【培训课件】追求三赢的班级管理技巧漫谈.ppt

追求“三赢”的班级管理技巧,班级管理：想说爱你不容易,班级管理制约学生发展班级管理影响教师成长班级管理的常见结果：1.一输一赢2.双方皆输3.双方皆赢班级管理应该追求三赢,如何看待师生冲突：,在人际交往中，冲突是无可避免的。冲突乃人际交往的一部分，无所谓“好”与“坏”。在人际关系中，产生冲突的频率与关系是否美满无关。冲突并不可怕，但愈是逃避，愈不懂应付。冲突能解决问题、深化关系、导致个人成长。,师生冲突的两大类型,1.“需求”的冲突即一方的行为妨碍了他方需求的满足。例如：教师要求有一个宁静的环境进行教学活动，这是他一个合理的需求，但学生不断喧哗；又例如学生放学后需要“自由活动”，但太多的功课会令他们感到自己的需求得不到满足。2.“价值”的冲突在学校发生的冲突中，多涉及的价值观、偏好、个人品味、生活习惯、理想以及信念等等。例如：得体的语言、礼节、余暇活动、公道、忠实等。,12种沟通“绊脚石”,属于单向提供解决问题的方式形式例子1.命令、控制、指挥你别再抱怨了，去把功课做好吧!2.警告、威胁要是你不想被留级或赶出校，你最好还是努力些3.训诫、说教你知道你上学校便是来念书的，你应该把个人的问题留在自己家里4.忠告、建议你还是调整一下自己的作业时间表吧，这样你就可以把所有功课都按时做好5.教导、推理你最好记住，距离学期结束只剩下数星期，你还是好好地把作业完成，否则就难以应付大考了,处理学生问题时12种沟通“绊脚石”,属于判断、评估或贬抑的方式形式例子6.判断、批评你根本就是懒惰，要不然就是存心拖延7.中伤、归类你简直像幼儿，一点都不像学生！8.揭穿、诊断我看你是想逃避这个作业,处理学生问题时12种沟通“绊脚石”,属于意图否认学生确有的问题，使学生觉得舒适些，并使问题消失形式例子9.赞美、肯定的评估你真的是一个很能干的年轻人。我相信你会想办法把它做好的10.解忧、同情、安慰有同样感受的不止你一个。我自己对于困难的作业也有这样的感觉。可是一旦你动手做，问题就会不那么难了,处理学生问题时12种沟通“绊脚石”,属于“强加”自己的想法去解决学生问题的方式形式例子11.疑问、盘问你认为这作业太难了吗你在作业上花了多少时间?为什么你直到现在才来找我帮忙?属于转移话题、分散学生注意力、避免跟学生打交道的方式形式例子12.分散注意力、故作让我们谈些别的较愉快的幽默、挖苦事吧。让我们回到课本上来。看来好像有人今天不大对劲。,基本信念,每个行为的背后，都必定有正面的动机每一个人做任何事最终都是为了满足自己的一些深层需要。动机不会错，只是行为不能达到效果(满足背后正面动机的效果)。了解和接受一个人的正面动机，才容易引导一个人改变他的行为。,技巧1：“我向信息”,“当你看到你没有完成作业时，我很伤心和生气。我已经有些感到失望了。不过我想我们一定可以找到解决问题的方法的。你能和我说说你的想法吗？”“又不做作业!你简直就是不可救药!我讲了你那么多次，你就没有一点脑子？你就是不想学是不是？把你家长喊来!”,技巧1：“我向信息”,你向信息的例子：你不可以这样做！（命令）你怎么搞得？（训诫）你最好安静，否则（警告）你的行为象三岁的孩子。（中伤）你以为你是爱因斯坦？（讽刺）,“我向信息”,客观地指出学生的行为说出该行为对你/其他同学造成的影响说出自己的感受(担心、生气、失望、厌烦)我不喜欢你们这么吵！我看到你们这样，我心里很难过。,技巧2：积极倾听,教师能细心倾听和响应学生的表达(思想、经验或感受)，倾听的方法在于用心去听，而非只听其言，亦即能理解到学生说话内容的字里行间，他的所思所感，以及将“感同身受”的内涵传达给对方，把对方未意识或感受到的数据带进对方的意识内，增加其理解程度。,积极倾听,例子(一)学生:“这所学校真的不如我以前那所学校好。那儿的同学都很友善。”教师:“你在这里觉很孤单。”学生:“的确这样。”