第四章 人际交往意识与技巧模拟题及参考答案

一、与领导的人际交往一、与领导的人际交往 1 1 领导经常在下班的时候给你紧急任务领导经常在下班的时候给你紧急任务， 使你总是加班加点使你总是加班加点， 影响生活影响生活， 你怎么做？你怎么做？ （2002009 9 年年 2 2 月月 1414 日国家公务员面试真题）日国家公务员面试真题） 【参考答案】【参考答案】 表态领导将紧急任务交给我是对我的信任，也是对我工作能力的肯定，尽管这使我 经常加班，影响了我的生活，但是我不会因此而有抵触情绪，依然要积极地尽自己最大的能 力完成工作。 原则工作出现加班的情况是常有的，要以工作为中心，从大局角度考虑，个人利益 服从集体利益，以积极的心态完成工作。 处理 对于这种情况我也有必要冷静的分析原因， 是否是因为单位最近的工作任务太 多，又很紧急，造成短期内的人手不够，如果是这样我会充分理解领导的安排，义无反顾的 承担起工作任务，保证不耽误单位的工作进度，保质保量的完成工作任务。如果这种情况是 长期的，并不是因为单位的工作任务紧急，且对我的生活影响较大，我想这样下去不仅会影 响生活，也会使我不能安心工作，影响工作效率。我要找适当的时机与领导做适当的沟通， 向他说明我的情况， 请示是否可以在正常的上班时间完成该项工作， 如果现有的工作量已经 超出我的能力范围， 请求是否可以加派人手来共同完成工作， 或者是否可以找其他同事分担 工作任务，避免影响工作进度。 总结总之，在工作中我们要尽量做到以工作为重，尊重领导，并服从安排，出现问 题及时主动的与领导沟通，不能因个人利益而影响工作。 2 2你作为一个贫困村的驻村干部你作为一个贫困村的驻村干部，村里交通不畅村里交通不畅，饮水也有问题饮水也有问题，你去向原单位领导汇报你去向原单位领导汇报， ， 领导不以为然，你该如何做？（领导不以为然，你该如何做？（20092009 年年 2 2 月月 1515 日国家公务员面试真题）日国家公务员面试真题） 【参考答案】【参考答案】 铺垫作为一名驻守贫困村的干部，深处基层，了解群众的疾苦，能为百姓解决一些 他们最关心、最直接、最现实的利益问题是我应该做好的本职工作。因此，当村里出现了交 通不畅，饮水困难的问题，我一定会不遗余力的将问题解决。 反思当我向领导汇报，领导不以为然，首先，我会进行深刻的自我反思，是不是我 向领导汇报的情况表达的不清楚，或者汇报的方式不够恰当，没有引起领导的重视，才会对 领导做决策产生了干扰；或者是由于我工作经验不足，还没有足够了解当地的情况，汇报的 现象有误差。 处理经过一番反思之后，如果是由于我经验不足，错误的认为这里发生了问题， 我 会虚心的向领导道歉，不该如此武断的汇报工作，并接受领导的批评，多像周围德高望重的 老同事学习， 不断充实自己的工作能力； 如果是我向领导汇报的不清楚或者汇报方式不妥当， 没能让领导认识到问题的紧迫性， 我会回到村子， 认真采集证据， 重新整理文字和图片材料， 并将村民的情况如实的写下来，找一个合适的时机，向领导重新汇报；并向领导提供参考建 议，共同协助领导解决村里交通和饮水问题，为百姓谋福利。 3.3.工作上领导对你不满意，你该怎么办？工作上领导对你不满意，你该怎么办？ 【参考答案】【参考答案】 首先非常感谢领导对我的关心和关注。遇到这种情况，我会比较难过，但我不会消极气 馁，把情绪带入工作，我要积极反思，找出原因，主动完善自我，以更好地做好本职工作。 出现这种情况，原因可能是多方面的，找到原因的方法可以是自查、他查。第一，在自 我反思的基础上，我会跟有经验的老同事交流一下，请他们谈谈我的不足之处，让我对自己 有更加客观的认识。第二，我会找个合适的机会跟领导沟通一下，这样让自己更清晰地认识 自我，以便解决问题。 根据自己的判断，我认为问题可能出现在以下几个方面：一是工作态度方面。我要反思 是否因为自己对自己的要求过低， 低于领导对自己的要求。 对此， 我要更加严格的要求自己， 向身边的老同事、有经验的同事看齐，端正工作态度，认真严谨的对待每一项工作。二是工 作能力方面。我要尽快学习提升，向书本、老同事、领导学习经验，不断总结，改进自己工 作的方式方法， 提高自己的工作能力， 以适应工作要求。 三是沟通方面。 我要真诚对待同事， 热情对待群众，坦诚对待领导，尽快适应环境，融入团队，做好工作。 人只有不断地反思， 不断地学习才能成长进步， 经过此次， 相信我会更努力的做好工作， 并不断开拓创新，谨记“谦受益，满招损” ，继续提高，适应单位发展需要。 4 4领导让你写一份会议材料领导让你写一份会议材料，说是三个星期后用说是三个星期后用，结果还差一个星期就要了结果还差一个星期就要了，而你没有写而你没有写， ， 领导批评了你，你怎么做？领导批评了你，你怎么做？ 【参考答案】【参考答案】 会议材料还差一个星期就要了，而我没有写，显然是我工作上的问题，无可辩驳。对于 领导的批评，我定会欣然接受，并采取以下行动： 第一，我会向领导承认错误，并做出计划，保证在规定时间内顺利完成工作。 第二，三个星期的工作，最后一个星期完成可能会有一定的难度，但我会认真学习， 加 班加点，并且随时向同事或者有经验的人请教。 