医院社情民意整改工作汇报

社情民意整改工作情况汇报根据北碚区卫生工作委员会、北碚区卫生局关于印发北碚区卫生系统社情民意调查反映相关问题整改方案的通知要求（碚卫党201185号），为进一步做好卫生社情民意整改工作，切实加强我镇卫生民生宣传力度，提升医院卫生形象，缓解群众“看病贵、看病难”的问题，用实际行动践行卫生惠民、便民的服务宗旨，我院领导班子高度重视，采取多种措施、多渠道、广宣传，积极开展并落实卫生民生宣传整改工作。一、加强动员，全院参与十一月初，医院先后召开中层干部会、全院职工大会和党支部扩大会议，对我院区卫生民生整改工作情况进行了学习部署，并通过三次会议，层层转达了北碚区卫生局关于卫生系统社情民意调查反映相关问题整改方案通知内容，组织集中学习了我院“卫生惠民情系民生”系列义诊宣传服务活动方案。通过全面动员，详细部署，让全院职工在高度统一卫生惠民工作思想的同时，积极主动参与到我院各项惠民利民政策措施的宣传和实施当中。二、加强宣传，扩大效果十一月，经院领导班子讨论，决定耗资8000元在重庆日报周末版进行整版幅的卫生民生宣传，以媒体的力量，聚焦百姓视野，扩大卫生民生宣传范围和力度，强化宣传效果。三、加强院内建设，创新制定“卫生惠民十条”结合医院实际，在综合分析、整理“三好一满意”、“人民好公仆”等主题实践活动中反映出的前期医疗卫生服务满意度调查结果和广泛征集意见建议的基础上，紧紧围绕“医疗收费更廉、医疗环境更佳、服务能力更强、服务态度更好、服务流程更优”五项卫生惠民核心内容，创新制定了静观医院卫生惠民十条措施，并以承诺的方式，在医院醒目位置进行公示，通过逐条落实，自觉接受群众监督，促进医院诊疗和服务水平再上新台阶。1、严格执行基本药物集中招标采购和药品零差率销售政策。到目前位置，医院药品采购全部通过药事管理委员会提出采购计划，审批核准后，实现了网上招标采购，医院基药实现全部零差率销售。2、合理施治、合理用药，坚决杜绝大处方、大检查。积极推行同级医疗机构检查结构互认，促进合理检查，降低患者就诊费用。同时，医院通过严格执行单张处方费用和临床科室限定药品比例限制制度，有效地促进了医院“一升三降”工作目标的实现。3、严格执行国家物价收费标准。服务价格公示上墙，主动为住院患者提供每日费用清单，自觉接受群众监督。4、加大人才培养力度，逐步提升医务人员诊疗技术水平。结合医院“文化建设年”活动。从人力、物力上落实保障工作，以“请进来，送出去”等方式，选派医务人员外出进修学习，参加各类培训，邀请上级医院专家来院授课，进一步提升我院医务人员的医疗技术水平。5、增加设施设备投入，丰富检查、治疗手段，提高诊疗水平。根据医院业务发展需要，在进一步满足群众日益增长就医需求，提升临床诊断、检查准确性的前提下，医院将逐步增加对设施设备的投入。6、进一步改善服务态度，加强医患沟通。认真落实“四心”服务和每日“十点”，用我们的真心，对患者保持足够的耐心、爱心、细心，主动关心、呵护患者，促进患者的早日康复。7、优化诊疗流程，增加便民设施。医院诊疗以方便患者为前提，通过免排队挂号程序，由专人为住院病人拿药，减少排队人流，缩短排队时间；及时办理出院报账审核，区外住院报账审核实行承诺服务；同时在医院每层楼设立便民椅，在住院部设置开水器、微波炉等等，将医院“便民”、“利民”宗旨落到实处。8、加大公共卫生服务力度，积极走村入户，宣传并落实各项卫生惠民政策，提高群众健康水平。医院义诊巡诊小组每周至少下村一次，免费开展义诊咨询和卫生民生宣传工作，广泛开展健康教育讲座，促进辖区群众健康意识和行为的养成，提高群众健康水平。9、持续改善医疗环境。进一步巩固“市级卫生单位”、“无烟医院”创建成果，为患者营造一个舒适、温馨的就医环境。10、畅通投诉渠道，加强服务监管。设立投诉意见箱，公开投诉电话，实行首诉负责制，做到有诉必复，有错必纠，群众满意。四、深化“三项活动”，短时间内开展三场义诊巡诊宣传活动为认真落实好卫生民生宣传活动，让广大老百姓切实享受到国家惠民利民政策和医院措施落实带来的方便和好处，2011年11月上旬，医院领导班子高度重视，先后开展了三场义诊巡诊活动，深入群众当中进行义诊咨询和民生宣传，极大地提高了静观镇辖区群众对医疗卫生惠民政策的知晓率和满意度。2011年11月8日，院团支部在党政领导的大力支持下，开展了“关爱老人、关心健康、走进敬老院”主题实践活动，为老人们测血压、测血糖、量身高、称体重，根据年初建立的健康档案，对患有高血压、糖尿病、心血管疾病以及身体残疾的老人进行了健康随访，义诊结束后还通过帮老人们做家务、拉家常、聊天谈心，传达了党和国家的政策，传递了医院对他们的关心，赢得了老人们的一致好评。2011年11月9日，我院通过积极联系镇政府，与镇计生站、社保中心、静观镇志达社区等部门，在赶集日联合开展了一场义诊宣传活动。从上午八点半，现场就开始排起长队，前来义诊、咨询的人络绎不绝。以此为契机，我院在全面开展义诊送医的同时，广泛宣传国家卫生民生政策，传达医院卫生惠民、利民措施，取得了良好的宣传效果。2011年11月10日，由公共卫生科牵头，我院义诊小组和水土医院一起走入静观镇塔坪村，针对当地群众医保报账不便及其他反映较多的问题进行了现场咨询和答疑，并为前来咨询的群众进行了免费健康体检。三场义诊宣传活动，我院共计发放宣传资料2150份，免费体检近千余人，发放价值近8000元的药品和“就医优费卡”，同时收集意见建议10条，为医院今后继续加强卫生卫生工作，进一步提升诊疗服务水平提供了宝贵的意见。五、加强职工思想教育，落实四不放过工作原则在11月15日的职工早会上，谢院长就近期我院社情民意整改工作进行了通报，并提出“三多三少”工作原则：多一点医患沟通，多一次巡视病房；多一声温馨问候；少一声等候；少一点费用；少一点抱怨。同时对上次病历、处方质量检查中发现的处方费用超出医院价格限制制度的两名人员进行了扣款处理，落实了四不放过原则。六、其他工作1、近期，通过与镇政府沟通，完成了对陡梯村标准化村卫生室的绿化工程，使陡梯医疗点的环境得到进一步提升。2、为进一步做好卫生民生工作，确保静观辖区医疗安全稳定，经院办公会讨论，于近日结清了老上访户王永熙从去年到今年的在西南医院的各项检查治疗费用。七、立足长远，持续改进卫生民生宣传是一项长期而艰巨的任务。在今后的工作中，我院将把