基于多Agent负责适应系统在饭店收益管理中的应用

基于多agent复合适应系统的酒店收益管理应用研究闵松江，许昌静(成都四川大学工商管理学院)摘要：本文首先介绍了收益管理，分析了饭店收益管理研究中只考虑最佳供给因素的问题，提出了利用多代理复合适应系统模型模拟饭店收益管理中各种随机变化的因素，并建立了基于多代理复合适应系统模型的饭店收益管理模型。这种随机模拟多种变动因素的方法可以帮助收入管理解决这些问题。关键词：收入管理；酒店管理复杂适应系统多agent模型0简介收益管理源于20世纪70年代末取消航空产业规制。应用收益管理以来，对收益管理的定义很多，但收益管理可以说是运营研究、管理科学、经济学等学科融合而产生的边缘学制。是确保收益的有效武器。华尔街日报认为，在当前的业务战略中，收益管理排在第一位，收益管理被称为探索性的、面向未来的实践。从20世纪80年代中期开始运营饭店产业。此后，收益管理作为高级管理方法被越来越多的餐厅采用，成为餐厅运营研究中最热门的主题之一1。Salomon(1990)认为，收入管理仍处于失败阶段，因为大多数餐馆对收入管理的确切功能的理解程度较低。他认为，酒店业收益管理主要是根据餐厅所在的细分市场行情，对酒店现有固定不变的客房供应能力进行定价的行为2。酒店收益管理是计算机技术、营销技术、人力资源状态和价格问题最核心、最重要、最敏感、最复杂的领域大型复杂的项目。基于Jones的系统分析，指出经营是为酒店所有者最大限度提高酒店盈利能力的系统，该系统通过确定市场部门的盈利能力，建立销售价值、定价、折扣、预约过滤标准、过滤规则的好处和实施情况，实现了酒店获利能力最大化的目标3。金某指出，大部分收益管理研究和应用是主要关键-是的-是的作者简介：民松江(1985-)，男性，四川遂宁人，硕士研究生，(minsongqiang 8520 163.com)；他是昌正(1947-)，男人，教授，博士生导师仅供参考，需求受到管理。几乎不注意服务的供应，讨论了饭店如何组合饭桌，提供最佳收益。作者利用模拟方式将Chevys餐厅安排在2，4个座位比特、6个座位餐桌组合共分配230个座位；随着最佳模拟结果的实用化，Chevys hotel增加了30%的客户，5.1%的收入4。但是Kimes只考虑了最佳供应，没有研究客户到达的数量、客户到达的组合、客户到达的时间，也没有考虑在这种情况下组合饭桌的方式也需要变化的事实。餐厅表的组合、客户到达时间、客户数、客户到达组合等变动的随机过程，在任意变动的情况下，餐厅和客户之间形成了“生态模型”。也就是说，如果顾客有变动，餐厅经理为了最佳收益在不同时间调整桌子的最佳组合，顾客也考虑到时间和餐厅的顾客数量，在最佳等待时间内到达餐厅。餐厅和顾客之间有复杂的适应系统。在这个酒店复杂的适应系统中，每个元素都有独立的特定的整体功能，独立的智能对象。也就是说，系统是根据一定的规则配置多个代理的。本文基于多个代理复杂的适应系统，对餐厅的表组合、客户到达时间、客户数、客户到达组合等随机波动情况下的收入管理问题进行了建模。1多代理复杂适应系统简介1.1复杂的适应系统复杂性问题在奥地利提出，1982年贝塔朗菲在他写的生物有机体系统论文中首次提出了复杂性问题。复杂性科学是现代系统科学发展的新阶段，从20世纪70年代到80年代，随着系统理论、控制论、耗散结构论、合作论等学科的创立和发展，对复杂系统混沌、分形理论等非线性科学和复杂性的研究对系统科学的进一步发展起到了积极的作用。由此引发了复杂性科学的出现，复杂性探索成为重要主题。由于美国圣塔菲研究，生物体为背景创建的复杂适应性系统模型是近年来进行了较多研究的系统。复杂适应系统理论采取“自下而上”的研究路径，因为系统演化的动力本质上来自系统内部，微主体的相互作用产生宏观复杂性现象，其研究思路集中于系统内部元素的相互作用；该研究的深度不仅限于对客观事物的描述，更侧重于阐明客观事物构成的原因及其进化过程5。1.2多代理复合自适应系统建模6复杂适应系统的主要单位是系统中的Active Agent，这些对象是可变的，因为它们与环境和其他对象的交互不断地改变自己和改变环境。复杂适应系统的仿真首先研究和建模代理的适应性、积极性，然后通过代理之间以及代理与环境之间的交互来构建多代理系统模型。最后，使用计算机仿真方法自上而下研究系统复杂性、系统个人与整体的关系、系统出现机制等。代理对象具有以下属性：(1)自主：代理对自己的状态和行为有一定的控制能力，运行时间不直接受人或其他事物控制，在一定程度上控制自己的经济目标和内部决策手段。(2)社会能力：当代理人认为合适的时候，可以与人或其他代理人互动，完成自己和模拟的工作，或者支持和支持其他代理人完成工作。(3)应对：代理认识到市场环境，通过行动改变环境，并根据环境变化及时调整政策。(4)倡议：主体认识到市场竞争规则和竞争战略的变化，主动采取最大限度地提高自身利益的行动。基于代理的建模方法是由几个基本建模步骤组成的自上而下集成建模方法：首先，分析研究问题的各个组件和各个单独任务，将各个任务作为代理，模型作为系统的基本抽象单元，使用相关代理技术，基于代理类库构建复杂适应系统的每个单独代理模型，根据各个代理行为，将特定智能分配给各个代理。