第三，如果真是由于一些客观原因，例如领导最近交给我的任务特别多，那么我会向领 导说明情况，并协调好多个工作，争取都能够顺利完成。 第四，总结经验教训，保证以后工作中不再出现这样的一些问题。 5 5你提出一个很好的建议，领导对你有情绪，不同意，你怎么办你提出一个很好的建议，领导对你有情绪，不同意，你怎么办? ? 【参考答案】【参考答案】 我会以积极的态度处理与顶头上司的关系，以平和的心态加以积极的对待，摒弃偏见。 同时我应该牢牢记住：工作的有效完成是最重要的，同时在工作中要保持谦虚谨慎的态度， 尊重领导，认真对待领导对我的指导和批评。 我会仔细分析领导反对的原因。一方面，可能是因为我的建议并不是十分成熟，考虑的 方面还不是很全面， 领导的反对意见事实上是使我提高的最好指导， 领导的高要求才能够实 现我工作的更好完成，我要虚心接受，并加以改进。另一方面，可能是我的表达方式存在问 题而使领导不能够很好地接受我的想法，我要改进自己，同时与领导更加积极的沟通，相信 领导能够了解我，并且给我更多支持和帮助。 在面对领导的反对时我要保持积极的心态，虚心接受，努力完善自我。所以在以后的工 作中，我要积极地与领导沟通，提高自己的表达能力和业务水平，从而能够提出更加完备的 建议。 6 6群众来访群众来访，你做了工作之后你做了工作之后，领导说你只会讲理论领导说你只会讲理论，没办什么事没办什么事，说说你将要怎么做？说说你将要怎么做？ 【参考答案】【参考答案】 首先，领导批评我是对我工作的关心和严格要求，我会虚心接受领导的批评和教育， 在 今后的工作中进一步完善自己。 其次，对于领导的批评，我会尽快查找原因，可能是因为我刚进入工作环境，对工作并 不是很熟悉， 才导致出现以上问题； 也有可能是我确实把大学时学到的理论知识直接搬到工 作中来，没有真正做到理论联系实际，没有注意到群众语言的运用。 再次，对于以上产生的原因，我会进一步完善自己的工作。我会尽快地熟悉工作环境， 使自己提高业务能力、熟练工作内容；领导和同事在工作中经验丰富，见多识广，所以在实 践中我会积极地向领导和同事学习， 提高自己解决实际问题的能力， 而不是仅仅只会纸上谈 兵；加强自己群众语言的学习，这就需要自己深入实践，做到从群众中来、到群众中去， 多 与群众进行沟通，从而使自己学会使用群众语言。 最后，通过我的努力，我相信自己会在今后的工作中更加出色。 7 7领导交给你一个任务，可你手头有很多任务要完成，结果领导交给的任务完成的不好领导交给你一个任务，可你手头有很多任务要完成，结果领导交给的任务完成的不好， 单位没有获得荣誉，领导批评了你。问你怎么办？单位没有获得荣誉，领导批评了你。问你怎么办？ 【参考答案】【参考答案】 我要以积极的心态面对领导批评，虚心接受，认真反思自己这次失误。 保持较高的工作热情，认真的完成今后的工作。注意与领导的沟通，使领导能够了解我 的实际情况，避免以后类似情况的发生。 首先，我要端正自己的心态，调整情绪，不能因为领导的批评就影响了工作的进行， 要 保持工作热情继续下面的工作。 其次， 寻找合适的时机向领导道歉， 并积极与领导加强沟通。 自己本身已经有很多任务但是没有及时的向领导汇报或者采取恰当的措施将工作分配完成 好，是自己工作经验的不足。要向领导做检讨，一定可以获得领导的谅解和再次信任。 对于这件事， 要充分的进行自我反思： 在这次任务的完成中是否存在着失误和时间上的 分配不当；在完成工作的过程有没有分清轻重缓急，而影响了重要工作的完成质量；另外， 团队的有效合作对于工作的完成也是很重要的， 我是否充分运用了集体的力量， 或在工作过 程中忽略了寻求同事的帮助。针对上述几个方面我要明确今后需要改进和努力的方向。 8 8 某市公务接待规定规定，单位陪客人用餐的人数不能超过来客的人数。外省一领导某市公务接待规定规定，单位陪客人用餐的人数不能超过来客的人数。外省一领导 要来交流工作经验要来交流工作经验，你负责接待工作你负责接待工作，安排陪餐的人员安排陪餐的人员。这时这时，正局长对你说正局长对你说，我来陪吧我来陪吧。 。 而主管这方面工作的副局长也对你说，这方面工作我负责，由我来陪吧。又一位局长对你而主管这方面工作的副局长也对你说，这方面工作我负责，由我来陪吧。又一位局长对你 说，我跟他是老同学，交情深，我来陪吧。请问，你该如何解决？（说，我跟他是老同学，交情深，我来陪吧。请问，你该如何解决？（20092009 年年 2 2 月月 7 7 日吉林日吉林 省国税面试真题）省国税面试真题） 【参考答案】【参考答案】 表态 外省领导来交流工作经验是促进地区间交流工作和互相学习的机会， 也是加强 合作的契机， 领导把接待任务交给我， 是对我工作能力的锻炼， 我一定尽全力圆满完成任务。 原则 在接待过程中我要本着既周到热情又符合 某市公务接待规定 的原则来安排。 处理我相信单位的领导一定是知晓某市公务接待规定并且会严格按照规定办事 的。三位领导都要求陪同外省领导就餐，说明了他们工作积极热情，是值得我们学习的。 但 是按照规定只能由一位领导来陪同，那么我要把情况向正局长反映，包括外省领导的级别、 工作范围及其他两位领导的意向等， 由正局长来决定陪同人员。 对于最后确定为陪同人员的 领导，我要向他汇报外省领导的基本情况以及此次来访的目的、工作范围等，以便陪同工作 的顺利开展。