公民礼仪知识必备.doc

返回“百 万 家 庭 学礼 仪 ”上海市“百万家庭学礼仪”系列学习活动领导小组办公室2006年2月目 录礼仪社会和社会礼仪叶小涛（3家 庭 礼 仪生键红（11职 场 礼 仪曲 蒙（20公共生活礼仪田 军（33涉 外 礼 仪夏永芳（52公务礼仪田军（61礼 仪 社 会 和 社 会礼 仪 主 讲 叶小涛朋友们：大家好！今天，我们要讨论的是礼仪。有人会有想法：在个性选择的消费社会，礼仪拘谨了。在随意轻松的休闲社会，礼仪太累了。在后工业化的信息社会，礼仪陈旧了。我们要开宗明义地说：礼仪是建设和谐社会的新启蒙运动。和谐社会的文化神态就是礼仪。今天，我们就在这个基点上来和大家交流这个古老而常新的话题。 第 一 章 礼 仪 社 会一、为什么要提倡礼仪社会人类的祖先，夏娃和亚当在伊甸园里赤身裸体，无所谓礼仪。但是不知道哪一天，夏娃和亚当互相看看：哟！我们两个长得怎么不一样呢？不好意思，不好意思-。于是，什么就开始了？人类的文明就开始了。“文”这个字，古时候有胸口的花纹的意思。在中国古代语言中，“文”同“纹”字，有“纹饰”的含义。是的，当人想到要用无花果的树叶遮遮羞；当人想到要在头上插一朵花来吸引异性；当人想到要在脸上涂上脸谱吓唬对方的战士；当人想到要在脖子上挂很多野兽骨头表示我孔武有力-从那个时候开始，人类的文化就开始了。文化是什么？去查辞海，就是一句话：“人类一切物质文明和精神文明的总和。”所以，基于人类文化的人类交往礼仪也就开始了。礼仪：从交际来说，礼就是礼貌、礼节，仪就是仪态、仪表、仪容。从展示来说，礼仪还有典仪、仪式、仪仗的意思。礼仪是反映一定社会道德观念的约定俗成的交际行为准则。我们不可能在与人交往的时候，无视别人的习惯和感受。如果我喝杯现磨的热咖啡，先放奶，后放糖，还把手指勾到杯把里端杯，有人会说我不懂咖啡文化。如果我拿玻璃饮料杯抓住杯口拎起来就喝，有人会说我粗鲁不卫生。如果我成天把手插在裤子口袋里贴墙根走路，有人会说我谨小慎微，不够大气。如果在正式仪式上，我双手交叉在胸前，别人会说我太傲慢。我们国家有一个外贸官员，与某国一个外贸代表团团长约定下午2点正式会谈，2点，我们的代表团准时到达，可对方代表团确整整迟到5分钟才达到，那个团长进来的时候脸颊上有个红红的唇印，旁边女秘书拼命示意，他本人却不知道，还一个劲陪不是。我们的团长说：“你们迟到了5分钟。现在我们也有个重要细节需要再内部商量一下，请允许我们集体退场5分钟。”对方立刻应允，5分钟后，当我方代表团再次进入会场的时候，那个红红的唇印还会有吗？于是双方得体严肃地进入正式会谈。显然，人们礼貌的、得体的、适时的、适况的交往行为就构成了礼仪关系，过去、现在、将来恐怕都需要这种和谐与合拍。二、礼仪社会的文化现象1、礼仪社会的历史文化现象礼仪不是从天上突然掉下来的。从历史角度看：礼仪是长期积淀形成的社会交际文化现象。泱泱中国早就是“礼仪之邦”、“文明之邦”。圣人孔子就认为，一个有志向的人，应该：“克己复礼为仁。”“克己”，就是约束和控制自己的言论和行为；“复礼”就是让自己的言论和行为符合社会道德的规范；“仁”的内涵极为丰富，但它的核心内容是“爱人”，从爱父母兄弟出发到“泛爱众”。也就是说，每一个人都从内心出发，恪守自己在社会和家庭中理应承担的责任和所扮演的角色，礼也就不期而至了。孔子把恢复理想政治的基础建立在个人的道德心理之上，把外在规范的强制约束转化为人心的内在自觉要求，从而使伦理规范和心理欲求融为一体。所谓“礼-义-仁-智-信”，就是礼为首啊！中国历史上不少帝王和先哲都曾主张“彬彬有礼”，讲究“以礼治国”。他们把“礼”看得十分重要，甚至铸鼎确立“礼”的尊严和地位。在他们的眼中，“礼”不仅仅是庄严隆重的典仪和礼节，还是长幼尊卑的人际关系准则和规范，更是不可逾越的国家秩序，是理性社会的最高境界。所以，礼仪不仅仅是我们的个人行为，它还同整个民族的文化传统、疆土的长治久安、国家的文明面貌、公民的道德水准紧密联系在一起。2、礼仪社会的时代文化现象从消费的角度讲，我们已经走进一个美学化的消费时代。也就是一个生活艺术化，艺术生活化的时代。当我们走进比较安静而且比较有格调的商场，训练有素的服务小姐见到我们一定不会大喊大叫，也不会说：“欢迎光临，请随便看看！”而是会沉稳得体地说：“您好！欢迎光临，请随意看看！”我们立刻就会觉得舒服。还有，人的工作单位和工作性质不一样，他们的礼仪行为也会象圣人孔子说的“合而不同”，即共性中有个性。一个组织的文化必然影响和制约着一个组织人的行为规范。每个组织的文化识别系统都由理念识别（mind identification）和行为识别（behavior identification）以及视觉识别（vision identification）组成。很多企业和组织首先高举的都是他们的理念：欧莱雅的理念是“农夫加诗人”。菲利普的理念是“让我们做得更好！”爱立信的理念是“以爱立信，以信致远。”中国移动是“沟通从心开始！”中海集团是“诚信四海，追求卓越。”上海宝钢是“诚信”。上海电信是“用户至上，用心服务。”上海石化集团是“挑战先进，精细管理。”上海“世博会”的口号是：“城市让生活更美好。”