味奇导购员培训资料

味奇产品导购员培训资料聪明宝宝母婴用品连锁店编著前言 味奇系列产品是深圳市味奇生物科技有限公司现在和未来将要做强做大的战略性主导产品之一。利用味奇品牌和现在庞大的消费群体，打造高端品牌，进行资源整合推广。而在整个销售过程当中，作为站在市场最前沿专业的业务人员，专业的促销人员尤其重要。这将直接影响到销售业绩的好坏同时也关系到公司品牌形象的维护，所以在新品上市前期做好我们的销售培训工作，终端促销培训工作显得至关重要。办法总比困难多，希望个人员从零开始，从心开始，真诚服务每一天，开心快乐每一天。公司希望在新的形势下和优胜劣汰的竞争中让每一个员工进一步完善自我，挑战自我，充实自我，进一步严于律己，敏而善思，时事自警，用自己的汗水，智慧获取成绩，取得成功。更希望大家比学赶帮，亲若姐妹，携手并肩，自强不息，战斗不止。按照公司的管理意志统一认识，行为一致在市场这没有硝烟的战场上取得更大的胜利。味奇集团的明天和你们一样灿烂美好!味奇产品共同优势点 一、产品技术及设备：1、获得中国微生物科技研究院提供技术支持2、符合GMP标准的十万级空气净化生产环境3、先进的产品研发技术能力4、全密封式的设备和包装生产工艺二、质量保障：1、由中国太平洋保险公司承保质量信誉险2、通过国际ISO9001质量体系认证3、通过QS认证4、通过英国UKAS认证5、采用原料特级无水葡萄糖通过美国FDA认证6、采用国际HACCP严格的质量控制程序；三、品牌基础：1、十五年的“味奇”品牌基础2、味奇已成为中国高端市场的葡萄糖领导品牌之一四、公司发展历程： 2007年 成功开发味奇：金牌葡萄糖系列、清伙灵产品系列 2006年 成功开发味奇：初乳钙产品系列、初乳米粉产品系列 2005年 成功开发味奇第三代葡萄糖系列，保持了味奇葡萄糖系列在同类产品市场上的强势品牌的领导地位 2005年 公司进行一系列的内部改革和外部的调整，重新确定了企业的战略发展目标；品牌的重新定位、产品结构优化和调整、市场和客户的优化和调整，并取得了明显的业绩，为企业以后的发展奠定了坚实的基石 2004年 2004年评为“深圳市食品安全示范企业” 2002年 2002年获得“深圳市民最喜爱的名牌企业” 2002年 创建深圳市味奇生物科技有限公司 2002年 味奇当选为深圳市保健科技学会副会长单位 2002年 味奇与中国科学院微生物研究所展开技术合作，共同成立深圳市味奇生物食品研发中心，并成功开发奶伴侣系列产品 2000年 味奇通过ISO9002及英国UKAS质量体系认证 1999年 味奇与日本太阳化学株式会社合作成功开发高科技CCP维他命AD钙片 1999年 味奇当选为深圳市食品行业协会副会长单位 1999年 味奇成为深圳市政府100家扶持的中小型企业之一 1998年 味奇成为首届及第二届深圳国际食品展览会主要发起单位及承办单位之一 1997年 放弃公司所代理的其他产品，集中精力发展味奇品牌 1995年 创立味奇葡萄糖品牌，走上建设自我品牌之路 1993年 创建深圳市嘉兴食品贸易有限公司（味奇公司前身）五、包装优势：1、强势品牌形象、美观、大方2、突出消费人群及产品卖点3、采用高档、独特的包装风格4、强化公司专业形象六、企业荣誉：1、被先后评为： 2002年度深圳市最受市民喜爱食品品牌名牌企业 