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高级经营师考试辅导,河北省企业家协会培训中心张波Telhangbo2005年3月,目录,经营师国家职业标准题型知识点案例分析技巧,经营师国家职业标准职业概况,11职业名称：经营师。12职业定义：在经济组织中从事合法经营和管理的人员。13职业等级：本职业共同设3个等级，分别为：助理经营师（国家职业资格三级）、经营师（国家职业资格二级）、高级经营师（国家职业资格一级）。14职业环境条件：室内、外。15职业能力特征：具备一定的学习创新、综合分析、组织协调及执行的能力。16基本文化程度：大专毕业（或同等学历）,鉴定方式：,分为理论知识考试和专业能力考核两部分。理论知识考试采用闭卷笔试或上机考试方式，专业能力考核采用案例分析、场景模拟、深度汇谈等方式进行。理论知识考试和专业能力考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。经营师和高级经营师还须进行综合评审。,题型,理论知识类（90分钟）单选（1分/题）多选（2分/题）判断题（1分/题）技能类论述、案例题（150分钟）论文答辩（笔答）业绩评审,知识点,组织与战略国际企业管理生产运营市场营销领导企业文化财务管理资本运营信息系统法律法规,第一篇：现代企业制度,现代企业制度特征产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学公司法人治理结构形成的原因。弥补股东的功能性缺陷克服责任无人承担的责任维护股东和公司的权益在公司治理结构中，董事会是公司最高决策和领导机构，是公司的法定代表。股东是持有公司股权的投资者，董事会由股东大会选出。公司总经理是：公司法人代表的代理人、公司行政工作首脑、董事会的雇员（公司法人代表？）企业内部人控制现象可能会影响企业健康发展，其中的主要原因是内部人追求的目标不是企业价值最大化，而是内部人利益最大化。,第一篇：组织结构,战略与结构关系的基本原则是：组织的结构服从于组织战略公司竞争战略的转变需要对其组织结构形式进行调整管理幅度宽、组织层次少的组织称为扁平结构。一般说来，企业规模越大，越倾向采取分权的组织形式。,第一篇：组织结构,直线制职能直线制事业部制全球性公司事业部结构是以产品为中心组织的？（）矩阵制P3032,学习型组织P43,学习型组织中的组织学习含义是：终身学习、全员学习、全过程学习、团体学习学习型组织中的“自我超越”指的是人或组织的能力和状态？（）团队学习是发展团队成员整体合作与实现共同目标能力的过程。共同愿景的特征是衷心共有、有强大的感召力、建立在员工个人愿景之上、以团队学习为基本形式提炼愿景宣言,第三篇：战略管理与环境分析,企业战略管理特征有：高层次性、整体性、动态性战略管理过程的主要程序依次为：战略分析、战略选择、战略实施与控制公司（业务）战略的主要任务是确定企业的业务组合，确定各业务的相互关系和发展方向？战略目标的特征有：可接受性、可检验性、可预测性、可挑战性（可实现性）战略管理是一种全面的管理过程？(),环境分析,企业战略外部环境分析主要包括宏观环境分析，产业环境分析（企业资源分析）？战略能力分析主要包括以下几个方面：财务能力、营销能力、组织职能分析、企业文化业绩与问题。（核心能力分析）？企业资源分析是战略分析中内部能力分析的一个重要部分，它主要分析企业的那些资源：财务资源、技术资源、商誉、实体资源、人力资源根据PIMS的研究，市场占有率能够反映企业竞争地位和竞争强度的变化，因此，如果某企业产品市场占有率低就一定说明该企业获利能力能力弱，竞争能力低？,竞争战略,经典战略理论缺陷之一是忽视了对产业竞争环境进行分析与选择，在一定程度上弥补这一缺陷的是迈克尔波特（p122五力分析）根据波特教授对竞争对手的分析，对竞争对手的分析有四个方面主要内容即竞争对手的：未来的目标、自我假设、潜在能力、现行战略进入威胁的大小取决于：现有企业的反映程度,竞争战略,企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中最低的成本，从而在取竞争优势的一种战略是低成本战略（or成本领先战略），全球最大的超市连锁店沃尔玛公司主要采用成本领先战略。