2020年工作总结-酒店前台季度工作总结VIP

酒店前台分支工作摘要酒店前台分支工作摘要一、营销工作1、客户访问、酒店介绍根据第一季度业务安排，营销部门加强春节前市场调查，制定春节期间促销计划。跑顾客，广泛服务客人一直是营销工作的首要任务，第一季度相继对周边单位访问主要相关人员。例如：中国铁路大连办事处、中山区相关部门、交通技术学校、中山执法局、中山国税局等。访问了3个预订中心，即旅游网、零方向网络、青岛万维网。利用手机向各部门发送新年问候的同时，在酒店春节假期期间宣传促销活动，定期与顾客保持联系等。2、重点宣传肥牛火锅根据上级领导分配的任务，营销部门立即采取行动，首先定制了20*张肥牛传单，分发给各部门，分发给各公共汽车站。保安部根据需要发放周边居民区、停车场、传单。营销部门向各部门发放传单、优惠券等。第二，根据主要要求，进行宴会关系单位酒店风味肥牛锅、营销宣传。由于做了一些工作，顾客对肥牛锅反应良好，逐渐得到了顾客的认可。3、会议市场招待会20*年第一季度共接受3次商品推荐会，公司20 * *-20 * *国英委外理事会将在208等会议室共举行20多次会议。无论是外部会议、公司会议、营销部门，还是会议大小，认真对待外部内部会议，严格安排，要求个别会议购买水果、茶、湿巾等所有项目，及时准确地传达给相关部门，确保会议顺利进行，受到领导的好评。4、“38妇女节”促销活动3月7日至9日，市场营销部为了宣传从餐厅出来的肥牛火锅，开始了一系列打折活动。顾客以8.5%的折扣在饭店里消费800元。活动期间，饭店消费赠送了肥胖的优惠卡、水果盘活动。另外，客房无班3月8日当天过生日的顾客用自己的身份证享受68元(夜间)惊喜特价。通过滚动LED显示屏宣传促销活动，通知众多客户。5、其他工作通过1-3月周边酒店市场调查，周边酒店房价，餐饮情况现场调查，研究调查，及时向酒店领导报告，掌握适当的调整对策，掌握房价，销售好。加强与各种预约网络的联系，第一季度与6个预约中心沟通。20*通过电话传真更新年度预订合同，加强与各负责人的联系，必要时定期公布房价信息。一年计划是春天，20*年，与各网络中心的合作肯定会更上一层楼。积极配合金融督促。第一季度催款单位包括宣检、中山医院、中医药医院、计量工厂、城市阳光、服装厂等。前三家都按时发送催款，或回家已经基本还清，此后三家因各种原因遇到了一些困难，但继续督促。二、安全工作20*从年末到20*年春节，将对保安人员进行多次职业道德教育、安全工作训练。春节前夕，正在以早晚会议的形式摸索安全教育和事故应对方案。节日前夕，将召开3次保安人员全体会议，训练保安室的各种设备、警报系统、现场检查和启动方法等。对工作中发生的问题及时反馈，妥善解决。对变电站周边、后院油库、仓库、海鲜游泳池、双层营业场所等主要设施设备进行日常检查，每小时严格执行巡逻制。进一步加强保安工作，通过训练提高保安人员的素质，讲文明，懂道理，勤勤恳恳地工作，为酒店保安工作提供了力量。酒店前台分支工作摘要从本季度开始，在机关问题管理局的指导下，在接待中心搬迁的具体领导下，围绕工作中心，认真执行服务职务，创造性地执行接待工作，得到了广大客人、同事、各位上司的一致好评，圆满完成了领导分配的各项任务。同时个人也在很多方面取得了一定的成绩，主要表现在以下总结的几个方面。一、提高认识酒店业作为服务业，为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境是其本质。前台接待是工作的首要任务，也代表酒店的第一印象。前台服务人员高度认识到工作的重要性，总是记住“客人第一，服务第一”和“完全满足客人”的服务宗旨，始终微笑着，真诚地对待来自各地的客人。思想上不断提高对前台工作的重要性，才能做好前台工作，立足于本职，重视每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康发展。第二，扎实的工作本人工作勤奋踏实，严格按照前台工作的各种规定和要求，认真执行前台服务工作，积极开展各项工作。工作期间本人及时值班，毫不迟到地早退，确保了接待中心的正常营业秩序。在对待客人的时候，可以礼貌、热情、友好的微笑，耐心地回答问题提出和建议，虚心接受，及时与相关部队积极合作解决，妥善处理大大小小客人的不满，受到了很多客人的好评。对待同事，能很好地处理团结互助、友好协调、个人生活的各种问题。第三，加强学习在扎实的工作中，本人坚持对各种文化知识的学习，主要在酒店经营、法律、会计等方面进行了系统的深入学习。人的学习能力有多大，走多远都可以决定。只有不断学习各方面，才能掌握工作的主导权，提高创新性，适应不断变化的酒店产业。当然，在总结成绩的同时，本人也有一些缺点，如全球意识和积极行动不够强等。下一步要集中改善。总