【培训课件】打造金牌销售团队.ppt

,如何培训和激励销售队伍,打造金牌销售团队,第一章销售人员的在岗评价,本章重点评价销售代表时的常见问题针对一线销售代表的三维度评价法评价后的典型策略,评价销售代表时的常见问题,只看业绩一票否决,评价时忘了组织的目标,因不自信而导致评价扭曲,对人判断情绪化,针对一线代表的三维度评价,个性是否合适动力是否足够能力是否达标听其言观其行,个性因素,销售人员应具备的个性特点自信平等意识漠视挫折好胜争负,个性不适合销售的四类人,艺术家的伤感精灵般的敏感嬉皮士般的不负责任没落贵族的心里落差,动力性因素,积极,随机,懒散,抵触,能力性因素,评价销售人员的能力可以从三个方面进行：知识技能习惯,知识：产品客户市场流程,技能：沟通利益判断促单,习惯：次数方向内容质量,评价后的典型策略,三维度评价,培训,激励,观察,调整,第二章系统培训销售队伍的“四个冲程”,本章重点：销售队伍训练中的常见问题系统培训的“四个冲程”培训四冲程之入职强化训练培训四冲程之销售专项训练,销售队伍训练中常见的六个问题,无培训体系经理忙于事务，被动应付不讲求必要的方式方法采用：师父带徒弟的单一模式忽视案例和文本化的积累无视理念与行为的差距,系统培训的“四个冲程”,一入职强化训练二销售专项训练三随岗培训四集训轮训,入职强化训练,销售专项训练,随岗培训,集训轮训,“培训四冲程”之：入职强化训练,导入企业文化介绍基本制度激发进取心与凝聚力职业化的意识和基本行为初步介绍市场与产品近距离的双向选择,“培训四冲程”之：销售专项训练,销售专项训练中的八项关键训练关键业务流程内部资源介绍销售管理制度客户类型与决策准客户的寻找和接近公司产品问答典型异议的处理训练销售流程,关键业务流程,内部资源介绍,销售管理制度,客户类型与决策,准客户的寻找和接近,公司与产品问答,典型异议的处理,训练销售流程,第三章：培训四冲程之：随岗辅导,本章重点：什么是“CSP”体系CSP培训体系的具体内容随岗辅导的执行过程影响随岗辅导效果的因素,什么是CSP体系,COACHONSELLINGPROCESS以销售过程为导向的培训，是销售队伍”培训四冲程”中“随岗辅导”部分的核心内容，是针对效能型销售代表平时工作中最常用到的、二十个核心技能所进行的一系列培训的总称。,CSP体系来自于对销售代表的岗位技能分析,CSP体系来自于客户的采购过程,组织客户的“心里采购过程”,感觉良好,评估比较,决定购买,确定需求,使用感受,CSP体系具体内容,CSP培训体系：“客户采购五步”与“销售核心技能”的对接,感觉良好,评估比较,决定购买,确定需求,使用感受,了解客户类技能,介绍产品类技能,建立信任类技能,服务跟进类技能,超越对手类技能,CSP培训体系结构示意,访前准备、有效约见拜访步骤、提问聆听,了解客户类技能,感觉良好,梅花分配、需求倾向SPIN、FABE,有效沟通、外围印证人际交往、异议处理,对手分析、竞争策略商务谈判、促单签约,目标计划、客户管理服务关怀、跟进推动,产品展示类技能,建立信任类技能,超越对手类技能,服务跟进类技能,确定需求,评估比较,决定购买,使用感受,随岗辅导的执行过程,随岗辅导分解指导（CSP体系）执行“八步骤”,1.观察诊断,2.还原行为,3.询问起因,4.分析后果,8.练习固化,6.说明原因,5.展示建议,7.分解指导,影响辅导效果的因素,动力性因素观念基础素质培训系统性,第四章销售队伍的有效激励,本章重点销售人员工作状态的变化规律影响销售人员工作状态的“八只拦路虎”有效激励销售人员的方法,1销售人员工作状态的变化规律,销售人员成长过程中的四阶段,兴奋期,黑暗期,成长期,徘徊期,工作动力,时间,2影响销售人员工作状态的“八只拦路虎”,恐惧感,挫折感,不自信,急躁、不耐烦,黑暗期,成长期,得过且过,不满抱怨,疲惫茫然,飘飘然,徘徊期,3有效激励销售人员的方法,赫兹伯格的双因素论美国心里学家赫兹伯格于1959年提出，全名叫：”激励、保健因素理论”满意没有满意不满意没有不满意影响职工工作积极性的因素可分为两类：保健因素(维持因素)激励因素,双因素理论在销售队伍激励中的作用,必要支持类(保健性因素)薪资收入工作有序对比公平感岗位安全福利保障岗位和区域稳定办公条件工作支持,必要支持类(保健性因),基本薪资,对比公平,福利保障,办公条件,工作有序,岗位安全,岗位稳定,工作支持,激发动力类(激励性因素),对位沟通,合作氛围,领导价值观,荣誉感,工作成就,成长空间,集训轮训,压力督促,区域轮换,休息调整,应对“八只拦路虎”的激励菜单,自检：在您的销售团队里，都采取了哪些激励办法？对照下表，请在相应的项目后划“”,五从业务精英到销售经理,本章重点销售经理在团队管理上的误区销售经理在团队管理过程中的典型定位销售经理团队管理的原则,销售经理在团队管理上的误区,销售精英走向销售经理的过程中，在以下六个方面最容易出问题：感受漂移目标错位依赖自我评价下属的标准失误沟通不利缺乏