商城运营策划书.docx

商 城 运 营 策 划 书主体框架1. 伊宁市本地商城背景2. 伊宁在线伊宁商圈介绍3. 建立本地商城优点4. 建立本地商城缺点5. 商城产品及行业分析6. 商城运营策略7. 运营人员配置8. 商品销售策略9. 商诚推广计划10. 成本分析11. 第三方服务（策划、外包等增值服务）1、 伊宁市本地商城背景背景1、市场竞争不断加剧，传统行业、个体商户面临巨大挑战，由于近几年电子商务的快速发展，人们的消费意识也由线下采购变为网络采购模式，移动互联、微营销、电子商务不断侵蚀着传统行业和个体商户的销售渠道，迫使生产厂家也不断转型升级，生产自动化、配送物流化、销售网络化使传统行业和个体商户不断减少。背景2、一次付款，即可拥有自己移动端线上商城，适用于所有行业及社会领域，无论是个人、个体户或者企业均可使用。背景3、商城采用020的模式，继承了互联网的开放、协作、无中心得特点，又具备移动通信的实时性、便捷性、隐私性和可定位性的特点，挖掘基于用户需求的增值业务，打造优质交互平台，构建高效便捷的支付系统，强化了虚实互动，实现了精准营销等020商业发展问题，为020创新发展孕育了新的商业机会，企业、个体、个人经过商城平台转型020，如果自己架设020平台，却受限于技术、成本、推广，而借助于“伊宁在线伊宁商圈”既节省成本，又能快速实现“触电”需求，完成线上交易。2、 “伊宁在线伊宁商圈”介绍伊宁在线介绍：是集政府、本地媒体、企业、个体商户、个人发布信息，及时了解本地信息的同城在线服务平台，所有关注用户可自由实名注册。伊宁在线服务内容有：1、 轮播图：展示伊宁最美风采可展示最新伊宁风景地貌，商家也可付费广告投放。2、 实时天气预报，显示入驻商家及现有实名注册用户数量3、 今日头条：用户政府、本地媒体发布实时消息，增加本地政府透明度，使本地媒体投放消息便捷，使用户更直观便捷了解本地动态。伊宁商圈：为本地优质商户提供入驻平台，商户可发布商品，用户可实现线上交易，当日送达等服务，足不出户，购遍全城。求职招聘：房产信息：同城互动：爱心求助：法律咨询：在线挂号：品质商家：由我方选择本地最优质商户，优先推送，每月或每周跟换一次。最新消息：由用户跟新，可发布以上提供服务内容相关信息，发布内容由后台审核通过后展示。伊宁商圈介绍：伊宁商圈是为入驻我方小程序商户提供的服务平台，入驻我方小程序商户可由端口连接伊宁商圈小程序，可共享我方所有用户。商户入驻范围：家居生活、服装配饰、电子数码、食品饮料、成人用品、餐饮服务、同城娱乐，属于以上范围的商户均可入驻伊宁商圈。用户可在线购买，当天送达。3、 建立本地商城优点优点1、自建商城近年来成了潮流，虽然第三方平台自带流量红利，但是坑也很多，每年的购物狂欢节，多数商家都只有陪跑的份，真正的赢家只有平台自身而言。优点也很多，随便举几个例子：拥有独立域名，易于推广；可以创建自有品牌；利于树立企业、品牌形象；数据独有，资源独享；避免恶性竞价；独特的装修风格。做一套符合当地文化的、可以开展当地业务的商城系统。自建商城系统就可以做到，自由自主，是自建平台的一大亮点。（例子：）优点2、根据小程序建立商城的优点整理（1）、流量入口众多小程序目前开放的入口有：附近的小程序、二维码、微信搜一搜、朋友圈小程序码、微信群分享、公众号关联、好友推送等50多个入口。凭借这些入口，可以从中收获到大量的用户群体进来。（2）、使用方便小程序不需要下载和安装，点击就能使用，而且不占用内存，就凭这一点良好的用户体验，小程序就能成为移动使用率最高的东西，久而久之人们的使用习惯也就更偏向于小程序上，使得小程序用户会逐渐增多。（3）、场景与营销相结合小程序拥有多个线下入口，而且使用频率也集中在线下，再加上其所拥有的营销属性，使得小程序能帮助商家解决很多业务难题，节省了许多人力、物力成本，提升了业务效率。（4）、微信生态助力微信拥有10亿月活用户，再加上公众号与小程序相互关联，因此，小程序拥有足够多的流量来源为其保驾护航。