售票岗位培训标准

票房工作票房票房是运营部门联系观众的第一个位置。票房员工是公司的形象代表。他们的工作是确保观众对电影城有良好第一印象的重要环节。票房人员必须具备热情和礼貌的工作态度应该平等对待所有的观众，耐心和体贴。全面系统的专业知识关于目前正在放映和将要放映的电影的信息，当天电影的放映时间，电影城的各种宣传活动等。快速有效的工作技能在回答观众的各种问题时正确操作票务系统。忠诚的思想品质正确处理现金、支票、发票、信用卡等。在工作票房人员的现金管理一旦票房储备基金和各种门票被收取，票房工作人员将全面管理其使用，并对资金使用的差异负责。l、售票处工作人员在上岗前，应认真清点储备资金和收到的各种凭证，如有差异，应及时向值班经理报告，同时做好相应记录l除值班经理和值班经理特许的管理团队其他人员外，非票房员工不得进入票房工作区域售票工作结束前，所收现金应放在观众能看到的地方。钱不能放入钱箱，直到票完成并且钱被清算。单个收银机完成后，严禁将收集的现金扣留在工作台上。同时，收款箱应在工作期间随时摆放，并根据不同的货币摆放整齐，避免现金短缺。无论是在工作中还是在工作结束时，如果你需要携带现金通过公共区域，你必须确保有一名保安护送。l、因故临时离岗时，应先通知值班经理，获得许可后锁定主管现金箱，同时退出系统后离开岗位。当当班总出纳金额超过5000时，应通知当班出纳主管或当班经理收取大额票据。防止假币：当收集现金，特别是大面额钞票时，应使用验钞机帮助进行检查。票房员工应根据公司的运营时间需要轮班工作。票房的日常工作流程开店l、上岗前完成gfd:检查工装是否干净整洁，是否按规定佩戴名牌和各种标志，头发和指甲是否干净整洁，女员工的化妆是否清淡，不佩戴饰品等。l晨会结束后，领取备用金、电影票、发票、报表、传单、对讲机、票房钥匙等相关物品，准备好电影介绍，正确填写票房日报表，并经值班经理批准后方可开始工作准备相关表格和工作工具(钢笔、各种印章、计算器等)。)中使用的工作，包括电影安排表、优惠票登记表、往返票登记表、人工出票记录、预售票回收登记表等。检查时间表和票价，检查设备(电脑、打印机、影碟机、空调、灯、门等。)检查发光二极管电子显示面板是否与电脑面板一致，是否有数字电影的特殊指示清洁票房(玻璃、桌子、电脑、橱柜、门等。)，并填写“票房检查表”打开电脑，将电脑票正确地放入售票柜台，输入个人密码，登录后进入服务状态。每日票房工作流程-售票站直，微笑服务，积极热情我按照卖票的六个步骤正确地卖票。1.欢迎顾客(欢迎，早上/下午/晚上好)2.询问需求并建议销售：电影推荐、活动介绍(你需要看什么电影？XX电影是一部新上映的电影)3.确认电影数量并选择座位(您想要XX x x部电影，座位是x排x个座位)4.重复购票、登记和出票：登记前询问顾客是否有会员卡，并按规定出票。5.l .如果电影开始后10分钟内没有票，票房工作人员应及时通知放映室和电影服务部门，放映员应在接到通知后将电影停场；如果有任何顾客购买门票，他们将被告知场地已满，并将介绍电影的其他放映给顾客选择。根据公司规定，向需要开具发票的客户开具发票，并准备足够的零钱备用我发现买票的时候应该提醒带食物的顾客“储存外卖”。有孩子的父母应主动提醒英文原版电影或恐怖电影(备注：5岁以下儿童和老年顾客建议不要看3D电影)另外：1.3米以下的儿童想看3D电影需要支付333.602万元/张的现金。家长应在折扣登记表上签名，并留下他们的联系信息。l认真区分各种凭证的真实性、不同价格和有效期，如有新的凭证、支票等，应向值班经理咨询。退票和换票必须通知值班经理，并由值班经理签字。未经授权，员工不得为客户办理此项业务。