广告、公开承诺书服务网点设置、服务人员的配备、备品备件供应、服务的联系和投诉方式等文件和证明顾客服务和投诉处理记录顾客满意度信息的收集、统计报告1、针对“三包”规定的适用范围，核实企业产品不适用“三包”规定；2、如不属于“三包”规定范围，则查看其产品使用说明书、广告以及有关的公开承诺书，经核实其承诺的服务条款不符合相关法律法规和强制标准的规定；3、经查看服务承诺的相关文件及其顾客服务记录、投诉处理记录、顾客满意度统计报告等，认定其没有能力按其服务承诺做好售后服务。7、实行行政许可管理的企业、产品未获得行政许可资格列入工业产品许可制度的产品目录的产品、列入食品质量安全监督管理重点产品目录的食品、列入中华人民共和国强制检定的工作计量器具目录的计量器具、列入特种设备安全监察目录的特种设备、列入实施强制性产品认证的产品目录的产品未取得行政许可资格和其它行政主管部门的行政许可要求。许可证书、CCC认证证书1、对照行政许可的目录，核对企业、产品是否属于行政许可管理范围；2、属于行政许可管理范畴的，经核实企业、产品未获得许可证书；或者所获得的许可证书不是授权部门发放，不在有效期内，监督和复审不合格；证书的范围未覆盖企业产品范围；企业的最高计量标准器具和强制检定的工作计量器具的受检率、合格率不能达到100%；3、实行行政许可管理的企业，产品未满足行政许可要求，但在规定的期限内通过整改能够达到要求。8、出口企业当年申报管理记录、符合性评定记录严重不合格项报检管理没有遵守出入境检验检疫报检规定检验检疫机构对进出口商品检验检疫、型式试验、抽样检测、监督管理、价值鉴定、出入境验证等合格评定的结果及协检配合等有严重不合格项申报管理记录、不符合性评定记录经核查检验检疫机构的出入境检验检疫申报管理记录、符合性评定记录有严重不合格项本条仅对出口企业评定，产品全部内销的免查此项四、严重失信（D级）标准评定标准具体要求评定依据评定方法备 注违反有关法律法规、由于企业质量责任给社会及消费者造成重大危害和损失的企业企业依