这些理念提炼得非常好，我们也看到这些良好经营的组织正是在这些伟大理念的指导下，实践着他们一个一个的辉煌。可以想象，如果这些理念只是贴在墙上，那就只是一个空泛的口号，它必然要由行为体现出来。所谓：礼仪跟着公德走，行为跟着理念走。我曾经到台湾一个食品企业去讲课。我站在培训室门口。学员们在下面军训结束后上来，见到我，知道我是老师，啪地将两腿一磕，大叫一声：“老师好！”我当时吓一跳，马上说：“随意，随意-。”又来一个学员，又是一个立正：“老师好！”来而不往非礼也，我只好也不停地立正，不停地大声回应：“同学好，同学好！-。”后来我问台湾的培训经理为什么那么做。他说：“叶老师啊！这就是我们的文化啦！”看！文化决定行为，你可能一下子不适应，产生了“礼仪文化休克”，但你如果在那里工作一段时间，你就会融入这种礼仪文化。同样是台湾的一个很有名的轮胎工厂，我给他们的中高层管理人员做个培训，进了行政大楼电梯口看到门旁贴着一个牌子，上面是：本电梯只供外来贵宾使用，本单位员工一律不得使用。我算贵宾吧？就走了进去。我想，电梯反正上去，陪同我的人员是否可以一起上去呢？没想到陪同我的那个台湾人李先生说：“叶老师，您上八楼，我走上去接您。”我当时就很佩服。培训结束后去吃饭，我大摇大摆走在厂区大道上，还是那个李先生对我说：“叶老师，对不起，请走人行道。”我一愣，厂里走什么人行道？抬眼一望，所有穿蓝色工作服的工作人员，一个个规规矩矩地走在人行道上，没一个乱走，我赶紧就上了人行道。我们还发现，由于文化不一样，礼仪要求的落差也会很大。我到一个国际知名的跨国医药公司去上课。上海的这个办事处是德国人管理的，在一个四星宾馆六楼裙房，6点上课，我5点半就提前到达了，透过玻璃门往里一看，16个白领整整齐齐坐在会议桌两边，我以为他们在开会，就在外面等候，可等到6点，看看里面还在开会，里面那个人事经理看到我，赶快走出来说：“叶老师，你怎么不进来？”我说：“你们不是在开会吗？”她说：“没有啊，我们一直在等你啊！”好家伙，有这样等老师的吗？进去看到他们的办公桌，唰！一排整整齐齐，桌上除了个显示器，连个杯子都没有，我说：“兄弟，你们上班不干活啊？”“不不！我们老板命令，五点半下班，要把桌上的东西全收拾干净。”扑面而来的是什么？德意志民族那种方正、严谨、周到、大度的礼仪文化气质，它命中注定要出现音乐、哲学、莱卡、奔驰啊！可另外有一次我到一个美国人的著名酒业公司去上课，就完全不一样。我出了电梯一转脸就看到他们的总台，接待小姐身后一堵文化墙。高级的写字楼，厚厚的地毯，极静的空间。我上前压低声音：“小姐，您好！请问凯瑟琳在吗？”如果是一般的办公室，接待台都有一套程序化礼貌对话：“小姐，我找凯瑟琳。”“对不起，先生，请问，我怎么称呼您？”“对不起，我姓叶！”“啊！是叶先生。请叶先生稍等！-（打电话）“喂！凯瑟琳，有位叶先生找！-好！明白！再见！”（挂电话）“对不起，叶先生请稍等，凯瑟琳马上出来接您！温迪，倒杯水！”我想这里大概也是这样。谁知那位小姐回头冲着里面的办公室大叫一声：“凯瑟琳有人找！”我吓了一跳，这么安静的地方怎么可以这么叫人？我走到办公室门口往里张望，巨大的“格子化的效率空间”的最里面，凯瑟琳，那个全国营销副总抬头看到了我。照一般礼仪，她至少应该走到门口迎接我，互相介绍一下再领我入坐，谁知她边打电脑边侧头说：“HI，叶老师来啦？随便坐，随便坐！”我就象孙子一样找了把椅子随便坐下来，她又露出半张脸说：“HI，叶老师，那边有个冰箱看到没有？随便喝，随便喝！”我当时小有不快。一会儿上课了，就六个女孩子，都是大区销售经理。东倒西歪坐在沙发上，三个女孩子嘴里嚼着口香糖，边嚼边做笔记，鼻子里还发出uhn-uhn-的声音。一个女孩子还含了一枚橄榄，脸颊上突出一块，一会儿换到左，一会儿换到右。我当时很不舒服，但上着上着我就发现，其实她们很认真，眼睛里都是“热问号”。我不敢说这就是这家公司的文化，但有一点肯定，做快速消费品的往往不太拘泥过程，他们注重的只是结果。组织文化决定礼仪规范真是不假，组织文化还会影响组织的人际氛围。记得有一次一个朋友急急打电话要我赶到青浦工商银行度假村上课。我赶到那里时间已经到了，仓促间我就开讲了，哪知道从头到尾2个半小时一个讲座，所有的人居然全部一色木然的表情，一点反应都没有，没有厌恶，没有笑声，什么都没有，多沉闷的气氛，我想完了完了-。好容易捱到下课，我怀着沉重的心情，拎着沉重的皮包，迈着沉重的步伐走向门口，突然上来一个人，走到我面前，双脚后跟一磕，摸出一张名片双手递给我，操着生硬的中国话：“你好，我叫金善敏！”我接过名片一看，明白了，是上海一个韩国投资的大超市的副总。后来才知道，那天听我课的是这家超市的中高层领导，坐在第一排的是四位韩国老总，三位老总是曾在中国留学的，听得懂中文，最有意思的是，那位大老总，一句中文听不懂，他楞是坐得笔直地听了2个半小时。这是什么，这是一种精神！一种礼貌！一种鞭策！一种严格！这是这家超市认真做事，一丝不苟的文化缩影。当然，也从一个侧面反映出这个组织的文化中等级森严，秩序井然的“高控制型文化”。3、礼仪社会的理论文化现象严格地说，礼仪没有自己的理论体系，它的理论背景主要是社会学、行为心理学、组织行为学以及后来的交际语言学。