公司保洁阿姨工作总结

公司清洁阿姨工作总结清洁工作总结(1):随着新年的临近，过去繁忙紧张的一年圆满结束了。在大楼领导的正确指导下，我部在* *年内成功完成了上级领导下达的各项经营管理指标。今年的工作总结如下：* *年完成客房总营业量1335万间，月平均123万间，客房入住率62%，平均房价430元和20元，各项指标较xxx有所提高。我部保洁人员高质量地完成了整栋楼的日常清洁工作，对楼地面进行了不定期的全面维护，并对书写室进行了回收工作和日常清洁。一、回顾本年度工作业绩、重大事件和主要工作数据。加强房管中心的管理。客房服务中心是酒店对外的第二个窗口。为了加强客房服务中心的规范化管理，今年对工作人员进行了许多专业培训，包括服务意识、房间介绍和电话接听技巧。坚持每天监控楼层的服务质量和效率；收集和整理各种报告，建立完整的客房文件。严格按照制度处理遗留物品，赢得客人的好评。应从硬件环境、软件环境和成本控制等方面加强客房管理。在硬环境方面，为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店的卫生标准，并执行酒店的客房管理制度。酒店坚持住在客房里，按照标准程序归还客房，更换布和草，给杯子和厕所消毒。在设备和设施的维护和维修方面，客房应彻底清洁，走廊和房间的地毯应定期清洁。就软环境而言，客房服务员微笑、高效、热情、细心、体贴，致力于为客人营造一种宾至如归的温馨感觉。本着“每天都清新明亮”的目标，我们应该加强清洁管理。有50名清洁人员，他们的岗位分布在大楼的大部分区域，尤其是公共区域。环境卫生的质量最直接地反映了建筑作为一个四星级酒店的整体外观。因此，清洁工作是房屋署的另一个重点。我们主要从两个方面入手。一方面，职责被细化和训练，职责被细化到个人。各种业务操作程序和标准让清洁工们熟记于心。严格按照时间段和地区安排工作人员，提高了他们的工作积极性和责任感。这栋建筑的卫生状况是全新的。另一方面，加强监督检查。检查过程总是至关重要的。从经理到助理，从主管到领班，将进行层层检查，以确保所有卫生指标达到五星级标准。加强制服房和仓库的管理。三月份，制服室的大小被修改，以适应不断增加的工作服和亚麻布的容量。下半年，仓库将并入采购部进行管理。制服室只负责客人的洗衣和清洁工的制服管理。分工相对明确，有利于制服房管理的组织化和制度化。首先，换衣服的时间将被严格控制。其次，衣服要严格分类悬挂，并有明显的标志，这样清洁工可以在最短的时间内找到工作服，提高工作效率。今年上半年，住房部的一项重要任务是接待学者。正是由于各岗位的共同努力，“中国科学院院士初选会议”于4月2日至5日在首都大厦成功召开。在此期间，住房部主要负责院士会议的组织、会议室布局、会期服务、客房服务和清洁等。在接见过程中，管理层紧张有序，研究透彻，1.基础设施管理。平时要仔细检查房间设施，发现问题及时报告维修。11月底，利用淡季的机会，对每层每间客房的设备和设施进行了全面仔细的检查。将存在的问题记录在登记簿上，由工程部集中维护(如更严重的和大量的浴桶塞)，进行统一的材料准备和更换，为客人创造一个方便、舒适、细致的生活环境，并为明年新的客房任务准备硬件。2.各种标志的统一管理。及时为客房和公共区域制作各种标志，正确引导客人。3.材料管理。领料流程和程序齐全，严格执行审批制度。客房一次性耗材和食品的收集、储存、发放和报废应按照规定进行，并有准确的数字和正确的程序。4.工作方法。制定各岗位的工作标准和程序，不断完善漏洞，用正确的工作方法指导清洁工提供服务，使各项工作得到控制。5、工作环境、环境保护措施和环境卫生。为确保符合行业标准，卫生局对客房进行检查，了解并整改不合格的地方，制定客房卫生管理制度和消毒间工作管理规定，配备消毒柜，并将系统安装在墙上。6.职业健康与安全管理。识别客房和清洁岗位的潜在风险，制定危险源措施，教育清洁工在工作中自我保护，确保安全服务。如清洁高空玻璃刮擦、储存和使用腐蚀性化学品。7.内部沟通管理。确保内部沟通渠道畅通，通过现代通讯工具(手机、传呼机)、晨会、文件等形式进行信息沟通。