人际交往的有效沟通技巧培训教材ppt课件

选择，高效沟通技巧，选择，沟通：选择，成功因素，85%，沟通和人际关系，15%，专业知识和技术，选择，人类最大的成就来自沟通，最大的失败，来自不愿意沟通，选择，沟通的重要性，使想法一致，产生共识，减少摩擦纠纷和意见分歧，员工的情绪得到缓解，心理问题得到消除，员工理解组织环境，对变革的抵抗力降低。为了使管理者了解真相，消除误解，促进人员之间的相互理解，改善人际关系，减少相互猜疑，增强团队凝聚力，而选择，沟通的四种基本类型，选择的意义，以及沟通，沟通是指使用语言，文字或一些特定的非语言行为(指外表，面部表情，身体动作)，来表达自己的想法，要求等。对彼此。为了达到交流的目的，交流必须有双方参与。你必须让对方确信你真正理解了交流的内容。交流平等的重要原则：平等对待人，交流和人际关系的前提和基础，信用：既有交流的原则又有人类的基础，互利：物质和精神上的互利，平等：真诚合作，选择，用词不当，措辞不当，过于罗嗦和口齿不清，口齿不清只要别人听自己的态度不正确，对接受者不敏感，主要障碍是交流(发送者)，选择等等。在被他人传递之后，人们误解了环境，选择了错误的沟通时间，一些人破坏和挑战，沟通的主要障碍(传播渠道)，选择，先入为主(第一印象)听不清楚，有选择地听偏见(刻板印象)，光环效应(光环效应)不良情绪和不注意言外之意，沟通的主要障碍(接受者)，选择，一个人的口头沟通能力是好是坏，这决定了你在工作，社会和个人生活中的质量和效率。口头交流如何提高你的表达能力、解释能力和选择能力，吸引对方的注意力和兴趣，让对方理解话语的含义，让对方在听的同时接受对方的要求，同时产生行动意识。除了口头交流的三个要素外，我们还应该根据当时的气氛来考虑演讲的目的、内容和长度。第一个过滤器：过滤要表达的信息，并集中成几个点。一次一个：一个想法，一次一个信息，一个接一个。相同的概念：使用双方都能理解的特定词语和表达。长话短说：简洁、适度、不多也不少。确保：确保对方理解你真正的意思。口头交流，改善表达的方法，选择，给出具体的例子来提供证据，说明利用专家或证人的陈述来呼吁对方的视觉，听觉，触觉，嗅觉，味觉五种感官的示范，所向披靡的说服方法，交流的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。精选，哇！你太棒了！哇！干得好！哇！你真的不简单！哇！你真的很棒！注意：避免用消极的方式说伤害他人的话！口头交流时，对他人说更多积极的赞美，谨慎选择，少用感情用事的话来批评他人。不要用感情用事的话来拒绝别人的好意。附言：带刺的演讲是不恰当的交流。注意你自己的措辞，多使用事实陈述，仔细选择，少说话讽刺，多表扬。少说批评，多鼓励。少一些感情用事的话，多一些实用的话。少说些模棱两可的话，说些更清楚的话。破坏性更小的话，更有建设性的话。口头交流时，注意语言。在口头交流中表达自己的最有效的方法是在开口之前仔细考虑一下。在四种主要的交流媒介(听、说、读、写)中，花时间最多的是听别人说话。一些统计数据显示，四分之三的工作时间花在口头交流上，超过一半的时间花在口头交流上我不确定我是否能做到这一点。训练听力技巧可以带来个人的好处，选择，外界的干扰，他们知道对方想说什么并没有形成良好的听力习惯，听者的身体状况，听者的心理状况，听者的先入为主的想法，听力不好的原因，选择，训练积极的听力技巧，深呼吸，从一数到二十。找一个仔细倾听的理由。把对方的话变成你能理解的话。保持眼神交流：眼睛在哪里，耳朵就跟在哪里。精选，眼神交流。表现出充分的兴趣。适当地微笑。用语言回应，用声音参与。说：“哦！”“哇！”“真的吗？”“是的！”“是的！用肢体语言回应。如果你点头，身体前倾，面向说话者，改变你的姿势。写下一些重要的内容。用解释性的陈述重复说话者刚刚说的话。你的意思是说换句话说，就是回答。从心理上回顾对方的话并找出关键点也是一项不错的技能。例如：“你刚才说的2000个论点都很好，非常值得学习”。回应通知：用适当的回应让对方知道你在认真听，仔细选择，并在适当的时候向说话人提出问题。只有倾听双方的提问和回答，我们才能实现双方更好的沟通和互动。