温江区质量提升专家服务工作站建设维护运营方案.doc

温江区质量提升专家服务工作站建设维护运营方案一、工作站网络专题制作费用报价温江区质量工作站专题报价序号项目费用（元）策划设计制作1网站UI设计450002网站模板切片3网站栏目建设程序功能开发4网站咨询互动开发5网站搜索功能6培训服务工期30个工作日运维保障网站上线后免费维护1年，期满后每年收取制作合同总金额10%作为网站运维服务费用45000x10%=4500元/年备注二、工作站运营管理（一）管理原则由区质量强区工作领导小组办公室负责日常管理，承办相关工作，按照“分属性管理、分级负责，谁主管、谁服务，及时解决问题”的原则，区市场和质量监管局委派工作人员及时阅读、办理咨询问题。大电办及第三方开发公司负责该系统运行的安全、稳定监测，并根据运行情况，对系统功能进行修改、完善。（二）受理范围品牌建设、质量基础、质量管理咨询和培训服务。（三）工作站基础运营1运营责任人：区市场和质量监管局确定专职工作人员1名，负责工作站日常运营；相关科室各委派1名兼职联络员。（详见附件1：质量提升专家服务工作站管理运营流程）2工作职责。专职工作人员职责：（1）填写咨询信息统计台账（详见附件2），并负责归档整理。（2）通过网络专题站接收咨询问题，并填写咨询工单（详见附件3）。（3）根据咨询问题整理分类，并于2个工作日内派送工单。（4）5个工作日内跟进并及时回收回复反馈。（5）15个工作日内通过系统回复咨询者。（6）每15个工作日整理汇总咨询问题及回复，报分管领导审批适宜公开内容，并及时公开至网络。（7）负责工作站除咨询外其它信息日常更新。（8）负责工作站舆情监控。（9）检查工作站功能，如有系统问题，及时对接大电办及第三方开发公司修护、完善。兼职联络员职责：负责接收转办工作。5个工作日内协调处理完毕，并及时书面反馈至专职工作人员处。（四）工作站管理运营细则1办理程序细则（1）对简单且工作人员可准确回复的问题，做好台账登记并直接回复。（2）对专业性强的问题，进行台账登记，并及时送往相关科室、专家团队或第三方服务机构请其回复。（3）对于需报送分管领导阅批公开的重要信息，报领导批示，根据领导要求进行办理。2办理时间区市场和质量监管局确定专人受理、回复问题。一般问题，应在15个工作日办结；较复杂的问题可向分管领导申请延长到30个工作日办结。3存档管理企业或个人提交问询后，系统自动设置受理编号，方便其在网上进行快速查询，了解办理进程；该编号同时作为该问询唯一识别码，工作站专职负责人应以编号为序管理信息并及时做好归档。4无效问询处理原则姓名、联系方法填写不完整或不真实的问询；内容不完整、表述不清楚，导致无法回答的问询；同一问询人在规定办理时效内多次提交的内容相同或相近的问询；不属于温江区市场和质量监管局职权范围内，或无法通过本系统处理程序进行处理或得到解决的问题均将被视为无效，不再进入处理程序，做好回复后进行存档。5舆情监测原则（1）企业或个人向质量服务站寻求帮助，应留下真实姓名、电话、企业地址、电子信箱等，以便联系。（2）公开审核。以15个工作日为周期，整理咨询及回复内容报分管领导审核，对经过分管领导审核可以公开的问询及回复，及时处理并在网上公开；对于不适宜公开的内容，回复咨询人，咨询问题及回复内容仅咨询人可见。6运营评价工作站建立运营绩效评价机制，定期向区质量强区工作领导小组办公室汇报工作站运营情况。附件1 附件2 咨询信息统计台账（样表）质量提升专家服务工作站咨询问题台账序号咨询日期办理日期问题概述工单分派部门处理结果咨询问题编号 附件3 咨