否则，所有的票都要付。对于已经放映的电影，不接受特别批准、退款或换票。养成方便清洁的好习惯，随时保持工作环境和个人卫生整洁。l重要事件应认真记录在交接班记录本上售票处的网络交换机严禁触摸。当售票系统出现故障时，工作人员应立即通知值班经理，确认后开始人工售票。每张手册票都应正确记录(包括：电影名称、厅号、时间、数量、票价等。)，系统恢复正常后，在值班经理的协助下及时办理登机手续。每日票房工作流程-轮班l售票处工作人员在上夜班交接时应检查对讲机、记事本等物品，检查售票系统是否正常，了解并解决上夜班遗留的问题。l记录结束票号早班离开售票系统，晚班上电脑。填写每日报表早班将把相关物品移交给晚班。早班经值班经理审核后，将所有营业收入和回收凭证移交给财务部。夜班开始工作了。每日票房工作流程-关闭最后一部电影开始后45分钟，票房关闭，离开了系统。由于一些观众在票房关闭后仍继续在电影院看电影，所以观众先前范围内的区域应该保持干净、整洁和有序。售票处工作人员应关闭并锁好收银机抽屉(锁好收银机抽屉前，仔细检查是否有零钱或票漏)，清理售票处，并为明天的早班做好相应准备。所有工作完成后，通知值班经理用对讲机检查工作状态。l .检查合格后，员工通知保安陪其到收银处结账，交验当班售票员的收入，正确填写每日票房报告，认真查找收银过程中出现错误的原因，以吸取教训，确保今后工作中不会出现错误。l将营运资金和出纳主管或其他值班财务人员进行结算值班经理同意下班后非标准门票的门票销售流程票房门票主要分为标准票和非标准票。其中，非标准票分为学生票、打折票、抵店票、会员卡等。学生和军人票根据学生和士兵的有效证件，他们可以享受标准票50%的折扣。每张证书限于每场比赛一张门票。我需要检查购票人的证件是否是他的有效证件(证件有效期等。)各种证件只能自己使用，一张证件，一张游戏票。l身份证号码应记录在优惠票记录表上，以便在账单结算时检查。打折票适用于使用折扣卡(如与银行合作的信用卡等)。)我确认这是否是一张有效的信用卡妥善保管团体票账单，待下岗账单结清后交给值班经理。值班经理审核后，应注意计算机计算的团体票总数应与团体票账单上的数字相同l如果您收到支票，请要求出纳员或值班经理确认它是否是有效的票据，并在交接书上记录支票号码和付款人的身份证号码。兑换优惠券兑换优惠券的折扣不能与其他折扣同时使用(早间秀、军票和学生票、折扣卡、优惠券等)。)l检查兑换券是否有公司的专用印章和防伪标志等。在系统中确认兑换机票的价格，并根据相应的价格出票。兑换券收回后，必须切掉角以表明它不能再使用。招待券在运营过程中，管理者经常给观众一些娱乐优惠券，作为对大客户的反馈或对客户投诉的安慰。任何招待券都必须填写出库记录，并经总经理批准。原则上，只有电脑票才允许进入大厅看电影。在特殊情况下，门票还必须持原门票到售票处登记比赛数量和座位，方可入场。售票处工作人员在登记门票和座位数之前，应仔细观察优惠券是否完整，公司的专用印章和日期戳是否在有效期内。注册后，他们应该在计算机系统中预订。会员卡我指的是公司“营销手册”中的会员卡系统票房退款和换票程序l在计算机系统或打印机的正常运行中出现故障而无法在短时间内修复时，为了避免对业务的影响，值班经理在报请总经理批准后应安排售票处工作人员出手册票签发的手票l售票处工作人员在售票过程中如遇计算机系统故障，应立即向值班经理汇报，请示签发人工售票l值班经理在报总经理批准后，通知售票处工作人员发放人工售票。同时，他应立即去售票处指导和监督人工售票的整个过程。l售票处工作人员在接到值班经理的指令后，将立即使用当天收到的空白电脑票向观众发放人工票(禁止使用任何其他形式的票作为代替品)，并在准备电影院的座位图复印件进行贴标时使用。