日化零售新员工培训方案

日化零售新员工培训方案一、 新员工培训方案新员工入职后，通过3天试岗期，由店长统一报人事部、运营部备案，新员工返回办公室办理入职相关手续，人事部根据新员工数量及情况组织安排新员工参加商学院组织的新员工培训或参加运营组织的到店培训：商学院新员工培训内容： 新员工入职培训内容培训时间培训老师培训内容考核内容第一天李斌素质训练职业心态与企业文化DR100公司简介、LOGO含义、企业文化第二天冉征门店运营手册第三天文洁彩妆基础课程第四天周鸿皮肤基础知识护肤基础手法第五天文洁、周鸿彩妆及护肤实操考核第六天冉征宏业系统操作第七天销售技巧与异议话术第八天上午货品陈列的要求与原则第八天下午李斌、冉征学习考核优秀学员颁发证书和奖励二、 老带新方按1、目的为了有效开展全员培训，让新员工尽快了解公司文化，快速提高新员工业务水平，同时培养老员工业务理论水平和培训能力，创造竞争好学氛围。特提出“传、帮、带”管理制度建议。2、适用范围1）适用于DR100新员工。2）公司领导、部门经理，是“传、帮、带”督导实施者。3）店长作为“传、帮、带”直接组织实施者及门店负责人，不参与施训但需全程关注新员工成长。3、传帮带结对方式1）员工自身提出受训请求，结合目前岗位实际，明确需要学习和帮带的内容。2采取公司指派或老员工自己提申请（优先安排销售主管）带新员工的方式，具体帮带人员组成由各部门上报行政人事部，行政人事部再报总裁办审批。4、考核细则1）公司以新员工试用期转正时间为标准评价施训结果（转正统一按公司新员工转正标准执行）。2）考核期：三个月为一个考核期。3）考核结果：分为优秀（1个月）、良好（2个月）、合格（3个月）、不合格（3个月内未能转正）四个等级。4）三个月不合格，公司有权辞退新员工或转他人帮带，再带时间也是三个月为一个考核期；5）公司将对每名施训者考核合格的，予以通报表扬并奖励施训者50元；考核良好的给该帮带组施训者奖励100元；考核优秀的给该帮带组施训者奖励200元；另公司基层管理（店长、销售主管）晋升将以此作为总要参考因素影响员工晋升。6）门店新员工转正及员工成长作为店长管理得分的重要指标，影响店长绩效及店长晋升大店长、片区经理。7）若受训员工在帮带期内辞职、辞退或经考核不合格，则施训者不享受传帮带培训津贴；8）受训员工在帮带期内严重违反公司规章制度，取消施训员工的传帮带培训津贴，并且根据公司奖罚制度进行相关处理和连带责任处理。5、流程新员工到店店长安排师姐（老员工申请或店长安排）填写老带新安排表人事部备案新员工转正人事部备案 运营部备案制作老带新奖励总经理审核后工资中发放附件：老带新安排表三、 新员工7天培训安排新员工7天学习计划内容时间 每天学习内容必须掌握的内容可与店经理、师傅交流的内容第一天1） 由店长带领，认识本店同事；2） 欢迎仪式（自我介绍，老员工每人一句欢迎词） 3） 店长10分钟沟通交流（ 介绍公司、企业文化、门店情况、规章制度）4） 店长安排新员工拜师，相互介绍组织师徒沟通交流 5） 明确师带徒目标（业绩目标、掌握技能）6） 由师傅带领熟悉产品，货架陈列企业文化内容，同组老员工姓名。新员工一定要做笔记！公司情况、行业特点、区域市场等第二天1） 师姐讲产品知识（布置任务，背会几个产品知识）2） 师妹全程跟随师姐接待顾客（如师姐体验顾客，师妹帮忙打水配产品，听师姐怎么跟顾客沟通的）3） 交班时师姐检查任务完成情况主打熟悉产品、陈列；新员工一定要做笔记！第三天1） 店长检查新员工前两天学习情况（同时看笔记是否齐全准确），与新员工演练一下销售话术。