酒店管理系统培训资料

精品资料酒店前台入住管理系统本系统每个按键的字母或数字是快捷键位，用键盘的“ALT”键+所需的字母或数字即可操作相关工作。每个下划线或者方框可“按回车”键进入下一个下划线或者方框（输入相关信息时建议“按回车”键进入下一个信息点。因为要获取信息所以需要使用到“按回车”键来执行获取信息的来源。）一、总台入住模块：1、 入住（ALT+A）：入住时输入房间号码后“按回车” ，填写姓名“按回车”可查找客人历史记录并选择入住。每按一次回车即可移到相关输入框中，其中需要注意的是：“协议单位”该项是输入协议客户单位的信息比如：“湛江市政府”、“金卡”、“银卡”、“餐赠”、“铂金”；“折扣”该项是输入号码或者酒店内部总经理、副总经理、经理、副理的相关信息，金卡号码、铂金卡号码、银卡号码、餐券号码等相关号码则视作首选，如果有经理或副理或其他部门领导担保的则在备注注明。附方法：1、（姓名可以模糊查找，比如输入姓“吴”的则显示有关姓“吴”的客人资料，而且可以知道该客人什么时候入住本酒店，什么时候退房，其体价格等相关信息。）2、 查询在住的金卡号或其他号码尤其敏感，对以后财务查帐及营销查询为关键，为规范操作统一，协议单位只能选择协议单位，如果有金卡、餐赠、铂金、银卡则优先填写；在折扣选项中，金卡、餐赠、铂金、银卡号码优先,酒店内部打折则在备注注明。以上的操作既方便到操作员查询又可以方便到以后打印报表专用。详细可参见报表中的免费特别房价表。3、 团体入住（ALT+T）：1）团体登记：进入团体入住模块后进行“团体登记”，团号由系统自动给出，我们只需要输入：团体名称、是否现付、团主姓名、联系电话、叫醒时间、用餐时间、入住的天数、酒店的销售代表、备注。例如：输入“湛江中旅”按保存2）入住房号：在团号栏里选择对应的团号，再输入房间号码和房租等进行保存。3）查询修改：可以更改某间房的房租、加床租金、备注。4）团体换房：输入团体中的某一间房进行房间换房。5）团体退房：选择团号后可以“统一退房”和“单间退房”。统一退房：将所有的有关该团的团体房号全部退出；单间退房：将有关该团的团体房号一间一间地退出。4、 查询修改（ALT+R）：“选择类型”“查询条件”的作用1、 查询房间号后可以在之前快速入住时修改相关信息保存。2、 可以查询金卡号码、铂金卡号码、餐赠号码、或其他相关的资料。例：如果想查找金卡号为：80001则选择折扣类型，在查询条件中输入80001则可以查询得到。5、 换房（ALT+H）：换房功能按“确定”键后指针首先指向查询房号选择在住房间号码“按回车”键后，移到换房框中选择要换的房号。附：换房过程中可能房价有变动所以可以修改房价、协议单位、折扣、备注。6、 房态表（ALT+F）：7、客历查询(ALT+F)： 可以随意选择查询类型进行客人查询。看得出顾客之前是否有入住过或者查看房价折扣。 该功能可以模糊查询。例如输入：姓陈的顾客即全部列出。8、当天已退续住(ALT+Q)： 已经退房的客人需要续住回，只需要输入该房即可续住。或者误退房退可以恢复客人续住。又可以根据客人需求换过房间号码。注意：必须是在当天才有效。如果超出凌晨00:00后就不可以恢复，必须要重新登记入住。9、当天预离(ALT+U)： 接待员或收银员每天都需要针对每一间房进行询问客人是否需要续住。如果需要续住则按“续住（ALT+Q）”进行房间续住。在跟房期间有顾客要退房则按“退房（ALT+W）”进行退房。提示：在入住时尽量询问顾客住几天，如果住两天则在入住时输入预离日期后，次日就不用再重复跟进此房。10、退房记录（ALT+1）：根据入住日期和退房日期查询退房记录数。有时可以方便查询顾客大约在某一日入住某一日退房。11、客户电话（ALT+2）：有时我们需要查询顾客的电话可以在即时查询处模糊查询。只可以添加和查询修改不可以删除。其体操作按提示输入退可。12、黑名单（ALT+3）：如果入住输入顾客姓名时系统会自动弹出对应客人姓名的窗口，查询该顾客以住在酒店里是否欠房租或其他。13、打印入住(ALT+4)： 配合湛江市公安系统打印的，输入房间号码进行打印，如果公安系统已经有房号记录则全部打印，如果没有则不打印地址和证件号码。其它各项不会受影响。14、报表打印（ALT+5）： 1）夜更报表中的红色可以输入 2）除团体报表和日租表暂不打印外，其他都可以打印。3）去年夜更报表是从外部office2003中的Excel获取数据的，这份表可以在夜班凌晨二十四点后开始打印。 提示：各类报表和夜更报表打印时以每天早上六点开始打印为准，如果在六点前有顾客退房则写入日租。15、夜班审核(ALT+6)： 该项是针对夜班接班后重新审核入住单与入住系统的房价是否对应。16、打印同住(ALT+7)： 1）针对散客功能：一间房同时登记两个或三个以上的身份证时则需要设定第一个身份证为对应的酒店房号，第二个身份证在酒店房号后面加A，第三个身份证在酒店房号的后面加B。依此类推。打印同住时则在酒店房号后面加A和B则显示相对应的信息。 2）针对团体功能： 团体房必须要用酒店房号加T，不能用酒店固定的房号。如果有同住的则加TT。这样方便团体退房。以上两种方法是针对湛江市公安系统内部设定的，才可以打印同住信息。如果是按酒店固定房号打印则在“打印入住（ALT+4）”则可以实现在住打印。二、房务中心模块：1、查看房间详细（ALT+A）：在房号方框中输入指定的房号后再按“查看房间详细（A）”即可查询方框中指定的房间详细信息。2、修改房态（ALT+M）：首先，空房可以转空房、自用房、维修房，自用房、维修房可以转为空房。这全由房务中心完全控制，而且转为自用房、维修房后总台将不能入住。修改房态目的是将已退房（VD）转（OC）（即：清洁房转为空房），