奖罚制度(商场一般人员).xls

营业部商场评分制度（一般人员） 一、评分标准 类别 事件描述 分数 考勤 连续一季度全勤1 全年出满勤者5 单次迟到、早退超过5分钟，但未满15分钟-1 下班时间未到已停止工作等待刷卡-3 每次迟到、早退超过15分钟-3 上、下班没有刷卡，且没有办理手工打卡手续-3 私下调班或后补办调班手续-5 口头请假后，两天内没有办理手续-5 钥匙保管人员未提前10分钟到达商场开门以致影响他人迟到，或营业未结束提前关门-5 经通知无故不加班或不值班，无故不出勤者-5 不服从商场管理人员的安排和调度者-10 请假未批准而不出勤者-10 由他人替刷卡或替他人刷卡者-20 商品 做好商品管理工作，保证一季度货架无不合格商品（即包装不全或临期、逼期、变质、 过期、量多、不适时商品）者 1 货架陈列不整齐、不饱和；或不及时整理货架，价格标贴错位及内容不全者-1 未按规定分区域收存、陈列、保管商品-1 未按规定小心、妥善搬运商品-1 商品缺货时，未及时提出补货申请以及及时补货-3 货架到货时没有及时安排上货-3 上货时间过长-3 没有按规定办理入库、出库等手续-3 未按规定调拨商品或调拨出错者-3 没有按规定配送赠品者-3 因人为原因造成商品包装破损或商品破坏者-3 没有按规定办理商品报损手续者-3 没有按规定做好盘点工作以致出错者-3 没有及时上报并处理过期的商品、赠品以致出错者-3 调价出错（包括调价时间超过1天，电脑员发现价格有误没有及时上报者）-3 没有及时、如实填写、录入或复核单据（含报废单据、存根联及相关文件）并上交，或 致单据涂改、丢失、残缺、帐物不符者 -3 对于变质、残损、积压而无法退厂家的商品没及时报损-5 没有按照规定验收或清退商品，确保单物相符；将验收不合格的商品入库或上架（验货 员、二检员、电脑员均须负相应责任） -5 商品 报修商品超过期限未维修、未返回却没有及时上报并催收者，或上报一周后未回复没有 继续越级上报 -5 促销商品价格与原有商品价格不符或有配送赠品的，没有及时上报原有的商品并按促销 时间安排撤货或暂时入库者 -5 返修商品超过3次没有及时上报或上报一周后未处理没有继续越级上报-5 没有及时办理调价手续者-5 对滞销、临期、逼期、量多、不适时、破损、有质量问题及须撤货的商品没有及时上报 及做撤货、退仓、退厂家处理的，或上报一周后未回复没继续上报及处理 -5 没有按管理人员要求做好对商品的调整及管理工作者-5 擅自通知供应商补货者-10 未经管理人员擅自办理退换货手续或没有按规定办理退换货手续者-10 服务 服务意识最佳，服务礼貌热情，受到顾客表扬并确认者1 经证实多次受顾客表扬，被评定“初级表扬”者3 经证实多次受顾客表扬，被评定“一般表扬”者5 因工作表现突出，受到新闻单位表扬10 经证实多次受顾客表扬，被评定“突出”者10 认真倾听并解答顾客咨询，虚心听取顾客的意见或批评，仔细做好记录并提出最佳建议 上报；或参与执行具有一定可行性之小建议，取得预期效果者 10 积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑10 保护顾客利益和生命安全，见义勇为者20 结款时没有唱收唱付-1 结款前没有问顾客是否有会员卡-1 服务态度欠佳，没有使用礼貌用语-3 所有人员：没有暂停手头工作迎接顾客；无认真倾听无答复顾客咨询；没有主动为顾客 提供购物车/蓝；没有主动或礼貌为顾客提、搬、递、送商品；没有及时将商品及购物 车/蓝或相关工具归位；商品缺货时没有推荐顾客其他代用品，或留存联系资料及时报 告。 -3 收银员：结款时没有唱收唱付；没有为顾客分装商品；没有认真查验顾客所购买的商品 并做好解释工作；没有提醒顾客领取赠品；工作失职出现长、短款；携带失款初次上岗 者（并处没收失款）；无法收款时没有放置“暂停收款”牌 -3 未虚心听取顾客的意见或批评，未做好记录上报者-3 未引导顾客拿赠品及配件，漏发赠品-3 顾客投诉精神面貌差-5 顾客投诉声音偏大-5 顾客投诉未轻拿轻放-5 在营业场所所谈论或评论顾客者-5 未做好导购工作，以致购物秩序混乱-5 营业结束前有不满情绪几表情，或以任何理由或方式影响顾客购物或使顾客离场-5 顾客投诉服务态度欠妥-5 结款出错-5 未将顾客的购物品装入购物袋及包装-5 