询问和互动由选择和深呼吸来处理。从一数到十五或者深呼吸三次。找出彼此一致的地方。回想一件快乐的事情。培养“冷静、冷静、客观”的自我克制。处理方法是：练习控制你的情绪，不要反应过度(比如打断或反驳)，听完整个内容。情绪控制、选择、倾听“耐心、专注、用心、快乐”四心，做一个好的倾听者。处理的方法是：观察语言，注意听方的肢体语言、姿势和表情。找出非语言信息，选择，分类：整理提纲要点。排名：确定你的优先事项。比较比较：区分事实和假设，优势和劣势，优势和劣势。处理它的方法是组织你听到的信息，并利用听和说的速度差异来整理你得到的信息。选择，培养积极的倾听态度。刻意练习听力。创造一个有利于倾听的环境和氛围。多注意你的肢体语言。避免草率判断。带着同情倾听。有效的听力技巧选择和良好印象的六个秘诀是成功的一半，而第一印象往往极其重要。成功的职业生涯不能完全依靠天赋和努力。良好的形象也是一种优势，这足以给能力强的人增加力量。非语言交流的艺术和技巧，选择，塑造你的形象，第一印象不仅仅是由语言，选择，讲故事的演员是最典型的，三个因素影响着交流的有效性，选择，每个人都有运用肢体语言交流的能力。口语交流是不连续的，而肢体语言交流是一个连续不断的过程。肢体语言具有隐私的特征，并且具有特殊的含义，在特定的情况下他人很难理解。身体语言的速度可以自己掌握，快或慢。肢体语言可以实现跨文化交流。肢体语言很容易学会，而口语却不容易。肢体语言具有简单交流的特殊功能。通过身体语言的交流被称为非语言交流或身体语言交流。为了实现最有效的人际交流，除了口语技能外，还必须学习以下六项技能。选择，手势，选择，快乐，悲伤，愤怒，不耐烦，真诚，平静和无助，尴尬，尴尬，尴尬，尴尬，骄傲，选择，身体姿势，对场合和人物的关注，选择，头部动作，同意，否定，骄傲，沮丧，不服从，选择，不感兴趣/冷漠，敌意/讽刺，愉快的愤怒，不快乐/皱眉/消极的天真/快乐，童心，面部表情，选择，褪色/疲倦/不敏感，有点生气，有点懊恼，假装快乐，不快乐/苦恼，不确定，深深心烦意乱，面部表情，选择，姿势如注意力、坐姿、选择、距离(交流空间)、私密空间(小于0.45米)，只有感情密切的人才能进入亲戚、爱人、选择、距离(交流空间)、私人空间(约0.45米-1.2米)，亲切友好。 只有非常亲近的人才能进入亲戚、熟人、选择、距离(交流空间)、社交空间(约1.2m-36m)、正式社交、外交、选择、距离(交流空间)、近社交空间(约1.2m-2.1m)、熟人、陌生人、选择、距离(交流空间)、公共空间(大于36m)、演讲、选择、1.眼睛是心灵的窗户。一个人的情感、态度和感情的所有变化都可以从眼睛中表现出来。2.在非语言交流中，眼睛是第一位的，其次是微笑和点头。用眼睛交流，仔细选择，与说话者保持一定的目光接触，表明他们正在相互倾听。可以实现各种情感的交流。沟通的互动程度可以调节和控制。可以发送积极、消极、提醒、监督等信息。能传达对事物的信心。眼神交流是肢体语言交流的第一个重要方法。精挑细选，真诚而坚定地看着对方。带着友好感情的眼睛。集中注意力，继续看着对方。不要转动你的眼睛。不要走神，也不要不敢看对方。看对方的眼睛或鼻骨。当你感到压抑时，你可以看着对方的额头。我经常在镜子里对你说：“我喜欢我自己！”眼睛会带着关怀、真诚的感觉。成功的沟通方法是经过精心选择的，站着的时候要挺胸，走路的时候要挺胸，坐着的时候要挺胸。重量应该均匀地落在脚趾之间。小腹，放平。从一开始就和别人交谈。你不妨去散散步。要有足够的自信去行走，并向模特学习沿着墙行走。宣布重要的事情，站起来解释。注意下半身的姿势，如腿，不要摇晃。成功的沟通方法、选择和你的姿态反映了你内心对自己的想法，也显示了你对他人的态度。在尊重他人的情况下，坐直，稍微前倾，有时坐直。成功的沟通。成功之道：自尊而不自大。充分利用你的姿势和动作来交流和选择。1.微笑可以缩短距离。经常笑，到处吃。微笑、赞美和频繁的问候是交流的必要条件。他肚子大，脾气小，经常微笑，身体很好。2.观察并模仿一个自信、精力充沛、活跃于政治或商业的演讲者。3.你的手势应该大方、丰富、美观。充分利用你的手势和面部表情进行交流和选择。