一说起理论大家都觉得枯燥，其实礼仪的理论背景倒是一点都不枯燥，而且和我们每个人的生活都有紧密的关系。（1）礼仪是行为互动规则化的符号系统。以美国社会学家布鲁默为创始人的“符号互动理论”主张：符号是能够有意义地代表其他事物的事物，如声音、语言、文字、图画、手势、姿态、表情等，符号是传播意识的一种意愿标志；人与人的互动是运用符号进行的；人的行为是有意义的，意义不是固定不变的；人们通过别人对自己的评价来形成自我概念。比如手掌托脸颊或下巴就是一个交往符号。我们可以根据今天特定的语言环境来读懂对方的这个符号意义。一般男性托下巴的概率高些；女性托脸颊的概率高些。如果对方在做这个动作的时候身体微前倾，眼睛里是一个“热问号”，那说明对方对我说的话感兴趣；如果对方在做这个动作的时候身体微后倾，眼睛里是个“冷问号”，那说明对方对我说的话有疑问或是在审视着我，如果对方在做这个动作的时候眼睛里是“省略号”，那说明对方走神或累了。人们在交往中总是通过一系列的行为符号互相动作着构成一定的关系，并不断地为了某种目的在调整着这些行为符号达成顺畅的沟通态势。所以，礼仪也可以理解为行为互动规则化的符号系统。（2）礼仪在一定意义上是一种符合特定环境的角色扮演。美国社会学家戈夫曼（Goffman，Erving .19221982）是加利福尼亚大学的教授。他认为每个人都是社会角色，每个人都必须不断地潇洒地更换面具，以符合此时此地，彼时彼刻社会对这个角色的期待。他的第一部重要著作日常生活中的自我表现，以个人经验观察的结果为主要资料来源，对社会互动、邂逅、聚集、小群体和异常行为进行了大量研究。他理论中与礼仪直接有关的就是：人际交往的形式和戏剧模拟演出很相象，认为社会行为就是社会表演，人们在互动过程中，小心翼翼地扮演自己的多种角色，从而使自身的形象能为自己的目的服务。理论看一遍就可以，关键是它对实践的指导和意义。比方说，我此时此刻扮演的是什么？老师。回到家里还是老师吗？对我太太一本正经：“太太，过来，给你洗洗脑子。”我太太会回应我什么？可想而知，我在太太面前，面具发生变换，我扮演了一个好丈夫；女儿面前，好爸爸；公司，好领导；学校，好老师；党内，好党员；社会，好公民；走路，好路人；开车，好司机！我们一辈子要扮演多少角色。所以，在一定意义上，礼仪也可以理解为一种符合特定环境的角色扮演。三、礼仪社会的人际交往基础是尊重本体“上海是全国的上海，上海是世界的上海”。这是我们上海，这个伟大的城市气势如虹的博大口号，也是上海，这个伟大城市面向未来的战略定位。它的深广意义和礼仪有什么关系呢？因为礼仪是有共性也有个性的，它有时候会打上浓厚的地方文化传统的印记。上海人实际上是在和全国乃至全世界的人打交道。这里就有一个礼仪的基本原则：尊重本体的原则。也就是说你要想博得不同区域文化的人的尊重，你首先得尊重对方的文化，融入对方的文化。1、先架南北桥区域交际的礼仪文化的桥梁一个国际化都市人口结构的第一个标准就是：当地总人口25%以上必须是外地人。这个标准上海达到了吗？早就达到了。上海之所以是中国最具可持续发展的城市；上海之所以是中国竞争力最强的城市；上海之所以是中国第一批有望进入真正意义上的国际大都市的城市，正是因为上海历史上就是个的移民城市，兼容并包、海纳百川，杂交优势。那么，我们老上海人，新上海人不断地融会融洽融合，这点，精明的上海人早就觉悟到了。比如很久以前，上海人会把所有不居住在老城厢里的人一律贬称为：“乡下人”。这其实是一种小市民作派，即不礼貌，也不文明，更谈不上礼仪了。随着上海城区的发展和城乡差别的缩小，这个陋习已经大大改变了。比如过去，上海人把所有不居住在上海或者不出生在上海的人一律都蔑称为“外地人。”这其实是一种保守的区域文化偏见在作怪，缺少一个真正国际大都市群落的博大胸怀。随着改革开放的深入发展和大规模的精英迁徙，加盟建设。这个很小家子气的口头禅也渐渐消失了，但仍然有极少数市民朋友还时不时地脱口而出。朋友们，我呼吁，铸造文明精神，建设和谐社会，就要做可爱的上海人，做大上海人！做上海大人！我自己也很有心得，十分注重不同区域文化交往时候的行为。有一回我到长春去开会，火车一出山海关，我就发现车上发生变化。上车的人几乎人人都是一手一捆生黄瓜，一手一包大蒜酱。车一动，只听咔嚓咔嚓满车的人都在吃生黄瓜沾大蒜酱。这时候我能摆出一个礼仪教师爷的样子：“公共场合，不要吃辛辣食品，妨碍他人-”等等，行吗？这时候不行！我心里清楚，火车一出山海关，东北人个个活雷锋，我要融入那红高粱文化，做一把东北人！得！我也吃！咔咔咔！三口一吃，我感觉我这一米六的个子一米八了，东北大汉的豪迈就上来啦！到了长春，长春有关领导请我吃饭，一大杯白酒往桌上一垛：“叶老师，浠巴溜的不塞牙，整一个！”这时候我能一本正经地说：“同志，我们要讲究文明喝酒。”行吗？这时候不行！我心里清楚，到了东北，这杯酒不下去，我是东北人吗？整！一杯整下去，当场整死，第二天早上整活回来了。那位领导拍拍我的肩膀说：“好！东北人！”瞧！我和东北人还有隔阂吗？所以，讲究礼仪也要注意尊重本体的原则。你尊重他的文化，他就尊重你。