中国联通行风评议工作汇报

中国联通行风评议工作汇报 加强基础设施建设 提高综合服务能力为经济发展打造高速畅通信息路尊敬的各位领导、各位评议代表：大家好！中国联通XX市分公司XX分局目前是以提供固话通信服务、移动通信服务和互联网通信服务为主的通信企业。多年来，我们十分重视民主评议行风活动，这项活动为我们搭建了一个展示自我形象、反映职业操守、接受群众检阅的舞台；为我们提供了一个互相：学习、互相借鉴、共同提高的载体；为我们创造了一个可以同各行各业进行面对面沟通交流的机会。下面，我代表XX分局，将20XX年度的工作情况以及重点解决的行风问题，向各位领导、各位评议代表作以汇报，请予批评指正。XX联通公司的工作思路：以重组融合为契机，充分发挥现有网络优势，以全面抓好创建一流通信企业工作为重点，以突出抓好企业行业作风建设为核心，认真梳理问题，查摆问题，解决问题，在规范化和常态管理上下功夫，努力开创联通发展新局面。一、提升网络质量，让利百姓，共同进步为了满足客户的需求，我们不断追求技术的上创新。重组后的新联通，重点加速网络建设，在提升2G网络质量的同时积极铺设3G网络。目前共建设基站15个，3G进入正式运营阶段。现在3G网络和2G网络有一个非常好的优势就是可以进行互补。比如在3G网络上没有覆盖的地方，3G用户可以自动切换到2G网络，使用2G网络提供的通讯服务。中国联通的3G采用WCDMA制式，是市场上最为成熟的一种制式，WCDMA具有全球漫游能力最强、下行速率最快、产业链最成熟、优惠政策最多等优点，成为3G市场的领先者。在让利百姓方面，集团公司制定了3G资费是一费制，取消了漫游，即在全国任何地方接听电话都是免费，并且实行长话和市话是一个费用。在发展移动业务的同时，我们结合固网“爱家套餐”等原有的优惠产品，根据用户业务使用情况，又推出一系列让利百姓的融合产品，使用户可以将手机与固话、宽带捆绑，老百姓可以根据自己的消费需求选择适合自己的一款产品，大大节约了客户的消费成本。二、以网络为支撑打造强势品牌在进入信息化时代的我们，特别是进入3G时代以后，用户对信息的要求远远高于对通话的要求。为此中国联通推出了沃品牌。沃品牌是全业务品牌，分为三种品牌：一个是沃3G，一个是沃家庭，一个是沃商用，可以满足不同用户群的需求。同时可视电话、手机电视等作为3G标志性的应用，使3G真正实现了誓移动应用宽带化，宽带应用无线化”。同时公司推出3G上网本、无线上网卡等业务，大大方便用户对无线上网的需求。三、以提升客户感知为宗旨改善服务品质1、服务是提升企业核心竞争力的重要因素。企业要实行可持续发展，必须提升企业的核心竞争力。服务事关公司发展和企业形象，特别是全业务经营对服务提出新的更高的要求。为此，我公司要求全体员工转变观念，提升服务战略地位，树立系统的服务体系优化建设全局观念。转换角色、换位思考，真正把客户当做“上帝”和“衣食父母”，将岗位当市场，将自身当客户，牢固树立“践行使命，创优服务，致力和谐”的服务理念，为客户提供热情、快捷、及时、规范、便利的优质服务。2、优质服务依托于优质网络。我公司深知优质的网络是完善服务的前提，首先必须建立一个完善的通话网络，才能保证客户的通话质量，为客户提供最优质的服务，令客户放心地消费。目前，我公司在全市城区覆盖率达%、乡镇覆盖率提高到目前的99%。截至10月底，公司将新增基15个，使联通的网络规模和网络质量将得到空前提升，客户对网络质量的感知将大幅提高。目前我公司正在通开展的测网工程，就是以理解客户、满足客户、服务客户为最高宗旨，让员工时刻想到“假如我是客户该怎么办”，并形成良好的思维定式和行为习惯，以客户为中心，在过程管理中体现对客户的关怀，在细微服务中体现对客户的尊重；切实落实“前台围绕客户转，后台围绕前台转，运维围绕市场转，一切围绕客户转”的系统服务理念，实现从要我服务向我要服务转变，从单纯销售服务，向全程服务转变，从前台服务向全员服务转变，做到公众服务是基础，个性服务锦上添花。通过为客户不断研究开发所需的优质产品，从而实现企业的产品价值；通过为客户提供完美的优质服务，从而实现企业的社会价值。3、行业规范更是诚信经营一一维护客户权益没商量。随着客户维护自身权益意识的逐步增强，诚信经营已经成为保障企业“基业常青”之本。我公司更是将客户服务、维护消费者权益作为企业发展的核心竞争力之一，使之成为全体员工的共同目标。本着一切从客户的切身利益出发，对增值业务进行了系统整合和全方位规范；在遏制垃圾短信泛滥方面，采取了各种有效手段，切实维护了广大客户的合法权益，营造了健康和谐的通信消费环境。四、针对当前服务工作存在的问题，抓好敏感线敏感线即全公司上下从经理到短期合同工都要有行风敏感性，各部门和每个员工都要提高政治敏感性，从上到下形成敏感线条，要掌握用户动态，善于发现媒体行动，及时报告反馈，信息畅通。我们要落实敏感线中每个环节相关人员的责任制。首问责任制是避免行风事件扩大化的有效办法。首问责任追究是必要的，加大追究力度在行风工作中显得非常重要。我公司要建立首问追究制度，达到“三不允许”：首问人对上访人没有说法、解释不清不允许；解决不了不上报不允许；不提出解决办法不允许。五、20XX年行风工作主要措施1、加强领导，层层落实责任制。在20XX年行风工作中，我们要加强领导，要实行党政一把手负总责，分管领导亲自抓，各个部门配合抓，谁主管谁负责；谁承包谁负责的行风工作责任制。要把优质服务和行风建设工作纳入重要工作日程，加强管理，重点实施，抓出实效。2、加大监督检查力度。我们要继续加大对行风工作的监督检查力度，采取不定期检查、抽查和明查暗访相结合的办法，把行风工作督查好，开展好。今后，我们在行风工作的各种检查中发现问题的，一律按照行风工作责任制和行风建设责任书的要求，追究责任，严肃处理，绝不姑息迁就。3、大力拓宽信息渠道、强化监督机制。20XX年，我们要采取各种有效的方式，增加与广大客户对话的机会，从而倾听客户的呼声，了解客户的心声，接受用户的监督，及时发现我们工作中的弊端。我公司要搞好两件事：一是搞一次大规模的行风用户问卷调查；二是分别召开大客户、重点客户和个别居民客户的座谈会。对广大客户通过各种渠道反馈回来的行风信息，我们要认真梳理，认真对待。针对发现的问题我们要及时拿出有效的整改措施，堵塞漏洞，搞好预防，完善我们的服务工作，把行风隐患消除在萌芽状态，确保行风工作的有序顺利开展。在充分肯定成绩的同时，我们也清楚地看到通信工作中也存在一些问题和不足，如服务工作与客户日益增长的个性化