2004年度深圳市食品安全优秀企业 2004年度深圳食品安全示范企业 2006年度全国食品安全示范单位 2006年度中国孕婴儿童健康产业优秀产品2、本公司为深圳市食品行业协会的副会长单位3、本公司为深圳市保健科技学会副会长单位4、2004年度成为深圳市高等职业技术学院产、学、研实践基地5、原国家卫生部部长、中国著名保健专家钱信忠先生对本公司予以高度评价，并为本公司题词“提高产品质量，造福人民健康”6、原国家医药管理局局长、中国著名保健专家关舟先生对本公司予以高度评价，并为本公司亲自题词“自强不息、厚德载物”七、公司的售后服务：本公司以“质量第一、顾客至上”的原则，设立消费者免费健康咨询热线，对消费者任何味奇产品的建议、营养知识、投诉等各方面问题做出及时的跟进、处理。服务执线：800 999 3909 0755-总机电话：0755- 味奇产品知识资料有机奶米粉系列产品卖点广告语：营养全面均衡，呵护宝宝肠胃！有机奶米粉三大卖点：1. 味奇有机奶米粉采用全天然有机谷物为主原料，原料通过独立有机认证机构的有机认证。所添加奶源全部来自于国外原装进口。 2. 宝宝开始添加辅食后需要特别注意的是，这一时期的宝宝消化道黏膜娇嫩易受损伤，胃容量小，肠道的消化能力相对比较弱。味奇有机奶米粉系列产品均加入益生元配方，能够促进肠道益生菌的繁殖，抑制有害菌的生长，营造健康的倡导环境；促进人体对钙，铁等矿物质的吸收，并能有效促进肠道蠕动，润肠通便。 3. 按照宝宝的生理发育特点及需求，科学的分为换乳型、金盾性、活力型及成长型，为宝宝量身定做精致营养。 有机奶米粉的相关知识：什么是有机食物？从食品安全要求的级别来说，从低到高依次为：无公害食物、绿色食物和有机食物。有机食物要求原产地无任何污染，生产过程中不使用任何化学合成的农药、肥料、除草剂和生长素等，不使用基因工程技术，加工过程中不使用任何化学合成的食品防腐剂，添加剂?，人工色素和用有机溶剂提取等，贮藏运输过程中未受有害化学物质的污染；有机食物须通过独立的有机食品认证机构认证。有机食品是一类真正无污染、纯天然、高品位、高质量的健康食品。 有机食物均需通过独立的有机认证机构认证。我司新品奶米粉所采用天然谷物均通过方圆有机认证机构认证为有机产品。 有机食物、绿色食物和无公害食物的区别？从食品安全要求的级别来说，从低到高依次为：无公害食物、绿色食物和有机食物。无公害食物：质量目标是无污染的安全食品，在生产过程中允许限量合理使用化学合成物，也可以说它是绿色食物的“前身”。绿色食品： 质量目标是无污染的安全、优质、营养食品，可进一步分为A级和AA级绿色食物。其中A级在生产过程中允许限量使用限定的化学合成物；AA级在生产过程中不允许使用任何有毒有害的化学合成物。 有机食品： 质量目标是无污染、纯天然、高质量的健康食品。生产过程中禁止使用任何人工合成的化学物质，不使用任何基因技术，不得被辐射污染，并且有两年以上转种期的农副产品才能称之为有机食品。有机食品 转种期的概念：比如说划了一块土地出来种植。前两年种的东西虽然没有再添加化肥和农药，可是原来那些化学物质还在。所以在有机的定义里面，这两年种的东西不能叫有机，叫有机转种。有机转种期的产品第三年开始才能叫有机食品。