差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性。Intel公司通过大规模广告宣传树立独特的IntelInside形象，这种方式属于差异化战略,公司战略,稳定型战略的目标是在战略期内使企业经营状况基本保持在战略起点的范围和水平上，具体包括基本维持原有经营领域保持现有的市场地位和水平继续用基本相同的产品为原有顾客服务市场开发战略是由新市场领域和现有产品领域结合而成的一种企业成长战略。一般情况下，退出型市场战略适用于产品生命周期的衰退期衰退产业中的竞争战略主要选择有：领先战略、观望战略、抽资转向战略、快速退出战略。（低成本战略）,公司战略,在波士顿矩阵分析中被称为明星业务的，其产品市场增长率和业务市场份额之间的关系是：产品市场增长率大、业务市场份额大(p141)在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。根据波士顿矩阵分析法，微波炉是格兰仕的奶牛类战略业务单位,公司战略,一个企业兼并或收买其产品用户或原材料供应企业，或自行向这些领域扩展时，它所采用的战略为（横向？）一体化战略一体化战略的类型主要有：横向一体化、纵向一体化、混合一体化,国际企业经营,跨国公司的跨国指数是以下那些比值的平均数p6国外资产与资产总额之比国外销售额与销售总额之比国外投资与投资总额之比本地化调适压力迫使美国通用汽车公司在中国生产销售的汽车需要根据中国特点进行二次开发。p25当企业面临比较大的成本压力和比较大的本地化调适压力时，该企业一般会采用跨国战略来应对国际竞争的挑战p26,国际企业经营,根据产品实体在价值链各环节的流转程序，企业的价值活动上有环节和下游环节，上游环节的中心是产品，下有环节的中心是顾客（营销）p40根据产品实体在价值链各环节的流转程序，企业的价值活动上有环节和下游环节，以下那一个过程不属于下游环节（）40售后服务/市场营销/成品物流/生产加工在价值链中企业的基本增值活动和辅助性增值活动都有哪些,国际企业经营,按格里夫的分类方法，跨国公司把核心技术和零部件的生产控制在自己手中，而非核心的零部件由跨国公司组织外部生产网络提供，这种全球生产网络属于产业资本控制型；跨国公司主要控制产品设计与市场销售这两个核心环节，而产品的实际生产过程主要通过构建外部网络方式完成，这种全球生产网络属于商业资本控制型。p42一般来讲国际战略联盟主要分为两大类，即产品联盟和知识联盟。其中最重要的知识联盟是技术(开发)联盟p84与国际合作和合资经营相比，国际战略联盟的特点是:形式上的灵活性、利润分配的主动性、自主经营性强。（合作关系紧密、风险较大）,国际企业经营,企业的国际营销一般会经历那些阶段：积极出口营销阶段、消极出口营销阶段、跨国营销阶段、全球营销阶段。p104影响跨国公司转移定价的主要因素有：所在国税收、关税限制、合作伙伴、政府法规p134,国际企业经营,美国社会心理学家霍夫斯蒂特将人们在模棱两可、不确定的场合中感受到威胁的程度及他们试图建立避免不确定性机制的程度称为不确定性的规避p148在跨国合作中，人们常提到“文化冲突”这个术语。有许多不属文化冲突：交往双方由于经济利益要求不同而产生的矛盾。交往双方因语言、生活工作习惯不同而导致的误解与冲突。交往双方因宗教信仰不同而引起的冲突。交往双方因沟通习惯不同而引起的矛盾,国际企业经营,为增加总体利润，跨国公司的母公司转移价格给合资企业产品时宜采用高定价p136深圳某电脑外设生产厂接到一批订单，要求按照买方设计的技术规格制造一批鼠标，以买方的品牌体在国外销售，这种国际分包的方式属于OEM价值链上价值的分布可以用微笑曲线形象的表示，两边附加价值高的活动为“制造”和“销售”？p194,第二篇：领导,企业员工的士气越高，企业的经济效益也必定越好？（）领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转给下级。