这里，我不是说笑话，我是想说礼仪不是个死东西，更不是个法律问题，它不可避免地有“入乡随俗，入庙拜佛，入观论道”的文化弹性。我们在追求文明礼仪的时候，还要将原则性和灵活性结合起来，让人民在互相尊重又气氛融洽之间慢慢进入礼仪社会的轨道，不能简单说教，硬性规定。2、架起东西桥国际交际的礼仪文化桥梁上海作为一个国际大都市，它的人口结构的第二个标准是：当地总人口的5%以上是外国人。达到了吗？暂时还没达到。但随着上海的经济发展上海很快就将达到这个标准，那么我们就会更广阔地与外国人打交道，我们的所有交际礼仪符号都是不能错的。比方说，我们伸出两个手指向外高举。这个含义我们都明白胜利！学英语的人都知道。所有英语国家的人都认为这是个胜利的象征，是第二次世界大战英国首相丘吉尔那句名言：坚持到底，绝不放弃！是个性手势。前些年，英国前首相撒切尔夫人有一次早上起来，准备出去散步，见到一大群人站在她家门口挥舞鲜花。撒切尔想，是我的生日吗？不是呀！这时候上来一个绅士：“撒切尔夫人，我谨代表英国人民向您表示敬意，纪念您率领英国战胜阿根廷，夺取马尔维纳斯群岛战争胜利二十周年。”撒切尔夫人感动了，二十多年过去了，居然还有人记得我当年伟大的功勋，一激动，动作做错了，把这个手势做反了，变成手掌向内，指肚向内，那就犯忌了，那在英语国家被普遍认为是侮辱人的动作。当然，人们原谅了撒切尔，因为她激动了，因为她老了，但这个故事至少告诉我们动作不能错，失之毫厘，差之千里。我们现在如果把食指和拇指做个圈，同时竖起另外三只手指。大家都会说那是“OK！”没问题，所有的英语国家的人在做这个手势的时候，那个圈就表示一颗心，表示我很满意，但这个动作到法国人那里就不一定。上海搞法国教育展，我去拿资料，我不懂法语，就做了个手势，意思是：资料有吗？那位法国先生做了伸出双手做了个“胜利”的手势，那就是“很多”，可脸上的表情却分明告诉我：“没有！”后来找个懂法语的人沟通草知道，在法国人那里，这个手势表示“零”，也就是没有的意思；这个动作在希腊或土尔其是表示“一个洞”；在巴西则表示“肛门”，千万不能乱做。我到新西兰去考察的时候，奥克兰理工大学举行欢迎仪式欢迎我们教育代表团，我们挨个地握手致意，握着握着握到一个毛利人，他突然抱住我的脑袋，我一楞，哪见过正规场合抱脑袋的？他用他的大肉鼻子和我的鼻子碰了一下。后来我才知道，那是当地毛利人的最高礼节呀！有行为心理学家说，全人类有一万六千多个肢体语言。我过去不相信，我现在相信了。全人类有五千多种表情，我过去不相信，我现在相信了。所以，当上海和世界拥抱的时候，我们真的不能忽视这些跨文化的礼仪语言。最后的呼吁礼仪是城市的名片，一切从细节做起！也许有朋友会说：不是说凡事要大处着眼吗？这话没错，可完整的说法应该是：凡事大处着眼，但从小处入手。中国古人有明言：“见微而知著”。我们国人到欧洲去旅游，人家对我们最不舒服的就是公共场合大呼小叫，声音分贝太高，然后就会很笼统地说：“中国人！”所以，我们现在学礼仪，就要从每个细节做起，从自己的一招一式做起，给自己架起一座交际文化的立交桥，让礼仪行为成为我们的生活习惯，提升我们的品位格调，形成我们城市的文化风貌，让自己畅行无阻，游刃有余。也许有朋友说，改变自己不容易，这是很不容易，但只要我们愿意改变，改变就成为可能，就好象当你的把双手十指交叉起来，我们发现大家的大拇指有上有下，那么我们试着向您不习惯的方位变化一下，把原来您在上面的大拇指换到下面？开始您当然不习惯，但如果您下决心改变这个习惯，那您每天按相反的方式做三次，每次做九遍，六个月后，您就会发现您已经彻底改变了过去的习惯，让你再改回来倒不容易了。其实，礼仪就是一种习惯而已，当这种习惯成为风气，它就形成一种文化。礼仪是城市的名片，是我们每个人的名片，请出好这张名片。第 二章 社会 礼 仪刚才，我和大家先探讨了“做什么”和“为什么做”。现在，我们该说说“怎么样做”了。今天，我们首先讨论的是当我们在公共场所的时候，应当注意哪些起码的、基本的文明礼仪素养。1、影剧院、书场、音乐厅等公共演出观摩场所：请一定不要忘记：公共场所属于公众。公众在同一个共享空间里相遇、相处就构成了一种没有契约，但有公约的特定公共关系，所以，我们的做法不可能不顾他人的想法和看法。我说个文化问题：过去，中国的传统戏园子里，观众时进时出，还有园丁在不停地穿梭倒茶倒水送小吃，毛巾把子在空中飞来飞去。人们可以大声地互相打招呼，穿着也没什么规定，甚至有人光膀子看戏。台上的名角还没出来，一个叫头，台下捧场的立刻大叫：“好！”那角儿在九龙口一个亮相，台下又是一声：“好！”那角儿一个穿云裂帛的高腔，台下又是一片：“好！”图个热闹。这里面有中国戏曲的台上台下互相“垂直交流”的审美特点，也有旧时人们把戏园子和茶园子当成一回事儿的因素，骨子里还有着没拿台上的演员当成艺术家的原因。可后来，“文明戏”（也就是后来的话剧）从西洋传进来以后，演出场所的公众审美行为就开始发生一些变化。人们开始尽量早入座。如果自己的座位在中间就会相当有礼貌地向已经就座的观众示意,让自己通过。还特别地注意到，通过让座者的时候还要与对方正面想对而过,不让自己的臀部正对着人家的脸,以免失礼；衣着也开始整洁起来,即使天气炎热,也绝不袒胸露腹，相互打招呼也不大呼小叫了；离近了小声打个招呼，离远了就招手点头致个意；更没有人抽烟或者吃东西了。