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知识点亮组织智慧,2010年8月20日深圳,青岛啤酒股份有限公司简介,1993年，青岛啤酒股票（0168）在香港上市，是中国内地第一家在海外上市的企业。同年，青岛啤酒(600600)在上海上市，成为中国首家在两地同时上市的公司。,1903年8月，德国商人和英国商人合资在青岛创建日耳曼啤酒公司青岛股份公司，是中国历史悠久的啤酒制造厂商。,2010年，青岛啤酒品牌价值达426.18亿元，居中国啤酒行业首位，是世界第六大啤酒厂商，出口世界70多个国家和地区，占中国啤酒出口总额的50%以上。,为什么要做知识管理（道）三力合一推进知识管理（法）知识管理实践及价值体现（术）,目录,目录,为什么要做知识管理1、中国企业为什么要推进知识管理？2、青岛啤酒为什么要推进知识管理？,知识工作者（KnowledgeWorker）德鲁克早在1965年预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。”,彼得德鲁克,1、中国企业为什么要推进知识管理？,斯威比（KarlE.Sveiby）从认识论的角度对知识管理的定义是：知识管理是利用组织的无形资产创造价值的艺术,知识管理-把个人知识转化为组织智慧的有效途径,知识,智慧,公共知识,专有知识,显性化,积累,知识库,传播,智力（能力）,当前企业面临的管理挑战,知识管理成为众多国内企业的战略选择,2009年国家颁布首个知识管理标准，越来越多的国内企业开始关注并投入知识管理。,青岛啤酒为什么要做知识管理？,百年老店保持青春活力百年老店知识资产传承百年老店基业常青,如何把百年积淀的知识资产管理起来并经营出去，是青岛啤酒做知识管理的主要动因。,青啤有百年积淀，创造了大量知识资产，但缺少共享平台,学习型文化已创建，但缺少相应管理机制支持其落地,青岛啤酒面临的问题,知识管理活动开展比较分散，未形成连续的管理过程,2、青岛啤酒为什么要做知识管理？基于百年传承,2、青岛啤酒为什么要做知识管理？基于可持续发展,自己,团队,公司,社会,大爱,境界,跨组织能力,责任,能力,你能尊重多少人，就有多少人尊重你你能帮助多少人成功，就有多少人帮助你成功,你能帮助多少人赚钱，就有多少人帮助你赚钱你能对多少人负责，就有多少人对你负责,自爱,亲爱,友爱,个人能力,团队能力,组织能力,为什么要做知识管理（道）三力合一推进知识管理（法）知识管理实践及价值体现（术）,目录,目录,二、三力合一推进知识管理1、牵引力青岛啤酒使命、愿景2、推动力频道经营机制3、支撑力贴近业务的一体化KM平台,青岛啤酒知识管理的核心方法论三力模型,如何确保青岛啤酒知识管理具有长久生命力？,知识管理,支撑力,愿景：成为拥有全球影响力品牌的国际化大公司,核心价值观公司信仰,服务观你的需要就是我的工作,质量观畅饮快乐,人才观合适的人干合适的事,道德观言行一致,管理观相互学习天天进步,发展观有多大本事做多大事,制度层（管理制度流程）,基于市场,基于消费者,公司文化细胞,抽象化（神）,具体化（形）,意会,言传,行贯,企业宗旨：以人为本、团队合作、造福社会,青岛啤酒企业文化框架图,环境观好心有好报,企业精神：尽职尽责追求卓越,企业作风：严谨务实高效,引导功能,凝聚功能,激励功能,约束功能,顺势,明道,优术,诚信,和谐,开放,创新,市场观永不放弃,品牌观有情有义,转化,物质层（知识传播网络、视觉识别系统、物质环境等）,识别功能,使命：用我们的激情酿造出消费者喜好的啤酒，为生活创造快乐,1、知识管理牵引力使命、愿景,2、知识管理推动力频道经营,从电视台中学到了什么？频道经营：像经营媒体一样经营知识,中央频道,3、知识管理支撑力贴近业务的一体化KM平台,中央频道,专业频道,地方频道,为什么要做知识管理（道）三力合一推进知识管理（法）知识管理实践及价值体现（术）,目录,目录,三、知识管理实践及价值体现1、个人能力提升2、组织能力提升3、文化形象提升,知识管理培训,员工成长,知识挖宝活动,1、个人能力提升,网上管理学院(规划中),行动代号：知识魔方行动梳理范围：营销中心职能部门梳理对象：重大项目知识体系：重大项目类型、分类体系、具体文档、运维机制关键知识地图：每部门1-2知识地图、运维机制,知识挖宝活动（举例）,网上管理学院,2、组织能力提升,运营效率,管理效能,在残酷的市场竞争中，一个企业要先拔头筹，关键之一就是要提升组织的“三效”即效率（运营的效率）、效能（管理的效能）和效益（收益）知识管理就是通过提高“运营效率和管理效能”来支持企业效益的提高。,企业效益,如何提高运营效率？,聚焦业务和职能，知识产品“标准化、结构化、可视化”,开辟网上论坛，促进全员情感和知识交流,以“KM三大主题活动”为主线，推进隐性知识显性化,信息平台全面整合，避免信息孤岛,1、聚焦业务和职能，知识产品“标准化、结构化、可视化”,25,EconomicValueAdded,一体化管理,战略管理深化落地,业务运作协同高效,日常办公快捷方便,两年来，公司KM平台已沉淀80余万条知识产品，点击率已突破600万人次！,信息流转和透明,知识积累和分享,流程协同与固化,知识管理门户实现办公知识化、管理可视化,管控模式,业务运营,信息化支撑,某工厂办公系统,某业务单位ERP系统,某工厂设备管理系统,公司KM系统,青岛啤酒知识信息门户,2、信息平台全面整合，避免信息孤岛,公司EHR系统,某工厂201A系统,某单位培训系统,某单位合同管理系统,2年前公司还有几十个信息平台，目前逐渐整合成一个知识信息门户，并实现“外网、单点、密码登陆”,3、开辟网上论坛，促进全员情感和知识交流,不同地域的员工通过企业内部论坛形成不同的“非正式组织”，这也是知识管理未来探讨的方向之一（知识社区）。,梅奥根据“霍桑试验”得出结论：企业中不仅存在着正式组织，同时存在着非正式组织，要正视和重视非正式组织的存在，并加以正确引导。要注意正式组织效率逻辑与非正式组织感情逻辑之间的平衡,论坛导航,KM三大主题活动,隐性知识,最佳实践交流,显性知识,4、以“KM三大主题活动”为主线，推进隐性知识显性化,最佳实践交流,金点子,QC成果,流程E化，逐步覆盖所有管控流程和业务流程,搭建一体化的风险和内控管理平台,用“时钟”自动触发“战略制定、跟踪和评价流程”,如何提高管理效能？,引入“项目管理和知识地图”，提升知识资产价值。,1、流程E化，逐步覆盖所有管控流程和业务流程,每月全公司有超过6000条流程在系统中运行，关键流程平均效率提升40%以上。,2、搭建一体化的风险和内控管理平台,一体化的管理制度查询和审计平台,一体化的风险和内控管理平台,3、用“管理时钟”自动触发“战略制度、跟踪和评价流程”,时钟编制与查询,时钟执行与跟踪,战略管理时钟,运营计划,3、用“管理时钟”自动触发“战略制度、跟踪和评价流程”,4、引入“项目管理和知识地图”，提升知识资产价值。,3、文化和形象的提升,“分享、协同与创新”的知识文化为“开放、创新、和谐、诚信”的青岛啤酒文