咱们中国的绿色食品，绿AA也没有限制，也就是说你第一年种的就可以叫绿色食品。 绿AA与有机食物的区别？绿AA，基本上接近有机食品。但有这样的区别。绿AA食品，第一，对转基因没有限制，也就是绿AA食品，种子可以是转基因的，有机食品不可以的，这是第一个区别。第二个区别是绿色食品，它对转种期没有规定。比如说划了一块土地出来，开始种植。前两年种的东西虽然没有再添加化肥和农药，可是原来那些化学物质可能还在。所以如果你选择了绿AA的食物，可能有残留的化学物质，如果你选择了有机食物，那就一定没有。 益生菌米粉系列一、 背景资料被誉为“乳白金”的牛初乳已被越来越多的国人所接受。许多年轻的家长担心会缺乏免疫营养，因此纷纷选择初乳奶粉作为最佳食品。牛初乳在增强人体免疫力方面起到积极作用的同时，人自身免疫系统的发育和健全也存在慢慢减缓的隐患，过小的婴儿过多的补充外援性免疫球蛋白会直接降低其自身免疫球蛋白的需求，久而久之人体会越来越依赖外来的免疫蛋白而自身的免疫系统无法得到加强。全世界各发达国家均禁止在婴儿奶粉中添加牛初乳成分。味奇致力于中国婴童营养健康事业的研究和发展，为了帮助宝宝建立自身的免疫系统，不再在米粉中添加牛初乳。二、 升级产品特别添加活性益生菌1. 什么是益生菌？益生菌，源于希腊语“对生命有益”，他们是定植于人体肠道内，能产生确切健康功效的活的有益微生物的总称。 2. 为什么添加复合益生菌？日本著名微生物学家光光岗，研究发现人体很多疾病与益生菌的平衡有关。益生菌主要功效有：防治腹泻；缓解不耐乳糖症状；增强人体免疫力；缓解过敏作用；降低血清胆固醇；预防癌症和抑制肿瘤生长。 益生菌作为生态环保、人类健康的卫士，在国外已经被成熟运用乳制品当中，益生菌乳制品占全球产品总产值的1/6，且呈上升发展态势。在国内继“三聚氰胺”时间之后，人们对婴儿食品观念已不再是吃饱营养，而上升到安全、天然、营养兼并的食品。人体天然存在益生菌正迎合人们这一需求。为了保证婴儿健康，帮助婴儿形成自己的免疫力，升级后的产品添加复合益生菌。味奇米粉特别添加复合益生菌：乳双歧杆菌和鼠李糖乳杆菌，具有提高免疫力；缓解腹泻；减少和清除体内毒素；促进矿物元素吸收；有效减少抗生素诱导的肠道微生物紊乱、维护肠道中的双歧杆菌数量水平；还可以防龋齿。特别是对于体质差久病不愈的婴儿，如果滥用药物会导致肠道有益菌群减少，如不及时补充有害菌急剧繁殖，导致肠道菌群失调，如此恶性循环，及时添加益生菌可改善。三、 产品卖点1. 特别添加天然活性益生菌群、益生元，成为宝宝肠道活性免疫小卫士！A. 调整微生物生态平衡：抑制有害菌生长和繁殖，恢复健康平衡肠道，缓解多种肠道疾病。B. 屏障保护作用：在肠黏膜形成微生物保护膜，阻止有害物质吸收。还可以缓解过敏、乳糖不赖症等症状。C. 免疫增强作用：有益菌能刺激免疫系统，增强非特异性免疫功能，提高免疫力。D. 促消化吸收作用：有益菌分泌有益物质，有利于钙铁锌及维生素消化吸收。2. 安全生产，品质有保证！A. 采用国际先进的工艺制作而成，非膨化法，零重金属接触，最大限度的保留了食物的营养和纯天然的口味。B. 采用先进的水解工艺，营养更容易吸收。3. 按营养分型，多重选择，营养没缺陷。A. 支持脑部视力发育营养组合：卵磷脂、牛磺酸 、保留大米胚芽益智营养素。B. 科学配比的多种维生素和矿物质，有助于宝宝健康成长。