再后来，芭蕾舞、交响乐、大歌剧等西洋演出形式出现后，把西方的一些公众场所的公众礼仪规则带了进来，人们开始更加尊重艺术家了，迟到了就等幕间再进来，演出时候在适当的时候才有节制地鼓掌，而且是双掌十字交叠地鼓掌，更不会在演出进行中大声叫好。有没有发现，现在我们就是去看戏曲演出，除保留了我们民族的欣赏习惯，精彩之处叫个好以外，其它陋习都悄然改掉了。与时俱进，不拒绝文明是我们大上海的最值得自豪的地方。我们在这里郑重地指出：上述礼仪行为的文化演变是正确的，是向着文明的方向健康变化的，这里的公众规则不但是上海的，也是中国的、更是世界的。我们看看，下面有“七个应当”。我们能做到吗？l 应当做到着装整洁大方，特殊演出，有正装要求的要符合要求。l 如果迟到，应当曲间、幕间或剧场休息间隙再进场。l 开场前遇熟人，近的应当轻声招呼，远的点头示意，不大声喧哗。l 座位在中间的人，应当礼貌地示意先到者让自己通过，在通过对方身边时正面对着对方，不应将臀部朝对方脸部。l 应当做到不抽烟，不吃东西，不带有异味的东西入场。l 应当根据不同的演出样式的惯例决定鼓掌和叫好的方式。l 离场时应当有序离开，不要互相推搡。2、图书馆、博物馆、美术馆等公共学习场所。这里也有“七个不要”，让我们大家一起注意：不要穿汗衫和拖拉鞋入内；不要为别人预占位置或躺在双人座上看书；不要将图书目录卡片翻乱、撕坏或涂抹卡片；不要在场内奔跑和高声喧哗或大声评论作品和艺术家；不要吃有声或带有果壳的食物；不要刻画、损坏场馆内的桌椅、书籍、文物、作品；不要违规拍照，如果允许拍照也不开闪光灯。3、飞机、火车、轮船、汽车等公共交通工具上。有人问：开车走路违反交通法规是不是礼仪管的事。我们回答：什么叫法规？那是法管的事，不在礼仪的领域。所以，礼仪一般不涉及任何法制问题。这里也有“七个建议”，我们一起来实践。建议您上公共交通工具前不过量饮酒或吃有异味的食物；建议您在候机、候车、候船里保持安静，轻声交流；建议您登机、登船、上车时依次排队，不要加塞或乱挤乱撞；建议您在机舱、车厢、船舱里不要抽烟；建议您在离开时把饮料罐、报纸等废弃物扔在废物箱或带走；建议您不要抢占座位并把物品放到座位上；建议您主动照顾妇女、儿童、老年人及病残者，并为他们让座。我一位女记者朋友曾经遇到这样一件事：她在公交车上看到一个中年男士给刚上车的一位中年女士让座。那位中年女士一口一个不好意思，千谢万谢，谦辞半天才坐下去，可那位男士下车后，那位女士居然又神神鬼鬼地对我那位女记者朋友说：“刚才那个男人鬼头鬼脑的，自己坐得好好的还给我让座，不晓得想搞什么名堂，还好我警惕性高-”我那位记者朋友听了哭笑不得连呼：“好人难做-”这里有一个想法和大家交流：礼节周到是在“双和”中获得“双赢”，但经常也有“双和”中单方面的“受惠者”，刚才那位女士就是这种“受惠者”，其实，作为“受惠者”，一是应该落落大方地说声谢谢就可以接受对方的“礼让”，没有必要太受宠若惊；二是既然坐下了就更没必要疑神疑鬼。否则，礼节就“假”了，不自然了，也没有达到“双赢”的目的。朋友们：如果琢磨一下刚才总结的21个细节就会发现，这些礼仪细节的背后牵涉三个方面：一是牵涉到文化传统习俗，就是真；一是牵涉到道德发展水平，就是善；一是牵涉到审美生活方式，就是美。要把握好文化传统习俗和文化时代变革的关系；要把握好社会经济发展与公共道德水平发展的关系；要把握住初级的宣泄情感和高级的审美感悟的关系，简单、轻松、自然地将其内化为：生活需求、生活态度、生活方式。美好的生活方式，会让城市更美好，让明天更美好！返回顶端家 庭 礼 仪 主 讲 人 生 键 红伏尔泰说：“行路时使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋子里的一粒沙子。那么，生活道路上的“沙子”是如何产生的呢？人人厌恶的有违公德之事，多数为个人行为。泛泛的指责和笼统的引导，不能说没有用，可往往显得苍白，“处世、公德、居家、养成”的家庭礼仪培育，是否能给我们提高公共道德水平，建设和谐社会有个启示呢？引言：塑造可爱的自我幼儿园的小孩，遇到不愉快的事情会大哭大闹，到了小学、初中时，也许也会偶尔大哭大闹，成人之后，如果再那样，就叫家人觉得很厌烦了，30岁时还那样，就简直是愚不可及了。我们从年幼到成人，我们需要在家庭中受完基本的礼仪教育。我们需要父母来抚育我们、亲近我们、爱抚我们，更需要父母用家庭礼仪来引领陪伴我们一起长大。我们是18岁的少男少女了，我们需要有好仪容，好体态和好气质，它可以帮助我们找到好工作，结交好朋友，进入更好的工作环境。因为我们懂礼仪，漂亮，年轻，有吸引力，我们能受人欢迎。即使因没有经验做错一些事，许多人都会因为我们礼貌地去承认错误而原谅我们，我们是在与人相处之中不断学习更好、更多的正确礼仪知识，并养成遵守良好的与人相处的礼节之中成长的，受欢迎的青年人。当我们走过青春的美好年华，步入中年时，就必经拥有好性情来陪伴我们了，我们需要内在的涵养。我们失去了青春期的特质，我们应及时地培育起优雅的“性情”，以更注重礼仪来弥补失去的青春活力。