及时与其他部门就一些接口问题进行沟通，如及时与前台和收银员沟通，提醒对方避免许多不必要的延误和错误。为了更好地与其他部门合作，在沈将军的组织下，前台、客房服务中心、收银员三方召开了协调会，解决了日常工作中的一些常见问题，起到了很好的沟通作用。8.顾客满意。客房配有宾客意见书。客房服务中心将及时登记和传达顾客的意见，以便及时解决顾客的意见和建议，改进我们的工作，给顾客留下良好的印象，表达我们对顾客的尊重。9.过程监控和持续改进。加强各级监督管理，确保优质服务，不合格时及时制定纠正措施。三、加强人力资源管理，懂得善用人，重视培训，明确奖惩，优化资源组合。1.对清洁工进行不同层次的培训，鼓励他们在大楼内每分钟参加酒店英语测试、物业测试、职称评估和培训评估。提供学习机会和各种学习信息，为清洁工设定工作目标，鼓励清洁工学习和发展自己，努力提高自己的综合素质。2、加强制度管理，奖罚分明，受到客人的表扬，对做出突出贡献的建筑人员进行奖励，对违反建筑保洁规章制度的人员进行处罚。这不仅加强了纪律，也鼓励了清洁工的进取精神。3.加强宿舍管理，严格执行宿舍管理制度，定期对环境卫生和安全隐患进行突击检查，对夜间不回家的人员进行调查处理，有效保证制度的实施和清洁工自身的安全。外来居民应严格执行外来居民登记审批制度，定期开展安全和自我保护知识教育，控制各类清洁工事故的发生。宿舍卫生责任到人，定期检查，不合格方面及时整改。4.建筑自动控制和1.为了减少滞销食品造成的浪费，增加收入，5月份客房内的迷你吧食品被替换。替换后的食品销售量比以前有了显著的增加。2.制服房用废弃的亚麻布和棉织品制作抹布、口布、地秤盖等。3.与信息部合作，利用网络办公平台实现无纸化办公，节约办公用品。4、打扫卫生时，客房工作人员在工作过程中仔细观察，发现问题及时修复。5.客房更换“环保卡”，并使用“环保卡”更换床单。否则，默认情况下不更改图纸。在一定程度上，避免了不必要的浪费，有效地保护了水资源。6、教育清洁工，进取配合工程部，做好水、电、气节能工作，从点滴做起，以身作则。五、动员广大清洁工，搞好民主管理；关心清洁工的生活，不断改善他们的工作和生活条件，丰富他们的业余时间，组织和动员清洁工参加各种健康有益的娱乐活动。1.本部门定期召开会议，通过各种渠道听取清洁工的意见和建议，为清洁工参与管理创造机会。2.积极组织清洁工参加各种文体活动，培养健康向上的高尚情操，营造竞争进取的学习氛围，如组织清洁工参加体育活动、学校运动会、乒乓球、篮球队、拔河比赛、秋季远足等。这些活动不仅强身健体、陶冶情操，还体现了保洁人员的高度荣誉感、优秀团结和开拓进取，增强了建筑的凝聚力。3.积极参加歌唱比赛、商店庆祝晚会和获奖作文活动。在这些艺术活动中，清洁工的整体素质在竞争中提高了，生活的广度和深度也扩大了。4.关心清洁工的生活条件和思想状况，及时看望生病的清洁工，这样他们仍然可以感受到另一个国家家庭的温暖。六、分析和改进工作中的不足。1、制定突发事件应急预案。如火灾、风、雪、客人受伤、停电、断水和其他未知事件。一切都是事先做好的，但是没有事先做好的事情是做不到的。控制关键点，化解责任，把责任落实到人，提高警惕，防患于未然。2.清洁工的适应性、综合素质和英语口语能力有待提高。外国客人每天都住在客房里。作为一名服务人员，无法与客人很好地沟通是影响酒店国际市场的严重不足。我们将继续对清洁工进行口头培训。文化保留应作为基础，人才培养应作为人事管理的基本目的。3.房间维护率越来越高。作为酒店最昂贵的基础设施和硬件设备，降低维护率和加强维护是我们做好服务工作时必须考虑的另一项重要工作。这也是建筑领导者倡导开源节流、节约成本的基本要求。4.清洁人员的管理必须再次加强。与客房相比，清洁人员多，工作区域分散，面积大，公共区域性质复杂，人口流量大。因此，岗位标准相对难以严格掌握。在未来，需要更多的管理努力来使其系统化、标准化和良性化。(1)加强监管。(2)重视对清洁工的培训和教育，提高他们的职业道德和服务意识。(3)强化领班和班组长的基层管理职能。