2） 店长整理会员电话安排新员工打会员电话（店长编辑话术，明确目标，打多少个）3） 师妹全程跟随师姐接待顾客（如师姐体验顾客，师妹帮忙打水配产品，听师姐怎么跟顾客沟通的）4） 师姐给师妹讲产品买点及销售技巧，让师妹选几款产品进行互动销售演练5） 闲暇时新员工在师姐或店长、其他老员工身上练手法（加产品卖点，功效等，结合销售演练）练嘴，练胆，练销售，产品买点，服务手法；新员工一定要做笔记！第四天1） 店长检查新员工会员电话情况，产品卖点、销售技巧掌握情况；2） 店长或师姐教新员工使用收银系统。3） 店长带新员工到店周边发传单，熟悉周边业态4） 新员工接待顾客（店长或师姐陪同记录存在的问题，和做的好的地方）5） 交班时（问题汇总到师姐或店长处）像新员工分析问题，给出改进建议6） 闲暇时根据时间长短安排销售演练或手法联系（联系手法一定要加销售演练）7） 继续布置新员工学习产品知识及卖点、陈列等知识重点促成新员工第一单，掌握收银系统使用，继续熟悉产品知识卖点和销售技巧第五天1） 店长与新员工交流10分钟（关心期间新员工学到的东西、遇到的问题、和想法；帮新员工解决遇到的问题，并协助新员工明确第一个月计划目标）2） 新员工开始独立接待顾客（店长、师姐闲暇时从旁协助配合）3） 新员工记录自己遇到的问题，在闲暇时向店长、师姐请教4） 交班时，新员工向店长或师姐会被当天的业绩数据（业绩、客单、客流）及遇到的问题、和自己工作中的想法，店长、师姐给予点评和讲解5） 跟据店内学院店长安排新员工打会员电话或发传单6） 闲暇时根据时间长短安排销售演练或手法练习7） 继续学习产品知识和销售技巧（布置任务并坚持）在实践销售中发现问题，解决问题，总结方法，明确目标第六天1） 根据前一天数据分析工作重点：客流/客单-拓客/加强连带销售/加强体验发传单/会员电话/连带什么产品/体验什么产品2） 明确当日目标3） 店长、师姐观察新员工销售及时纠偏；新员工记录工作遇到的问题，及时请教4） 交班时分析问题、数据，找问题给方法定目标5） 继续学习产品知识、联系销售技巧和服务手法第七天1) 根据前一天数据分析工作重点：客流/客单-拓客/加强连带销售/加强体验发传单/会员电话/连带什么产品/体验什么产品2) 明确当日目标3) 店长、师姐观察新员工销售及时纠偏；新员工记录工作遇到的问题，及时请教4) 交班时分析问题、数据，找问题给方法定目标5) 继续学习产品知识、联系销售技巧和服务手法学员须知：1. 学员应充分了解以上职前7天要学习的内容，主动沟通，按要求完成每日学习任务；2. 每天分析当天所得及问题，认真做好工作笔记，请复习，多请教；3. 企业文化、规章制度方面的问题；4. 业务类、技巧类的问题，请积极寻求师傅、老员工的帮助；5. 努力做到在实际工作中学习、成长，在实际工作中展现自我。四、 新员工实习考核表新员工实习考核表姓名所属门店入职时间基层部分企业文化掌握优秀 良好 合格 不合格得分规章制度每次违规按公司相关制度处罚处罚结果 元学习进度产品知识优秀 良好 合格 不合格得分销售技巧优秀 良好 合格 不合格得分专业手法优秀 良好 合格 不合格得分皮肤知识优秀 良好 合格 不合格得分彩妆技巧优秀 良好 合格 不合格得分工作学习态度优秀 良好 合格 不合格得分进阶部分工作思路优秀 良好 合格 得分是否有优秀事迹 是 否简述：加分： 当月工作评语：最终得分店长确认员工确认备注：1、优秀5分、良好3分、合格1人、不合格-2分 2、单项得分写于单项后得分处 3、规章制度按公司制度进行处罚，处罚金额写于处罚结果处 4、进阶部分为加分项 5、优秀事迹最高加分5分需简述事件（可附附件）特别突出可额外申请加分 6、优秀事迹是指对降低公司成本，提升效率的创新或提升公司企业价值观的事件 7、店长需与新员工师姐沟通后每月就当月工作给出评语，已帮助新员工提升 8、每月