关于12345话务员工作总结范文【5篇】

12345操作员工作总结第一篇：12345操作员工作总结20xx年即将结束，另一年的工作也即将结束。仔细回想，我来到中央车站，来到交通班一年半。从一个害怕而一无所知的小学生，我现在可以独立而果断地面对这个问题。在这期间，我成长了很多，也看到了自己的缺点。总结如下：在过去的一年里，我的业务技能有了很大的提高，我可以独立完成日常工作。同时，也可以尽力完成领导交办的其他任务，积极参加车站和部门组织的各种培训和学习，下班后积极走出车站，“三合一”宣传推广车站的频率。在我的工作中，我的同事都是我的老师。我的同事刘杰干练的工作作风和灵活的服务技巧，王杰沉着淡雅的气质和耐心细致的回答，小胡娴熟的业务知识和幽默的阳光心态，李娜勤奋好学、乐观开朗、冯杰认真细致的态度等都在不知不觉中影响了我，使我不断学习和提高。我很清楚我还有很多缺点，但是我相信我会做得更好。尽管今年的努力取得了一些进展，但仍有许多不足之处，以下几点需要改进：首先，工作心态不够稳定。在回应个别乘客的电话时，语气既差又有耐心。二是工作中缺乏总结。下班后，不能及时整理总结，缺少工作目标。第三，工作热情不够。对工作缺乏热情，满足于现状，缺乏创造力。能认真完成工作任务，但缺乏承担新工作的主动性。鉴于工作本身的不足，它将在今后的工作中继续改进并做好以下工作：首先，调整心态，增强耐心。在今后的工作中，适当调整心态，从乘客的角度思考问题，找到最合适的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正把乘客当成朋友，努力完美回答每一位乘客的询问。第二，注重细节，加强沟通。注重工作中的服务细节，规范服务条款，充分落实宣传站。加强与同事的沟通，及时发现自己的缺点，学习工作经验。三、及时总结，不断积累。及时分析工作中出现的问题，不断修正，善于整理、总结经验，增强处理问题的能力。多了解你周围同事的好工作方法，互相学习对方的长处，不断改进你的工作，为将来的工作创造条件。四、提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的部门出谋划策，积极参加各种活动。记得我第一次来电视台采访的时候，李对我说：“电视台的工作就是要坚持，看似简单，但要坚持做好每一件小事却不容易。我一直都很仔细地记住这句话，我将来会更加努力。我将坚持这种零设定的态度和从小事做起的态度。最后，我要感谢客服中心的每一位领导和同事，感谢你们在这段时间的指导和帮助。将来我会尽我最大努力每天工作。来吧。第二部分：12345操作员工作总结自从6月20日我开通12345热线以来，已经六个月了。12345热线接线员的工作对我来说是一份全新的工作。通过这段工作，我深深体会到了12345热线接线员的重要性。12345热线接线员是党和政府联系人民的纽带，是了解社会情况和民意的窗口。它在维护社会稳定和保护人民切身利益方面发挥着重要作用。12345热线接线员的素质直接反映了“三个代表”在基层的落实情况。为了能够做好工作，我虚心学习，与领导协商，与同事认真学习。同时，我积极探索和实践自己。最后，我逐渐熟悉了电话连接的工作和过程。同时，我也明确了工作程序和方向，有效地提高了我的工作能力，在具体工作中形成了清晰的工作思路，保证了工作的顺利开展和自己工作的出色完成。自从我进入工作岗位以来，我一共接到了3132个电话。大部分来电者反映了一些问题，如民生、水电使用、环境卫生和无序建设等。在我看来，打电话的人反映的问题没有大的或小的。我会仔细记录每个来电者反映的问题，并确保他们被及时分配到职能部门。如果来电反映出一个意外问题，而且问题很严重，将及时向领导汇报，以防止事态再次恶化。通过这半年的工作和学习，我的工作能力有了很大的提高，从一个一无所知的新人变成了一个可以独立工作的操作员。当接听别人的电话时，我可以热情、耐心、文明、标准。我也会尽我所能帮助那些提出不合理要求或在电话中反应过度的人。好的建议和解释。在12345热线半年的工作中，我不仅在工作中，而且在生活中也学到了很多。这些对我来说都是很好的社交经历。总结今年的工作，虽然取得了一些进展和成绩，但在一些方面还存在一些不足，如称呼范围和分配名单的语言技能不强等。将努力在今后的工作中改进这些不足之处。我希望在未来的一年里，我能做得更好。