根据领导生命周期理论，领导者的风格应适应下属的成熟程度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是：从说服型向授权型转变一个长期实行集权型管理的企业，随着企业规模的扩大，在其向更为分权的管理方式转化过程中，可能遇到的最大挑战和困难是使企业上下对分权管理做法达成共识,领导,个人性权力产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力。“有人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。”有效的追随者必须具备以下品质：能够很好地管理自己能够对目标做出承诺构建自己的能力并为达到效果而付出努力诚实、有勇气值得信赖,激励与沟通,如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这可能否意味这该组织正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整。企业激励员工时，应遵循下列哪些原则：目标结合原则、按需要激励原则、内外激励相分离原则比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论：全通道式网络比链式网络更能激发士气，增强组织的合作精神。,激励与沟通,组织发展的关键时刻，组织成员总是以英雄人物的言行为尺度来决定自己的行为导向有效演讲应事先做好的准备：确定演讲目的和目标、计划演讲过程、分析听众的构成及心理期待、选择适当的演讲方式并锤炼语言、事先适当排练,企业文化,企业文化建设是现代企业管理不可或缺的重要组成部分。在整个企业中，倡导尊重每一位员工，重视员工权利的思想。这种观念和做法属于：公司文化当一个人强烈地“认同”某一个组织，则表示该组织的目标和价值取向已被个人所接受。在塑造组织文化过程中起决定作用的是组织领导者选择组织价值观的前提是：遵循组织领导者的想法、要立足于本组织的特点,第四篇：生产运作管理,根据企业的生产特征不同，企业生产运作可以大致分为制造性生产和服务性运作两类，它们的基本区别是：产品性质不同、资本密集程度不同、与顾客接触程度不同、企业辐射范围不同、绩效评估方法不同生产运作战略是指利用生产运作资源所制定的各项生产决策和计划，生产运作战略具有的特点：贡献性、一致性、操作性生产运作活动是一个“投入变换产出”的过程。即投入一定资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。时间性特征要求服务企业必须解决库存缺乏所引致的产品供求不平衡问题,生产运作管理,MRP是在物料库存计划法的基础上发展起来的供应链管理是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，它主要涉及的领域是供应、生产计划、物流、需求p187JIT的基本思想是：“只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品。”,生产运作管理,企业流程再造（BPR）是一种改进思想，它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以使得这些流程的增值内容最大化，其他方面的内容最小化，从而获得绩效改善的跃进。流程重组的结果应该体现在时间、质量、成本、服务等方面。,第五篇：企业营销管理,在一定意义上说，营销即传播，传播即营销。企业向顾客提供的顾客让渡价值越高，就越能吸引潜在的顾客，越有利于战胜竞争对手。企业制定营销战略的基本出发点是：目标市场的选择和确定市场细分的实质是需求的细分。,第五篇：企业营销管理,正确反映企业销售物流管理新趋势的是从库存管理向信息管理转变。如果企业促销的目的是为了在短期内扩大销售，那么较好的促销方式是营业推广内部员工满意与顾客满意之间的关系是：如果顾客的满意度高，就说明员工的满意度很高可供制造商选择的渠道宽度策略通常有：密集式分销、选择性分销、独家分销,企业营销管理,顾客满意包括：企业理念满意、产品满意、服务满意、行为满意从消费者心理角度看,消费者的购买行为主要受需要和动机、年龄和性格、消费者的收入水平、感受、态度等方面影响顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量、预期质量的对比当代社会营销的课题主要有社区发展问题、消费者权益问题、绿色营销问题。