对于不去陪同的领导我也要向他们说明情况，尤其是外省领导的同学，我会向 其解释外省领导此次来交流学习任务繁重， 行程安排紧凑， 相信领导一定会以大局为重配合 工作， 同时我也视情况向领导请示是否在工作之余能帮助安排一次私人见面， 以叙同学之情。 总结在接待工作完毕后，认真做好总结，包括日程、交流内容等，报领导审阅。 同 时也要吸取此次教训，三位领导同时要求陪同，可能是事前信息沟通不顺畅，下次我要做好 信息沟通的工作，避免再次出现此类情况。 9 9老领导和你现任领导有矛盾，老领导让你办事，现任领导知道后安排你去外地出差老领导和你现任领导有矛盾，老领导让你办事，现任领导知道后安排你去外地出差，怎怎 么办？么办？（20092009 年年 6 6 月月 2929 日下午湖南省监狱系统面试真题）日下午湖南省监狱系统面试真题） 【参考答案】【参考答案】 单位的团结和谐是我们做好工作的前提和基础， 老领导和我现任领导有矛盾， 作为下属 我有责任关心两位领导，化解他们之间的矛盾。 首先，我应该以单位利益为重，认真分析两件事情的轻重缓急，然后再安排好每件事的 时间； 其次，我会把迟些时间做的事向对应的领导做出解释，我们都是国家公务员，都应以国 家和群众利益为重，相信领导一定会理解并支持我的决定； 最后，不管做哪件事，我都会尽我最大的努力把事情做到最好，而不会因为领导对自己 的直接利益程度大小而采取不同的态度。 1010某次你查阅案卷时候某次你查阅案卷时候，发现有个判决适用法律错误发现有个判决适用法律错误，而当时的主审法官现在是你领导而当时的主审法官现在是你领导， ， 你怎么办？你怎么办？(2009(2009 年年 6 6 月月 2121 日湖南省法检两院面试真题日湖南省法检两院面试真题) ) 【参考答案】【参考答案】 作为一名公务人员，遇到这种用情况应该，冷静分析，妥善处理，不可莽撞行事。 首先，要再次仔细分析，看这个案子的适用法律是否真的有误，是不是自己对这个案例 的实质或者对相关法律条文的理解还不够全面。因为有的时候一个案子从不同角度考虑， 可 以适用不同的法律条文。 其次， 如果确实发现是领导审理的时候适用法律错误， 我要仔细研究看这个错误对判决 是否具有严重的或者决定性的影响， 并根据情况选择在合适的时间、 场合、 方式与领导沟通。 最后，我相信领导会理解我的做法，也会本着公平公正，为人民群服好务的原则妥善处 理此事。 作为一名公务人员， 我们要时刻以广大人民群众利益为重， 要善于发现问题更要勇于改 正问题，只有这样才能真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。 1111你被录取为公务员，却发现你的顶头上司你被录取为公务员，却发现你的顶头上司处长，曾经在一次邻里纠纷中与你发生处长，曾经在一次邻里纠纷中与你发生 过激烈的争执，你以后如何处理与他的关系过激烈的争执，你以后如何处理与他的关系? ? （20082008 年年 6 6 月月 2020 日湖南湘潭面试真题）日湖南湘潭面试真题） 【参考答案】【参考答案】 表态摆正心态，以积极的态度处理与顶头上司的关系，摒弃偏见。本着平和的心态 加以积极的对待， 不能因为以前的误会而影响现在对领导的看法， 也不会因为此事影响工作 的积极性。并且我要进行反思，改正自己在处理人际关系中的不足之处，处理好与周围同事 关系。 处理首先深刻反省与顶头上司产生争执的原因，查找自己的不足。是不是当时自己 年轻气盛，没有顾及到别人的感受 。其次我会主动和领导沟通，积极和领导沟通，把自己 的想法和领导进行交流，相信领导能够宽容我。 总结在以后的工作中不能把个人情绪带到工作中来，人无完人，孰能无错。只要大 家互相付出真诚和努力，做到开诚布公，互相理解，工作中的争执就不会成为彼此团结合作 的障碍。 1212如果你拟定了一个方案如果你拟定了一个方案，你的处长不满意你的处长不满意，但是你的副局长却非常满意但是你的副局长却非常满意，你将如何办？你将如何办？ （20082008 年陕西国税面试真题）年陕西国税面试真题） 【参考答案】【参考答案】 表态我的方案处长还有不满意的地方，说明其中可能还存在不足，我会以谦虚的态 度接受领导的批评， 不会因为这样就影响工作的积极性， 反而会以更加饱满的热情投入到工 作中。 原则更好的完成工作是我做事的根本原则，听取多方意见，可保证方案的可行性和 有效性。 处理对自己的方案进行检查，如果其中确实存在不足之处，寻求同事的帮助，收集 他们的建议完善方案。同时，与处长沟通，征询他的意见，进一步完善方案并将新形成的方 案请他批示； 将重新制定的方案交给副局长， 指出在同事的合作之下自己进一步做了相关改 进，并将改进方面重点列出征求副局长的意见，相信这次一定可以获得两位领导的认可。 如 果方案已经比较完善， 与处长交流， 表达自己的想法， 并将自己的方案更好的向其解释说明， 在这一过程中我会时刻保持谦虚的态度， 不会因为副局长的认可就沾沾自喜， 要在尊重处长 的基础上说服他接受我的方案，从而实现方案的共识。 反思通过这件事使我有很大的收获：首先，做任何事情都要保持谦虚戒骄、戒躁的 心态，虚心接受他人的意见并改善自己的想法；其次，做工作要有严谨的态度，要禁得起质 疑和推敲，这样才能形成更完备的方案；最后，要尊重领导，重视领导提的建议和意见， 更 好的提升自己。 