l填写手册票标准：在主票上注明厅号、时间、电影名称、座位、票种和票价，并在票号空白处签名，供摄影人员核对。在辅助票证上标记票证类型、日期、时间和会议(会议只需要大厅编号)l .售票处工作人员应在签发手动票的同时，记下万达电影城优惠票记录表签发的手动票的号码、厅号和票型，以便核对票根后补充手动票。l售票处工作人员在发放手动售票时，应在电影院相应的印刷座位表上标明售票位置，以避免同一座位售票的重复。人工票据的验证值班经理应指派一名员工到售票窗口，在监督人工售票的同时，配合电影工作人员检查人工售票。l .电影工作人员应仔细检查手册票上的内容，确认正片票上的签名有效，然后按照正常的检票程序进行。所有票根应由电影工作人员保管，以备检查补充手工票任何人工售票后，需要人工检票。人工检票分为两种情况这部电影还没有结束，系统里还有这样一条信息：系统修好后，值班经理会安排和监督售票处工作人员按照正常的售票程序，根据团体票出票单上的手册票根和内容记录手工票登记表上打印的票。打印的票将在手工票登记表登记，并在值班经理签字并指出无效票的原因后取消。这部电影已经上映了，但是没有这样的内容如果该电影是一整天中的最后一部，或者同名电影没有其他放映，或者即使同名电影已经在其他放映中放映但已满，手册票必须在第二天重新发行。签发手动检票的值班经理应在交接单上留言，并附上票房退换票登记表，通知第二天早班值班经理在系统中完成手动检票工作。与此同时，签发人工客票的值班经理也必须跟踪登机情况，直到工作完成。票房服务的重点观众咨询l票房员工负责电影城的查询服务，所以作为一名票房员工，他们应该时刻关注电影城的运营信息，对电影城的各项活动有一个清晰的了解，并为自己的工作做好准备。票房工作人员必须以饱满的热情、礼貌的语言、亲切的微笑和甜美的声音接受每一位观众的询问。不管观众提出什么样的问题，态度都不应该改变。员工应了解所有关于正在放映和即将放映的电影的信息，并及时向想询问的观众提供信息。如果有太多的工作要回答观众的问题，应该指示观众询问发光二极管屏幕，或者要求观众在敬语中多等一会儿。忙的时候，要注意电影院座位数量的变化，记住剩余的座位和位置，以便及时通知观众。例如，如果电影院大厅只有前两排座位，每个买票的人都应该被告知，因为大多数观众不想坐在前排。电影城的布局应放在l厅的显著位置，以便观众能直观地了解电影城的布局。我在票房的显著位置设立广告牌，向观众宣布售罄的节目，并向他们提供他们可以选择的节目信息。我设立了手工票登记表，收集观众在看电影时的需求，以改进未来的工作，为观众提供更高标准的服务。票房服务的关键接听电话观众的任何来电对工作室的运作都至关重要。员工接电话的方式会给的观众留下非常重要的印象，尤其是那些从未去过电影城的人。我会尽快接电话，通常是在三声铃响之内。如果你很忙，你应该先拿起电话，让打电话的人等一会儿，尽快处理手头的工作，然后再继续接听。如果你继续回答，你应该为打电话的人先等着道歉。l .接听电话时，员工应区分内部电话和外部电话(长音是外线，短音是内线)，并采用不同的问候语来接听：接听外线电话的标准问候语是：“你好，XXXX国际电影城”，结束语是：“谢谢你的来电和欢迎。”接听内部电话的标准问候语是：“你好，XX(XX是电话预订、售票处、售票处等位置。)”结束语是：“谢谢，再见。”员工应该用清晰简洁的语言接听电话，尤其是最初的问候，这样听众就能清楚地知道他们拨打的号码是正确的。听众在接电话时可能看不到你的脸，但你应该通过你的声音向他们表达你的热情和体贴。我保证你会仔细倾听打电话者的询问，因为通过你的语言，你可以向观众表达演播室对他们的