个人工作总结范文精选（通用）

个人工作总结范文精选第一篇：百货公司个人工作总结xxxx年前三季度的工作已经完成了。 全体员工不懈的努力和毅力，基本完成了前三季度的工作。 具体分为以下几点1 .提高服务质量。 首先我们认为公司的服务质量仅靠我们的服务是不够的，所以年初我们制定了楼层兼职值班经理，由楼层主任级人员负责，与我们合作，检查各楼层员工的日常行为规范，加强了柜台检查的能力。 今年第二季度，服务领导各商品部开展班组建设。 以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉、领导交替、领导采购日常审查方面进行建设，实施卖场互检、部门自检，每周实施两至三次联检场，根据结果发出检场整理通知书(参加者为服务事务员、部门领导、主任、楼层值班经理)，现场管理分阶段负责部门干部负责本部门的现场管理，有问题可及时处理，从员工的接收与合作方面有利于管理效果。 确立店长研修制度，进行销售跟进。 第三季度服务交换全员服务质量跟踪卡，制作全员服务管理文件，对全年违反纪律的员工累计超过6次，我们暂停员工工作资格，进行培训，重新处理进公司手续，让全员确立危机意识，全面提高服务质量， 建设最佳服务环境，迄今为止累计更换服务质量跟踪卡4000多张，在店庆面前我们在员工中发出微笑，我领先的服务口号，做好员工微笑服务卡全员发放，全员用这种方式让员工全员微笑面向各位顾客为客户保持国芳百盛的笑容，8月份为进一步提高服务质量，确立员工服务意识，发布候选服务人员的共有44人，发挥了点带作用。2、接待和处理客户投诉。 本年度，我们将利用部门例会、交流会、专题培训等形式，对楼层管理人员进行公司退货规定、投诉处理技术和精品案例分析培训，以规范自己的接待形式、规范服务为主要工作目标，规范投诉、接待礼仪、规范接待流程、规范处理结果、 惩罚实现楼层接待和记录规范化的不规范管理者)，今年8月公司安排培训一线领导投诉技术，我精心准备后，拥有客户投诉处理艺术，得到了基础管理的评价，通过这次培训提高了楼层基础管理者的投诉处理能力。 2011年前第三季度服务事务所整体接受各类投诉371的是完成率(质量类： 224例，服务类：9例，综合类： 131例，突发事件： 7例)突发事件的处理，保险公司和保险合同第三方责任保险(保险费： 3000元，三店共保)3 .人员管理检查范围的全面化、制度化。 将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。 根据公司的有关规章制度，看待同事，严格执行，实现公平公正，厚度薄，达到监督检查透明度，管理标准化，消除执行标准不同的问题，我们也会立即修正发现的问题，大幅度提高一些工作，并且我们会着力于岗位检查干部在迎宾方面，各层管理人员要求每天员工到店前站在员工通道迎接员工到店。 这种方式加强了管理员的亲和力，进一步拉近了各级管理员与员工之间的距离。4、柜台为五大管，严格现场制度，向楼层提供现场重点。 每天的检查场所，工作管理者都是“三勤”的手勤、足勤、口勤。 将发现的问题立即反馈给部门，发出修正通知书，提出修正期限，检查跟踪，使发现的问题能够及时解决(但有些问题没有落实，主要以硬件问题为主，我们通过调查场通报跟进)。 2011年前第三季度进行服务检查卖场，处理各类员工违纪5823人，公司平均违纪率为%。 其中，很多员工以批判教育为主，只有违纪的员工给予经济处罚，体现了公司的人性化管理，降低了处罚托管的被动局面。第二编：客服部个人工作总结一瞬间，20XX年过去了。 在这一年中，似乎不多值得自己回顾的事情，生活和工作还没有沿途的任何风景，想到街道向前，日子就这样平静下来的时候。 20XX年11月，经过应征和选拔来到Usfine，我非常高兴。加入Usfine已经两个多月了，对我来说，我长大了很多。 从一开始我就学习了我不熟悉的工作方法、工作内容、工作程序，使我能够更全面、系统地理解英语顾客服务的整体工作流程和内容。 两个月的工作，不尽如人意。 这些我必须更加努力学习，然后更好地用在工作的细节上。 在此期间，我有了反省和思考，在此批评和总结自己之间的工作，努力使自己在将来的工作中表现得更好，与大家一起为公司服务。一、二十xx年总结工作总结20XX年11月23日，我开始加入Usfine，和老员工一起学习，第一次参加订单登记和后台管理的英语呼叫订单验证，第一次参加问卷调查，完成订单的回复，第一次接触ChargeBack，投诉处理。 我在这里看到了希望。 因为我们可以学到更多的工作内容。 以前，我做过相关的工作，我很快就动手了。 感谢领导和同事的指导，感谢公司给了我学习的机会。 在这里，看到努力、努力、踏实的人们在工作，看到好的团队，工作压力感消失了。 但不幸的是，我没有信心独立完成流程规范化的操作和控制。 这是未来一年中我面临的、变化的首要问题，也是最重要的问题。工作不足在工作中，我缺乏主导性，领导与大家沟通少，思考问题全面细致，错误多，特别是在订单验证和追究方面，我更应该花时间和精力学习。 因为在工作中公司领导对我的期待和要求还有很大的距离。 同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力、具体工作实施和规划等问题需要进一步提高，一系列问题需要我在今后的工作中努力克服和解决，使自己能够做好工作。 并且自己能做的事，勇敢地接受，不依赖别人，不退缩也不回避，勇敢地一步一步地踏出，今后在工作中能够更加自信和大胆地做。二、二十xx年计划新的一年快到了，要充满挑战和机遇，更加努力。 看起来很简单，但要做就要用心、用力、用态，要有自信，有更强的耐力。 我有公司领导人的正确决策，有同事的协助，也有我个人的不懈努力，相信20XX年是我在Usfine实现脱皮的一年。(1)加强责任感，遵循领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。要积极主动工作，落实现场，减少工作错误。 要时常持续问不懂的问题，学会不懂的态度，与同事合作，向领导报告工作情况和建议，作为新人要谦卑自抑，理解团队的力量和重要性。(二)勤奋学习，提高专业服务能力；不怕苦难，努力克服困难，学习与工作相关的知识。 工作中接触不多，遇到了不知道的新事物、新问题和新情况。 例如服务信函处理、退款流程、订单注册详细处理、电话验证、客户问题回答等。 面对这些问题，自己要好好理解公司的产品、订货操作，以及如何管理，用专门的语言向客户表达，以便自己能够立即进入工作角色。(三)采取更多行动，保护工作责任；英语支持单位工作时间长，任务重，压力大，有夜班，担负着公司形象。 因此，需要有责任感、不怕辛苦、能够忍受辛苦、乐于服务的人。 我们也要学会不断调节自己的感情，解冻自己。没有工作的大小，没有分工的差异，没有贡献的大小，根据用心，没有必要在意。 我刚出校门，社会经验和工作经验很少，所以我们也有很多人被上司说很低。 但是我个人认为自己的上进心很强，最大的特点是学习能力强，诚实。 在工作中，坚持自己的工作，谦虚谨慎，不傲慢，不说话的巨人。 无论是办公室的日常工作还是工作，我都要注意做得更好。 及时的专业工作总结，工作分析，学习工作总结，最终完成自己的晋升和