2019 12 25 人际关系强化课1 王欣然 讲义笔记面试班

人际关系强化课 1 （讲义+笔记） 主讲教师：王欣然 授课时间：2019.12.25 粉笔公考官方微信 1 人际关系强化课 1（讲义）人际关系强化课 1（讲义） 领导指派你和某专家进行合作，但是由于你业务能力不强，导致专家不愿意 和你合作，请问你怎么做才能保质保量的完成任务？ 老孙是技术人员， 科长出差了， 由老孙代理， 老孙不擅管理， 导致政令不和。 你手下员工不满，有人报告科长，科长责问了老孙，老孙以为是你告诉了科长， 请问你怎么办？ 2 人际关系强化课 1（笔记）人际关系强化课 1（笔记） 【解读】 1.本节课是人际关系的强化课，脉络图就是大家学习的一个过程，学完理论 课之后，对于人际关系这一题型已经有了一些基本的了解，知道了基本的框架、 基本的理论，接下来进入到小班课学习，或者已经见识过一些人际关系题，开始 逐渐熟悉人际关系的答题框架，此时，各位同学会发现你们所掌握的那些理论、 那些框架不足以应对人际关系题，因此给大家添加了三次人际关系强化课。 2.课程目的： （1）第 1 次课：基础强化，什么是基础？见过人际关系题便会知道，人际 关系的题就是让你去解决各种各样的人与人之间的矛盾， 或者说人在工作当中的 矛盾。基础强化就是强化解决这些矛盾的方法，打牢基础。 （2）第 2 次课：梳理题型，有了基础之后，大家会发现人际关系的题目的 变化很多，面对非常复杂的呈现方式和不同的题型，我们到底应该如何去应对？ 这是第 2 次课的目的。 （3）第 3 次课：学完上述内容之后，基本上所有人际关系的理论、知识点、 技巧都已经学到了，但是不足以满足大家的所有诉求，可能大家想要答得更有个 性化，想要答得跟别人不一样，所以第 3 次课给大家讲解到底怎么样能够有亮 点？如何能够实现再次的突破和提升？ 3 （4）上述为三次强化课的立意所在，练完三次强化课之后，还需要总结、 迁移，并且自己跟进大量的练习，才能够突破这种题型，从而实现个性答题。 01 常见矛盾解决方法 02 例题演绎 03 思维总结 【解读】 1.前面介绍了三次课的内容、如何学习人际关系，本次是第一次课基础 强化课，以矛盾作为出发点，通过三个步骤来给大家讲。 2.常见矛盾的解决方法，经过分析题目，把人际关系的各种题目进行汇总、 提取、分析，发现了三种常见的矛盾是在人际关系当中最容易考查到的，所以此 处介绍三种常见矛盾的应对方法，也就是先讲理论。 3.讲完理论之后，拿两道经典的例题来给大家演绎一下，既然你已经学会了 应对矛盾， 那如何能够在不同的题目当中根据矛盾的应对来解题呢？这里通过题 目讲一讲应该如何解题，也就是如何应用讲完的理论。 4.总结思维。 【解读】 常见矛盾的解决方法：说到常见矛盾，我们首先得知道常见矛盾都有哪些， 4 可以思考一下、琢磨一下你见过的人际关系题目当中常出现哪些矛盾，甚至你在 生活当中、工作当中常出现哪些人际关系的矛盾，然后带着大家认识分类。说到 常见矛盾，这里给它分为三类。 常见矛盾分类 1.个人工作矛盾 一种是体验差，指对待工作的主观感受问题。 一种是有实际问题，指工作中遇到实质的阻碍。 例： 工作压力大，没自信 大：工作太难节奏太快工作太简单太琐碎小：手头工作出现失误、存在困 难 2.工作关系矛盾 按照人物分：与同事、与领导等。 按照产生原因分：工作矛盾，人际矛盾。 例： 我与同事合作遇阻 领导不信任我 3.他人矛盾 他人之间的矛盾，看似与我无关。 分为：显性矛盾和隐性矛盾 例： 其他同事发生了争吵 三人合作，其他两人有过节 【解读】 1.个人工作矛盾，字面意思是一个人只是单纯地面对工作出现的矛盾，这种 矛盾相对来讲比较简单、单一，题目有两种表现形式。 （1）体验不好：有点像主观的感受，比如说工作压力大、没自信。 （2）不是自己体验的问题，是真的是有实际的、实在的、实质上的问题， 5 这种问题可能包括两种形态，一种是比较大的层次，觉得整个工作太难了，节奏 太快了，我跟不上，或者说工作太简单了，总是跑腿、打杂，觉得太琐碎，我不 喜欢；还有一种是非常小的、具体的，比如说你现在手头有个工作，汇总数据、 上报内容出现了失误，或者马上就到任务的最终时间节点了，但是存在困难，你 根本完不成。个人工作矛盾比较单一、简单，是人在工作情景当中遇到的问题， 这是一种常见矛盾。 2.工作关系矛盾：这是最为常见的一种情况，你在工作当中人与人之间的关 系，如果按照人物分，最常见的是与同事、领导的关系，按照产生的原因分，可 能包括工作矛盾和人际矛盾。 （1）工作矛盾以工作作为背景，比如说我和同事合作完成一个工作，结果 遇阻，我们两个合作不畅、沟通有障碍。 （2）人际矛盾，题目当中也没有给你一个工作背景，就说他不喜欢我，他 不爱理我，领导不信任我，这是人际矛盾。 （3）有很多题目都会有工作关系矛盾，而且这种矛盾在解决时稍微有一点 复杂，他就是不喜欢我，就是不信任我，我们怎么办呢？ 3.他人矛盾：通过字面意思也能够看出来是别人的矛盾，他人之间的矛盾看 似是与我无关的，这种情况很容易被大家忽略，但这两年的真题有很多地方都考 到了这种情况，因为只是考你作为当事人的情况可能太简单啊，就把你当成一个 局外人，让你去解决和应对，这可能就会摸不着头脑了，他们两个出现问题就让 他们两个去解决，到底我们应该如何去应对这种矛盾呢？我们把它分为两种，一 种是显性的，一种是隐性的。什么叫显性的，这个矛盾就搁在这、摆在这，这个 矛盾已经发生了、显而易见了，比如说其他同事发生了争吵，与你无关。第二种 是隐性的，即两人没有爆发冲突、矛盾，但很容易发生矛盾。比如三个人合作， 其中两人有过节，之前出现问题、两人互相看不顺眼。 1.个人工作矛盾 一种是体验差，指对待工作的主观感受问题。 一种是有实际问题，指工作中遇到实质的阻碍。 2.工作关系矛盾 6 按照人物分：与同事、与领导等。 按照产生原因分：工作矛盾，人际矛盾。 3.他人矛盾 他人之间的矛盾，看似与我无关。 分为：显性矛盾和隐性矛盾 【解读】 三种矛盾，个人工作矛盾单纯简单，工作关系矛盾容易出现，他人矛盾看似 难以解决。 考点 01 个人工作矛盾 先端正态度 对问题：要积极向上，重视但不急躁。 对工作：永远以工作为先。 对自己：要抓住机会全面提升。 再跟进行动 当下：通过各种方法快速调整。加班加点、请教学习，心理疗法、加强运 动。 长远：通过学习、实践、交流、总结，从根源上避免问题的发生。 例：到新的工作岗位不适应，内心焦虑。 【解读】 1.刚刚说明了这一矛盾的主要表示形式，面对工作初选困难、障碍、感受不 好。 2.端正态度：不管何种问题，工作中感觉压力大、不想做、想辞职，一般说 端正态度，这里细化三个方向。 （1）对问题：要积极向上，重视但不急躁，不要过度重视、太着急，是对 待任何矛盾都可以使用的。 （2）对工作：永远以工作为先，将工作完成好。 （3）对自己：要抓住机会全面提升，面对复杂情况、工作中出现问题，先 说态度，有什么态度就有什么结果，态度指导行动。 7 3.跟进行动： （1）当下：通过各种方法快速调整。在工作中焦虑、不自信，当下快速调 整；工作中遇到困难，可以加班加点、请教学习；身心疲惫，心理疗法解决心理 问题，加强运动解决身体问题。 （2）长远：工作中出现矛盾可能是人有深层次问题，如学习不到位、做事 少、与别人交流不足、没有及时总结，解决当下矛盾后要有长远眼光，思考如何 从根本上避免问题发生。 4.对待矛盾的态度、矛盾背后的工作的态度，自己如何有成长的态度，长远 避免矛盾再次发生。 5.例： （1）要端正态度，扩展一下，对待不适应新工作岗位的问题，我要重视， 关乎工作成功，但不能焦虑、急躁，要积极向上。不管是否适应工作，都不能忽 视眼前工作，工作为先是抓住机会全面提升自我的时机，快速通过努力走出舒适 圈，端正态度。 （2）跟进行动：多用一点时间，加班加点快速熟悉岗位业务知识、规章制 度，同时多跟别人学习、交流，快速上手业务，对待手头有困难的事情多请教， 工作之余进行自我心理疏导，加强运动，用乐观积极的心态支撑，融入团体、工 作岗位。 （3）长远来看，不适应岗位说明能力不足，不断学习、实践，及时总结经 验教训，从根源避免内心焦虑，快速上手工作。 工作问题 端正态度，跟进行动（当下，长远） 长远行动（长效提升）的方向 通过学习、实践、交流、总结，从根源上避免问题的发生。 【解读】 1.工作中的问题包括两个步骤，态度、行动、当下、党员。 2.端正态度，人际关系表态包括三个维度，表态、扣帽说明自身想法，从三 个角度展开，对待矛盾、问题我的态度是什么，重视但不急躁，不能忽略工作， 8 工作第一，通过这件事实现突破成长，可以迁移到任何人际关系题目。 3.行动：当下、长远，长远即长效提升，方向明确，通过多种办法避免问题 再次出现。 4.三个方面不仅可以用于工作矛盾中，很多矛盾也可以使用。 考点 02 工作关系矛盾 端正态度 深入反思 方式：虚-回忆，实-查看工作记录 内容： 冲突情况反思人物关系反思人物特点反思 结果：我的问题在哪？是本身有错误，还是沟通不畅致矛盾 有效沟通（如工作还可提升，先自行调整） 说好话。 放低自己-阐述反思心得，自我剖析问题； 抬高对方-换位思考表理解，肯定对方表诚心。 表观点。 如有错误，对成因进行分析； 如有误会，对误会进行解释； 如不明情况，请求对方明示。 做展望。 对于自己：避免同类问题发生。 对于对方：包容彼此，重修旧好。 对于关系：双方共同进步，两人便捷沟通。 跟进提升 当下：对于接下来的交流要尤其注意。 （如有工作，可展望具体注意事项） 长远：对内，吸取教训提高情商；对外，创造沟通机会，用实际行动感染 他人。 【解读】 9 1.工作关系矛盾最容易出现，你和谁出现矛盾、同事不信服你、领导总是批 评你、大家不配合你，对待这种情况我们怎么解决？ 2.说一下自己的态度，表态都是可以迁移的，包括对待这个矛盾本身我们怎 么样，包括对于工作怎么样，包括对于自己成长怎么样，工作关系矛盾也可以这 样去阐述，比如说我和同事之间出现了问题，那你就可以阐述“我和同事出现了 问题，这事我一定要重视，但是不需要特别急躁，不会影响到工作本身，更为重 要的是，我要借着这个机会和同事建立良好的关系，借助这个机会，实现自己与 别人关系的突破。 ”这就是上一个点迁移过来的。 3.和别人出现了问题，要有阳光心态，不管和谁出现了问题，都有可能有你 的原因、有你的问题，所以我们先要反思一下自己，若说“我来反思一下问题到 底在哪。 ”其实没有把细节展开，反思应该怎样展开呢，最起码要说一下你是怎 么反思的。 （1）最直接的、最简单的反思就是坐在这想，我回忆一下到底是怎么回事， 什么情景。 还有一种反思的方法， 比较实在， 可以查看工作记录， 看看工作日志， 看看我跟他汇报工作的底案，看一下我跟同事交接工作的交接记录。其实这些东 西是更扎实的反思的方式。 我们到底反思什么呢， 一般来讲大家都会说直接说 “我 反思一下我的问题到底在哪。 ”这一说法不够具体，可以从冲突的情况开始延展 开进行反思， 什么叫冲突的情况？比如你和同事吵架了， 先反思一下吵架的原因、 导火索，在吵架当中他有没有指责我、怎么指责我的、他说了什么，这就是冲突 情况的反思。 （2）反思一下人物关系，我和同事吵架了，我俩除了这次吵架之外，以往 的关系怎么样，我们两个以往有没有出现过吵架的苗头，以往有没有出现过观点 的不统一，其实顺着你们两个的日常关系就能够找到更深层次的问题。了解这个 人物的特点，比如同事的好朋友、在我们单位当中跟他关系要好的人一般都有什 么特点？这个同事平时是外向的还是内向的， 这个同事非常在乎什么？