1313你和领导去外地参加会议，在飞机上发现忘记带一份重要的文件，领导当场责备你，你和领导去外地参加会议，在飞机上发现忘记带一份重要的文件，领导当场责备你， 你该怎么办？（你该怎么办？（20072007 年北京市面试真题）年北京市面试真题） 【参考答案】【参考答案】 表态 由于我的疏忽， 忘记带一份重要的文件， 我深感自责， 领导批评我是很正常的。 面对批评，做到不与领导当面顶撞、不当面辩解，工作为重，有错必认、有错必纠、有错必 改、积极补救。 处理首先我要真诚的向领导承认错误，请求领导的原谅，并保证会尽力弥补这次的 错误，以后不再犯同类错误。然后我要对所有文件重新检查一遍，看是否还有其他遗漏的， 以免耽误工作。在飞机落地后，我会马上联系其他同事，安排他们通过传真的方式把文件的 复印件发送过来。收到文件后，及时告知领导，消除领导的担心。 经过这件事情后，我要积极反思出现错误的原因，总结教训，下不为例。造成这次疏忽 可能是我的工作还不够细致，做事不够沉稳，今后接到任务时，我要先做好计划，将待办事 项、 所需物品详细的一一列出， 工作中时刻做好记录， 防止疏忽。 也可能是我在工作过程中， 没有及时和领导沟通，只顾埋头工作，对于会议的细节不够清楚，出现错误没有马上发现， 今后我要加强与领导、 同事的交流沟通， 工作中遇到不懂的地方要及时向领导或老同志请教， 也要随时向领导汇报工作的进展，有问题提早发现，提早解决。 总结总之，在今后的工作中，我要更加仔细认真，谨防疏漏，积累经验，不断地完 善工作方式方法，确保每一项工作的顺利完成。并且我不会因此事而对领导产生想法，会一 如既往地尊重和支持领导的工作。 1414如果你的领导是位斤斤计较、爱批评人的人，你还会对他提合理化的建议吗？（如果你的领导是位斤斤计较、爱批评人的人，你还会对他提合理化的建议吗？（2002007 7 年湖南面试真题）年湖南面试真题） 【参考答案】【参考答案】 表态 领导斤斤计较、 爱批评人其实是一种对下属严格要求， 对工作一丝不苟的表现。 这样更有利于我们工作的开展，我应该以饱满的热情投入到工作中。 原则同时我应该牢牢记住：工作的有效完成是最重要的，同时在工作中要保持谦虚 谨慎的态度，尊重领导，认真对待领导对我的指导和批评。 处理我会仔细分析领导批评的原因：一方面，可能是因为我的建议并不十分成熟， 考虑的方面还不是很全面， 领导的批评事实上是对我工作的最好指导， 领导的高要求将促使 我更好地完成工作，我要虚心接受，并加以改进。另一方面，可能是我的表达方式存在问题 而使领导不能很好的接受我的想法，我要改进自己，同时与领导更加积极的沟通，相信领导 能够了解我，并且给我更多支持和帮助。总之，在面对领导的批评我会保持积极的心态， 虚 心接受，努力完善自我。所以在今后的工作中要积极的与领导沟通，提高自己的表达能力和 业务水平，希望能够提出更加完备的建议。 反思以端正的态度看待领导的做事风格和方式，会更加有利于我们的工作和生活， 严格要求自己，努力学习争取提高自身的修养和素质。 15.15.办公室有不节约的不良习惯办公室有不节约的不良习惯，且领导早晚上下班都不怎么关灯且领导早晚上下班都不怎么关灯，你应该怎么办你应该怎么办? ? （2002008 8 年年 8 8 月月 9 9 日浙江省温州面试真题）日浙江省温州面试真题） 【参考答案】【参考答案】 表态在办公室里有不节约的不良习惯，而且领导早晚上下班不怎么关灯，说明在办 公室里还没有养成节约的习惯。我应该在办公室里提倡节约，宣传节约理念的同时，又不伤 害同事的感情和自尊心，不影响领导的威信。 意义 目前社会和科技的发展使得自然资源呈现日益短缺的趋势， 建设节约型社会已 经得到越来越多的人的赞同和支持， 可持续发展已经成为全人类的共识。 在我们日常工作和 学习中，节约应该从小处做起，从一点一滴做起，并长期坚持下去。 处理在以后的工作和生活中，首先，我要做好带头作用，先从自身做起，节约每一 度电，每一滴水，每一张纸。我的一举一动都会被同事和领导看在眼里，留下印象。其次， 我应该留意那些印有环保宣传标语的办公用品，凭借自己的能力，购置一些，分给同事和领 导使用，同时宣传一些环保理念，这样就会在办公室内营造出关注环保的气氛。最后，我还 要关注每一个小细节：看到有同事或领导没有拧紧水龙头，就帮他们拧紧；同事或领导忘了 关灯，随手帮他们关灯；回收还有利用价值的纸张使用；等等这些小细节，都会提醒他们并 帮助他们养成节约的好习惯。 反思在以后的生活中，不仅仅自己要注意节约，还应该主动带动周围的人和我一起 厉行节约。更重要的是在带动大家的时候，要注意方式，不能伤害别人自尊，要采取潜移默 化的方式带动大家一起养成节约的好习惯。 1616你帮助工会开展活动你帮助工会开展活动，领导说你不务正业领导说你不务正业，你怎么办？你怎么办？（20082008 年年 2 2 月月 2828 日辽宁省大连日辽宁省大连 国税面试真题）国税面试真题） 【参考答案】【参考答案】 表态在这件事上，领导批评了我，我会以谦虚的态度接受领导的批评，尊重领导的 意见。 原则 工作是第一位的， 领导的批评是对我的工作的教导和督促。 