注重培育家庭礼仪礼节能使我们的家庭更加祥和安乐，我们的亲朋好友、工作伙伴也更乐意于跟我们在一起。妻子更温柔、坚强；丈夫更体贴、稳健；孩子更可爱、聪慧。我们的家庭生活比年轻时更恬静、更丰富，未来更值得我们去努力。没人会原谅我们在40岁时犯20岁会犯的错误。在家庭生活中，我们不能任意地执拗着年轻时候的脾气、习惯来待人处世了。我们是遵循家庭礼仪礼节的榜样，不再用吼叫、争吵的方式来过日子，对待孩子、丈夫、长辈、亲朋好友也都有一套礼仪礼节的规矩。当夫妇俩手牵手迈进50岁时，孩子们都已成年，不离开我们是不可能的了，那时，我们可以自豪地享受丰润的精神生活。当我们年轻的时候，我们用心尽力去培养家庭生活的礼仪礼节，生命也进入了没有遗憾和圆浑的境界，我们也为社会的文明礼仪建设创建了其基础工程家庭礼仪。礼仪社会中最基础的礼仪就是家庭礼仪。朋友们，接下来我们分几个部分来介绍家庭礼仪礼节的细节内容：一、作客之道1、客人来访，在客人与家人之间应先将家人介绍给客人；但若当时在场的家人中有长辈的，则可先介绍晚辈的客人。2、在将孩子介绍给客人时，应让他（她）站起来向对方问好，如果来访者是长者，可以让孩子略略鞠躬，若来访者问孩子的年龄、姓名等情况，家长不要代答，要让孩子自己回答。3、如果家人较多，应先介绍年长的，后介绍年少的。4、家有宠物的，也应作一下介绍。宠物也是“家庭成员”，它对客人的友好与否关系到家庭的礼仪。5、作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦，晚上九点以后去也是不妥的，如果觉得非去不可的话，应先电话征询意见，让对方同意。6、作客要守时，不要到得太早。早到的客人会令忙于准备的主人不安，当然姗姗来迟也会让主人焦虑。7、主人端茶、递水果，要用双手来接并道谢，如主人不吸烟而自己烟瘾发作，应尽量克制。主人递的水果如削了皮，应尽量吃掉；茶水也不要滴水不沾，若一点也不觉口渴，也应端起来轻轻抿上两小口。8、在家庭各类聚会中，请不要谈论宗教问题、政治问题、家庭收入问题。9、请外国朋友在家中吃饭，不要往外国朋友碗中夹菜。10、口中含有食物还没有咽下不要匆忙开口说话。11、进餐过程中不要舞动筷子、刀、叉，边吃边高谈阔论。12、严格控制饮料和酒的饮用。主人对客人应热情地询问酒和饮料的需求，客人却应控制需求，不要随意地劝酒，举杯示意即可。13、客人来访时看表，会给人以下“逐客令”的感觉。14、交谈时，胳膊肘抬起来或双手支在椅子扶手上，是一种想结束交谈的身体语言。如果客人有这种体姿出现，主人应询问客人是不是还有其他安排。15、客人离别时，应暗中帮他检查一下，该带的东西是否带走。16、如果将客人送至门口，应在客人的身影完全消失后再返回，否则，当客人走完一段路再回头致意时，发现主人已经不在，心里会有些不是滋味。同时，送客返身进屋后，应将房门轻轻关上，不要使其发出声响。如客人“比较坚决”地谢绝主人相送，则可遵客人意思，不必“强行送客人”。17、在邀客人之前，首先要征得家庭成员同意，除非特殊情况，比如下大雨或刮台风，否则不要贸然决定从外面带客人回家，也许你的丈夫或妻子正心血来潮，在下午2点想洗一个澡呢。18、在客人面前要表现出对家人的尊重。如果你的朋友们在和你聚会后，突然要求乘兴去你家里看看（其实这要求本身也有些失礼），你也可以大大方方地说：“我得先打个电话回家，可能我老公在家里正有事，我得问问他方便不。”不要担心这会让你在同伴面前显得没有“权威”，相反，凡事擅作主张，只会让人觉得你没有很好的修养。二、特殊场合的礼仪礼节1、婚庆礼节。结婚是人生最幸福的时刻。参加的男宾着装应美观大方，但不一定非要西装领带地登场，女性可以穿得鲜亮些，但不要穿大红色的衣裙，以免抢了新娘的“风头”。2、给新人的礼物须成双成对。红包内的钱数应为双数，单数中只有九可以用。3、若亲友打趣，要新人表演节目或介绍相爱经过，新郎新娘不可一味推托，应落落大方地说上几句“感言”或表演事先准备的小节目。4、如有人饮酒过量，说话出格，新郎新娘不要面露不悦，可以借故走开，也可以充耳不闻。5、散席后，新郎新娘应站在门口送客；客人也应向新郎新娘表达感激之情和祝福之心。6、人们常将婚礼与丧事并称“红白喜事”，可见人们对“白喜”之重视。参加追悼会有一些礼节必须注意。男士应着深色服装，不要戴浅色或鲜艳的领带。女士着素色服装，勿穿花衣花裙或大红大绿的衣服；不要化妆，不要戴首饰。7、追悼会开始后，应脱下帽子，站立端正，神情肃穆；切勿东张西望，或与旁边的人轻声谈话。追悼会结束后，应向逝者家属表示关心和慰问。8、关于悼词，虽然一般不写逝者的缺点，但切忌对逝者一生评价中的大话、瞎话、套话。最好写出逝者生前值得人们怀念的经历及热爱工作、热爱家庭的动人情节。9、探望病人时的礼节。送给病人的花，颜色不宜太浓艳，香味不宜太浓郁。小心有的病人会因花粉而过敏。下列花卉是不错的选择；玫瑰、康乃馨、满天星、百合、天堂鸟等。10、探望病人时也可带一些时令水果和轻松有趣的书籍。不过，如若给患了眼疾的病人送书，那会令人怀疑你是否在幸灾乐祸。11、不要在医院的走廊里大声喧哗，不清楚床位的话可去护士台轻声询问。12、不要在病人用餐、休息和治疗的时间去医院。