其次，分析了所研究问题的每个代理之间的相互关系，将这些关系转换为模型，然后使用适合装配该单独代理的多代理系统体系结构，并建立多个代理之间的交互，从而对整个复杂的适应系统进行建模。最后，使用仿真软件仿真建立的模型，以检索最佳模型。基于2多智能体复杂适应系统的酒店收益管理模型基于代理的建模和仿真在国内外受到了广泛的关注，并在经济系统、自然现象、人工生命等领域得到了更广泛的研究。这些应用程序还不够深入，还停留在实验室阶段，无法真正具体分析和控制真实世界中特定的复杂系统，但由于这些研究方向和他们的努力，这些目标成为可能。多代理建模与经济管理领域7进行了应用，利用多个代理有效地解决信息孤岛问题，加强各部门的信息互操作性，为管理者了解企业各部门情况和部门之间的相互关系提供有效的参考基础，为决策者提供有效的决策建议。在饭店收入管理中，管理人员了解每个代理的工作方式，为需求提供合理的供应，有效地指定资源的合理利用，使收入最大化。在某些情况下，为了餐厅饭桌或客房的最佳配置，在此做出以下假设：餐厅可以接受预约，其他团队到达顾客的概率遵循泊松分布，餐厅可以选择多个不同座位的饭桌提供给顾客，合适的顾客数可以安排在酒店职员符合顾客数的饭桌上。顾客到达的时间是饭店以前的统计时间、到达人员数和到达团队的人员是随机变量，饭店可以根据需要调整自己的饭桌或客房的组合方式。客房可以分为单人房和双人房，采取与饭桌类似的管理方式。下面以餐厅如何在不同时间分配最佳和不同的表组合为例，建立了基于多代理的复杂适应模型。首先，分析饭店中存在的代理对象和个别代理对象的行为，对个别代理对象进行分类。饭店管理中的代理实体包括每个代理实体对应的各种饭桌、客户到达的组数、预订人员和预订的组数作为代理实体，客户到达时间对应于代理实体，到达组类型对应于代理，饭桌调整时间对应于代理。酒店服务级别也可能影响此客户的到达数量。可以说是酒店行业盈利能力的关键因素。在这里，服务水平作为代理对象，同样，餐厅环境、餐厅食物质量也设置为相应的代理对象，最重要的代理是酒店的最终收益值。接着根据不同代理的行为，将每个实体分类为不同的代理类。确定每个代理的单独行为方式可以根据饭店以前的数据利用数据挖掘方式对饭店正常运营中的部分数据和信息进行报告和分析，特别是对饭店日常运营中出现的一些例外情况进行报告和分析，从而提供确定每个代理个人行为方式的可靠、准确的决策标准。其次，确定代理对象之间的交互方式以及交互的影响程度。如果代理对象之间的交互程度不同，对系统的最终影响也会有所不同，因此确定代理对象之间的交互方式以及交互的影响程度尤为重要。与关联识别一样，数据挖掘可以首先查找相应对象之间的关联。在此，可以使用关联规则挖掘来建模每个链接的代理对象之间的适当相关性。其关联模型可在模拟时使用遗传算法查找最佳模型。最后，分析了使用系统分析软件(如Swarm)获得的代理个体行为和代理对象之间的关联模型。分析了仿真结果，我们可以选择最佳的餐厅管理方式，这种最佳收益管理方式的目标当然是实现收益最大化的方式。这三个阶段构成了集中的多代理组织结构，主要反映在最终收入中，如图1所示。图1酒店收入管理多代理复杂应用系统组织结构基于多代理的复杂适应系统模型不仅可以应用于已经开业的酒店的收益管理，还需要对连锁餐厅的适用性进行预测，例如，如果连锁餐厅需要添加新的餐厅，则在进行可行性分析时，餐厅需要对酒店收益进行预测；当然，利用已经开业的饭店的数据和调查的数据，利用多agent复合适应系统模型，对新开的饭店的收益进行预测也是可能的。这种模拟方法可以为决策者在酒店规模、位置等方面做出决策时提供有重要参考价值的信息。系统模型加强了链之间的信息通信，同时管理员可以根据通过更改相应代理的控制规则获得的信息来更改工作过程。无需重新开发信息系统，就可以快速响应企业工作流的变化，在激烈的市场竞争中腾出宝贵的时间。3摘要在研究收益管理时，经常使用运营研究方法(如整数规划模型、随机整数规划模型、近似动态规划模型等)建立模型，本文采用多代理复合适用性系统构建酒店行业收益管理模型。在这里，代理技术不是单一的技术或方法，而是已经成熟、新的想法和技术系统。与传统方法相比，代理在技术上有两个特殊的优点。也就是说，可以明确提供所研究系统的各种具体可解决的规范，并通过传统分析方法或数值方法无法实现的系统内部协调，获得最佳解决方案。另一方面，模拟模型可以有效地对模拟环境和各个代理之间的交互解决的其他作用元素的随机性建模。目前研究利润管理的方法很多，有自己的特点，但是现在很多研究者从事有关利润管理的研究，以后还会出现很多新的方法；但是，该方法是为收益管理研究提供的一种新的研究方法，在实际应用中具有一定的参考价值。1董瑞霞，刘玲。国外酒店收入管理研究综述J。时代金融2007，(7)。2动态演化。基于收益管理的高级酒店客房销售策略研究D。浙江大学，2005年。3Jones p . yield management in uk hotels : a system analysisj。journal of the operations research society，1999，50 (7) : 111-119。4 shery.e kimes，Gary m . Thompso