通过对比 找到这个人物的特点，从而来挖掘出我跟他交往过程当中有没有问题，比如说你 有没有触到人家痛处，比如这个同事他其实是单身，然后你总拿这事说事，他就 很难受很恼火。 （3）反思的内容可以展开，先来回忆一下这个情景，你们两个在发生冲突 10 的时候，对方有没有给你提供信息，他有没有说你什么、骂你什么，再有，我们 两个以往的关系怎么样，这个人喜欢什么、不喜欢什么、有什么特点，这样我们 就能够真正实现反思、找问题的目的，要展开发现问题的过程。大家要注意，凡 是你和别人出现了问题和冲突， 一般都有两种结果，一种就是反思之后发现我自 己真的有问题，我自己工作真没做好，自己真的惹到了他。还有一种情况是我可 能反思了很多，没有发现我有什么实质上的错误，那最起码你有一个问题沟 通不畅，即便你们两个是误会，那也是因为你的沟通不畅引发了误会，即便对方 有错， 那也有可能是你沟通不畅， 没有提醒到位， 所以我们本着阳光心态的原则， 通过一系列虚实结合的方式，通过比较丰富的反思内容，最后找出来的结果都是 要么你有实质问题，要么可能是沟通的问题，这样反思这个环节就扎实、饱 满了。 （4）你和别人出现了矛盾，最核心的解决问题的方法是沟通，通过沟通解 决问题，说到沟通大家容易没话可说，要跟他沟通、道歉、解开误会，那到底应 该如何把这方面的东西答清楚呢？在此我教给大家一条逻辑， 怎么样能够实现有 效沟通，分三步。 先来说好话，说好话的目的其实是让对方看到我的态度，保证沟通有效。 说好话包括两个维度，一个是放低自己，一个是抬高对方。放低自己如“实在是 抱歉，之前咱们两个出现了问题，我也进行了深入的自我反思，我发现我跟你可 能是沟通不够到位，所以我来进行一下自我批评。 ”抬高对方是换位思考，可以 说“如果我是你，我也肯定会觉得特别不舒服，如果我是你，我也会去吵架，我 也可能会心里面不舒服，可能会怪罪，所以你的这种情况其实是非常正常的。 ” 如果对方确实有优势值得你学习，你也可以通过肯定对方来表诚心，比如领导批 评了你，可以说“领导，您真的是高瞻远瞩，您看待问题一针见血，所以我确实 是有问题。 ” 解决问题、表达观点，如果你经过反思发现我自己真有问题，而且题目当 中明确告诉你你有问题、你有错误，那你肯定要对于自己进行分析，让对方知道 我为什么会犯这个错呢？这肯定是我的问题，我以后肯定要认真一点。如果反思 之后发现你们之间是误会，或者题目当中明确告诉你们两个就是产生了误会，他 以为你打了小报告、他以为你骂了他，对这种情况我们要进行解释，说我根本没 11 有打小报告，那天我找领导，是去汇报工作去，你要把这个情况给他解释开。如 果不明情况，可能题目当中没有指出你们两个到底是由于什么原因，所以我放低 了自己， 又抬高了你， 但是我要跟你说， 我们两个之间可能存在一些信息不对称， 就是我并不太清楚你对于哪个方面十分在乎， 我并不是特别清楚咱们两个的争端 核心是什么，所以，请您来表达一下自己的观点，请您明示、请您不吝赐教，请 你向我指导一下到底我哪有问题。 其实这个就是沟通当中最为重要的一个环节了。 沟通完成之后，你们两个既然出现了矛盾，你和别人既然出现了问题，我 们要做一下展望，以后，对待我自己，我以后肯定不会再犯旧错，对于你，我希 望你以后能够对我多一些包容，多给我提一些意见、建议，有问题直接批评我， 咱们两个重修旧好，出现矛盾，以后还是要建立好的关系，以后共同进步，便捷 沟通，有问题及时互通有无。 4.如工作还可提升，先自行调整。意思是指如果在题目当中明确你是有工作 的， 而且因为这个矛盾有可能会影响到工作，你在沟通之前先加入一个环节 调整工作。如领导因为你有一项任务没有完成好批评你了，你肯定端正态度、反 思之后，先把工作干好，干好工作之后再拿着干好的工作，找领导沟通，跟领导 道歉。沟通效果会更好，工作为先原则，只要你有错，你便要先改错，改完错之 后再进行沟通。 5.