提倡礼仪服务、礼貌服务和微笑服务。工作标准量化，可操作性强。5.遗留物品的管理和住客的财务安全关系到酒店的信誉。最近，一些客人报告了丢失的物品，如手表等。经核实，大多数客人已经忘记了自己或在别处丢失了他们，但也有一些客人对酒店造成了误解。有鉴于此，今后客房将更加重视客人财产安全的管理：首先，清洁工应保持清洁，严格要求自己，服务人员应受到严格的管理和教育，以确保清洁工干净，客房盗窃为零。其次，要加强楼层监控，列车员要仔细观察和分析，并注意可疑人员。第三，建造房屋时要小心。丢失的小物品必须仔细寻找。此外，应礼貌地提醒客人将贵重物品存放在保险箱内。清洁工作总结(2):过去一年，在物业的指导和帮助下，我们以业主的满意为目标，以业主提供优质服务为目标。我们严格把握内部管理，强化服务意识，树立品牌形象。通过项目部所有清洁工的共同努力，XXX完成了各项清洁任务。例外的是，在假期，有一个大流量的人，和原来的清洁工是不够的。公司从其他岗位抽调人员，以确保每一位dzyd消费者能够生活在一个干净、整洁、卫生和美丽的环境中。并已得到上级领导和业主的认可。以下是过去一年所做工作的报告：首先，要切实提高保洁队伍的整体素质，加强保洁人员的职业道德教育，让每一位保洁人员都能认识到“顾客是上帝”，为顾客提供优质的保洁服务是我们的使命。教育清洁工树立“业主第一，服务第一”的服务意识。同时，我们在团队建设方面做得很好。鉴于大部分清洁人员都是弱势群体，我们主动关心清洁人员的想法，帮助他们解决生活和工作中的实际问题，让他们树立大局意识，克服困难，热爱本职工作，努力工作，更好地稳定清洁队伍，保证出勤率。同时，我们还重点开展一些专业技能和知识的学习教育活动，使清洁工的思想和专业素质不断提高。第二，我们进一步完善了清洁工作的各项规章制度。为了严格规范每个清洁工的日常工作行为，制定了清洁卫生标准、岗位职责范围、岗位分配制度、考勤制度、每日检查表、每月业主意见表等。已经被成功地公式化了。指定人员、岗位和人员，并向负责人分配职责.在规章制度的基础上，严格控制考核，定期检查监督。项目负责人坚持每天现场检查和监督，通过检查落实到人、落实到事。发现问题及时整改，让每个清洁工都能认识到自己的不足，不断规范自己的行为，不断提高服务质量。三、狠抓节俭和环保。为响应国家节能环保的号召，我们在清洁工作中始终注重物耗管理和节约。首先，要注意采购的正当性，防止不符合国家环保要求的假冒伪劣产品和耗材流入，确保货主和进货消费者的安全。二是严格管理材料消耗定额，做到定额分配和合理分配，在保证需求的前提下节约和降低消耗。第三是爱护电影之都的公共财产。经常检查和清理电影城的设施，发现问题及时汇报，确保设施的正常运行。第四是为业主着想，要求每个清洁工在不用水的时候及时关掉水龙头，从小事做起，为业主节约开支回顾一年的工作，虽然我们已经完成了为业主提供清洁服务的任务，但社会发展对我们服务行业的要求在不断提高，我们的工作还存在很多不足，目前主要表现在以下几个方面：1.保洁人员素质参差不齐，人员流动性大，给我们的工作带来了很大的困难。虽然保洁人员基本能按标准完成工作任务，但在工作细节和行为上仍存在不足，监督管理有待进一步加强。2.保洁人员的专业技能培训不够系统、全面，专业化、标准化水平有待提高。3.记录和考试不够完整。经过标准化和制度化，有必要进一步加强清洁工的自律。展望新的一年，我们决心做好清洁服务，针对自己的缺点，脚踏实地，努力实践。以更好的服务质量，努力为业主提供一流的服务保证。1.坚持“业主第一，服务第一”的原则。通过学习、教育和严格的管理，“顾客就是上帝”的理念将深入人心。每个清洁工都应该被允许“努力服务，不断提高清洁服务的质量”。我们要经常征求和听取业主对我们工作的意见和建议，认真落实业主对我们工作的要求，不断提高和提升清洁工作水平，让业主放心，让客人满意。2.加强团队建设。清洁人员的稳定性和清洁人员的素质直接关系到清洁服务的质量。在新的一年里，我们将把团队建设放在首位。首先，我们应该停止招聘人员，并尽最大努力选择那些思维稳定、专业、勤奋和有强烈服务意识的人。第二，