探视时，医生或护士进来了，应立即起身让开。医生与病人说话时，不论你懂不懂，都不要随意插话。13、探视时间以半小时为宜。时间太短，会使病人觉得你有些敷衍；时间过长，则会令病人疲劳。三、夫妻之间的人格尊重夫妻之间要讲礼仪礼节吗？1、没错认错又何妨？一对夫妻某晚又为一件小事吵了起来，谁也不肯让步，没想到这样的“不理不睬”一过就是三天，到第四天晚上，丈夫没像往常那样闷闷地看报，而是坐在床上掏出了手机，突然，妻子包里的手机响了，一看，是丈夫发来的，只有三个字：“我错了。”四天的冷战终于以妻子的胜利而告终，妻子当然大喜。但第二天夫妻俩一起吃早餐时，丈夫却似笑非笑地说：“老婆，有人说认错是男人的专利，我可不想把这个专利让给你。但我要申明；我认了错，并不说明我真的错了。”丈夫如此“狡辩”，妻子一笑了之。事过境迁，夫妻之间谁对谁错又有什么关系？“没错认错”才是一种礼仪的艺术！本来嘛，夫妻之间进行的就是一场“没有输赢的战争”。要讲“输赢”，导演英达有着“切肤之痛”：他在和前妻宋丹丹的争吵中总是赢者。然而，他虽然赢得了争吵，却失去了婚姻！婚前睁大两只眼，婚后闭上一只眼。对爱人，要了解，也要谅解；要道歉，也要道谢；要宽容，但不要纵容。所述的“宽容与纵容”，即“大事不糊涂，小事不计较”。夫妻之间的矛盾，多为“小事”，实在不值得“大动干戈”，那么“大事”是什么呢？那只有触犯法律和情感背叛的行为了。丈夫在外违法乱纪、“包二奶”，妻子就不该“闭上一只眼”了。2、家中没有女王英国女王维多利亚有一次独自去参加一个社交活动，深夜才回到寝宫。她敲门，只听她的丈夫在房内问：“谁？“我是女王。”女王回答。可是，门却没开。女王再敲门。丈夫有问：“谁呀？”“维多利亚。”女王回道。但门仍然未开。女王在门口犹豫了一会，又一次敲门。丈夫仍旧问：“谁呀？”这一次，女王温柔地回答：“你的妻子。”门终于开了，丈夫热情地将妻子迎了进去。英国女王终于明白，家中只有妻子，没有女王；在家里，她与丈夫的人格是平等的。夫妻之间的人格必须受到尊重，在这方面，妻子特别需要注意的是：摒弃“河东狮吼”与“妻管严”，不搞命令主义，更不能因一点小事而出言不逊，开口一个“讨厌”，闭口一个“笨蛋”，夫妻之间应切记“勿以恶语去伤人”。聪明的女人不做“女王”。也许你是事业上的“女强人”，但在家里，你最好“小鸟依人”，希望丈夫能像一座大山那样让你依靠。尤其在公众场合，“给丈夫十足的面子”是一种夫妻礼仪的艺术。人格上的相互尊重，关键在于相互信任，真正做到“长相知，不相疑”。俗话说，“疑心生暗鬼”，你越是怀疑他，“暗鬼”就越跟着你，夫妻间的感情隔阂就越深。有人说得好：“男人是女人手中的一把沙子，捏得越紧流失得越多”。3、谁的劳动都应受到尊重妻子在用缝纫机缝衣，丈夫坐在她身边唠叨：“小心，线要断了！把布翻过来，停！”“闭嘴！”妻子不胜其烦，“我懂得怎样缝。”“你当然懂。”丈夫平静地答道，“我只是想让你知道，当我开车时你为什么老在旁边喋喋不休？”确实，丈夫和妻子的工作虽然不同，但他们的劳动，包括他们的劳动能力应当受到尊重。曾有一位妻子半真半假地对丈夫说：“我嫁你10年，10年里，我们收入基本相等，但儿子由我一手带大，家事都是我做，就算我是你请来的保姆，每个月给500元工资，10年也有6万元了。”丈夫于是拿纸写下：“我应付老婆6万元。”并笑着说，这是他给妻子的“爱情支票”。丈夫自从写了纸条后，对妻子明显比以前好了。当然不是因为妻子握有这纸条，而是妻子的劳动得到了丈夫的尊重。因此，尊重劳动，夫妻中的任何一方都要做到：不要因为自己钱挣得多就在家里颐指气使，盛气凌人；决不能说“这家里还不是全靠我”这样的话。不要认为自己的工作有多么了不起，而看轻甚至嘲讽配偶的工作。当丈夫将饭烧焦了，也不要怨言连连，这时最好听的话是：“焦饭有利于消化。”关心配偶的工作。如有可能，在征得配偶同意的情况下，加入其中，同享苦乐。4、左手和右手男子患了中风，左边的身子不能动了，住在医院里，妻子却很少来看他。亲友们骂那女人薄情，男子说：不要责备她，是我不好。接着他忏悔道：她做饭忙不过来的时候，我坐在电视机前无动于衷；她生病需要去医院时，我在外面打牌直至深夜；她买了件衣服，满心欢喜他问我怎么样时，我的眼睛瞟也不瞟一下，我们的婚姻早就因为我的这些行为而中风，只是我原来没有感觉到，现在我左边的身子不能动了，便一下子感觉到了。男人又深有感触地说，夫妻应该像左右手一样，左手提东西累了，不用开口，右手就会接过来，右手受了伤，也用不着呼喊和请求，左手就会伸过来。假如一个人的左手很痒，右手却伸不过来，这个人的身体一定是中风了，或是瘫痪了。婚姻的身躯，假若一方不能主动地去关怀对方，久而久之，也会中风瘫痪。由此可见，“左手”和“右手”必须互相帮助，而这样的帮助，应该是默契的行动家务之事，没有永远的分工，你中有我，我中有你，它对双方是平等的责任。一方身体不适或工作忙碌时，另一方立即伸出援手。急配偶所急，想配偶所想，对配偶的困难，须尽己之力，决不能“高高挂起”。帮助，是和煦的春风，当然不图回报，但受助一方表达一番感激之情则是必要的礼仪之举。家庭礼仪中夫妻间的礼仪是一门婚姻的艺术，还有许多的内容值得我们去学习。四、父母与孩子相处的礼仪1、“帮我拿一下报纸，谢谢你，孩子。”