商家依靠小程序开拓了更全新的市场，凭借其为自身获取到了更大的收益，小程序也必将是各商家的必争之地，想入驻小程序的商家应该尽早做好打算，将自身小程序布局完善，抢占红利市场（5）、可扩展性高，自由灵活，一切在自己的掌握中，想怎么扩展就怎么扩展（很多项目 功能可以向小程序商家一次性买断使用权，不用长期付款；有的功能可以聘请程序员自己开发，费用更低）；（6） 、没有第三方平台的佣金；（7） 可以给客户提供更加个性化的服务，满足客户个性化的需求。贴合用户的使用习惯，更全面地为客户提供服务。（8） 通过自建网上商城来打造一支完全属于企业自己的网络营销队伍，对企业网上销售的长期发展是非常有益的。小程序商城开发好处一：更低的交易成本（商家客户直接交易，无中间商赚差价，自带流量池，无宣传费。）小程序商城开发好处二：交易盘子不输京东、天猫小程序商城开发好处三：与零售、O2O相比，小程序电商更加标准化小程序商城开发好处四：交易环节优势明显（支付更加便捷，直接下单微信支付，无其他链接转跳。）4、 建立本地商城缺点（1）、商城建立初期可信度低，推广难度大；（2）、需要专业的运维团队；（3）、需要花费的时间成本和人力成本会比较高，并且效果不会立竿见影，需要一段时间的积累才会出现持续稳定的流量和排名。五、商城产品及行业分析家居生活：从家居消费的年龄特征来看，根据相关调查研究数据，中青年为 家居消费的主流消费群体，家居消费群体年轻化趋势明显，25 岁-35 岁消费者占 比合计为 66%，其中年轻消费群体对于家居的要求：个性化、智能化、富有艺术感，定制成为现在年轻群体消费主流，传统行业店面储货量完全达不到年轻群体购买需求，电商商城可完全代替家居生活实体店，即可节省店租成本、人工成本，解决货量积压问题。服装配饰：在电商中，服装类一直都是需求量大，复够率高的类别，是电商企业争夺用户潜力最大的品类市场。由于网络购物的优惠价格及方便快捷的服务，网络购物日益成为越来越大众的消费行为，网络市场的巨大潜力吸引众多品牌企业抢滩登陆。数据显示，96%的千禧一代在实体店购物时使用手机支付，手机等移动设备已成为千禧一代的购物伴侣。未来，线上线下的无缝连接将成为新的消费趋势，而全渠道的服装企业与零售商将成为真正赢家。电子数码：电子产品产业是我国增长最快的行业之一,包括的产品种类繁多，形式多样，其中以手机、电脑等产品发展速度最快。电子产品更新换代速度快，同一品牌旗下的同一类电子产品的更新换代速度一般不超过一年，尤其是手机行业，近年来智能手机发展之快，速度之惊人，品牌之多，诸如苹果、三星、HTC等大品牌大家耳熟能详，国产品牌小米、华为、酷派、魅族也迎头上赶。电子产品的衍生品越来越多，种类越来越丰富，例如手机保护壳、保护套等体现个性的电子衍生产品越来越多。任何一家手机饰品店看见的最多的就是这类产品。成人用品：餐饮服务：餐饮业整体朝着两个方面发展，一是特色、文化餐饮，满足个性化、多元化、社交化的消费需求，二是连锁餐饮零售化、工厂化，满足快速化、便捷化的消费需求。同城娱乐：六、商城运营策略七、运营人员配置人员工作内容备注运营总监1、 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、 负责日常商城改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、 负责商城日常维护，保证商城的正常运作；4、 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。1人商城美工主要工作内容 （PS 合成、调色 及抠图 必须熟练 经验要求 1 年以上）1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 3人商城运营1、配合运营总监推广网站；2、负责网站日常维护，保证商城的正常运作。4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、收集市场行业信息，提供有效应对方案；6、定期上交合理的销售推广计划，增加销售业绩； 1人（运营总监助理）商城编辑1、负责商城产品上架和下架的相关工作；2、负责商城产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责商城产品标题的编辑和修改1人（可由美工代替）商城客服1、 通过聊天软件,耐心回答客户提 出各种问题,