住宅小区卫生管理

小区卫生管理,小区物业管理,主讲：*,学习目标,1、了解环境卫生管理的含义、意义和小区卫生管理的实施原则2、了解小区卫生管理的工作操作规程；3、了解小区卫生管理中的防疫工作,小区卫生管理,一、环境卫生工作的基础知识,一、环境卫生工作的基础知识,1、环境卫生管理的含义、意义（1）含义：物业环境卫生管理也叫做保洁管理，是指物业服务公司通过宣传教育、直接监督和日常清洁工作，保护物业辖区的环境，防止环境污染，同时对辖区环境定时、定点、定人进行日常生活垃圾的分类收集、处理和清运。,一、环境卫生工作的基础知识,1、环境卫生管理的含义、意义（2）意义：环境卫生管理是物业服务的重要组成部分，物业环境卫生管理的好坏是体现物业服务水平和文明第一象征的重要标志。高素质的物业清洁保养是为业主和使用人提供一个清洁、舒适、优美的工作环境和生活环境。清洁、舒适、优美的工作环境和生活环境是国家卫生城市和物业服务示范住宅小区（大厦、工业区）的评价标准之一。它具有视觉上的直观性，并由此带来心里上的直接感受，因而也成为物业辖区文明的第一象征和管理水平的第一象征。,一、环境卫生工作的基础知识,2、小区卫生管理的实施原则：（1）扫防结合，以防为主从业主和使用人的基本素质、基本行为规范抓起。其突破口，就是提高业主和使用人的环境整洁意识，大力纠正各种不卫生的习惯。（2）执法必严，直接监督物业服务公司应做到执法必严、直接监督。凡是遇到有损物业环境的行为，都应不讲情面地对业主和使用人进行耐心教育和严格处罚，决不因人而异。提倡“以法管理”，严格执行管理规定。,（3）物业的特点,一、环境卫生工作的基础知识,3、物业环境卫生管理的职责范围：（1）楼宇前后左右的公共地方即指物业辖区（楼）内的道路、空地、绿地等所有公共地方。（2）楼宇上下空间的公共部位这是一个垂直的概念，即指楼宇一层到顶层屋面，包括楼梯、电梯间、大厅、天台等公共部位。（3）物业辖区（楼）范围内的日常生活垃圾的收集、分类和清运。,一、环境卫生工作的基础知识,4、物业环境卫生管理的制度建设：（1）明确要求处理生活垃圾专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时清运，按照既定的工作流程，履行保洁的岗位责任等。（2）规定标准物业环境保洁的通用标准是“五无”：即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积垢，无蚊蝇孳生地、无“脏、乱、差”顽疾。（3）计划安排物业服务公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排。（4）定期检查物业服务公司可将每日、每周、每月、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。,5、物业环境卫生管理的机构设置：,一、环境卫生工作的基础知识,物业环境卫生管理的机构设置可根据物业环境卫生管理招标外包或自管等不同的管理方式，根据物业服务公司的实际情况进行设置。,5-1物业环境卫生管理招标外包机构的设置物业服务公司可将所管的物业环境卫生的日常清扫保洁工作包给专业清洁公司，并由专业清洁公司具体实施环境卫生管理工作。这时物业公司只需配备1-2名物业环境卫生检查与监督人员负责以下的主要工作：（1）制定招标文件、保管合同书等文本；（2）根据招标程序选择专业保洁公司，并与之签订物业环境管理卫生委托管理合同书；（3）对受托的专业保洁公司的环境卫生管理内容的完成情况及日常清洁工作进行监管；（4）定期与托管者、专业环境卫生管理公司磋商、讨论，以解决环境卫生存在的问题；（5）经常视察、暗访所辖区域的环境卫生状况，与区域内的各界人士保持联系，听取对环境管理的各种意见。,一、环境卫生工作的基础知识,5-2物业环境卫生自管的机构设置物业服务公司也可自行设立物业环境卫生管理部门来执行和完成物业辖区的环境卫生管理工作，其机构设置可根据不同的物业类型、区域分布、面积大小、保洁对象不同而灵活设置。一般情形下最简单的设置是设置一个公共区域保洁班组；如果所管物业中有高层建筑，则可设置一个高空外墙保洁班组；如果所管物业类型多、面积大，还要设多个保洁服务班组。对于一个物业服务面积大、物业类型多、保洁设备设施齐全的物业服务公司，其机构设置一般较多。而多数的物业服务公司，高空外墙保洁清洗工作是外聘专业公司来负责完成的。,一、环境卫生工作的基础知识,6、清洁保养常用的清洁工具物业环境卫生管理是一项专业化的工作，要搞好。环境卫生工作，需要一定的清洁保养机器与工具。1、墩布适用于普通地面2、油推适用于大理石地面的清擦3、玻璃刮刀适用于玻璃上的顽固污渍。4、扁铲适用于大理石及其他物体表面上的污渍的清理。5、吸尘器,一、环境卫生工作的基础知识,7、清洁保养常用的清洁剂清洁剂的种类很多，性质不同，用途不一，只有使用得当，才能取得预期的效果。如使用不当，可能损坏建筑材料，造成不良的后果。因此，了解和掌握各种清洁剂的性质、作用和使用常识，正确选用清洁剂，既能达到清洁目的，又能保护建筑装修材料。（1）玻璃清洁剂适用于窗、镜、玻璃表面。（2）不锈钢擦清洁亮剂适用不锈钢表面，能清洁污渍，除去油污，保持不锈钢表面光亮，防尘、防手印。（3）洁厕灵适用于清洁卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。（4）工业清洁剂用于油推布的清洗。,一、环境卫生工作的基础知识,小区卫生管理,二、环境卫生清洁工作操作规程,1、室外公共区域清洁标准工作操作规程1、室外公共区域清洁计划的制定环境管理部主管应根据气候变化、项目的卫生状况等制定出每月清洁计划。