第三篇：12345操作员工作总结为提高12345市民服务热线的办理效率和办理质量，我单位始终以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“为群众利益不小事”的工作原则，高度重视12345市民服务热线的工作，认真受理群众来电。在单位领导的帮助和各部门的密切配合下，我单位热线工作稳步有序推进。根据园林局会议预备通知的要求，现将20xx以来12345市民服务热线的工作总结如下。一、高度重视，狠抓落实根据我局关于认真办理12345市长热线的要求，为切实落实这项工作，我单位领导高度重视。具体办法是召开会议，成立12345市民服务热线工作组，以单位主要领导为组长，确定分管组长和热线工作人员。各部门主要领导是参与热线工作的第一责任人。涉及本单位的投诉热线，由本单位主要领导亲自审批。分管领导亲自处理后，热线工作人员将在规定的时间内将结果报送局办公室。在处理过程中，难免会遇到疑点和难题。单位主要领导召开领导小组专题会议，讨论研究此事，对投诉人给予满意答复。二、认真处理，注重实效我单位严格按照局下发的通知精神，以高度的责任感和对单位、对广大人民群众负责的精神，认真受理群众来电12345，坚持当天办理热线，并及时回复和回访。工作人员督促协调及时解决问题，并尽最大努力做好各环节工作，使群众满意。自20xx年以来，本单位共受理各类公共服务热线12345条，受理率达100%。根据规定，对投诉者的回应率为100%，满意率在95%以上。其中，xx区12345条公共热线为16条。大部分投诉是由于体育器材、路灯损坏以及公共厕所的临时维护和关闭造成的。我们单位的工作人员发现了问题，并及时进行了修理。如果路灯损坏，他们也会及时联系路灯办公室协调处理。Xxx的投诉热线都是因为没有及时清理树叶垃圾，工作人员接到投诉后会立即派人处理。Xxx和xxx收到了企业主因经营问题提出的投诉。其中，xx因出租摊位出现问题而接到业主投诉。单位主要领导和分管领导主动组织企业业主召开会议进行沟通和耐心解释，最后做出了满意的答复。由于xx刚刚接手该业务，并收到业主对商场税务问题的投诉，因此在单位内与国内税务局xx分局进行了多次协商。经过领导的多次解释和税务部门对国家税法的宣传，到目前为止，所有的企业主都正常纳税。此外，还有与该单位管辖范围无关的投诉热线。一方面，他们积极帮助协调相关部门；另一方面，热线工作人员在向领导请示后，也向局办公室提交信息。三。现存问题和未来工作计划在过去的三年里，虽然我单位12345公共服务热线的处理有了很大的改进和提升，但在处理上还存在一些不足。例如，对热线工作的重视需要进一步加强，一些困难的问题和关于公民之间沟通不良的投诉无法首先答复投诉人。在今后的工作中，我单位领导和工作人员将提高对12345热线的认识，端正工作态度，增强服务意识，调整工作进度，确保问题的落实更加全面、质量更高，提高热线居民的满意度，使工作真正做到领导管理、部门办理、专人办理，确保12345公众热线的顺利开展，真正实现热线服务的宗旨。第4条：12345操作员工作总结有人说时间过得像一支轻箭，现在我终于明白了。不知不觉中，我已经在公司呆了半年多了。为了更好地推动这项工作，我现将过去六个月的个人工作总结报告如下：在2020年6月对所有操作人员进行强化培训后，我们终于可以单独工作了。俗话说：没有规则可以造就方圆。毫无疑问，在我们的日常工作中，我们必须首先遵守公司的每一条规章制度，执行每一个工作流程，记住每一种标准语言。此外，我认为我们还应该注意以下细节，并在实践中不断完善自己。在过去的半年多时间里，我们也取得了一定的成绩，赢得了少数市民的认可和赞誉。当然，我们不能对此沾沾自喜。我们需要做的是坚持不懈地努力，继续用我们的热情帮助更多的公民。当然，我们的工作还有许多不足之处。首先，主动性是不够的。有些你知道和不明白的事情必须等到市民来咨询。一方面，这会耽误市民的时间，另一方面，也会给你的工作带来麻烦，因为前来咨询的人通常都不耐烦。如果你能直接回答市民的问题，你就不必经历很多麻烦。因此，有时一切都必须在亡羊补牢之前学会。第二，他们不知道如何站在别人的立场上思考，而是为公民担忧。有时市民很难反映问题，但依靠自己的力量往往是不够的。如果我们只向有关部门反映，而不作跟进，事情可能要等一段时间，也可能要沉入大海很长一段时间。因此，如果我们能从公民的角度把他们的事情当成我们自己的事情，尽力帮助和督促他们，第三，威慑力量不够。