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文档简介
新客户开发,培训师:杨卫忠,客户异议或拒绝的处理、客户异议的处理、客户拒绝的处理,业务员首先要100%地相信自己的产品。,客户约访客户异议的处理,客户产生异议的产生原因,客户约访客户异议的处理,1、客户不需要,客户约访客户异议的处理,2、业务员销售技巧不好,客户约访客户异议的处理,3、业务员说的太完美,客户约访客户异议的处理,4、价格太高,客户约访客户异议的处理,5、客户不希望太快做决定,客户约访客户异议的处理,6、客户不想在电话上浪费时间,客户约访客户异议的处理,7、业务员提供的资料不够充分,客户约访客户异议的处理,8、客户害怕被骗,客户约访客户异议的处理,客户产生异议的过程,也就是我们销售的过程。,客户约访客户异议的处理,客户约访客户异议的处理,以下四个销售过程中,客户的异议始终存在:第一步,发现潜在的客户和有明确需求的客户;第二步,启发和引导潜在的客户,与明确需求的客户客户建立起良好的信任关系;第三步,产品推介;第四步,获得客户的承诺。,客户异议给我们的启示:1、客户异议是销售过程中的必然现象;2、客户异议也是销售人员成交的机会;3、褒贬是买主。,客户约访客户异议的处理,处理客户异议的通用技巧-3F技巧:感觉(Feel)感受(Felt)发现(Found),客户约访客户异议的处理,处理客户异议的常用方法:、化整为零、给客户提建议,客户约访客户异议的处理,、化整为零,客户约访客户异议的处理,、给客户提建议,客户约访客户异议的处理,客户拒绝的处理,客户一些常见拒绝的处理方法,客户约访客户拒绝的处理,一、“不需要”,客户约访客户拒绝的处理,二、“先发份邮件过来吧。”,客户约访客户拒绝的处理,三、“我们现在还没有这个需求。”,客户约访客户拒绝的处理,四、“你们的价格太高了。”,客户约访客户拒绝的处理,五、“考虑考虑再说吧。”,客户约访客户拒绝的处理,六、“领导还没有决定,等决定了再给你电话吧。”,客户约访客户拒绝的处理,七、“我们一直使用的是XXX品牌,挺好的,没打算换!”,
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