淘宝客服年度工作总结范文（通用）

淘宝客户年度工作总结范文摘要太多了，简单总结一下，电子商务是我的专业，我对电子商务尤其是网络营销一直很感兴趣，刚进公司的时候套餐量很少，在公司的重视，开发部的支持，负责人的指示下，前期重点是修改店铺的装修艺术和商品编辑，价格特别是大量的宣传推进，终于在我进入第20天的时候接到了我的第一份订单，非常鼓励我总是让自己广泛地推广店铺，从很多淘宝店和竞争对手中使我们店和产品不同，与其他店联系，做很多工作，比如， 通过与其他店铺的链接来发布博客或者做其他宣传，这些宣传都很有效，我们利用直通车的普及、寻宝客人的普及和流通平台，进行一些管理齐全，让我们的销售更加客观，淘宝客人和代理商的参与，让我们的团队更加团队合作我们从几个人的力量变成了大的销售队伍，通过他们的力量我们接受了更多的订单，现在他们也开始订货了。 看到我们店的订货量增加，真是一个可喜的现象，如果能找到更好的宣传和推广方法，我们一定会卖得更好。 接受更多的订单，使公司获得更多的利益是我今后的主要工作目标。广州市福智祥公司专业生产经营汽车座椅，月收入1万套，年产量10万套，产品销往欧美马来西亚和国内，目前公司新开发品牌(天安祥)，真诚招募和推广珠宝客户，佣金为3%-5%，稳定可靠。 单品单价在100-600之间，计算佣金量相当大，欢迎希望获得高级收入的人加入本公司，共同发展。掌管部门的责任1、完善呼厅各项规章制度，实行奖惩制度。2 .监督检查呼叫厅的日常管理事务。3 .接受、审查和跟进每日投诉记录、检验报告和修理事项。4、负责科厅人员工作安排和指导、监督和审查。5、接待员和管理-管理-员工接受不能处理的业者的投诉，记录，进行投诉处理后的业者的访问作业。六、对呼叫厅人员的违法操作和行为应及时停止或按规定办理。 重要事件应向社区主任报告。7、调度管理-管理-员工立即向业者发放各种收费通知书，敦促部下统计各费用的征收率。8、有责任定期对接待员、管理-管理-人员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。9 .制定呼叫厅人员培训计划并实施培训。工作内容和标准1、记住呼叫厅的各项规章制度和各项工作流程2、完善呼叫厅各项规章制度和工作流程，监督制度和程序的执行情况，制作相关记录3、统一安排呼叫厅各人员工作，根据岗位工作职责和工作内容监督工作质量，防止违反或违反，发生严重情况的，第一时间向社区主任报告，与社区主任密切合作处理工作4 .每天接受投诉记录表、巡视报告表、维修需求表等相关业务表，根据电话厅的相关规定，认真审查各表格中记录的内容，根据实际情况进行分类，尽快实行处理。5、调度管理-管理-员工应向业者分发各种费用发票，管理-管理-员工应向规定地点分发费用发票。 业者应该关注费用征收情况，在收费申请未及时到达或者发布了避免因错误发布而导致费用延误的缴纳单后，督促部下在缴纳期限过后完成各项费用采用缴纳情况统计，基准期限到期后一天内完成缴纳情况统计，总结未缴纳费用的业者情况，两天内安排管理人员访问缴纳。6 .制定详细处罚措施，通过审查、月底工作质量、服务质量评定等方式，给予奖励或处罚。 每月月底统计接待员、管理-管理-员工服务质量，形成分析总结报告及相关改革方案，并报社区主任。7、制定并执行呼厅各人员培训计划，定期培训每周和每月