跟进提升：到了刚才考点一的思路，当下怎么提升、长远怎么提升，你如 果和谁出现了问题，接下来的交流要尤其注意，如果你们两个是工作关系，你可 能就要说明接下来、未来我要多跟他沟通，既然我们两个都出现矛盾了，你都有 前科了，你都出现问题了，未来我肯定要多跟他沟通，在工作当中我要多承担。 长远的展望就是避免这种情况再发生，和别人出现问题时要提升自己的情商，同 时多与他人沟通，你们彼此了解了，能够互相担待了，关系融洽了，亲密了，就 会防止出现矛盾了。先表态，之后进行反思，反思之后如果有工作先把工作完成 好， 如果没工作直接通过沟通解决问题， 沟通完成之后再说明如何去做跟进提升， 这是比较通俗易懂的框架。大家都懂，只不过不知道该如何展开。 自我反思部分的填充 方式有虚有实，内容由点及面，结果一分为二。 12 与人沟通的技巧 说好话拉距离，表观点解问题，做展望表诚心 【解读】 1.这里给大家补充两个方面，一个方面怎么样去实现自我反思，自我反思的 方式有虚有实，坐在那想和查看工作日志，内容由点及面，先看冲突的那个点是 怎么回事，我们两个的关系怎么样，他这个人什么特点，结果一分为二，结果可 能是我真有实质问题，要么就是我和他的沟通存在问题，这个反思不仅可以用到 这类矛盾的题目当中，所有的自我反思大家都可以参考这个方式、内容和结果。 2.与人沟通的技巧有三个方法，先来说好话，拉近距离，然后表达观点解决 问题，最后再展望、表诚心，反思和沟通不仅可以用到答题当中，而且可以用到 生活当中。 考点 03 他人矛盾 整体思路 主观：承担工作，做好自己 客观：防范（调解）矛盾 显性矛盾（已有冲突） 客观：以第三方角度代入工作矛盾思维（了解情况、 （工作调整） 、代为沟 通、帮助提升） 主观：承担工作，吸取教训 例：你的团队中老王和老李吵了一架 隐性矛盾（潜在不睦） 主观：承担工作，防微杜渐 客观： 当下推进矛盾方问题解决 （主客观沟通） ； 未来避问题放大 （如 有苗头即主动调解） 例：你的团队中老王和老李之前有矛盾 【解读】 1.整体思路：看似好像很复杂，不知道该怎么样去解决，其实它非常简单， 应用的全都是刚才学过的思维和办法，别人有矛盾了，解决的整体思路包括两个 13 方面，一方面主观上你自己怎么做，客观上如何面对他人的矛盾。 （1）主观上承担工作、做好自己。 他们两个出现了矛盾，不管是隐性的还是显性的，你都不能让他们两个因 为这种情况而耽误工作，所以我自己一定要多承担。 做好自己，别人出现的矛盾看似跟我没关系，但是在这种环境当中我一定 不能和别人出现矛盾，别惹事。 （2）客观方面防范和调节矛盾，分两种情况显性和隐性，说一说到底 怎么样去做。 2.显性矛盾： （1）已经有了冲突，冲突就摆在这，我们先客观后主观，两个人都打起来 了、吵起来了，得先解决他们两个的问题，再来说自己怎么做，用刚才的思路， 刚才是我和别人出现了问题，我怎么解决，如果我是第三人，别人出现了问题， 其实还是那个思路，刚才是反思，我没有什么问题，我只能进行了解，有工作调 整工作，刚才说的是我自己沟通，这里可以是代为沟通，比如原来我和老王出现 了矛盾，那我跟老王沟通，现在老王和老李出现了矛盾，那我帮助老王跟老李沟 通，帮助老李跟老王沟通，或者我给他们两个创造一个沟通的机会，让他们两个 进行沟通，最后再来说一说如何提升。 （2）例：你的团队中老王和老李吵了一架。 主观上我自己要承担工作，同时吸取教训，他们两个都吵起来了，我可不 能吵。 思考老王和老李因为什么吵架，吵架的时候彼此之间指责了什么？他们两 个之前的关系怎么样，老王和老李分别有什么样的特点，从中可以判定出来二者 吵架是否严重。 了解二者吵架的过程中是否耽误了工作，不管耽没耽误工作，我不能耽误 我的工作，所以一定要保证工作的完成。 通过沟通，解决老王和老李的问题，比如可以代为沟通，跟老李说老王的 好话， 跟老王说老李的好话， 或者在双方都冷静下来之后， 建立一个沟通的机会， 共同解决工作难题，让二者开诚布公地把问题说清楚。 