例子(二):学生:“为什么尽是下雨呀?烦死人啦!雨天我们什么都不能玩”教师:“你在室内呆得发闷。”学生：“是的，我希望我们能出去玩。”以上的例子中，教师“译意”都很准确，知道学生内心的真正意思。他仅着重于学生对外在情况的“感受”，而非外在情况本身;换言之，教师的责任感在于学生，而不涉及外在情况。,这是理清学生思路、避免学生偏离主体或表述明显错误见解的重要技术。对学生的观念偏差或负向认知，不宜训斥、批评，不必强求学生改正或服从，而只需激发学生群体的求异思维，并引导学生深入讨论，便可基本澄清是非得失。,技巧3：顺势引导,从模糊到具体从抱怨到期待从他人到自己从单一到模式从病理到学习,引导方向：,例1：他很讨厌！：他怎么样讨厌？（模糊到具体）：那你希望他怎样比较好？（抱怨到期待）：当你（们）怎样时他不会那么讨厌？（他人到自己）：他有没有不讨厌的时候？（单一到模式）：什么时候他比较不讨厌？（单一到模式）：假想一下，如果他不讨厌了，是因为他学到会用什么方法态度来班上？（病理到学习）,例2：老师找我麻烦，我真恨他！：他怎样找你麻烦？他做了什么？（模糊到具体）：你在他的身上看到什么，知道他在找你麻烦？（感官）：如果情况可以不同，你希望他跟你的关系是怎样，你会比较喜欢？（抱怨到期待）：假设一下，你可以做什么（或者不做什么），好让他不再无法找你麻烦？（他人到自己）：有没有注意到，在什么时候情况下，他会找你麻烦？（单一到模式）：有没有注意到，他有没有找别人麻烦，就像对你一样？：如果不找你麻烦，你会希望他怎样对待你？（期待）,技巧4：先跟后带,先肯定或附和对方的观点，然后才带领他去你想他去的方向。肯定的内容：（1）在对方的话里找出可以接受的部份做出肯定。（2）肯定对方的情绪。（3）肯定对方的动机。（4）完全从对方的角度去做出肯定。（5）承认总有新的或未曾想过的可能性。,技巧4：先跟后带,附和对方说话的技巧有三种方式：取同：把焦点放在对方说话中他与你一致的地方。取异：把焦点放在对方说话中他与你不同的部份。全部：先接受对方全部的说话。,示例：,“平时多与同学交往，当有困难时，同学就会帮助你。”(师)“平时我也和同学交往，但是每当有困难时，同学们常常只是看我的笑话。”(生)噢，原来你平时也经常和同学交往了，平时的交往，你是做些什么表示对他们的关心的？你觉得自己遇到困难时，同学们会笑话你，我猜你想得到他们的关心吧。不光你这样说，也有一些同学曾向我抱怨，自己感觉平时对同学不错，当遇到困难却没有人愿意帮助自己。不过当他们仔细反思时，却发现自己与同学交往的方式需要改进，你的情况会是怎样的呢？,技巧4：先跟后带,带的技巧：你希望怎么样？有效果吗？继续这样下去，会有什么样的结果？有其他的可能性吗？,技巧5：EQ式情绪处理法,传统处理学生情绪的方式：交换型：给予一些对方在乎的价值去驱使对方的情绪暂时消失。惩罚型：把情绪看作是恶的东西，不应该出现的，对方应因此而受罚。冷漠型：完全漠视对方的情绪，就如视而不见般，又或者向对方表示他应自已处理好情绪。说教型：说大量的道理，而不顾对方的感受。,技巧5：EQ式情绪处理法,1.肯定。接受对方的情绪状态，不挑战、质疑、否定、批判或忽视。肯定就是不管因为什么事使到对方出现情绪，都假定该事对对方的重要程度很高，因而对方表现出来的情绪是恰当的。“看到你这样悲伤，一定有重要的事情发生了，可以告诉我吗?”“我感受到你十分愤怒，可以与我谈谈吗?”,技巧5：EQ式情绪处理法,2.分享:分享就是分享对方的感受和事情的内容。记着:永远是先分享感受，后分享事情内容。要诀是引导对方说出几句描述内心情绪的话，然后才把注意力放在事情上。如果对方响应上面“肯定”部份的说话，说出事情的内容、始末、谁人对错等，我们可以用下面说话把他带回到正确的方向(先分享感受):“原来是这些使你这样不开心。来，先告诉我你内心的感觉怎样。”“哦，怪不得你这样反应啦!