业务市场常以人员推销和直接销售为主营销渠道是一系列独立的经济组织的结合体，这些经济组织的目标和任务往往是一致的？,企业营销管理,只注重产品性能，而忽视消费者的价格承受力：如1500美元的激光捕鼠器，该产品的捕鼠效果及使用性能堪称一流，但结果没有销出几个这种产品。名牌的特征：高品质、高文化含量、高无形资产价值、高影响力、高美誉度和高知名度制造业物流的基本类型有：采购物流、生产物流、销售物流、回收物流CRM系统主要由营销管理子系统、销售管理子系统、服务与技术支持子系统构成,第六篇：财务管理与资本运营,负债减少时可能会造成所有者权益的增加资本运营战略同企业战略息息相关资本运营是建立现代企业制度的必然要求资产和负债等量增减，则资产负债率不变？资本运营的目标是无限扩大企业规模？,财务管理与资本运营,企业资金中资本与负债的比例关系称为资本结构（）企业准备上马一个固定资产投资项目，有效使用期为4年，无残值，总共投资120万元。其中一个方案在使用期内每年净利为20万元，年折旧额30万元，该项目的投资回收期为（2.4年）说明企业营运能力的财务指标有应收帐款周转率在资本运营战略制定的依据中最先考虑的是战略时机以下各项中，属于发展型资本战略的是并购战略,财务管理与资本运营,吸收直接投资的优点包括：有利于壮大企业经营实力、有利于降低企业财务风险、有利于提高借款能力反映企业盈利能力大小的指标有：净资产收益率、销售净利率、每股收益从资本运营的形式和内容来划分可将资本运营分为：实业资本运营、金融资本运营、产权资本运营、无形资本运营反映资本运营绩效的指标主要有：资本收益率、总资产报酬率、资本保值增值率,财务管理与资本运营,发行股票筹资不能从（银行信贷资金）筹资渠道获得资金在下列分析指标中,属于企业长期偿债能力的分析指标是：产权比率。海尔从一个厂发展成国内一流企业，这充分体现了资本的增值功能投资股票属于金融资本运营和产权资本运营麦当劳的资本运营方式是典型的（无形资本运营）24、在企业资本运营决策过程中，最后一步是：实施与控制,财务管理与资本运营,进行债券投资，应考虑的风险有：违约风险、利率风险、购买力风险、变现力风险关于投资者要求的投资报酬率，描述正确的有：风险程度越高，要求的报酬率越低无风险报酬率越高，要求的报酬率越高风险程度、无风险报酬率越高，要求的报酬率越高它是一种机会成本,财务管理与资本运营,同传统的生产经营相比，资本运营的不同之处主要体现在：以资本导向为中心、是一种开放式经营、是一种结构优化式经营资本主体的多元化经营一般有以下几种作法：纵向延伸、横向拓展、第三产业、多元混合,第七篇：信息管理,企业管理中的信息技术主要是数据库技术与计算机网络技术。电子商务与互联网密切相关。管理信息系统主要为高层管理人员而建？建立了信息系统必然会使企业受益？系统开发过程中与企业目标关系最密切的是系统规划在信息系统开发的规划阶段中，首先要解决的问题是研究企业任务。,信息管理,在企业信息系统的开发过程中，我们把那些对企业用户需求进行技术性分解的人员称为系统设计者。利用信息技术将企业内部各部门的信息集成，我们称之为影响企业信息系统安全的最常见因素是计算机病毒信息技术可从以下几个方面提高企业效益：企业价值链、企业供应链、客户关系管理、电子商务开发、知识管理,信息管理,企业信息系统的基本功能是：数据处理、计划、控制、预测从信息系统的功能来看主要包括：事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统、主管信息系统、智能支持系统信息系统的构成要素包括：人员、数据、活动、网络、技术信息资源的基本控制方式有：集中控制、分散控制,第八篇：相关法律法规,劳动合同不适用于合同法的规定知识产权具有专有性根据订立经济合同的程序规则，一项经济合同的成立，一般须经过要约和承诺两个阶段。下列税种中，不属于流转税的是（印花税）因不动产纠纷提起的诉讼属于专属管辖。经济合同被确认无效后，经济合同应终止履行。