内审员培训试题.doc

内 审 员 培 训 试 题部门姓名：一、单选题：（共10分）1质量包括（ ）a.价格 b.维修费用 c.固有特性满足顾客要求的程度 d. a+b+c2过程确认是指（ ）a.对体系中每个过程都需要做 b.使用后才能发现缺陷的过程要做c.必须做过程鉴定 d. b+c3下列哪项活动必须由与其无直接责任的人员来执行（ ）a.管理评审 b.合同评审 c.产品检验 d.质量审核4顾客满意指的是（ ）a.没有顾客抱怨 b.要求顾客填写意见表c.顾客对自己的要求是否满足的一种感受 d. a+b5质量目标应（ ）a.是可测量的 b.都是量化的 c.是能达到的 d. b+c6不合格控制的目的（ ）a.使顾客满意 b.减少质量损失 c.防止不合格的非预期使用 d. a+b+c72000版标准对文件化的要求说明（ ）a.需要文件的地方可以用不同形式的文件 b.不需要程序文件的地方就不需要文件c.需要文件的地方必须编制文件 d. a+b8对过程的测量和监控是（ ）a.过程能力确认 b.过程控制 c.保证过程能力的活动 d. a+b+c9我公司对机构设置进行调整，应（ ）a.立即制订组织机构图 b.向组织内部、顾客和认证中心等各方发通知c.机构调整后对文件逐步进行修改 d.同时对职责及质量管理体系各过程的相应变更进行规定，以保证完整性10质量管理体系是一个大系统，要在较短的时间内完成审核工作必须采取（ ）办法。a.多派审核员 b.排好滚动审核计划 c.抽样检查 d.加班加点查二、多选题：（共15分）12000版ISO9001标准的目的有（ ）a.证实满足顾客要求的能力 b.证实满足适用的法律法规的能力c.持续地使顾客满意 d.顾客及其他相关方满意2组织可以删减质量管理体系要求（ ）a.仅限于产品实现阶段 b.仅限于产品实现和测量分析阶段c.可以取决于产品的性质和法规的要求 d.仅限于产品实现和改进过程3需控制的外来文件和资料应包括本厂作为依据使用的（ ）a.顾客或外来单位提供的设计图纸或其它技术文件b.公开出版的国家标准或国际标准c.公开出版的设计规范、材料规范等4标识的主要目的是（ ）a.防止产品混淆 b.防止把不合格品当做合格品流转 c.出了废品可找到责任者5质量手册必须包括（ ）a.质量方针和目标 b.删减的说明 c.各过程的顺序和相互作用的描述 d.程序文件6持续改进是指（ ）a.日常的改进活动 b.重大改进活动 c.持续时间很长的改造项目7质量管理体系能（ ）a.帮助组织使提供的产品满足顾客的需求和期望b.适用于所有行业的领域、通过规定和控制产品要求向顾客提供信任c.提供持续改进的框架，以增加顾客和其它相关方满意的可能性8测量、分析和改进的目的（ ）a.及时发现识别过程运行中的问题 b.确保产品符合性 c.实现改进9内审中可作为审核证据的有（ ）a.被审核负责人的陈述及客观存在事实 b.知情人陈述 c.记录 d.国家法律法规10质量管理体系评价的活动方式有（ ）a.管理评审 b.内部审核 c.自我评定 d.第二方审核三、判断题（共12分）1八项质量管理原则是制订2000版ISO9000族标准的基础。（ ）2组织应确保外来文件得到批准，并控制其发放。（ ）3固有特性是内在特性，也包括了人们所赋予的特性。（ ）4统计技术的应用能有助于解决、防止由变异引起的问题，并促进持续改进。（ ）5ISO9001：2000标准没有规定产品的要求。（ ）6ISO9001：2000标准明确了工作环境的对象是指卫生、振动、照明、温湿度、噪音及污染等。（ ）7ISO9001：2000和ISO9004：2000是一对协调一致的质量管理体系标准，它们的编写结构和适用范围都是相同的。（ ）8ISO9001：2000中5.4.2条款的质量策划包括质量管理体系的策划和产品实现过程的策划。（ ）9在内审中对不合格项原因的查找，主、客观原因都要找。（ ）10一个公司质量管理体系只有一个，并且任何一个公司都具有质量管理体系，不管其是否贯彻ISO9000标准。（ ）11质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架。（ ）12支持性服务不会影响实现产品的符合性。（ ）四、简述题（共19分）（一） 我公司对缺陷定义的引用是否符合国际标准规定，简述理由及建议。（5分）（二）请举一例说明纠正措施与预防措施的区别,并描述如何验证纠正措施的有效性？（6分）（三）试说明ISO9001标准中7.5.3条中的产品标识、产品的唯一性标识及监视和测量的状态标识三者之间的区别。