四、 冲调方法第一步：量取6070温开水110120ml温开水，或130150ml牛奶，倒入消毒后的宝宝餐具中。第二步：取20g(约4勺/一包)米粉，倒入温开水中，边倒边初步搅拌，保证米粉全部浸泡在水中后，放置30秒钟。第三步：加入1包（约4克）益生菌营养包，继续搅拌1-2分钟成光滑糊状即可食用。五、 温馨提示：1. 为保证益生菌的活性和安全储存，米粉中不含益生菌，活性益生菌等敏感营养物质加在小包内，避免了营养流失和微变，益生菌拆开后请及时食用。为保证益生菌活性，请按冲调步骤最后一步添加益生菌小包。2. 米粉冲调好后，糊状中微细黑色或褐色颗粒为大米胚芽，内含丰富营养物质，我们采用先进工艺保留，您可放心使用。六、 店内销售实景问答1. 问：你们这个产品以前不是叫初乳米粉吗？现在怎么改名字了？您好！你现在看到的这款“益生菌米粉“是我们公司经过专业的营养学术研究，将“活性益生菌群”直接应用于米粉的升级产品。它的多种“活性益生菌”组合更有利于宝宝的成长，能促进宝宝对各种营养的吸收。宝宝营养吸收好+“益生菌健康卫士”，更能帮助宝宝增强自身的免疫系统。形成宝宝自己强有力的抵抗力。相信您也知道，宝宝每天吃的东西很多，消化吸收才是最关键的。（举例，宝宝消化不好，对身体有哪些影响，）2. 问：味奇益生菌米粉和添加益生元的米粉有什么区别？哪种更适合宝宝。（用一个形象的比喻来说）如果说益生元是一种被动保护，那么益生菌则是变被动为主动防御。它通过“活的”有益菌种的植入，大大增强人体免疫力、消化吸收能力以及肌体健康和平衡，这对于婴幼儿，尤其刚刚脱离妈妈身体保护的婴儿更是尤为重要这对于益生元只是改善人体益生菌生长环境的功效当然大大不同。现在的妈妈们也都开始注意到这一点，开始注意给宝宝补充益生菌。然而，要在宝宝日常辅食中加入益生菌，且保证菌种合理、有效，却并非易事，而味奇益生菌米粉科学配比“益生菌优组合”就能达到这一目的，更加适合宝宝。3. 问：益生菌有什么作用，为什么米粉里要添加益生菌？益生菌主要有以下三个方面的作用： 第一，屏障作用。进入肠道后，可附着在肠粘膜上形成一道抵御有害微生物侵袭的“坚固长城”，使坏细菌没有容身之地。同时也阻止外来有害菌和大分子过敏原的侵袭，保护宝宝健康。第二，维持酸性肠道环境，抑制有害菌。益生菌的代谢产物中有大量的酸性物质，而有害菌不喜欢酸性的环境，这就可抑制有害菌的生长。第三，促进营养吸收，增强体质。许多宝宝吃米粉容易上火、腹胀、腹泻、便秘，那是宝宝肠道缺少益生菌不能很好的分解乳糖所致。益生菌分解乳糖产生乳酸、促进钙、铁、磷、锌和维生素D的吸收产生维生素B等营养。在日常辅食（米粉）添加益生菌，食用更方便，能满足宝宝对益生菌营养的需求。妈妈选择味奇益生菌米粉，让宝宝从内而外的健康，效果事半功倍。4. 问：你们这个益生菌米粉怎么这么贵呀！某某益生菌米粉便宜很多？您好！味奇从事婴童营养食品近十多年以来产品批批高标准，从未出过任何质量问题（比如2008某某事件，2009某事件，2010某事件等）。还有什么比我们宝宝食品的营养和安全保障更加重要呢？而我们这一款益生菌米粉，是经过科学配比由多种（乳双歧杆菌和鼠李糖乳杆菌等有益菌）最益于婴幼儿“优组合”研制而成，并且通过科学“存活”方式双管齐下，确保“活性”直接到达宝宝体内。