有效沟通的方法与技巧（中层领导培训）.doc

有效沟通的方法与技巧（中层领导培训） 有效沟通的方法与技巧-中层领导培训有效沟通的方法与技巧 中层领导培训-Nice Reminder 温馨提示If you give more, you get more;If you give more, you get more;如果您给与多, 则得到多如果您给与多, 则得到多If you involve more, you learn If you involve more, you learn more;more;如果您参与多, 则认识多如果您参与多, 则认识多If you risk more, you will gain If you risk more, you will gain more.more.如果您尝试多, 则收获多如果您尝试多, 则收获多2期望期 望 学 员Interview TRAINING 3课程安排? 游 戏沟 通 的 定 义 沟通的功能沟通的类型沟通在组织中的重要作用如何更有效地进行沟通如何有效地推销自己的观点分 组 讨 论 沟 通 心 得 4? 小游戏:闭目撕纸游戏内容:基本规则: A4纸、15分钟 、全过程不许问问题 问题思考:自由发言谈谈从这个游戏中感受到了什么?我们的困惑?为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同?为什么同样的谈话听者的结论完全相反?为什么汇报同样的工作,不同的人得到的支持相差悬殊?为什么指派别人做事,结果与预期相差甚大?让我们关注沟通的过程和技巧,让所有的一切更加开心和顺畅请大家讨论你在沟通时的主要难题和心目中的沟通高手6“ ”为 什 么 需 要 有 效 沟 通沟通的漏斗理论你心里想的 100%沟能你嘴上说的 80%漏 别人听到的 60%斗别人听懂的 40%别人行动的20%7ERM TRAINING一、 沟 通 的 定 义沟通的定义 为 了 设 定 的 目 标 , 把 信 息 ,思 想 和 情 感 在 个 人 或 群 体 间 传递 , 并 达 成 共 同 协 议 的 过 程 。8一、 沟 通 的 定 义沟通的功能 头 脑 风 暴 :你认为沟通的功能有哪些?9一、 沟 通 的 定 义沟通的功能满足社会性的需求促进自我我了解、发展自我概念促进个人成长甘苦与共并提供帮助促进身心健康10沟通的类型一11沟通的方向上下沟通水平沟通12沟通双方的地位单双向沟通13语言类的沟通口头沟通14语言类的沟通书面沟通15非语言类的沟通身体语言沟通:成功人生的通行证。即或是上帝,也有求于关系的时候。? 马克. 吐温16非语言类的沟通非语言类的沟通身体动作姿态17非语言类的沟通非语言类的沟通服饰仪态一身亮丽的着装,一个灿烂的笑容、一种得体的关怀,便可让您博得异性的青昧。? 莎士比亚18非语言类的沟通 空间位置19空间位置讲台57% 61% 57%37% 54% 37%41% 51% 41%31% 48% 31%图1.3 空间位置对学生课堂参与的影响 20沟通的类型一沟通沟通的方向分类 沟通言语的使用 沟通双方的地位 沟通的正式性上下沟通 水平沟通 语言沟通 非语言沟通 单项沟通 双向沟通 正式沟通 非正式沟通口头沟通 身体语言沟通身体动作姿态书面沟通服饰仪态空间位置物体的操纵副语言沟通21两种层级制度下自上而下的沟通损失比较层级 层级总裁100 总裁100副总裁90 分公司经理 90分公司经理81 主管81员工73部门经理73主管66员工5922正式沟通的方式链式沟通 轮式沟通全通道式沟通23正式沟通指 标链式沟通 轮式沟通 全通道式沟通速 度中 快 快精确性 高 高 中领导的出现 中 高 无成员的满意度 中 低 高24非正式沟通的方式单线传播 闲聊式 随机式簇式25小道消息小道消息EN(H-C)E?情绪、N?信息需要、H?预测满足需要所需要的信息、C?可以掌握的信息。如果信息的需要等于0(N0),消息不会使人产生任何情绪,因此小道消息也没有产生的基础。如果预测满足某种需要所需的信息等于现在已经掌握的信息(HC),也不会产生小道消息。当一个人没有掌握采取行动和满足需要所需的任何信息时(C0),情绪会达到最大值,他会感到极大的不安,因而也为小道消息的传播提供了最有利的条件。26小道消息的特点大多数员工都认为比高层管理者通过正式渠道解决问题更可靠。小道传播了正式沟通渠道不愿意传播的信息。小道的传播速度非常快,这使管理者很难对付不应有的谣言。小道消息越过公司的等级而自由的流动。小道消息很有影响力。27如何控制小道消息如何控制小道消息管理者中有53%的人认为小道消息是组织中的负面因素,有27%的人认为它是积极的因素,20%的人持中立的态度。管理者现在研究小道消息,了解小道消息的传播者是谁,传播的消息是什么,小道消息如何起作用。公开,有意向非正式沟通渠道透露一些消息,从而使小道消息有更正确的信息,让小道消息为组织服务28游 戏 ?沟 通 画 图29来看一段很有趣的故事苏东坡年轻时喜欢到附近的寺庙里与老和尚谈天论地。一日,两人讨论一问题到日落西山,东坡也未能说服老和尚同意他的观点。临走时,年轻气盛的东坡指着老和尚骂道:“在我眼里,你就像一堆屎!” 老和尚不仅不怒反而笑容满面地回敬道:“知道吗?在我眼里,你就像一尊佛!”东坡很开心,唱着歌一路奔跑回家。 苏小妹见了,便问哥哥今天为何如此开心,东坡便将事情原委得意讲了一遍,苏小妹听后,很同情地对哥哥说,“真为你难过,被人骂了还自以为得计!” 他妹妹对苏东坡说“你输了”。她是这样解释的:老和尚心中有佛,他看苏东坡就是佛。而你心中有狗屎,你就是一堆狗屎。30单向沟通与双向沟通单向沟通与双向沟通单向沟通的速度比双向沟通快双向沟通比单向沟通准确双向沟通中,接受信息的人对自己的判断比较有信心双向沟通中,传达信息的人受到较大的心理压力,因为随时会受到信息接受者的挑剔双向沟通容易受到干扰,并缺乏条理性。在提高员工满意度方面,双向沟通比较好31沟通在组织中的重要性我们希望人们勇于表达反对的意见,呈现出所有的事实面,并尊重不同的观点,这是我们化解矛盾的方法。 沟 通 的。重 要 性32?沟通在组织中的重要作用沟通在组织中的重要性?信息的不确定性越低,工作满意度越高?员工从管理者那里得到的反馈越多,感受到的工作压力越小?沟通可以预测流动率?从期望理论的角度来看:努力-绩效、绩效-报酬、报酬-目标满足,个体如果不能得到必要的信息让他认识到这三者之间的联系,就不会有很高的动机。3320%沟通的冰山理论还 不 重 要 吗 ?80%34促进沟通的技巧沟通的开放性支持性非建设性言语线索反馈适宜的自积极倾听我揭示35沟通的障碍? 认知因素价值取向因素人际沟通风格36造成沟通障碍的原因1、沟通的目的性不明确,没有正确阐述信息;要把沟通思想转化为信息:整理思想:整理发出信息的重点和关键,并组织信息;清晰发送:使用正确语言。什么样的词与思想本身同样重要;使用图片:一图抵万言;2、给人以错误印象;外表、 措辞、 拖沓;如果迟到,总给人感觉沟通内容无关重要;37造成沟通障碍的原因3、没有选择合适的渠道;4、接