公务接待礼仪PPT课件

.,1,公务接待礼仪,.,2,目录,1.公务接待礼仪2.办公室公务接待礼仪3.室外各公务场合接待礼仪,.,3,1.1公务接待礼仪,1.1.1公务接待含义：指党政机关（包括党的机关、国家权力机关和国家行政机关）即机关组织在对外交往和公务活动中形成和产生的接待事务和活动。1.1.2公务接待礼仪含义：机关组织在公务活动中应具有的相互表示尊重、敬意、亲善和友好的行为规范与准则。,.,4,1.1.2公务接待礼仪,办公室接待礼仪公务接待礼仪室外接待礼仪迎送车行会见会议谈判宴请参观,.,5,2.1办公室接待礼仪,办公室接待,“外正其形”（敬饰礼）,“内正其心”（敬德礼）,仪容仪表（姿态着装）,举止行为（握手介绍名片电话交谈）,单位内部（上级、平级、下级）,单位外围（领导部门、相关单位、人民群众）,.,6,2.1.1办公室仪容礼仪,头部修饰：（发部、面部、手部）化妆规范：（自然、美化、协调、禁忌）仪姿仪态站姿：头正、肩平、躯挺坐姿：腿直、身正、文雅行姿：步位直、步幅适度、步速平稳表情：大方、自然、专注、友善,.,7,2.1.2办公室着装礼仪,一、符合身份：政务着装：庄重、保守、典雅制服：忌：制便混穿，忌脏、破、乱；忌随意搭配西服：三色原则、三一定律、三大禁忌裙装：忌黑色皮裙、裙鞋袜不搭配、光脚三截腿,.,8,2.1.2办公室着装礼仪,二、区分场合：公务场合：重保守，宜穿：套装、套裙、制服此外考虑：长裤、长裙、长袖衬衫社交场合：求时尚、个性宜穿：礼服、时装、民族服装休闲场合：求自然、舒适宜穿：运动装，牛仔装，沙滩装，T恤,.,9,2.办公室接待礼仪,.,10,2.2办公室接待礼仪,内正其心,.,11,3.1公务接待礼仪迎送,行进中的位次排列常规并行：内侧高于外侧、中央高于两侧常规单行：前方高于后方上下楼梯：宜单行、前方为上；男女同行、女士居后出入电梯：客人后进，先出出入房门：白天，位高者先入；晚暗室陪同先入开灯,.,12,3.2公务接待礼仪会见,会客时的位次排列宾主对面而坐、面门为上宾主并列而从，以右为上难以排列，自由择座,.,13,谈判的位次排列1、双边谈判：横式：面对正门为上（客方），背对正门为下（主方）竖式：进门方向为准，左侧为上（客方），右侧为下（主方）主谈人员：居自己一方中间，其他成员右高左低依职位高低自近而远分别在主谈人员两侧就坐译员仅次于主谈人员，居主谈人员之右2、多边谈判：三方、三方以上自由式、主席式,3.3公务接待礼仪谈判,.,14,会议的位次排列小型会议：面门而坐上座居左而坐上座（进门方向）自由择坐大型会议主席台之位次：坚：前排高于后排；横：中央高于两侧，左侧高于右侧（指主席台就座人自己的左与右）主持人之位：前排正中、前排最左侧发言席：主席台正前方、其左前方,3.4公务接待礼仪会议,.,15,宴会的位次排列（政务）宴会桌次排列：居中为上，以左为上，以远为上宴会座次排列：面门居中者为主人、主人左侧为主宾、主右宾左分两侧而坐,3.5公务接待礼仪宴会,.,16,3.5.3公务接待礼仪宴会,饮料礼仪：品种：茶、矿泉水、咖啡器皿：卫生、适用、整洁征询方式：封闭式提问征询顺序：先宾后主、先尊后卑宴请礼仪宴请公务客人的五M原则：Meeting（约会）/Media（环境）/Money（费用）/Menu（菜单）/Manner（举止）餐桌举止五忌：1、不布菜2、不劝酒3、不出声4、不乱吐5、不整理衣饰,.,17,3.6公务接待礼仪涉外礼仪,学习涉外礼仪的注意事项：内外有别、中外有别、外外有别维护形象：讲究卫生、举止大方、热情友善遵守约定：先期约定：掌握约定时间、了解约定的人数依约而行：言出必行、信守承诺热情有度：（对外国人而言）关心有度：不该关心的私事不允许关心谦虚有度：有外国人看来，过度谦虚不是虚伪就是缺乏自信,.,18,3.6公务接待礼仪涉外礼仪,距离有度公务交往中的四种距离私人距离