远洋保安品质提升方案.ppt

AddTitleHere,保安品质提升方案,远洋物业,曹科,序言,为使公司保安服务品质在原有基础上得到进一步提升，树立良好的品牌形象，实现物业保安品质持续改进，提高客户满意度，本年度将在全公司大力展开“物业保安服务管理品质提升”专项工作。目的在于提高保安队伍全员意识、强化内部管理、提升岗位服务技能，为客户提供优质服务。,目录,第一节完善制度第二节薪酬福利待遇设计第三节绩效考核第四节班长管理提升第五节员工系统培训第六节自查自纠、整改预防第七节总结经验第八节推进时间计划表结束语,按照ISO质量管理体系标准重新修订保安工作手册，使队员们在工作中有章可循、有法可依。以健全的制度和完善的工作流程规范我们的服务。,定时将组织班组骨干进行讨论、定稿，各班长根据各小区存在及解决问题类型，结合小区服务需求，对工作手册进行完善及补充，完成保安工作手册最终定版，幷报公司批准、实施。,增加员工福利，如：全勤奖、工龄奖、退伍津贴或学历津贴等，钱不在于多少，其主要目的是提高公司招聘竞争力，帮助公司招聘到更好的员工。其二，即可激发员工积极性，增强员工凝聚力，同时也体现我公司以人为本的企业文化。,根据项目面积大小、工作强度、工作质量等综合考虑。以团队建设、停车收费收缴率、被盗案件发生率、满意度、出勤率、自律性、工作任务执行情况和完成率为主要内容进行综合评估。根据原则性、纪律性、事件处置率、管控工作执行率、以团队建设、工作强度、工作质量为主要内容等综合考虑进行考评。绩效工资设定：班长级绩效工资为100-500元；领班绩效工资为100-300元。绩效工资计发公式：绩效工资最高金额考评总分百分比=实得绩效工资。,通过系列课程的培训，提升保安管理人员对物业(保安）管理有更深层次的认识，并提高相关技能，从根本上提升保安管理人员的管理意识、质量意识、服务意识；培养高效、充满凝聚力的优秀团队，铸造具备先进管理技能及专业技能的管理班子，对物业管理的认识，在服务意识、规范化、专业化等方面得到切实提升。,培训方式：军事、理论相结合。内容：工作手册、奖惩制度、各岗位操作流程、礼节礼貌、职业道德、突发紧急事件处理流程、案例分析、消防常识、物业管理常识等等。,各管理处于6月17日前召开“岗位服务评比与自我批评”会，发扬明主，充分调动员工积极性，共同查找日常服务、管理工作中的不足。各管理处于6月22日前，根据本管理处保安服务现状，历次检查发现问题的实际情况，编制XXX管理处保安管理品质提升实施计划方案报送部门备案。各管理处报备的方案所涉及的相关工作，必须要有责任人、完成时间等，不得走过场敷衍了事。,各管理处于7月12日前组织“保安专业服务研讨”会议，主要针对保安专业版块在服务过程中出现或遇到的重点难点问题，集思广益，深入剖析，形成方案计划逐一解决。考评验收阶段：专项工作考评验收由公司领导组织部门具体实施。考评验收方式采取明察、暗访、岗位询问、客户回访、笔试等方式综合进行。,本次考评验收实行100分制，综合考评分值为79分，以下的为不及格，8090分为良好，91100分为优秀。考评综合得分在79分以下的管理处，主任将给与绩效考核500元；班长300元；领班100元。考评综合得分在8090分的管理处，相关管理人员不予考核。考评综合得分在91100分的管理处，主任给与经济奖励1000元，班长奖励500元，领班奖励300元。综合得分达到96分以上的管理处，公司追加团队奖励1000元。,部门于7月26日前组织班组骨干召开“物业保安服务管理品质提升”工作总结。总结本次保安专项工作查找及解决的问题，尤其是解决问题的办法、方式等，为今后的工作提供经验。通过以上一系列的提升，持续推进安全管理系统化、专业化，来展现广远物业保安团队的风采。,4月份1、动员讨论阶段：4月8日4月10日2、薪酬福利待遇设计调整阶段：4月15日4月19日3、360度绩效考核体系建立阶段：4月22日4月30日4、服装更换阶段：4月份6月15日前5月份1、按ISO质量管理体系标准修订工作手册阶段：5月6日5月31日,6月份1、提升班组骨干管理水平阶段：6月3日6月14日2、自查自纠阶段：6月17日6月21日3、推行系统培训阶段：6月24日7月5日7月份1、整改预防阶段：7月8日7月12日2、考评验收阶段：7月15日7月19日3、总结阶段：7月22日7月26日,8月份1、“八一”军事队列大比武，汇报此次军事提升效果：8月1日9月份10月份1、各管理处自行组织培训持续工作。2、深入各管理处，督促各管理处查找及解决问题。3、各管理处进行相互参