服装导购工作总结（通用）VIP

服装导购工作综述经验1:培训服装导游的职业规划由于许多企业在指导服装采购方面的短期性，作为从事服装采购指导工作的企业的朋友，他们应该对未来的工作有一个长远的规划。指导服装购买的工作与统计、促销、展示、营销等相适应。这是一个复合型销售人才。指导购买的工作是培训营销经理的最佳学校。有了明确的人生目标，购买指南就不是一份短期工作了。通过从事采购指导工作，可以学到很多产品知识、行业知识。此外，你还会感受到企业文化，企业的历史背景。如果你是一名国际品牌导游，那么你会学到更多的知识，甚至学到终端管理的科学方法在我的职业生涯中，我会写下很多。体验2 :不同服装类型的服装指南培训我们在很多商店发现，大多数企业在招聘导购人员时都喜欢找年轻聪明的女孩做导购工作，这是不正确的，因为不同的服装类型需要不同性别的导购人员，包括年龄选择。想象一下，如果一个女孩被允许为男人做购物指南。因此，企业应该根据不同类型的服装品牌，如年龄、性别等选择不同的导游。体验：度护理训练服装指南1.导购员的日常工作报告不仅要记录一天的销售额，还要非常详细地记录店里的人流和服装的销量。它还将记录和分析人们的消费行为、习俗和习惯的特征，甚至消费者购物前的心理变化。它将记录一切与销售和相关的事情，间接和直接。越好越好。这不仅能及时反馈给公司，帮助公司研究开发产品和制定销售政策，而且对他们未来职业的提升也大有帮助。因此，将进行观察和分析。2.一般来说，我们在商店里看到的是一天的指南销售量统计，因为它与指南有关。直接利益是联系在一起的，但作为一个企业，对导游的工作日记应该有更高的要求。指南的统一记录应该包括几个方面，而不仅仅是销售统计。作者看过一本导游的工作笔记本，上面记录着一个导游负责的10米长的架子。粗略地说，它记录了每天有多少顾客来这里，他们购买了多少产品，接触了多少产品。有多少消费者来这里说他们喜欢什么，不管他们是称赞还是批评产品，都被记录下来。这些都是非常有价值的商业材料，非常有价值。3.理货是导游的必修课。产品水平、垂直、水平和垂直展示。商店里有效而生动的产品展示向消费者展示了企业产品的美丽画面。因此，清点工作必须一丝不苟。4.作为一名购物向导，一个人必须有敏锐的观察力，有火眼金睛和金星，并且是一名优秀的购物向导。它可以对大多数来到商店的消费者做出非常有效的判断。她可以通过消费者的服装、年龄、语言和行为，大致猜出消费者的文化水平、收入水平以及他应该适合消费的产品等级。让我们想象一个开着“奔驰”汽车去购物的消费者。你卖给他10元的5双打折袜子，还是卖给一个穿着工作服、下班后没有时间换衣服的消费者几千条名牌皮带，合适吗？观察和理解，从而做好导购工作。第四章：服装指南销售技巧在推销自己的产品时，潜在用户往往会有各种心理变化。如果销售人员不仔细研究用户的心理，不拿出“家务技能”，就很难理解对方的真实意图。如何向不同的用户推广产品，看他们属于哪一类人，可以针对不同的用户采取不同的措施，从而达到“瞄准目标”的目的，达到事半功倍的效果。首先，自命不凡的类型不管是什么样的产品，这类人总是表现出非常理解的样子，并总是以不赞成的态度对待他们。这类人有优越的经济条件，而且大多是知识分子。对策：这种人喜欢听赞美的话。你应该多多表扬他(她)，迎合他(她)的自尊，永远不要嘲笑或批评他(她)。第二，暴躁型生气，对一切都怀疑，极度不耐烦，喜欢教训人，经常无缘无故地发脾气，有时喜欢“反驳”你。对策：微笑并打动他人。首先承认对方是有道理的，多倾听。不要被对方“威胁”，然后“奉承”。最好用谦虚的话打动他或她，给别人留下深刻印象。当对方在你面前感到高人一等，并且理解产品的好处时，他们通常会购买。三、犹豫型有购买的意图，有时热情，有时冷漠，喜怒无常和不可预测。对策：首先，我们必须获得对方的信任。当这种人冷静思考时，他的头脑中会有“消极的想法”，这是应该被诱导的。四、小心型这种人有经济实力。有时他们在现场保持沉默观察，有时他们有无休止的问题。