我要做到有错必认， 有错必纠、有错必改，积极补救；还要做到尊重领导，服从领导安排，多向领导学习请教， 不断提高、完善自我。 处理在接受和听取了领导的批评之后，我会认真回顾和分析，找出自己在处理工作 中的失误。我帮助工会开展活动是否影响了正常的工作，是否忘记了向领导报告，或是因为 忙碌而疏忽了与同事之间的关系。 如果是我的原因， 我会真诚地向领导进行深刻的自我检讨， 并在以后的工作和生活中注意协调好各个方面， 争取做到互不影响。 如果是领导对我的误解， 我会在适当的时间，适当的场合，用适当的方式向领导解释清楚说明情况。并向领导保证在 今后的工作中做到不影响工作不影响团结。 反思 从这件事中， 我要吸取经验教训， 认识到作为一名公务员， 要服从领导的安排， 虚心听取领导的批评建议；在工作中，要秉承严谨认真公私分明的态度。 1717有些领导就像有些领导就像“武大郎开饭馆武大郎开饭馆”一样一样，不满意比他强的下属不满意比他强的下属，如果你遇到这样的事情如果你遇到这样的事情， ， 你将如何处理？（你将如何处理？（20082008 年年 5 5 月月 9 9 日陕西国税面试真题）日陕西国税面试真题） 【参考答案】【参考答案】 我相信在我所报考的单位不会出现这样的现象。 如果真遇到这种情况， 我想我会做出如 下的处理： 首先，反思自己。确定是否因自己和领导沟通不畅，或在平常的工作中自己不够谦虚谨 慎，过分张扬才导致领导的误解和反感。如果是这样的话，我会找出自己的问题所在，在合 适的机会跟领导沟通， 就以往的过失表示诚挚的歉意， 并在今后的工作中加强跟领导的沟通， 同时更加低调和谨慎，我想领导一定是具有宽阔的胸怀的，必定会消除对我的不良印象。 其次，如果问题确实不在我身上，我的工作和人际交往都不存在问题，我也会合理看待 这种现象，领导对比他强的下属不满，说明领导具有忧患意识和上进心，这种意识本身是没 有错的，只要能够正确引导，会对领导的进步起到积极的作用。这时候，我会在平常的工作 中更加积极主动跟领导沟通接触，交流工作技巧，加深彼此感情，并更加虚心地多向领导请 教和学习，相信精诚所至，金石为开，一定会消除领导对我的成见。 最后， 如果领导因我比他强而不满是有其他原因， 我也会努力找到症结所在， 对症下药， 通过积极的方法和诚恳的沟通，及时化解我和领导之间的尴尬。 总之我相信，人与人之间都是有感情的，只要真诚地交流，没有化解不了的隔阂，一时 的误会一定能够在真诚中消除。 二、与同事的人际交往二、与同事的人际交往 1.1.同事不在，领导让你做同事的工作，你做到一半，同事回来，对你不满意，你怎么办？同事不在，领导让你做同事的工作，你做到一半，同事回来，对你不满意，你怎么办？ （20092009 年年 2 2 月月 1919 日广东省广州面试真题）日广东省广州面试真题） 【参考答案】【参考答案】 表态同事不在，领导安排我做同事的工作，这是对我的信任，我应该竭尽全力完成 工作。但是半途同事又回来了，并且表示对我不满意。我应该做到以工作大局为重，冷静处 理好这件事，以防造成同事关系紧张，影响正常的工作和生活。 措施 我要首先弄明白同事不满意的原因。 我想让同事不高兴的原因可能会在两方面： 一是我没有把他的工作做好，影响了同事今后工作的开展；二是同事怕我代替了他的位置， 给自己今后带来威胁。针对这种情形，我会真诚的和同事解释，我是在领导安排下暂时代理 这部分工作。同时谦和的向同事请教，提议共同完成工作。比如我可以说：你才是这方面真 正的行家能手， 目前我正遇到一个难题自己解决不了， 不如我们一起来把这个工作完成吧？ 我相信经过我真诚的沟通交流， 同事也会不计前嫌的接过橄榄枝。 在和同事共同完成任务的 同时，我也要珍惜这次来之不易的学习机会，多向同事请教，提高自己的业务水平。当然工 作完成以后，我会对他表示真诚的谢意，同时拉上同事一起去向领导汇报，表明工作的完成 是与同事付出的巨大努力分不开的。 总结 团结是来之不易的， 和同事搞好关系， 消除误会和隔阂， 才能更好的完成工作。 2 2在工作中在工作中，你的一位同事生了你的气你的一位同事生了你的气，而你已经做过道歉了但是他还没有原谅你而你已经做过道歉了但是他还没有原谅你，你还你还 打算怎么办？打算怎么办？（20092009 年年 7 7 月月 4 4 日日上午上午陕西省陕西省铜川市面试铜川市面试真真题题） 【参考答案】【参考答案】 在与同事的日常相处中难免会出现磕磕碰碰， 因此一定要妥善处理合同事的关系， 主动 忍让，学会从自身找原因，为他人多想想，避免矛盾激化。 同事生了我的气， 并且在我第一次道歉之后仍没有原谅我， 我想这可能确实是我做的事 情让同事伤了心，或者我还没有解除同事心中的误会，让同事不能真正的了解事情的真相， 我会主动打破僵局，再次诚恳的向同事表示歉意，恳请他的谅解。 下班后我会找适当的时机，主动约同事吃饭，我想在轻松的场合下和同事聊天谈心， 我 坚信只要我们双方能进行坦诚沟通， 一定会消除误会， 一定会发现彼此之间并没有什么大不 了的隔阂。 通过这件事情，我一定做深刻的总结和反思，积极改正自己的缺点和不足，争取在今后 的生活和工作中做的更好。在工作中、生活中多替同事找想，多帮助同事，多关心同事， 对 于同事的合理要求做到有求必应，我相信只要我以诚心待人，同事会原谅我的。 