如何提升：自己如何做好自己，包括分别对老王和老李提出建议，希望他 们两个以后提高情商防止出现问题。 14 3.隐性矛盾（潜在不睦） ： （1）主观：承担工作，防微杜渐。二者可能没有吵起来，不能马上调节， 不管团队中有没有人吵架，自己要干好自己的工作，防微杜渐，二者之前可能有 问题，自己不能陷入旋涡，不能因为什么事情与别人发生过节。 （2）客观： 当下推进矛盾方问题解决 （主客观沟通） 。 二者可能之前有矛盾/过节， 需要把问题扼杀在摇篮中，帮助二者建立沟通的平台，多跟对方说好话，给对方 提供机会，互通有无，有问题提早沟通。 未来避免问题放大（如有苗头即主动调解） 。隐性矛盾可能会转化为 显性矛盾，如果有苗头，一定要主动调节。 （3）例：你的团队中老王和老李之前有矛盾。 不管谁有矛盾，做好自己的工作，不能因为老王和老李有矛盾，而对二者 中的一个人有矛盾。 要处理好人与人之间的关系，不能和同事出现矛盾。 跟他们说对方的好话，给他们建立沟通的机会，三个人在一起的时候可以 主动挑起话题，让他们的关系更亲密。 在以后的工作中，要关注老王和老李，一旦出现苗头，自己要做好调解。 4.总结：解决他人矛盾，没有新的思路，只不过是掌握了尺度后，带入了上 一个考点的技巧。 与我无关问题的解决尺度 一要不惹事吸教训，二要工作第一、维护全局 【解读】 与我无关问题的解决尺度，一是要不惹事吸教训，不管谁出现了问题，自己 都不能出现问题，二要工作第一、维护全局，即便出现了问题，自己也要调节防 范，维护全局。 【思维导图】 15 【梳理】 1.论述人际常见矛盾时，老师讲解了三种常见矛盾，基本可以涵盖 90%左右 人际关系的矛盾类型。 2.个人工作矛盾：其表现分为两种，一是自己体验差，二是有实际问题；解 决分为两步，端正态度跟进行动。端正态度可以作为表态进行人际迁移。 3.工作关系矛盾：此矛盾最容易出现，甚至在每道人际关系题中都容易出现 这一种情况，其表现按人物分，同事可以分为上级、下级或者平级以及领导，按 原因分可能包括工作矛盾和人际矛盾；如何解决？分为端正态度、深入反思（内 容、方式、结果值得积累） 、调整工作（如果有可以调整） 、有效沟通（说好话、 表观点、做展望） 、跟进提升（与个人工作矛盾的跟进提升思维一致） 。 4.他人矛盾： （1）表现在两个方面，一是显性矛盾，二是隐性矛盾。解决分为两种，一 是主观，承担工作，做好自己，二是客观上，防范矛盾，调解矛盾，把工作关系 的矛盾和思维带入其中。 （2）解决显性矛盾是想论述客观，再论述主观，解决隐性矛盾是先论述主 16 观，再论述客观。 【解读】 拿两道经典的例题进行演绎。 有些同学可能会有疑问， 老师讲解了三个矛盾， 但是却拿两道题演绎， 看了题后会发现， 一道题目一般来说不可能只有一个矛盾， 可能会交叉出现很多矛盾， 可能会出现两个矛盾、 三个矛盾、 四个矛盾， 所以说， 知道了矛盾如何解决，只是懂了基础，当一道题中包含多个矛盾时，应该如何处 理，此为老师演绎的重点。 领导指派你和某专家进行合作，但是由于你业务能力不强，导致专家不愿意 和你合作，请问你怎么做才能保质保量的完成任务？ 【解读】 1.审题：矛盾为“你业务能力不强，导致专家不愿意和你合作” ，说明最为 突出的问题是工作，潜在问题是专家不愿意跟你合作，不认同你。 2.如何解决： （1）解决工作问题： 端正态度：对问题、对工作、对自己三个维度。 跟进行动：论述当下怎么做，再论述长远如何做。 如果自己业务能力不强， 不能胜任工作， 那我一定要端正态度， 通过加班、 请教同事、放松身心等来调整自己，快速投入到工作中，把专家需要做的，提升 17 自己的业务能力。从长远来看，要避免此类情况的发生。 （2）解决潜在问题：专家不认同你。属于工作关系矛盾。 端正态度。 深入反思：反思专家为什么不愿意跟自己合作，除了自己工作能力不强之 外，是否是因为自己展现出来的不足以让专家信服、喜欢。 