一次内审中审核员发现因生产急需，一批入厂材料来不及进行检验便投入使用，经查这批材料已办理了紧急放行手续，但没有控制并记录相关标识，你认为这样做是否可接受？（8分）五、应用题：判断以下事实是否符合ISO9001:2000标准，如有不合格，请指出与标准的哪条条款相关，说明理由？并选择其中两条编写不合格报告并判断不合格性质。（共28分）1公司中层管理人员不了解管理评审和内审的相关情况。2在北松第二方审核时查阅了最近一次的内审记录，有一项不合格项已采取了纠正措施，但没有验证其效果。负责审核工作的人员说，不合格项已经采取了纠正措施，也就达到审核目的了。3外审时审核员发现：一线生产线工作记录中“含氨水电导率”、“测量槽PH值”超出了工作现场张贴的工序流程图规定的规格值。现场陪同人员解释说，记录值是生产经验值，适合现在工艺的需求，而规格值是从技术部负责编写的作业指导书上抄下来的。4测量设备在校准有效期内，但不知什么原因最近三天测量数据出现较大的测量误差，特别是角部尺寸大量超差，请维修人员进行维护后设备正常，但对这三天来用此测量设备检测的数据结果未做任何处理。5某工厂为国外某品牌公司提供多种部件，产品图纸及主要工艺都由该品牌公司提供。半年后，该工厂生产发展，将其中某些部件转包给另一家专业工厂生产，未经品牌公司的许可，将图纸和工艺也全部转交给该专业工厂。6在内审的准备工作中，质管部的内审员参与编制包括质管部全部工作在内的审核检查表。六、情景题（10分）内审中审核员审核最高管理者，对质量目标和方针实现情况、管理者代表赋予的职责及权限，管理评审记录进行了审核，你认为审核是否足够，为什么？你如何审核最高管理者，请编制审核最高管理者的检查表？七、问答题：（6分） 通过此次培训，你认为公司及你所在部门在质量管理体系方面还存在哪些问题，并提出你的宝贵建议？人生中每一次对自己心灵的释惑，都是一种修行，都是一种成长。相信生命中的每一次磨砺，都会让自己的人生折射出异常的光芒，都会让自己的身心焕发出不一样的香味。我们常常用人生中的一些痛，换得人生的一份成熟与成长，用一些不可避免的遗憾，换取生命的一份美丽。在大风大雨，大风大浪，大悲大喜之后，沉淀出一份人生的淡然与淡泊，静好与安宁，深邃与宽厚，慈悲与欣然生活里的每个人，都是我们的一面镜子，你给别人什么，别人就会回待你什么。当你为一件事情不悦的时候，应该想想你给过人家怎样负面的情绪。世界上的幸福，没有一处不是来自用心经营和珍惜。当你一味的去挑剔指责别人的时候，有没有反思过自己是否做得尽善尽美呢？假如你的心太过自我，不懂得经营和善待，不懂得尊重他人的感受，那么你永远也不会获得真正的爱和幸福人生就像一场旅行，我们所行走的每一步都是在丰富生命的意义。我们一边穿越在陌生的吸引里，一边咀嚼回味着一抹远走光阴的旧味，一切都是不可预料，一切又似在预料之中。人生看的多了，走的多了，经历的多了，也就懂得多了。每一份深刻的感悟大多来自一个人深刻的经历。人生总有那么一两件重大的事情让你成熟和改变。这份错失，会让你反思自己，检讨自己，叩问自己，也让你意识到了自己真正的缺失，这或许就是一份痛苦的领悟吧！人生可以平平淡淡，亦可以异彩纷呈。相信只要自己的德馨足够善美，上天就会把最好的一切赐予你。予人快乐，收获快乐；予人幸福，收获幸福；予人真情，收获厚意。人生的一切往来皆有因果，生活只善待有心人假如你有一颗计较的心，你就会很难获得一份幸福。当一个人放下了自己内心的那份累心的奢求，你的心空就会变得更加蔚蓝干净。宽容，不仅是一种豁达的态度，更是一种心灵的品德，是一种处事的修行，宽容别人不是低矮了自己，而是释放了自己，升华了自己。你把世界宽待在心中，世界也同样装饰了你的一份美丽。当你简约、释然了自己的时候，你会发现另一份生命中的快乐。那快乐是发自一颗简单的心，那快乐是从心灵的草地里欢快的迸发出来，通过你温柔的眼眸和开心的笑声来传递。所以，心宽便心悦，你人生的天空是什么颜色，往往取决于你对人生的态度和对于自己情绪的驾驭世界上美好的东西那么多，有缘来到你的身旁，被你握到掌心的却又那么少。所以一切在的时候请学会珍惜，因为大多美丽的东西只会为你来过一次。你一不小心就会失落，无处找寻，增加了你人生的又一次遗憾过往，终是回不去的曾经。人总是在失去的时候才懂得珍惜，人总是在回味的时候才知道甜美。往事已矣，该放下的终归要放下，该忘记的一定要学会忘记。其实这个世界上什么都不是我们的，在人间，我们只是一场心灵的路过而已或许唯一属于过