3 3有一个同事做你该做的事情，替你做决定，你怎么办？（有一个同事做你该做的事情，替你做决定，你怎么办？（20092009 年年 4 4 月月 2727 日上午山东省日上午山东省 面试真题）面试真题） 【参考答案】【参考答案】 在工作中，应当具有很强的权限意识，既不侵犯同事的权限，又要忠于自己的职责。 我 会积极和同事沟通，实现工作和人际关系两不误。同事这么做，有可能是为了帮助我顺利开 展工作，主观上是对我的关心和爱护，对此我深表感谢。其次，也可能是在工作中我和同事 沟通不够充分，没有让同事认识到他已越权行事。最后，也可能我工作不够积极，才导致同 志替我表态、做决定。 对此，我会用积极的心态来处理此事： 第一，要向同事表示感谢，他积极工作的态度值得赞赏。 第二，要委婉地向同事指出他已越权，必要时可以郑重地向同事表明我的态度。 第三，要坚守本职工作，积极努力干好每项工作，合理地行使自己的权力。 第四，我不会因此对同事产生情绪，相反会一如既往地尊重、支持和配合同事的工作， 使之成为我工作中的良师、生活中的益友。 4.4.单位规定一个人迟到早退，全部门罚款，小王经常这样，处长不闻不问，你平时跟小王单位规定一个人迟到早退，全部门罚款，小王经常这样，处长不闻不问，你平时跟小王 关系好，同事想让你跟他谈谈，你怎样谈？关系好，同事想让你跟他谈谈，你怎样谈？（20092009 年年 2 2 月月 2323 日吉林国税面试真题）日吉林国税面试真题） 【参考答案】【参考答案】 单位的制度我们就要严格遵守， 这件事于公有利于促进单位的制度化管理以及同事们之 间的良好关系； 于私涉及到我的好朋友小王的利益。 因此我必须积极采取措施将这件事做好。 第一，找一个私下场合与小王进行沟通交流，比如吃饭时间。讯问小王的真实情况， 如 果是因为家里有事情就给予帮助和理解， 如果是因为小王的不注意我会及时给予题型。 向小 王说明这件事情的关系，解释单位规章制度，使小王认识到问题的严重性。 第二， 向小王说明这件事科长没有处理可能是另有深意， 是想让小王自己发现自己的问 题， 我们应该及时主动的改掉自己的不足， 不应该等领导亲自来指出我们的缺点我们才有所 察觉。 第三，及时向同事们说明小王的情况，请求同事们的理解，并号召大家积极帮助小王解 决困难。 在一个单位工作就是一个集体， 我们要像爱护自己的眼睛一样爱护集体利益， 积极帮助 同事，形成良好的同事关系。 5 5你有能力你有能力，但同事不服但同事不服，经常为难你经常为难你，有次竟然故意把你准备好的会议材料弄丢有次竟然故意把你准备好的会议材料弄丢，你怎你怎 么办？（么办？（20092009 年年 6 6 月月 2121 日湖南省法检两院面试真题）日湖南省法检两院面试真题） 【参考答案】【参考答案】 准备材料是领导交给我的工作，材料丢失我有不可推卸的责任。首先，我会立即把丢失 的材料找到。如实在找不到已丢失的材料，要在不耽误其他工作的基础上，利用空暇和休息 时间尽快把材料补上。 其次，我会反省自己，看自己在平时的工作中以及和同事的接触中，办事方法态度等方 面是否有做得不当的地方，并积极改正。我相信同事做事也是本着把工作做好的原则，不会 无缘故的针对我个人。 究其原因，（1） 可能是自己没有对工作任务和个人能力做好正确评估。 今后接受任务时，要客观评估。 （2）可能是自己工作效率不高，今后我会向老同事、有经验 的同事学习，积累经验，提高工作效率。 （3）可能是自己工作统筹安排不合理，今后我会不 断改进工作方式方法，按照轻重缓急的原则，科学合理安排工作，确保出色完成任务。 （4） 可能是自己和同事协调配合不够默契，今后我会加强沟通，和同事积极配合，争取高效、 高 质量完成任务。 最后，不管什么原因，今后我会更加积极对待工作，完善自我，不断创新，和同事积极 配合，把领导安排的各项工作完成好，做一个合格的公务员。 6 6现在单位办公都是开放式办公，就是几个人在一起办公，作为一名新进的单位公务员现在单位办公都是开放式办公，就是几个人在一起办公，作为一名新进的单位公务员， 你如何处理单位同事间的关系？你如何处理单位同事间的关系？（20092009 年年 6 6 月月 7 7 日下午湖北省面试真题）日下午湖北省面试真题） 【参考答案参考答案】 现在单位都是开放式办公，很大原因就是让大家在一起互相了解、交流、沟通、学习。 以便大家互相促进， 相互提高， 以更高的效率去工作， 以便保质保量地完成自己的本职工作。 刚来到单位，对环境，对相关的制度和程序都不是很熟悉，第一，我会以谦虚谨慎的态 度向同事虚心学习。三人行，必有我师。同事有很多的宝贵经验值得我们学习。第二，尊重 同事。茫茫人海，大家能够走到一起工作就是一种缘分，所以要互相尊重，做到不背后议论 人。第三，通过组织参加一些有意义的活动，与同事多交流、多沟通、加深了解、增进感情。 第四，学会宽容，不斤斤计较，平淡地看待名和利，一切以工作为重，识大体，顾大局。 而 不会为了一己私利影响与同事的关系，甚至影响工作。第五，积极地配合好同事的工作。 团 结力量大嘛。毛泽东说过： “团结一致，同心同德，任何强大的敌人，任何困难的环境，都 会向我们投降” 。在工作中必须与同事密切配合，才能顺利圆满地完成工作。 