你心里现在觉得怎样?”当我们观察出他的声调和表情渐转温和，便可以引导对方说出事情内容和对事情的看法了。,技巧5：EQ式情绪处理法,3.设范:设范是设立正确行为的范畴，让对方明白怎样做才符合他最佳的利益，也即是我们一般说的应该和不应该怎样做了。我们可以再用多一句去显示理解对方表现的情绪，然后指出一些对方不适当的行为，再说出不适当的理由，例如:“我明白了，换作是我也会这样不开心，可是，你这么一言不发地走了，其它人无法知道是什么原因，不知道他们伤害了你，还会认为你没有礼貌呢!”,技巧5：EQ式情绪处理法,4.策划:找出更好的做法。对方已经知道了正确行为的范畴，跟着我们可以用说话去帮助他想出其它的处理方法，使到在将来类似情况出现时他有更好的应付能力。我们可以说:“如果重新来过，你可想到其它的处理方法吗?”“下次同样情况出现，你会怎样做得更好，使到效果更理想?”“为了避免同样的不如意情况出现，你可以做些什么来预防?”,技巧6：协调法,一种探索多种选择、以达致妥协及解决问题的方法。它可以促进而不是强制学生决定怎样解决自己的问题或师生间之冲突。,技巧6：协调法,解决问题的六个步骤：1.确定问题2.引发各种可行的解决方法3.评估各种方法4.决定何种方法最合适5.规定如何执行此方法6.评断解决问题的成效,案例,教师：我有一个问题希望你们可以帮忙解决的。班上讲话的人太多，我总觉得不得不经常镇压你们(确定问题)。我不喜欢这样。我需要安静的时间来教学，可是当你们讲话的时候，我不得不重复我的指示，或把授过的教材重新再讲(我向讯息)。可是我知道有时你们似乎也有讲话的需要。让我们都想想看，要怎么样才能同时既满足我的需要，又能满足你们的需要(双赢策略)。我要建议一些办法，你们也尽可能把你们想到的提出来。我要把它们列在黑板上，暂时先列下来，不要置评，后我们来讨论，把其中你们和我认为不妥的办法先删掉。,接着，大家纷纷提议各项解决办法，而由教师一一列在黑板上：重排座位绝对不许讲话惩罚一次只教半班(另半班可以讲话)随时想讲话就讲低声耳语每天规定一定的交谈时间只许口头讨论时讲话,教师：现在让我们删去我们真正不喜欢的建议。我要删去第三和第九项，因为我不喜欢它们。(几个学生建议删去第二、六和七项。)教师：现在让我们考虑剩余的这几项。第一项“重排座位”，大家看法怎样?学生甲：你以前试过，却没有效。(稍经讨论，大家都同意删掉第一项。)教师：“每一天有一定的交谈时间”这一项怎么样?(无人反对)教师：“低声耳语”呢?这个主意你们认为如何?(无人反对).教师：那么我们剩下的就是第四、五、八三项了。有谁想添些什么吗?没有?OK，那么我们要把这些写在纸上，大家在纸上签名。这就是我们所谓的契约。这是教师和学生都签名的协议书，双方都尽力遵守这契约。,评析：,1.她通过本身的“需求”而陈述出“问题”来，同时使用“我向讯息”表达了她的感受。不过，她那“我向讯息”不够强调学生上课时讲话对她自己所发生的“实质而具体之影响”。2.她应该更进一步去探索学生为什么“需求”讲话。也许她可以使用类似的问话：“我喜欢多些了解你们时常讲话的原因，告诉我，你们为什么上课时要讲话?”3.她也应该向学生说明自己不喜欢那些项解决办法而要删去的理由。4.整个解决问题的过程仅止于步骤(4)：决定办法。教师应可以用类似的话来促使学生进入步骤(5)：“好啦，我们如何实行这些办法呢?我们该做些什么?由谁来做?如何才能使我们的决定见效呢?”5.教师还可以推动学生进入步骤(6)：检讨(评断成效)。她可以说：“我们什么时候再讨论，同时检讨我们实行的效果呢?”,小结：处理师生冲突的思路,1.调整学生的行为2.调整环境3.调整自己,例如：陈老师一再受到班上大半学生的干扰，在她讲书时，学生不断谈话、甚至做游戏，有些同学则低声讲、高声笑。对于陈老师来说，这些行为是不可接受的，所以这问题属于“她”。她该怎办呢?1.