他们的语调或行动缓慢而谨慎。一般来说，他们会在现场呆很长时间。对策：为了迎合他或她的速度，尽可能慢地说，他或她会觉得可信。在解释产品的功能时，最好使用专家的话或真实的事实，同时强调产品的安全性和优越性。五、贪小便宜型我希望你在想买和想讨价还价之前能给他(她)很多让步。对策：多谈产品的独特性，给他(她)一个产品或签发一份免费的检验单，突出售后服务，让他(她)觉得接受这个产品是值得的。他们大多数是女性。六、来去匆匆检查很快就通过了，总是说他(她)时间有限。这种人实际上最关心的是质量和价格。对策：称赞他(她)是一个活生生的完整的人，并直接说出产品的好处。专注于关键点，不要拐弯抹角。只要他(她)信任你，这种人通常会非常坦率地做事。七、经济不足型这类人想买，但他们没有多余的钱。他们只是因为很多原因不想买。对策：只要他(她)真的对产品感兴趣或想要治疗，但他(她)没有钱，他(她)就应该试着刺激他(她)的购买欲望，并与他人进行比较，从而造成不平衡的心理，他(她)也可以成批购买。第五条：服装销售人员的销售技巧每个店员或服务员都必须记住理解服务顾客的5s原则：速度，微笑，真诚，聪明，学习。销售服务包括：等候、接待、展示、介绍、试用、收银和送别。一、等待顾客当顾客走进商店时，我们应该点头、微笑、与顾客进行眼神交流，并礼貌地用温柔的声音说：“欢迎”和“请随便光临”。自然地将手放在身体前面，与顾客保持适当的距离，不要过早接近顾客，以避免压迫和警惕。你应该选择合适的时间接近客户。在接近顾客之前，不要像追逐顾客一样盯着他们看。相反，你应该检查商店的内部环境，整理乱七八糟的商品，保持自然和微笑的态度。当听到顾客的呼唤或看到购物的心情时，首先要做的是用清晰的声音说：“马上来”，并以正确的方式快速走近，同时表现出愉快的工作态度，这样顾客也能感受到愉快的购物氛围。当客人仔细看着某样东西时，我们可以用“这是今年最流行的款式”或“这种款式有三种颜色”来打开话题。第二，客户接待接待顾客时，店员应该保持上身挺直，眼神柔和，面带微笑。一般来说，他们不应该低头、左顾右盼或盯着顾客看。他们不应该“拖泥带水”走路，也不应该在地面上摩擦脚跟。顾客购买商品时，顾客之间的距离应保持在1.5米左右，不要太近或太远。步伐要干净利落，有鲜明的节奏感，让顾客觉得服务人员亲切热情，注重工作效率，有责任感，值得信赖。1.抓住最好的机会，采用回应和问候的方式。进入商店的顾客分为三类：(1)已经实现既定购买目的的顾客通常会目光集中、脚步轻快地走进商店，径直走向某一产品，并主动提出购买。在顾客接近产品之前，业务人员应主动向顾客打招呼并介绍产品。(2)来检查商品销售情况的顾客一般进入商店后会慢慢走。商务人员应该从容地环视商品，让顾客在轻松自由的气氛中观看，当他们对某种商品感到满意时向他们打招呼。A.顾客轻轻触摸商品或他看到的任何东西，他的眼睛会走神，这表明他对商品普遍感兴趣，但他的目标不明确。业务人员也应该耐心地观察它的变化。b、如果顾客仔细感受商品，寻找同类商品或相关商品进行比较，表明顾客更感兴趣，业务人员应熟练、及时地接近商品，问候商品，强调商品的优势，促进购买。过早地问候顾客会冲淡他们的购买想法和兴趣，甚至让他们紧张和对压迫敏感。问候顾客太晚会让他们无动于衷。他们应该抓住机会，主动迎接他们。(3)光顾或观看热闹场面的顾客通常在进入商店后会泰然自若、谈笑风生。他们不想停下来。一些人带着僵硬的行为走进商店，在一旁徘徊。对于这种不近的顾客主动打招呼，如果突然停止观看，或逛商店，并看到商品，业务人员应及时联系。2.接近时间因客户的年龄和性别而异。对于男性或年龄较大的客户，应尽早联系，而对于女性或年轻客户，应稍后联系。3.分析客户的面部表情，采用不同的联系人介绍方法(1)当顾客触摸商品并抬头看销售人员时，他应该主动详细介绍服务。(2)顾客停下来，销售人员简单介绍了顾客看的商品。(3)当客户长时间在某商品前搜索时，业务人员应根据客户要求进行选择性推荐。