违反顾客服务相关规定，情节一般者-5 先挂断顾客电话者-10 服务 对顾客的提问避而不答者-10 不理睬要结款的顾客-10 误导顾客购物，诋毁其他商品或“抢单”者-10 擅自为无会员卡的顾客打折，或转借会员卡给顾客使用-10 未按规定的标准向顾客收取响应的费用-20 当面或背后嘲讽顾客者-20 背后或当面议论顾客或对顾客态度恶劣-20 与顾客顶嘴-20 拒绝为顾客服务-20 其他违反顾客服务相关规定，情节严重者-20 卫生 当月保持所管辖区域卫生状况最佳者1 货架、商品、工作台和营业场所（停车场所）清洁卫生最差；上货及补货高峰期后没及 时清理现场；上货不规范以致阻挡闭路镜头；或没有按规定的时间及方式清洁卫生以致 妨碍顾客购物者 -1 营业结束前未按规定检查、整理好相关物品、器材及做好清场等工作-1 没有做好防害、防潮、防锈、防损等相关工作-3 商品 没有按规定保持卫生间的清洁，出现堵塞现象或凌乱现象-3 安全 拾金不昧（价值100-300元以内）者1 拾金不昧（价值300以上）者3 积极提出合理化建议，科学管理各类商品、合理调整仓库确保最大限度利用空间，保持 仓库井然有序；认真履行职责，保证一季度无出错 3 对可能发生的意外事故防患于未然，确保公司及财务安全者5 对突发事件、事故妥善处理者5 积极研究改善工作方法，提高效率或减低成本确有成效者5 发现安全隐患即时上报并处理，确保顾客、员工及公司安全5 保护公司财务，使公司利益免受较大损失的10 检举揭发违反规定或损害公司中法利益事件者10 节约物料，节约费用开支或对废料利用成绩非常显著者10 开拓公司业务，经营业绩（利润、营业额）骄人者10 敢于同违法行为作斗争，举报偷窃、破坏行为，挽回公司损失20 见义勇为，与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩20 对天灾、人祸、犯罪等现象，不顾安危，见义勇为者20 对公司或国家有较大贡献者20 遇有意外事故，奋不顾身，不避危难，因而减少损失者20 发现公司产品、技术、安全管理等重大隐患，避免损失者20 没有按规定领用、使用、保管营业器材及工具（包括交通工具，下同），或没有及时报 障并处理，或报障超过时限没有及时越级上报并处理，或私借他人，或致营业器材第二 次情节轻微损坏 -1 员工轻微失职时，能及时补救以致公司财产损失未100元者-1 有关人员未按时上报IP，或电脑中断后没有重新上报IP-1 因工作失职造成公司财产损失（损失小于300元.并处赔偿相应损失)-3 对顾客所购商品未进行查检以致商品流失或被调换-3 违反安全管理规定或安全保卫工作不到位,尚未造成损失或不良后果-3 责任心不强，应当发现的可疑情况或重大情况未发现或发现未及时上报以致商场受损-5 拒绝保安员或公司授权人员检查手袋、包裹-5 未及时将货款上交相关人员及财务部-10 未做好私人物品存放工作，或未经检查默许他人擅自将私人物品带入或带离商场-10 未定期检查维护防火、防盗等安全设备或未及时保障，以致出现安全隐患-10 擅自在后仓拉电线、煲煮开水、饮品或食物-10 无关人员擅自使用电脑或操作与本植物工作无关之内容以致电脑出错者-10 没有按规定使用交通工具，或私自改变内部装置，或利用公车或其他设备作与工作无关 的事务 -10 疏忽职守、违反技术操作和安全规定或违章指挥，造成事故，使顾客和公司安全、财产 受损失者 -20 私自配置公司钥匙或遗失不报造成不良后果者-20 因安全保卫工作与措施不到位以致公司损失-20 因工作疏忽导致摩托车被盗者-20 寄包台人员因工作疏忽导致顾客所寄物品被掉包-20 团队 工作认真。积极努力，经常完成任务突出1 听从指挥，互相协作，事例突出者3 参与、协助事故、事件救援工作者3 有其他事迹，足以其他员工学习者3 对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者3 所辅导之员工提前转正者3 考核成绩第一名3 培训课程获奖励3 卫生 领导有方，业务发展有相当成效者5 在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的5 提出可行性有效建议，实施，有一定效果者；或参与执行改善公司之重要举措，取得预 期效果者 10 遵纪守法，服从领导。