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文档简介

物业项目负责人工作体会物业项目负责人工作体会作为物业项目负责人，在日常工作会不断遇到各种问题和困难，如何有效应对考验着项目负责人，下面说几点本人的体会。一、主动沟通日常工作中有些问题出现后一时难以恰到好处地把握，这时必须注意主动与各方进行沟通，摸清各方的反应和意图，从而帮助我们自己拿出最佳处置方案。我负责的物业项目是政府机关大楼，物业管理中涉及物料采购、维修费用等问题时，甲方是否认同我们提出的正确意见很关键。所以每当遇到这样的问题，我就借各种机会和场合向甲方汇报情况并提出建议，而且注意不动声色地引导甲方认可同意我们的建议。记得项目上有片绿化带曾被出入人员走捷径而踩踏出两条小径，严重影响区域景观，尽管我们竭尽全力强化管理，但收效不佳。我多次主动向甲方反映情况，建议对绿化带进行修复并设计绿植阻障，阻止出入人员随意踩踏，同时设置爱护绿化警示牌，结果甲方认为我们管理上尽心尽责，采纳了我们提出的建议并安排资金落实施工，很好地实现了我们的预想。二、强化走动式管理指导物业项目日常管理和日常服务的品质是取得业主满意的硬件，如何使得这个硬件的质量过硬需要精心管理。由于物业服务的品质是在过程中实现的，所以管理中需要抓好过程中的管理，那么现场走动式管理就需要大力推广和坚持。具体看，主管层级人员现场走动管理相对更普遍，项目负责人切不可因此当甩手掌柜，同样要多多到现场走动，这样才能有效发现和掌握存在的问题和不足，从而指导下属整改和完善。我每天到各部位察看保洁情况，还就在现场发现保洁员只是扫了落叶，碎花瓣并未扫清，环境看上去不舒服。我立即拿起大扫把示范，把落叶、花粉等扫得一干二净，员工立即明白了工作需要怎么改进。三、充分听取意见注意强化人的思想工作要搞好项目管理和现场服务，团队融洽是必须的。在日常管理中间难免会出现一些矛盾，涉及人员职位晋升更是敏感问题，需要项目负责人精心把握。我们项目上一位保安班长手臂意外受伤，影响其有效履行职责，由谁顶上来大家都在看。尽管我心目中已有人选，但我没有单纯运用项目负责人的权力，而是先听取受伤的保安班长的意见，促使其愉快地辞去班长职务，而后安排拟提拔人员先代理班长，接着与保安人员交流，逐步形成了关于正式提拔人员的共识，波澜不惊地解决了班长岗位人员调整之事。现在，我们每天下班前管理人员及班组骨干人员均举行碰头会，对一天的工作情况进行梳理，对哪些工作需要强化、哪些问题需要关注做到大家心中有数。从今年开始，服务处每次召开工作例会都安排两名员工作交流发言，让员工谈自己的工
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