我相信，如果坚持以上的原则和态度，大家做到开诚布公、尊重、善待，我肯定会得到 领导和同事的认可，为我的工作顺利展开创造一个和谐的氛围。 7 7你是新进的公务员，你和同事关系出现问题，你该怎么处理？（你是新进的公务员，你和同事关系出现问题，你该怎么处理？（20082008 年年 5 5 月月 1717 安徽面安徽面 试真题）试真题） 【参考答案】【参考答案】 （1）进行批评和自我批评，从自身上找因素，进行深刻反思，查找自己在性格、工作 方法、讲话方式等方面存在着不足的地方。向经验丰富的老同志请教，接受他们的指点， 弥 补自己的不足。 （2）寻找适当的时机，与和我发生冲突的同事进行沟通，就产生误解的问题委婉地说 明自己的观点，真诚地向他道歉，取得同事的谅解。就沟通方式来说，可以灵活一些，比如， 一起爬山，游泳，投其所好，把同事当成工作中的战友，生活中的伙伴。 （3）在以后的工作中，转变工作思路和方式，注意团结同事，尊重和听取同事的意见， 保持谦虚谨慎的工作态度，做到既坚持原则，又保持工作方法的灵活变通。 （4）和谐的人际关系是顺利开展工作的基础。所以，在工作中，我们一定要树立团队 意识，创建和谐的工作环境，为更好的开展工作打下良好的合作基础。 8 8你新进一个单位，领导安排一个老同事与你搭档，这个老同志性格固执，自尊心强你新进一个单位，领导安排一个老同事与你搭档，这个老同志性格固执，自尊心强，你你 如何与他相处如何与他相处? ?（20092009 证监会某分局面试真题）证监会某分局面试真题） 【参考答案】【参考答案】 表态我要以积极心态对待身边的人和事，以团结和工作第一为原则，无论是老同事 还是新同事，我都将积极与他们配合，共同完成领导交给我们的任务。 处理老同事工作经验丰富，做事稳重，能和老同事搭档是领导给了我学习与成长的 机会，我会倍加珍惜。老同事性格固执，说明他原则性强，做事有分寸，工作中，在和老同 事一起，完成任务时，以老同事为榜样，违反原则的事不做，违反原则的话不说，让自己尽 快成长起来。老同事自尊心强，我在与他相处时，就应该注意工作的态度和说话的方式， 态 度要谦虚，说话要谨慎，不能以自己的不成熟为由，讲话随意。有时间和老同事沟通，寻找 共同话题，与他交朋友，可以向他学习优良品质和工作经验，我也可以把现代化的信息， 如 网上信息的运用交给他，彼此互相学习，成为工作上的伙伴，生活上的朋友。 反思在以后的工作中应与老同事多交流学习，根据搭档的性格灵活处理人际关系， 工作优先原则，圆满完成任务。 9 9如果你与工作中的同事发生了误会，你会采用什么方式和途径？（如果你与工作中的同事发生了误会，你会采用什么方式和途径？（20082008 年年 5 5 月月 2525 安徽安徽 面试真题）面试真题） 【参考答案】【参考答案】 同事是工作中的伙伴，是相互配合相互支持的朋友，处理好和同事的关系相当重要， 我 会尽力处理好与同事的误会： （1）我不会因为同事对我有误会就疏远他，我会一如既往地尊重他。 （2）分析自己的原因：工作中与同事发生误会，很可能是我某方面存在不足。我会从 自己的工作态度、工作方式方法、工作能力等方面找具体原因，并作出响应的弥补措施。 （3）若还找不出具体原因，我会通过其他同事或朋友了解同事对我误会的原因，或者 找合适的时机积极主动与同事沟通，了解误会的原因。 （）如果确实是自己的原因引起了同事的误会，我会主动向同事表示道歉，并作出改 进。 如果由于同事方面的问题而对我产生误会， 我会找适当的方式和适当的时机和同事沟通、 交流，讲清楚相应的道理，我想同事会接受的。 （）如确实还不能消除同事的误会，我也会找适当时机把情况如实向领导反映，让领 导帮助我消除掉同事的误会。 1010同部门一个老同志对你提的意见，总是置之不理，并说同部门一个老同志对你提的意见，总是置之不理，并说“不着急，以后再说不着急，以后再说。 ”对此对此， 你应该怎么办你应该怎么办? ? （20082008 年年 8 8 月月 1616 日河南检察院面试真题）日河南检察院面试真题） 【参考答案】【参考答案】 表态在工作中遇到这种情况，我要端正态度，本着平和的心态加以积极的对待， 不 能因为老同志总是对我这样一个晚辈置之不理而产生消极沮丧的情绪，要从中找出原因， 以 实现本部门工作的顺利完成。 原则以工作为中心，积极从自己身上找问题的原因，虚心学习，改进自己，积极促 进本部门成员之间的团结和睦，保证本部门工作的和谐顺利。 处理首先，我要分析老同志对我意见置之不理的原因。一方面，可能由于我资历有 限，老同志对我还不是十分信任，我要以自己的业务水平和工作能力证明给他看，从而获得 他的信任。另一方面，可能我提出的意见不是十分恰当，其中存在一些不成熟的想法不能使 老同志信服。 其次， 积极与老同志沟通， 进一步找到以前不能很好合作的原因， 并加以解决。 再次，多向老同志请教，多征求老同志的意见和看法，争取获得他的帮助和支持，也可以使 自己的意见更加合理、完善，可行性和执行性更强。最后，无论这样的做法要多久才能得到 老同志的认可与理解都不会影响我的工作态度， 我会客观地完成组织和领导交给我的所有工 作。 反思 通过处理和老同志的关系， 我认识到要得到大家的认可就要具有较高的业务水 平和综合能力，这些方面我要在今后的工作中努力提高。