“孩子，谢谢你送妈妈礼物。”听了这样的“谢谢”，有人要问：家庭成员之间，有必要搞这样的客套吗？没错，我们不习惯说“谢谢”，是因为我们把它当作一种客套。尤其在家庭里，父母不会这么说，也不会教育孩子这么说，他们把互相之间的给予视作理所当然。做父母的，还有这么一种心理：孩子由我抚养，我给他吃，给他穿，供他上学，难道在家里让他帮我做点事，我还要对他说“谢谢”？其实，人和人之间很需要互相存有感激之心，哪怕是父母和孩子。父母给予孩子生命与美好的生活，抚养孩子成长，这是孩子应该感激他们的，即使父母不说，孩子的内心里也潜在着这种感情。然而，孩子帮了你的忙，你对他真诚地说声“谢谢”，这个时候，你就在无形中教给孩子一个礼仪：要对任何人给予的帮助表示谢意。有一天，孩子一定会以同样的感情，来回报你为他付出的一切，来回报他人对他的帮助。该说“谢谢”的时候就得说，要说出口，不要闷在心里，这不仅是我们应有的一种文明习惯，也是父母从小教育孩子的最基本的礼仪。这不但让孩子产生“下次有机会再帮忙”的意愿，也使他长大后能以感激的心态来对待世界。这种心态是十分健康的。2、有些父母，叫孩子“好好读书”的时候，自己却在通宵达旦地打麻将；叫孩子“孝敬父母”的时候，自己却在与老人干仗；叫孩子“遵纪守法”的时候，自己却在闯红灯；叫孩子“别人的东西不要拿”时，自己却为沾到了公家的一点便宜而窃喜。对孩子的“礼仪之教”，行为胜于言语。身体力行是“有礼之家”教育孩子最有效的方法。3、少不了的问候。明明放学回家，妈妈听见门铃声把门打开，明明进来后一声不吭地往沙发上一躺，妈妈拍拍明明：“出去，重新进一次门！”妈妈再次打开家门时，明明振作起精神，大声说道：“妈妈，我回来了！”这时，妈妈才笑眯眯地说：“好。”妈妈的做法，是告诉明明回家后，问候之语是绝不能省略的。除此以外。“对不起”、“请原谅”、“麻烦你”、“辛苦了”这些礼貌之词也应成为家庭的经常用语。早晨醒来，夫妻之间问一声：“睡得好吗？”会使对方有一种被关爱的感觉；出门前，夫妻俩拥抱或亲吻一下别认为这个年轻人的“专利”，中老年人也可以试试这种身体语言。中午无论有事没事，打电话互致一个问候，会消除夫妻俩一上午的疲劳。下班后，迟回家的丈夫对正在忙晚餐的妻子说：“你辛苦了，有什么需要我帮忙的吗？”晚上临睡前夫妻再亲吻一下并互致“晚安”。别小看这些“问候”，家庭的温暖就是这样产生的。4、愚蠢的责备“妈妈，这次数学我考了70分。”没等孩子说完，妈妈便怒诉：“才70分！考试时你思想一定在开小差！”孩子委屈地说：“这次考试特别难，70分是班级第三名。”这是一个常见的生活场景。试想，那孩子对妈妈的责备（批评）能心眼口服吗？父母们也许不知道，对孩子的批评也有礼仪上的要求：父母必须心平气和地听完孩子的“申诉”，而不能这样打断孩子的话：“你啰里啰唆地到底要讲什么啊？”、“你只会强调！”对孩子偷懒、贪玩、不讲卫生等常规错误，妈妈每天絮絮叨叨的责备只会让孩子“左耳进，右耳出”。这时，如能用借喻讲故事的方法，将孩子的“问题”编入故事，就会使他心生惭愧而自觉改正错误。有的孩子十分任性，常为了一点小事而纠缠不休，成为达到某一目的而大哭大闹，这时父母的厉声责备完全于事无补，不如不理他，以神情严肃、默不作声来表示自己的态度，让孩子由亢奋转为冷静。聪明的孩子会从父母的默语中懂得“自己错了”。五、总结建设礼仪社会，最基础的礼仪是家庭礼仪。首先，我们必须热爱自己。事实上，如果你不爱自己，你将永远不会去爱他人。一个人不可能完美无缺，但这不等于可以说他无足轻重。其实每个人都具有一些别人所不具有的亮点。共处一个场合，同被风雪所困，可人们为什么会有两种截然不同的态度呢？你是否有一个强烈的意识，一个为他人着想，努力使他人生活更美好的意识，当你这样做了以后，你将会从中得一种幸福和快乐。我们应该每天提醒自己去爱家人，爱朋友，应该努力去发现世间美好的事物，你将发现一个可爱的自我。生活本身不是一个目标，而只是你走向每一个目标时的过程。你将不会在告别人生时为自己从来不遵循公共礼仪礼节而叹息吧！从现在做起吧！遵循礼仪礼节的时刻不是永恒的，当它一旦消失就不再复返。用礼仪礼节去爱你的生活，爱你的家庭，遵循家庭礼仪礼节虽不是惊天动地之事，可是做与不做却大不一样。如果每个上海的城市居民，都能重视生活中的家庭礼仪礼节，其释放的巨大能量，可以把上海这座城市托到空中，使她更璀璨。在迎接2010年世博的进程中，上海将变得更可爱美好。返回顶端职 场 礼 仪 主 讲 人 曲 蒙一、语言称呼称呼发生在交往伊始。直呼其名只适用于关系密切的人，关系越密切，称呼越简单。有头衔的，称呼头衔更为得体。知识界人士可称呼职称，王教授、李医生、张工（工程师）。对学位，除博士外，其他如学士、硕士等不能作为称谓，可称“张博士”，不能称“王硕士”。最安全称呼是“先生”、“女士”、“小姐”或“夫人”，既可加姓氏，也可加名字，后者更为正式一些。唯称呼“夫人”，应加上丈夫的姓氏，而非夫人自己的姓氏。男士无论婚否都称为“先生”，当然未成年者除外。女性称呼略显复杂。通常称未婚女性为“小姐”，称已婚妇女为“夫人”，也可称为“女士”。对一个不明底细的女性，称呼“小姐”比贸然称为“夫