一个人的声音和语调和他的面部表情一样重要。(38%)为了充分利用声音，一个人必须通过横膈膜(腹部)呼吸，而不是通过胸部。最受欢迎的声音和语调是：(1)微笑着说话，声音中有微笑的线条。(2)声音带着真挚的感情。研究指出，通过电话交流，你讲话的语气、节奏和共鸣决定了你谈话的84%的可信度。放松、呼吸、发声和共鸣是形成声音表达的四个因素。学会用你的声音作为交流的利器。仔细选择。服装和外表是展现给世界的自我。衣服并不代表个性，而是整个人发出的信息。服装，包括服装、化妆品、发型和配饰，都透露着一个人的信息。注意服装/装饰、选择的沟通，如何创造良好的沟通环境并向下沟通。当你向下沟通时，通常意味着你给你的下属口头指示去纠正或指导他们如何做事。最好一次下达一个命令。要发布指令，请遵循正常渠道(组织程序)。态度是友好的，语气自然是友好的。对话应该“清晰、简单、清晰”不要认为你的下属很了解你，如果可能的话，请他重复一遍。如果有必要，你可以向他“展示你自己”。如有必要，细节最好“详细解释”给出指示和命令的关键是精心挑选的。不要着急。先听后看。接受建议和意见。真诚的态度和友好的语言。长谈，短谈，闲聊。如果下属做了正确的事情，立即表扬他们。下属犯了错误，暗室受到监管。控制你的情绪，不要伤害你的脾气。上下交流时，应注意谨慎选择，不要在公共场合争吵。不要守口如瓶，要“辞职”不要比较其他单位。不要轻易清算旧账。不要用确凿的事实攻击对方。不要用恶毒和粗俗的话。不要粗暴，表演武术至高无上。不要撕破别人的“脸”。如果高层和底层在交流中有不同的意见，那么当每个人都有自己的意见时，就应该采用解决问题的技巧。下属向上级表达态度和意见的过程，如报告、请求指示或回应意见。向上沟通，选择，沟通渠道不畅通。上级不重视下级的意见。下属缺乏积极反映自己意见的意愿。上级如何促进下级和上级之间的沟通？选择，向上交流必须继续。除了特殊情况，向上沟通不能越级。不要感觉离地面很高。我们应该真诚地听取他们对此事的意见和看法。避免只选择你想要的观点。我们应该从较低层次的速度和语调中认识到其中的含义。注意你身体语言的可能暗示。应采取正确的反馈和后续行动。面对下属之间的向上沟通，上级主管应该仔细选择要遵循的规则，除非上级想听。如果意见相反，不要当面争论。如果你不同意，首先表达你的赞同。如果你有相同的意见，你必须尽快确认。要添加评论，请征得上级同意。要考虑到上级的面子、心情和地位。另一方面，中国人也很难理解他们在说什么。尊重上司的面子和立场，不要在公共场合让他难堪。要把功劳归于上级，避免“服高真之主”。不要越权报道。与你的新老板沟通，避免谈论你的前任老板是如何做到的。提问并提出解决方案。当与你的上司交流时，15条建议都是经过仔细挑选的，你对自己的建议或决定很有把握，你也可以表现出“完全的自信”。当提出你的观点和建议时，你最好“简明扼要”提供重要信息，最好是“书面信息”或支持“证据”。当他们有相同的观点时，他们应该归功于他们上级的英明领导。当双方意见不一致时，首先要认同主管，然后表达自己的意见并咨询主管。当问题紧急时，安排时间和老板讨论对策。不要“给出好消息而不是坏消息”:尽快报告坏消息。随时让老板了解情况，尤其是在情况开始的时候。15与上级沟通、选择和平行沟通的建议指的是一个组织中所有层级之间的横向沟通过程。平行交流，选拔，跨部门交流，必须首先获得他们主管的许可。每个沟通者都应该向他的主管报告重要的结果。如何创造一个良好的沟通环境？选拔的时候，同事应该多注意礼节和人际关系。当与跨部门的高级官员沟通时，请让我们的同级主管先打电话或拜访他们。在个案b上平行沟通的技巧也是跨部门沟通成功的重要因素。选择，选择，交流三次，三次，表扬和鼓励，感激和幽默，个性，没有准备，没有基础和数据，和情绪困扰。关于这个你还能告诉我什么？你认为最大的问题是什么？这意味着什么更重要？你从另一个角度看了吗？“你认为能力”的反应是什么？成熟沟通的十大原则(1)开放式提问、选择和事件是如何发生的？谁需要负责？什么时候发生的？这是怎么发生的？当时的情况如何？最终结果是什么？成熟沟通的十大原则(2)问清楚问题，瞄准目标，仔细选择，你真的会感到不开