公司之敬业楷模者10 策划、承办、执行重要事物成绩显著者10 提出改善公司管理、开源节流等重要措施，经实施有效者10 突出的工作业绩，直接为公司创利者10 为公司带来良好社会声誉者20 有显著的善行佳话，足以公司荣誉者20 没有按要求列队作好交接班工作或记录交接班日记，影响团队考评者-1 未经管理人员同意擅离岗位者，或离岗前未做好交接或善后工作-1 没有按规定认真、准确、如实作好相关工作记录（包括文件资料）上报者-1 同一区域超过2人以上进行交流（或工作）或交流时间超过2分钟者；在非工作情况下2 人以上聚集者 -3 未经批准不参加公司例会、会议及培训者-3 下班后无故在商场逗留并做出影响其他同事或公司的行为者-3 没有主动协助管理人员处理矛盾纠纷或重大事情者-3 正式员工拒绝辅导新员工的-5 受辅导之新员工投诉者，辅导者扣5分；经查证不属实者，新员工扣5分-5 没有使用公司配备的饮水机，私用使用工夫茶具，煮水器等者-5 团队 没有如实上报与公司其他员工之亲属关系者-5 顶撞领导，对抗正确督导，与管理人员发生争执者-10 遇突发事件时，不服从管理人员同意指挥，造成损害者-10 促销员擅自进场或离职者-20 纪律 认真勤奋、惩办、执行、或监督工作得力者1 维护公司声誉，用实际行动为公司争光者10 依职责应当发现的不足却没有发现，或发现后没有采取措施或履行职责的，尚未造成不 良后果的，除相应处罚外 -1 非因公需要暂时离岗每次超过4分钟或每天超过3次-1 在营业场所整理个人卫生、吃东西、吸烟、哼歌曲、聊天、（预）购物（包括没有按规 范的程序购物）、没有将手机设置在关机状态，或做与工作无关的事情及谈论与工作无 关的事情者 -1 没有按规定的路线进入工作场所及经营场所-3 拨打电话或有其他规定须记录的行为（包括司机的送货行程及时间）而没有登记者-3 缺乏节约意识，浪费公司购物袋及其他资源或造成不必要之费用者-3 员工对被开具违例单持有异议，但没有遵循“先服从，后投诉”的原则而拒签单者，作 双倍处理，并取消继续上诉的权利 -3 当班时间内会客、处理私事或拨打私人电话，或拨打外线电话进行内部联系-3 无故进入或准许进入、粗言秽语或三五成群说笑-3 当班时间睡觉或打瞌睡或串岗-3 在营业场所用餐或私自外出用餐-3 没有按规定领取、保管、开具发票-3 没有按规定领取、保管、销售会员卡-3 没有按规定报损、报废工具器材及物资并退还主管部门-3 收银员没有在指定的收银机上办理退换货手续或指定业务；或在工作过程中擅自查看电 脑底单或清点货款 -3 因工作失职造成公司财产损失（损失小于300元，并处赔偿相应损失）-3 报销时单据不全，手续欠缺-3 因工作失职造成公司财产损失（损失小于300元）-5 团队 在商场内未经许可派发任何种类的标语或印刷品者，或擅自张贴标语、文字-5 在营业场所随地吐痰、乱丢纸屑、乱堆杂物及纸箱等，严重影响商场环境-5 在工作场所争吵、嬉戏、胡闹等，严重影响商场购物环境-10 未经商场负责人批准并登记，私自采用MODEL传送资料，或私自上网-10 推卸责任者，拒不承认错误-10 互相包庇错误过失者-10 违反国家法律法规-20 贪污、盗窃、索贿（包括接受赠品）、行贿者；-20 赌博、酗酒、斗殴者；-20 侮辱、漫骂、恐吓、调戏、威胁、殴打顾客和同事者；-20 传播淫秽书刊或录象带者；-20 使用、买卖毒品者；-20 利用职权、营私舞弊、谋取私利、假公济私者；-20 教唆其他同事违反纪律，组织煽动罢工，聚众闹事者；-20 泄露公司机密和传播不利公司谣言者；-20 私下从事与公司经营有冲突业务者；-20 纪律 利用职务之便，私自分取公司的赠品、赠券、报损商品或其他财物，或将赠品、赠券、 报损商品或其他财物等占为己有 -20 故意破坏、占用公司财物，损害公司利益和声誉者；-20 拾遗不上交，或其他不诚实或不道德行为，造成严重后果者；-20 评分制度说明 1、本制度使用于营业部全体员工，但与其岗位职责无关之 条款则不适用于该职位人员，列明具体岗位所适用的条款只适用于该岗位人员。 2、本制度对于促销员的评估规定，参照员工的规定予以执行，以达到与员工同等效果。 3、本制度中凡可适用二项（含）以上条款的但未列明同时适用者，不得同时适用，一律适用“从重原则”。 4、本制度中的“达到”包含本数在内，“超过”则不包含本数在内。 5、对于一次性评分超过