信访工作总结-水务局2020年信访工作总结

水务局在2020年总结了访问的工作编一：水务局2020年访问工作总结在区域委员会、区域政府正确领导和区域访问的具体指导下，以党的精神为指导，以解决人民群众实际问题为出发点，认真进行市民群众来信访问，为提高访问工作效率和质量，维护社会稳定，促进经济发展作出贡献。一、主要工作情况截至今年10月底，区水务局收到市、区长的邮件，水务热线和热线电话98件，区民生热线161件，本局来电、来信、访问75件，结果率为100%，回答满意率达到98%以上，成果稳步稳定，均有反响。二、主要做法1 .加强领导，建立健全访问制度信访工作作为收集社会稳定和社会民意的窗口，局领导非常重视，局长由领导、副局长由副组长、职能科长、各基层领导组成成员信访领导小组，主要领导亲自逮捕，领导具体逮捕，工作人员直接逮捕，信访事务所人员统一协调工作的局面和有效结合新时期信访工作的新形势和新任务，我局制定并完善了区水务局信访工作制度、区水务局信访事项办理流程和时限、区水务局2年度信访工作实施意见、区水务局城市网格化区域事件、部件办理流程和时限等，从组织、制度和措施上确保信访工作的顺利开展。严格执行信访回答局长审查发行制度，局长自身审查市民信访来信，首次了解情况，落实责任人。 所有来信访问答复经局长审查，确保了大众反映的问题得到有效解决。2、自主沟通，用困难的信访问领导人的事例负责局领导定期听取来信访问的报告，就大众反映的困难局面复杂、关系面广、社会关心高的来信访问事项，局领导亲自解决事件，深入分析原因，寻找问题的核心，研究解决办法和方案。 就像团结花苑二次供水设施改造的访问问题一样，有的居民多次反映在市、区的领导人和区水务局。 局长非常重视，实现“四个自己”，亲自访问访客，了解具体情况，亲自与居民交谈，做好思想工作，亲自调查处理问题，提高解决问题的方法，亲自监督调整，采取措施解决问题。 多次邀请市有关部门召开现场赞助会，最大限度地实行政府事实上的工程。 事后局长亲自访问居民，就反映的问题和二次供水设施改造工程的误解进行说明，得到访问者的肯定。3 .重视民意，妥善处理人大代表的意见关注民生，重视民意，是群众所愿，群众所急，是寻求群众，今年除了会议期间人民代表的书面意见外，我局还陆续收到了许多代表的社会民意。 叶代表反映新泾港河道问题时，刘代表多次联系反映横新港水质污染状况，引起我局领导人的高度重视，迅速反映，叶代表亲自“领导人关心，亲自访问，写下感谢话。 在横新港问题上，我局特邀水利专家到现场举行会议，最终利用体育公园内河道联系横新港和六桥港河道，定期打开六桥港泵闸从北横泾引水向东运至横新港，形成水流回路，增加水体动力，改善横新港水质同时推进古美街平吉新村内部雨、污水改造工程，从根本上解决问题，得到当地居民和人大代表的好评。4 .加强责任感，全力为人民服务全世界的员工充分认识到，善于投访工作，解决大众的“焦急、困难、担心、希望”问题是我们的责任。 对于检修口盖的遗失问题，局排水管理干部职员表示：“工作不分内部，首先解决问题，为市民提供服务，为保障大众通行安全提供方便。 部分住宅区内污水管道堵塞、路面积压的访问文件属于住宅区的房地产管辖区，收到投诉后，我局赶到现场排除道路管理局堵塞的原因，同时支持房地产问题解决和服务指导，得到市民和房地产公司的高度评价，今年我局访问事务所多次接到市民的电话据不完全统计，截至10月底，我局收到民生热线、城市网格管理等“三来”投诉120201件，其中我局设施430件，总数占36.7%，我局立即通知处置部门共有降雨不足污水井盖220件，污水溢出33件，期限内完成5、加强初信处理，减少群众重复投诉在信访投诉中，群众投诉最多的是河道污染、随意填海等问题。 对于这些访问文件，我们应当立即进行现场调查，全面把握第一手资料，组织有关城镇政府、街道、村委、区域房地产等人员在现场开协会，积极得到有关部门的支持，提高访问的结婚率和满意率。 今年，如果居民反映野奴洮河道的黑臭，经过调查，由于野奴洮西侧奥嘉住宅地区的污水管道突然