室外公共区域计划应包含以下内容：（1）不同天气情况保洁频率；（2）重点路段的保洁频率；（3）日常清洁程序2、不同区域的工作内容道路的清洁、保洁绿地的保洁路灯的保洁等,二、环境卫生清洁工作操作规程,2、室内公共区域清洁标准工作操作规程1、室内公共区域清洁计划的制定环境管理部主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。室内公共区域清洁计划应包含以下内容：（1）一般情况下的清洁频率及人手配备；（2）节假日、雨雪天清洁频率及人员组织。2、不同室内区域的清洁保洁大厦大厅清洁楼梯间的保洁等,二、环境卫生清洁工作操作规程,小区卫生管理,三特殊环境清洁标准工作操作规程,1、暴风雨天气的清洁（1）暴风雨来临前：1）应巡查各岗位保洁员的工作及各处设施的排水情况；2）应定期派专人检查楼顶排水口等处排水情况，如有堵塞应及时疏通；3）各岗位保洁员应随手关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。（2）暴风雨过后：1）保洁员应及时清扫各自责任区内地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其它杂物；2）发生泥土冲至路面绿地时，要及时清运、打扫现场；3）保洁员应查看各责任区内污/雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应及时报告主管处理。,三特殊环境清洁标准工作操作规程,2、雪天天气的清洁1）在楼门口等业主出入频繁的地方铺好防滑垫，并放置告示牌，提出警示信息；2）保洁班长在下雪后应积极调动保洁员，对主干道进行清扫；3）在清理时如遇困难，可用工业盐化成水，喷洒在道路上，便于道路的清理。,三特殊环境清洁标准工作操作规程,3、沙尘暴天气的清洁1）各责任区域保洁员应协助管理处人员通知业主留意关闭门窗，收妥晒台上的花盆、杂物等；2）各责任区域保洁员应及时对所辖区域的远红外报警探头、摄像头、电话对讲等弱电系统进行擦拭，以防沙尘颗粒进入，造成设施设备的损坏；3）加大对信报箱、垃圾桶、路灯、雕塑装饰物、指示牌等公共设施的擦拭频次，确保业主在舒适、干净的环境中生活工作。,三特殊环境清洁标准工作操作规程,小区卫生管理,四环境卫生清洁服务内容标准,环境卫生清洁服务内容标准及检查方式：室内室外雨后雪后的清洁,四环境卫生清洁服务内容标准,小区卫生管理,五物业的防疫工作,物业公司的每一名员工应具有高度的责任感、任何细小的偏差可能给业主带来危害，我们不仅要为业主提供干净的环境和优质的服务，更要有高度的责任感，严格执行消毒和卫生防疫工作,五物业的防疫工作,（一）灭蚊、蝇、蟑螂工作1、时间安排每年的14、1112月份中，每天应进行一次灭虫消杀工作。其他月份具体参照各标准作业规程的要求进行消杀。2、消杀区域各楼宇的楼梯口、楼梯间及楼宇周围；各部门办公室；公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾中转站等室外公共区域3、消杀药物消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊酯类药喷洒剂等。4、消杀方式消杀方式以喷药触杀为主。5、喷杀操作要点（1）穿戴好防护衣帽；（2）将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里；6、注意事项（1）楼梯间喷杀时，不要将药液喷在扶手或住户的门面上；（2）员工宿舍喷杀时，不要将药液喷在餐具及生活用品上；,五物业的防疫工作,（二）灭鼠工作1、时间安排:灭鼠工作每月应进行两次2、灭鼠区域楼宇四周；员工宿舍内；小区中常有老鼠出没的区域。3、灭鼠方法：主要采取投放拌有老鼠药的诱饵和粘鼠胶。4、诱饵的制作（1）将米或碾碎的油炸花生米等放一专用容器内；（2）将老鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上；（3）制作饵料时，作业人员必须带上口罩、手套，禁止裸手作业。5、投放饵料的注意事项（1）先放一张写有“灭鼠专用”的纸片；（2）将鼠药成堆状放在纸片上；（3）尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方；（4）禁止成片或随意撒放；（5）投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识；（6）一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在消杀服务记录表中；（7）消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。,五物业的防疫工作,（三）消杀工作标准1、检查仓库或地下四，目视无明显蚊虫在飞；2、检查商场酒楼和办公室，目视无苍蝇孳生地；3、检查室内和污雨井，每处蟑螂数不超过5只；4、抽检楼道、业主家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1%。,五物业的防疫工作,（四）消杀工作的管理和检查1、消杀工作前，必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项；2、应每次检查消杀工作的进行情况并将工作情况记录于每天工作日记中；3、现场跟踪检查，确保操作正确；4、应每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写相关记录。,五物业的防疫工作,课堂练习：,案例练习：去年