同时，更多地与同事沟通交流， 时 刻保持谦虚谨慎的态度，从而得到他们的支持和认同。 1111单位有个同事爱抢先领功，又爱把责任和错误往其他人身上退，你也被他算计过，你单位有个同事爱抢先领功，又爱把责任和错误往其他人身上退，你也被他算计过，你 怎么对待？（怎么对待？（20092009 年年 2 2 月月 2020 日四川国税面试真题）日四川国税面试真题） 【参考答案】【参考答案】 表态遇到这种事情，我要以积极的心态面对，本着团结的原则，处理好与同事的关 系，为单位创造良好的工作氛围。 原则一切以工作为重，积极寻找自己本身存在的问题。 处理首先我会冷静下来。同事先向领导争取成绩，说明他上进心强，我应该积极寻 找他值得我学习的地方；其次，有可能工作确实是他的职责范围，成绩理应归属于他，只是 他表现的过于着急和明显了一点，如果是这种情况，我应该找一个合适的时间和地点，对他 进行友好的提醒，告诉他这么做容易引起大家的误会；另外，我要仔细分析一下，到底是谁 的责任和错误，有可能确实别人有做的不对不好的地方，他这么做可以理解；第四，以前可 能我在工作中有做的不够的地方，同事这么做事实上是对我的提醒，另外，我工作的目的是 为了能够实现我的人生理想， 是为了切切实实的为人民群众做一点事情， 只要真的能为人民 群众解决一点问题，最终成绩应该归属于整个集体。最后，就算同事真的如此，我相信领导 也会帮助他改正，让他认识自己的错误，营造和谐的工作氛围。 反思经过这一事情之后，我要认真反思： （1）在工作中和在人际关系中遇到问题， 首先不能意气用事要客观冷静的看问题， 要多从自身查找原因， 很多时候事情的起因可能只 是一个小小的误会； （2）在工作中无论何时都不能自满，时刻提醒自己，工作的实绩离人民 群众的要求还很远； （3）不应当以成绩作为判断的标准。 1111、如果领导让你当一个部门的负责人，老同志总是和你作对，你怎么办、如果领导让你当一个部门的负责人，老同志总是和你作对，你怎么办? ? （20082008 年年 1 1 月月 2626 日，国家边检系统面试试题）日，国家边检系统面试试题） 【参考答案】【参考答案】 表态首先，在工作中遇到这种情况我会本着平和的心态积极对待，不会因为老同志 对我有抵触情绪，而影响正常工作的开展。我会一切以工作为重心，同时注意营造一个良好 的人际关系氛围，因为这对工作的顺利开展非常有利。 处理 接下来我会查找自己的原因， 反思一下是不是自己的先前行为导致老同志对自 己有了不好的看法。如果是，我会及时纠正并向老同志诚恳地作出解释。如果老同志的不合 作行为仅仅是因为觉得我过于年轻， 不能胜任部门负责任的岗位， 那么我更要以积极的行动 尽力将自己的本职工作做到完美。 同时尊重体谅老同志这种忧虑的心境， 毕竟大家的出发点 都是为了工作做得更好。工作中不忘多和老同志沟通交流，尽可能获得他们的认可。 总结最后，无论多久才能得到老同志的认可和理解，都不会影响我的工作态度， 我 会自始至终地努力完成组织和领导交给我的所有工作。而且我相信“精诚所至、金石为开”， 老同志迟早会被我的行为感化，从而使我们的团队更加固若金汤、坚不可摧。经过这件事情 洗礼，我也会在人生的道路上获得进一步的成长。 1212领导指派你负责一项调研，由一位老同志配合你，假如这位老同志资格比你老，性格领导指派你负责一项调研，由一位老同志配合你，假如这位老同志资格比你老，性格 又怪，极不好相处合作，你怎么办？（又怪，极不好相处合作，你怎么办？（20092009 年山西省面试真题）年山西省面试真题） 【参考答案】【参考答案】 表态在工作中遇到这种情况，我要端正态度，以平和的心态积极的应对，不能因为 老同志总是对我这样一个晚辈置之不理而产生消极沮丧的情绪， 要从中找出原因， 以实现本 部门工作的顺利完成。在工作当中遇到这样的情况，我要认真对待，不能因此影响到正常工 作的开展。 处理在工作当中老同志工作经验丰富，对工作认识的比较深刻全面，能够很好的把 握工作每一个细节；作为新人可能在工作当中对工作失误之处认识不足，经验不够丰富， 想 法比较幼稚。 还可能出现因自己个性比较突出造成了误解， 在工作当中要积极地和老同事沟 通，多和老同志交流，学习老同志的经验，尊重老同事的想法，努力提高自己的综合能力， 把工作做好，同时只要大家能够做到互相理解，互相尊重，我相信，这位老同志照样会支持 我们的工作。 总结通过处理和老同志的关系，我认识到要得到大家的认可，就要具有较高的业务 水平和综合能力， 这些方面我要在今后的工作中努力提高。 同时， 要更多地与同事沟通交流， 时刻保持谦虚谨慎的态度，从而得到他们的支持和认同。 1313你在工作中和同事造成误会，你和他道歉，但是他还是不接受你。你怎么办？（你在工作中和同事造成误会，你和他道歉，但是他还是不接受你。你怎么办？（2002009 9 年年 7 7 月月 4 4 日铜川市政府面试真题）日铜川市政府面试真题） 【参考答案】【参考答案】 原则首先，我要理性看待，客观分析这一情况，我相信同事之间的一些误会都是暂 时的，没有解决不了的问题，但工作的正常开展离不开团队合作，离不开同事之间的支持和 配合，所以，在单位一定要搞好人际关系，认真查找原因，寻找解决问题的方法。 处理其次，