调整工作： 建立合作之前要有合作方案、 方法、 规划， 要提前与专家沟通。 做好沟通：做好工作或者没有做好工作，都需要让专家认同、信服。 跟进提升。 3.如果大家学到了如何解决不同的矛盾， 则已经把题干的两个问题和矛盾如 何解决都想出来了。作答时可发现，解决问题的方式有重叠之处，梳理得出端正 态度深入反思调整工作（跟进行动）有效沟通跟进提升（长远的跟进行 动） 。 【思维导图】 【梳理】 1.梳理后可得出答题思路，即审题抓矛盾解决不同矛盾排布逻辑，最 后填充细节。 2.端正态度，端正对专家不认同、自己业务能力不强的态度；深入方式，既 要反思自己的工作，也需要反思自己与专家之间的沟通；调整工作，合作前的准 18 备工作；有效沟通，针对专家进行沟通，把自己做事的情况，包括自己已经做的 努力、未来能做的努力，跟专家说一说，给专家提建议；以后要多跟专家沟通， 向领导报备；日后提升自己的能力。 【示范答题】 1.各位考官，考生开始答题。如果让我保质保量来完成任务，前提是与专家 建立合作关系，并完成合作工作。具体来说，我会这样做： 2.第一，我必须端正态度。面对复杂的矛盾，对于问题和矛盾我一定要充分 重视，不能过于急躁，专家毕竟是一个行业的专家，可能比我更了解合作的相关 事宜，我要踏实做好准备，一切要以合作事宜为先。同时，我也认为，即便我业 务能力不强，这也是一个非常好的机会，不仅能提高业务能力，还能够提高我的 沟通能力，我会充分重视，全面提升。 3.第二，我要进行深入反思。回忆专家不愿意跟自己合作，是否通过电话或 者向领导反馈，回忆专家与自己是否建立过合作关系，这位专家专注研究的是哪 个领域，特别喜欢的下属或者是合作对象有什么特点，是喜欢做事非常细致的， 还是细化做事非常有想法的，思考自己差在哪。通过反思，我一定要探讨出自己 的实质性问题，以及我和专家在沟通对接过程中，是否有信息不对称的情况。 4.第三，根据反思过后的情况，我要把自己与专家合作的规划、方案以及合 作前的一系列准备工作进行修正、提升，保证接下来与专家交谈顺利。 5.第四，我会拿着充分准备主动找到专家，与专家交流时，首先坦言自己的 业务能力确实不够硬，专家对自己提出的建议以及专家不跟自己合作，说明专家 对这次合作非常重视，自己感到惭愧同时又非常尊重专家。再次，我会把自己的 充分准备和对问题的新看法以及合作中可以付出的努力，都向专家进行阐明，希 望专家明示自己哪个地方比较欠缺，以便自己尽快学习和突破，希望专家能够给 自己这个机会。同时，我也会向专家承诺，如果未来可以达成合作，我一定会充 分努力，也希望专家给我这个年轻人一个机会，我可以多向他学习。自己也要多 承担、多担当，多帮专家承担琐碎的事宜。 6.总之，我要尽量通过沟通，保证专家能够信服我。同时也要付出真正的努 力，如果一次沟通专家还不认同我，我可以进行多次沟通。通过以上的办法，我 觉得可以和专家建立合作关系， 建立合作后只是第一步，之后一定要实现自己的 19 承诺，多跟专家对接，同时防止再次出现业务不过硬的问题，及时学习。其实， 合作不畅都是由于自己能力欠缺，日后自己通过各种机会学习，要多与同事、领 导、专家请教，合作完成后，我将会再次向领导汇报自己的心得和成绩。 【注意】 作答时将框架的内容填充了进去，但是完全没有框架的样子，把其中的内容 运用于无形之中。 解题流程 抓矛盾 判断矛盾类型 带入思维理顺逻辑 填充细节答题 【解读】 1.抓矛盾：通过审题抓住矛盾。 2.判断矛盾类型：三种矛盾中的哪一个。 3.代入思维理顺逻辑： 每一种矛盾应该如何解决， 理顺逻辑 （该合并的合并） 。 4.填充细节答题： 从老师讲解的技巧以及题目信息得出来。 如果是举办活动， 则活动的前提要素不一样，可能包括找人、策划、必要的资源。 老孙是技术人员， 科长出差了， 由老孙代理， 老孙不擅管理， 导致政令不和。 