这也是为什么市面上这么多牌子的米粉一直迟迟未能添加进入米粉产品中的主要原因。5. 问：听说最近XX牌米粉含有重金属，我们现在都不敢买米粉了，自己磨米糊给宝宝吃算了。您好！味奇从事婴童营养食品近17年以来产品批批高标准，从未出过任何质量问题（比如某某事件等，味奇品质始终如一）。相信您知道，其实近几年来食品问题是比较多，还有什么比我们宝宝食品和营养和安全保障更加重要呢？味奇一直全面严格控制原材料以及最终产品的安全和质量，确保它们对婴幼儿是完全安全的。这个您是完全可以放心的。在特定条件允许下，对原材料把好关，自制辅食是挺好的。但要想营养更加全面（毕竟没可能过多的更换花样与食材）选择有保障的营养米粉更适合宝宝的成长。（不如拿一袋我们最新升级上市的益生菌米粉给宝宝试一下，如果爱吃再来买）6. 问：你们的“鱼肉蔬菜米粉”怎么这么腥？您好！鱼肉蔬菜冲调出来有淡淡的腥味，鱼类本身就含有益宝宝智力发育的DHA AA等营养。这种味道是米粉在冲调的过程中，其中的DHA遇到空气被氧化后散发出来的味道。DHA是益智成分，而味奇米粉不添加蔗糖、糖精、人工色素，等不利于宝宝的调味剂，所以口味带有营养素本身的味道，有些腥味是正常现象。市场上一些口碑很好的品牌产品，在添加了DHA的奶粉和米粉冲调后都有这样的气味，不影响米粉的品质、宝宝的食用和吸收。7. 问：味奇益生菌米粉要怎么冲调，为确保营养不缺失，要注意些什么？（按产品冲调方式介绍一遍）味奇益生菌米粉 “多种活性益生菌优组合”一定要注意高温条件下容易让益生菌失活而丧失特有的“活性”功能。所以味奇特别研制“益生菌营养包”在米粉冲调好后加入，以确保活性不流失。8. 问：市面上一些益生菌酸奶可以给宝宝食用吗？为什么？1岁以下宝宝不宜选择酸奶，1岁以上的孩子，可以选择性喝益生菌酸奶，（但要考虑体质差异，以及对冰、凉食物的适应力），酸奶虽然能补充益生菌，但食用人群较广，所以营养补充和适应针对性不强，部分大众群体适用的益生菌酸奶产品一定程度上有添加色素，调味剂等元素。所以婴幼儿还是选择专属的益生菌营养食品更合适，味奇益生菌米粉是专为0-3岁宝宝研制，科学配比各种成长所需的营养素，是最适合婴幼儿的营养食品宝宝健康的卫士9. 问：什么才是较好的益生菌米粉？如何选择？为宝宝选购合适的益生菌功能食品，要选择正规厂家和正规商场里的商品。除要关注其米粉的原料，以及一贯的口碑、食用反应之外。还要关注产品标明益生菌种类等资料，总体来说益生菌品种、单位含量多种，比单一更好。而菌种的“活性”与优化组合最为关键。味奇益生菌米粉，采用多种活性益生菌群优组合，配比婴幼儿成长所需营养素，是值得依赖的益生菌营养食品。味奇清伙灵奶伴侣系列味奇清伙灵奶伴侣是味奇婴童营养专家和香港国际健康研究会专家经过长期深入研究，根据婴幼儿营养需求特点，融合全新的科学理念，精心采用具有“药食同源”的优质植物精华再添加进口的科学益生元组合GOS（低聚半乳糖）和FOS（低聚果糖）等营养素，让宝宝食用后可促进消化吸收，润肠通便的功效，同时能起到清热降火、开胃消食、健脾补虚的效果。一、 产品主要配料：无水葡萄糖、麦芽糊精、低聚果糖、膳食纤维、低聚半乳糖、牛磺酸、甘氨酸锌、乳铁蛋白、芦根、菊花、麦芽、木瓜、山药、枸杞、山楂、甘草二、 产品主要推广理念：1. 