(4)当顾客看到销售人员的眼睛时，销售人员应该点头打招呼，或者说，“我可以向你介绍你需要的东西。为了鼓励顾客购买我们的商品，店员应该尽快了解顾客的需求，向他们提问，引导他们说出所需的风格，仔细倾听他们的回答，并考虑哪些存货符合他们的要求。小心顾客的年龄、爱好、偏好，注意顾客对什么样的风格感兴趣。店员应该愉快而明确地推荐，例如：“我觉得这件更适合你”。展示货物的好材料，将衣服交给顾客双手试穿。向顾客和周围的人发出情感诉求，称赞他们得体大方的着装，这让他们有了联想空间。拿走顾客不喜欢的衣服，展示他们特别关注的衣服。将顾客喜欢的衣服并置，顾客选择并询问顾客“你喜欢这件还是那件”。三。服装介绍1、服装介绍原则一、名牌产品注重企业的产地和信誉；新品种应着重介绍它们的特性；主要介绍高档服装的质量和保养知识。2、结合客户的不同需求，注重款式、面料、做工、颜色和价格。3.推荐和引导客户的方法A.介绍实事求是；投其所好的介绍；C.服装对顾客来说更有说服力。四、抓住机遇，促进采购1、能促进购买的几个机会；当客户关注某个品种时；顾客不断地问问题，不再说话，而是思考。顾客看衣服的时候看起来很满意。当客户当顾客对某件衣服感兴趣时，销售人员应该首先准备好包装，敦促顾客购买。D.培养优势，避免劣势当客户列出几个担忧时，销售人员应该消除这些担忧，用自己的优势说服客户。当顾客只看到他的缺点时，他应该尊重他的优点和优点。E.动员顾客赞扬的方法根据顾客的身材、肤色来欣赏他们，并强调他们的最佳适合性。F.顾客表扬法的确认肯定顾客的选择，赞美顾客的审美眼光和文化品质；G.最后机会法如果某一种时尚的股票不多，介绍说，如果错过了机会就很难买，应该采取促进购买。H.时尚介绍鉴于季节性畅销流行品种，重点放在当前的消费时尚上。五、销售相关商品的推荐技巧当顾客决定购买时，推荐相关产品也会产生意想不到的双重效果。对于客户已决定购买的商品，如果有相关产品，并且在此时推荐，则该相关商品可以轻松销售。即使你现在不卖这个相关产品，这个产品也会给顾客留下印象，下次来商店的时候你一定会有机会卖的。六、接待顾客时的谈话技巧每个店员都应该用解释的方法来掌握顾客的心理，让他们购买我们的产品。同时，尊重顾客并让他们愉快购物是每个店员的职责。与客户交谈时，应注意以下几点：-尽量避免使用命令式语气，并应使用更多的请求。如果你不能用“这种风格给你一个尝试”相反，说：“你能试试这种风格吗？”少用否定句，多用肯定句。例如，客户问，“你们有xx型号吗？”我们不能回答“不”，但“我们有xx风格”。用请求声明拒绝。顾客问，“这件衬衫有折扣吗？”我们应该回答“对不起，这件衬衫是今年的最新款式，没有折扣。”说话时，观察顾客的反应，并根据顾客的反应做出正确的反应，以免顾客失去购买商品的欲望时自言自语。要应用阴性阳性方法，您可以介绍缺点和优点。例如，当顾客因为商品价格高而犹豫不决时，导游可以用否定的肯定的解释，如“虽然价格稍高，但这种衬衫面料是目前最好的。”从事销售工作时，导游应注意生动的词语和委婉的表扬和感谢，如“你的审美能力很高”七、怎么抖笼头还丝？英国铁路公司如果你问候一位顾客，而另一位顾客走近你或问你问题，你应该：微笑并向他点头问好，以表示你已经注意到他了；在适当的时候尽快向同事寻求帮助；当同事也问候顾客时，我们应该说“对不起，请稍等”。八、如何处理不同个性的顾客顾客的个性是多种多样的，顾客的个性也有不同程度的分类。以下是一些典型的例子，并解释应对方法。对于脾气不好的客户，销售人员可能只会让他等一会儿，或者他可能会马上生气。尽可能快地对待这些顾客，让他们觉得你很有效率。对于不想交谈的客户，销售人员必须从他们的行为和表情判断他们感兴趣的是什么。提问时，尽量用特定的方式诱导他，这样他就可以用简单的方式回答。一个健谈的顾客如果打断他的谈话会感到不舒服。在适当的时候，将话题转向商品是非常重要的。对于犹豫不决的客户，当他的目光游移且难以做出决定时，销售人员必须给