除此之外，还应根据当事人的过错大小，确认无效经济合同造成的财产后果，具体处理方法是：赔偿损失、追缴财产收归国库所有、罚款处罚、返还财产,1999年3月10日甲以其不动产为抵押，与乙签订为期1年的借款合同。2000年2月10日，乙将甲抵押的不动产作为标的与丙签订买卖合同，甲得知后对此表示反对。按照法律规定，乙丙双方所签订的合同在效力上属于(无效合同)。经济合同当事人一方或者双方不履行或者不完全履行经济合同义务时，应承担违约责任。经济合同当事人承担违约责任需支付赔偿金的条件应是：当事人要有违约行为、当事人要有故意、当事人的违约与损害结果具有因果关系申请撤销裁决的情形有：没有仲裁协议、裁决的事项不属于仲裁协议的范围、裁决所依据的证据是伪造的、裁决违背社会公共利益的,论述题与案例分析,论述题一般要求回答全面，深入，要有少量发挥案例分析要求：运用所学的知识，针对案例提出的问题，分析问题的实质，提出解决问题的办法适当运用理论工具，利用所学知识解决问题重点是有自己的观点，在符合实际的基础上可以创造性的发挥,迈克尔波特的三种基本竞争战略特征，他们存在的风险，如何防范。,源于对企业所处产业环境的分析和竞争规律的理解，根据竞争优势和战略目标的不同选择，一个企业的有三种基本竞争战略：成本领先要求积极地建立起达到相当规模的生产设施，在规模基础上全力以赴降低成本。为了达到这些目标，有必要在管理方面对成本控制给予高度重视。差异化战略是将公司提供的产品或服务标新立异，形成一些在全产业范围内具有独特性的东西。差异化战略可以有许多实现方式，例如，品牌形象、技术特点、外观特点、客户服务、经销网络的独特性。集中一点战略是主攻某个特定的顾客群、某产品系列的一个细分区段或某一个地区市场。它的本质是公司能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而超过在更广泛范围内竞争对手。三种基本战略的风险与防范：P130-136,知识重点,不同的国际市场环境下，企业的营销策略应如何选择？领导与管理的区别和联系。在工作中应怎样发挥好这两种职能。有效激励的原则，有哪些激励方法和手段，实施激励方案时应注意什么财务分析的意义资本运营控制系统的控制过程,案例举例：首钢公司还姓不姓“钢”?,据报裁，1999年首都钢铁公司钢铁产业收入占企业总收入的53%。非钢铁产业收入占47%。到2000年7月底统计，非钢铁产业喧宾夺主，其销售收入已达50%以上，钢铁产业销售收入比重只占百分之四十几。非钢铁产业中电子信息产品，如集成电路、机器人等高新技术产品已形成产业化，成为首钢公司新的经济增长点。目前钢铁产品销售收入虽然只占百分之四十几，但仍然是该公司第一主导产业，其销售收入达170多亿元，销售利润仍占首钢总利润的大部分。非钢铁产业中有近20个行业，就单个行业与钢铁业相比，还没有一个非钢铁行业的销售收入和销售利润超过钢铁产业。如其中集成电路、机器人等高新技术产业的销售收入只有30多亿元，销售利润仅占首钢全部利润的10%左右。首钢的钢铁产业因不符合首都城市功能的要求，其生产是受限制发展的。该公司正逐步将钢铁产业的几个主要钢铁厂搬到唐山地区重建，继续发展。同时，首钢还积极开展国际化经营，在境外投资建厂，办了20多个经济实体，其中包括收购了秘鲁一个大铁矿，解决了从国外补充富铁矿的资源供应问题，以支持国内钢铁业的不断发展。同时，首钢通过技术改造，正逐步调整钢铁产品结构，使之升级，增加附加价值高的钢管、钢板等产品品种的比重。首钢目前在我国钢铁行业十强中名列前四位，地位重要。此外，首钢已经成为上市公司，还充分利用地处首都的有利条件，积极发展第三产业，如汽车服务业，房地产业，宾馆旅游业，远洋运输业等。有人认为，照此发展下去，首钢钢铁业的地位将逐步下降，过不了几年，首钢公司可能不再姓“钢”。对此，你有何想法，请你参与讨论，发表意见：(1)首钢这种趋势是好现象，还是不好的现象，请阐述理由。(2)首钢是否现在就应彻底改“姓”换“名”，不再姓“钢”，你认为有这个必要吗?(3)根据上述情况，对首钢的总体经营战略应如何表述，你有何看法?,回答要点：首先，应该充分肯定首钢公司的非钢铁产业喧宾夺主，逐步成为该公司新的主业，特别高新技术产业成为新的