你手下员工不满，有人报告科长，科长责问了老孙，老孙以为是你告诉了科长， 请问你怎么办？ 【解读】 1.审题： （1） “老孙是技术人员，科长出差了，由老孙代理，老孙不擅管理，导致政 令不和” ：人物是老孙， “不擅管理”说明老孙不擅长管理。 （2） “你手下员工不满，有人报告科长，科长责问了老孙，老孙以为是你告 诉了科长” ： “你手下员工不满”可能科长和老孙是一个级别，自己手下也有员工，或 20 者自己和老孙是平级。 “有人报告科长，科长责问了老孙，老孙以为是你告诉了科长” ：本句话 可以拆出两个矛盾，一是老孙误会自己了，二是老孙被手下的员工打小报告了， 属于他人矛盾。 2.作答思路：端正态度深入反思有效沟通跟进提升。 （1）工作关系矛盾：老孙误会我：需要端正态度，同时反思误会的原因（二 者的关系） 。 （2）他人矛盾：老孙和手下员工、科长之间存在误会。 属于显性矛盾，需要先解决客观问题，条件矛盾，再解决主观矛盾。 客观上了解情况，同事不满老孙，科长责问老孙，或者建立比较好的沟通 机会，让同事配合，让科长能够认可，最后谈谈如何帮助老孙提升以及自己应该 如何做。 3.端正态度：结合题干，充实细节。老孙误会自己，没有关系，其被责问， 引发不满，尽可能帮助老孙，宗旨即以工作全局为先。同时，这也是自我成长的 机会，借助老孙的事情吸取教训，通过与老孙之间的误会，提升自己的沟通和人 际交往的能力。 4.反思了解：思考自己与老孙之间的关系。 （1）回忆老孙在管理的过程中做的怎么样，甚至可以私下与同事沟通，看 老孙差在哪， 最终了解老孙为什么会误会自己， 是否是因为自己与老孙沟通不畅。 （2）老孙不擅长管理主要体现在哪些方面。 5.有效沟通：帮助老孙和科长/手下员工进行沟通。 （1）跟老孙沟通：可以把误会解开，再帮助他协调他与别人的关系，如此 可能更加顺畅。跟老孙解开误会，说清楚自己没有打小报告，同时希望我们未来 能够共同进步，现在这种情况很好解决，自己将会帮助他进行沟通，希望他可以 主动一些。 （2）如何帮助老孙沟通：可以搭桥建立机会，跟领导、同事说老孙的好话， 老孙技术过硬， 在科长出差时代管， 即便在管理方面有瑕疵， 但是老孙兢兢业业、 勤劳肯干， 让自己受益匪浅， 必要时也可以给老孙在科长和同事面前表现的机会， 如此可以让大家更加全面地了解老孙。 21 6.跟进提升：包括自己如何提升避免误会以及如何帮助老孙提升，同时也要 做好自己。题干中老孙是绝对的弱势，自己没有做好事情还被人打小报告，科长 怪罪他。 【思维导图】 【梳理】 1.导图中的内容大家需要理解，无需背诵，老师拆分讲解时，用的都是一套 技巧，大家答题时可以填充或者删减，只要选择适合自己的即可。 2.本道题用的也是前文讲解的流程，只要掰清人物之间的关系，以老孙作为 出发点找出三个矛盾。 【示范答题】 1.各位考官，考生开始答题。面对题干中所述的矛盾，我应该以帮助老孙为 先，让老孙能够快速赢得同事的信任，实现自己能力的突破。 2.对于此事， 我要充分重视， 但是不能急躁， 老孙不擅管理， 导致政令不合， 这一问题我也要主动承担，为了工作全局着想。同时，借此机会，我也会吸取教 训和经验，具体来说，我会这样做。 3.第一，充分进行自我反思，了解事情真相。其中可以回忆自己和老孙的交 往沟通的工作场景，我也可以回忆老孙在代管期间，作为技术人员出现了哪些问 题，在管理时是否出现了政令摇摆、管理过于松散、过于紧张等问题。同时，也 可以考虑老孙的特点，自己手下的员工喜欢什么样的领导，包括科长喜欢什么样 22 的工作方法，在责问老孙时说了言论，通过这些分析探讨出自己的问题出在哪， 因为什么原因引发了误会，包括老孙的问题是什么，为什么老孙不擅管理，总之 要对自己的情况和老孙的情况进行深入探讨和回忆。 4.第二，根据自己想到的问题，我会想找到老孙进行沟通。跟他沟通时，首 先