公司礼仪演示文稿.ppt

服务礼仪基础知识,培训目的,个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效；良好的企业形象提升企业与客户的关系，创造企业效益；学习商务礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。,培训内容,一、礼仪概论、“仪容仪表”礼仪、二、商务交往”礼仪、.“电话”礼仪、“办公室”礼仪、,培训目录,微笑仪表要求工作时保持自身良好的仪态握手问候接待客人的一般程序礼节应用,一、.礼仪的起源与定义,什麽是礼仪何为礼仪古人曰“礼出于俗，俗化为礼”。当今约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们日常的工作和生活中，最易让人接受的做法。1、礼仪的涵义礼仪是一门人际和社会交往中调整人与人之间的关系，规范个人行为和举止的艺术；礼仪是人际和社会交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程；礼仪是一种在人际和社会交往过程中所应具有的相互表示尊重、亲善和友好的行为规范；礼仪是人的一种内在修养；,商务礼仪的定义,礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪，在商务交往活动中所应遵循的交往艺术，是礼仪在商务领域之内的具体运用。.,二、礼貌、礼节、礼仪,礼貌主要是指人际及社交过程中应具有的相互敬意、友善、得体的气度和风范；礼节是人们在日常生活中，特别是在社交场合中表示尊敬、称颂、问候、迎送、慰问等惯用的规则和形式，礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的体现。礼仪所包含的内容比较广泛，通常所讲的礼貌、礼节、仪表、仪容、仪式等都属于礼仪的范畴；,三、礼仪的分类,政务礼仪：国家公务人员在执行国家公务时应遵守的礼仪商务礼仪：在企业商务往来及相关的商务人际交往中，在礼仪形式和言行中必须遵循的待定的行为规范和准则；服务礼仪：服务人员根据工作岗位和行业特点的要求应遵循的行为规范和准则；,涉外礼仪：涉外活动中的一整套仪式，标准、程序、行为规范和则；社交礼仪：人们在社会交往活动中所应具有的相互表示尊重、敬意、亲善和友好的行为规范与惯用形式；,二、.礼仪的特点与原则,礼的本质是诚。要以真诚对待每一个人礼仪的主要功能对企业可以美化企业的形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的；学习礼仪不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需，有助于提高个人的自身修养，美化自身、美化生活、有助促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；,第二课时.“仪容仪表”礼仪,正确地站姿是：抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放在两家中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。,良好的站姿,高雅大方的坐姿,入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3；后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）；身体稍向前倾，以示尊重和谦虚。将双腿分开略向前伸；如长时间端坐，可双腿交叉重叠；但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。入座前应先将裙角向前收拢；双脚同时向左或向右放；两手叠放于左右腿上。,漂亮的蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后，脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,1、拿东西给别人不能用一只手，一定要双手齐用。2、替别人着想如：拿书的时候把书向着对方，以便对方能够看清楚。若是刀剪之类尖锐物品，要把尖锐的头向着自己。,优雅的手势,握手,握手最常见的礼节之一。握手时，伸手的顺序是：上级在先主人在先长者在先女性在先,礼节,引路（1）在走廊引路（2）在楼梯间引路（3）引路途中要注意引导提醒客人开门次序（1）向外开门时打开门请客人先进（2）向内开门时自己先进，把住门把，再请客人进,第三课时“商务交往”礼仪,1.访客接待2.会见礼仪（预约、介绍、握手、互赠名片、迎送）3.举止礼仪（标准姿势、表情、眼神、手势语）,塑造专业形象服饰礼仪,三色”原则着西装八忌：1、西裤过短衬衫放在西裤外2、不扣衬衫扣3、西服袖子长于衬衫袖4、领带太短5、西服上装两扣都扣（双排扣西服除外）6、西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊7、西服配便鞋,商务着装要求：整洁、利落,女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜,服饰装扮,温和的表情，化妆清淡以自然