人工喂养的新生儿、胃肠道功能紊乱的宝宝2. 大便干结、便秘、小便短赤、食欲不振、口干口臭的宝宝3. 免疫力低下、脾胃系统差经常服用抗生素的宝宝三、 产品的主要功能特点：1. 清热降火、开胃消食、健脾补虚产品不另添加维生素、矿物质成分，直接添加以“药食同源”的天然优质植物原料如：构杞、芦根、山药、山楂、金银花等植物原料能从根本上清除婴幼儿常见的“上火”、“积食”、“脾虚”等症状，让宝宝更健康、妈妈更安心。2. 调理胃肠功能，促进肠道有益菌增长、增强机体免疫力 添加的益生元科学组合GOS（低聚半乳糖）和FOS（低聚果糖），帮助宝宝营造健康舒适肠道，形成良好大便形状。并促进肠道蠕动，让宝宝排便更省力，解决婴幼儿大便干结，排便困难等现象。 乳铁蛋白是一种多功能的蛋白质，具有抗病毒感染的作用，能促进细胞生长，调节机体免疫功能，增强抵抗力。3. 容易消化吸收，增强食欲、促进智力发育特别添加膳食纤维、牛磺酸、甘氨酸锌能促进消化，以及智力发育，同时能改善食欲促进营养吸收。营养小知识：益生元组合：GOS（低聚半乳糖）和FOS（低聚果糖），能够促进婴幼儿肠胃系统 益生菌的生长，抑制有害菌的繁殖 ，增强宝宝的免疫系统。同时还有并降低宝宝免疫血清内IgE成份的含量（IgE成份含量的高低对于宝宝是否会患过敏性疾病起着重要作用，特别能降低宝宝在出生数月内发生过敏性皮炎的概率） 乳铁蛋白：具有抗病毒感染、抗氧化的作用、能增强机体免疫反应，促进肠道铁的吸收。牛磺酸：是人体必需氨基酸，促进婴幼儿脑部发育、增强记忆力，同时对婴幼儿的智力及视觉功能有重要作用。金银花：清热解毒、疏散风热。山楂：消食化积，行气散淤。麦芽：消食健胃、健脾开胃，行气消食，消胀。芦根：清热生津、除烦、止呕。构杞：养肝、滋肾、润肺。（最适合吃枸杞的是体质虚弱、抵抗力差的人） 甘草：补脾气，益胃。（还有解百药毒，调合诸药的功能）木瓜：舒筋活络，和胃化湿。山药：养肝滋肾、补脾润肺、止泻。甘氨酸锌：促进智力发育和改善味觉、促进食欲。膳食纤维：促进消化、预防便秘。特别提示：1. GOSFOS益生元组合开启宝宝体内的自动防御系统宝宝的肠道免疫系统在6个月时候逐渐发育成熟，但整体的免疫系统要到3-5岁才成熟。对于6个月以上的宝宝来说，GOSFOS益生元组合能对发育成熟的肠道维持菌群平衡，刺激双歧杆菌的生长，促进整体免疫系统的发育。研究发现，为6个月大的宝宝持续长期补充含有益生元成分的营养食品（如味奇清伙灵奶伴侣），能降低过敏的发生率。到18个月的时候，可减少发热机会、及抗生素类药物的使用。另外，GOSFOS益生元组合通过降低病原菌量，对腹泻起到预防作用和治疗效果。 而对于便秘的宝宝， GOSFOS益生元组合还能帮助促进肠蠕动，软化大便，让宝宝排便更轻松。2. GOSFOS益生元组合和益生菌的区别 益生元和益生菌，它们都会影响肠道细菌，调整肠道菌群的平衡，关键区别在于：益生元作用于本已存在于肠内的菌群，而益生菌是外部添加的细菌。 GOSFOS益生元组合各是益生元中的一种，它与母乳中的低聚糖有相似的分子量和半乳糖含量，它以未经消化的形式直达结肠，通过降低结肠pH值，促进有益菌的生长，同时抑制有害菌，从而维持肠道健康，促进肠道免疫系统的建立和成熟。 益生菌来自外界，免疫系统并不认识这些外来的细