当然，这不能靠个人力量来解决。当我们帮助市民解决问题时，我们总是会遇到这样或那样的问题。我想可能是因为这个平台是新建的，知道它的人不多，他们不知道我们平台的重要性。当我们需要一些部门合作做事时，我们经常会得到不太满意的回应。这给我们的工作进度带来了很大的麻烦。当然，我们没有权利责备他们。也许他们也有自己的困难。但这是我们工作的缺点。不是我们为自己对工作的不满找借口，而是我们希望市民有时能理解我们。也许这会给我们的工作带来信心。说到对12345便利热线的期待：我一直在看xx频道的新老娘舅节目。他们的节目已经运行了三年多，收视率一直很高。当然，这也可能与他们的电视媒体有关。我不知道他们运行程序的初衷是否与我们相似，但至少现在看来他们已经成功了，因为他们的程序时间正在增加，从最初的25分钟到现在的35分钟再增加一个半小时，这表明确实有很多人需要帮助，而且他们确实通过他们得到了帮助。我希望有一天我们的平台会像他们的一样繁荣。我们工作的一个基本特征是我们不与打电话的人见面，也不通过声音传递信息，所以我们的面部表情、语调和语调甚至更重要。虽然我是一个普通的经营者，但我非常清楚我的一举一动、一言一行都代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的接线员必须面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范得体，给打电话的人一种愉快的感觉，让打电话的人被我们轻松的愉悦所感染，让工作更好地开展。从我上任的那一刻起，我就下定决心要成为一名合格的优秀操作员。说起来，做一名操作员很容易，但做一名优秀的操作员却很难。千里之行始于足下。我从小事做起，从小事做起。每个人都说如果你想做好工作，你必须首先热爱它。在这六个多月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作。在今后的工作中，我相信我会遵守公司的各项规章制度，做好操作人员的工作计划，执行每一个工作流程，记住每一种标准语言。对自己严格要求：没有最好的，只有更好的。我清楚地知道，要成为一名优秀的操作员，我还有很长的路要走，但我相信我会继续学习，总结经验和教训，相互学习，在未来做得更好。第五篇：12345操作员工作总结一、接受12345市民热线自1月1日12345市民热线网络新平台投入运行以来，高层领导高度重视市民热线工作。1月19日，县长参加全市市民热线工作调度会议，全面传达陈市长对市民热线工作的指示。围绕党委和政府的中心工作，我县热线按照“群众利益不小”的工作原则开展工作，充分发挥热线办理贴近民生、观察民意、解决疑难问题的服务功能，全面规范办理程序，逐步提高办理时限，不断提高工作的主动性、服务性和实效性。春节前后，随着日常处理量的增加，各种上级转来的电话事件得到了成功处理，确保了春节期间热线的正常有序运行。到目前为止，我们县已经接受了498条市民热线。其中，按时收到回复456份，回复率为91.6%，在县(市)中排名第四。满意完成率为74%，在县(市)中排名第三。他们是黑人驾驶学校，黑人出租和客车倾销，乘客倾销，非法收费，以及春节期间拒绝接受乘客。其中，在日常处理驾校问题时，没有明确的主管部门，存在驾校延误敷衍现象。社会保障问题。41件。主要涉及治安管理、户籍管理医疗和计划生育问题。27件。主要包括超生申报、社会抚养费支付、NCMS费用报销、无证行医、困难企业独生子女费支付等。其他类型的问题。64件。包括环境保护、教育教学、城市管理等方面。常见的问题包括个别企业污染空气和饮用水、一些城市地区排水困难、垃圾清除不及时、校车安全、任意收取学费、学生必修补习班等。二。12345市民热线受理中存在的问题(一)关注程度不够。一些部门和乡镇没有真正认识到热线办理的重要性，没有真正理解上级党委和政府对热线的高度重视，没有真正把办理作为一项重要任务来推进。相当一部分单位对公共热线的理解仍停留在“一通电话”的层面，导致相互推诿和拒绝受理、压在名单上拒绝处理、反复催促和拒绝回复、收到回复后更加应对的现象。当我们拜访来电者时，我们发现许多来电者对处理结果不满意，很难与他们沟通和安抚他们。即使是打电话的人也会再次拨打公共热线，要求退还合同款项。这种情况无疑会增加热线处理工作的负担，极大地影响全县热线工作的完成率和回应率。(2)劳动力不强。大多数乡镇(