2020年现代远程教育服务质量体系研究论文

现代远程教育服务质量体系研究论文现代远程教育是近年来互联网上的一种新教育方式。 远程教育的优点是教师的讲课教材和学生的学习可以同时在不同的地方进行，学生可以为_选择学习时间，安排学习地点，学习自由度非常高，师生也可以交流。 现代远程教育比传统课程方式更容易培养学习者的自主学习性。 在网络学习环境中，网络上聚集了很多学习资源，这些资源对所有人都是开放的，学习者可以边学习边发表自己对学习的意见，形成新的学习资源。 现在，社会处于“信息爆炸”的时代，对社会人才的要求越来越高，社会人士必须继续学习。 那是远程教育提供这样的机会。(1)不可感知性现代远程教育质量具有服务性。 服务的主要特点是不可察觉。 远程教育整体质量感知不到，教育结果也各不相同。 另外，产品的生产过程和消费过程是同时进行的，但对远程教育服务来说，消费者并不直接参与产品的生产。 作为远程服务的教师，他们是远程服务的生产者，学生通过学习、独立思考消化各种知识，完成了消费过程。 从教育效果来看，学生消费产品后，知识、素质修养的变化程度是不可估量和感知的。(2)双向性远程教育服务质量与传统模式的教育服务质量方式相比，不仅仅是教授知识的手段。 传统教学方式比较单方面，课堂上老师指导学生学习知识，教学进度由老师控制，学生在老师后被动学习。 远程教育模式是双向的，学习进度可以由学习者自己掌握，学习者可以通过网络数据库获得更多知识，使学生自主学习具有条件。 教师的作用是指导学习者的学习方向，在大量教学信息中寻找适合学习者的学习资料，采用各种新的教学手段，为学习者创造新的教学方式和良好的学习环境。 学生与教师之间有更多的交流机会，促进双向交流方式。(3)多样性远程教育服务质量具有多样性。 随着社会的发展，产生了许多新的行业，许多新的人才需要为市场服务，许多社会人才对新的行业知识产生了需求，现代远程教育的优势随需求的变化而变化，因此现代远程教育服务的质量更加优越。 现代远程教育的教学内容随着学生需求的变化而变化，满足了社会新兴行业的专业人才需求，因此，现代远程教育的质量也具有多样性。远程教育系统是一个比较开放的系统。 在这个系统下所有的程序都可以有组织地运行，结合社会的状况和实践，进行系统内部的改造。 正因为系统的开放性，远程教育系统与其他系统不同。 远程教育系统的核心是教育。 通常，根据远程教育系统的特点，系统可以分为教育系统、学习系统两大类。 教育系统包括教育资源的设计、研究、开发、制造等。 还需要协助管理和资源调配。远程教育的特征有助于提供如图1所示的基本质量保证系统模型。 该服务质量保证体系模式可以在教学管理中有效分析学生的状况，掌握社会实际需求情况，根据需要培养的人才确定最终的教学质量。 为了从根本上满足学生的实际需求和社会人才要求，提供教育服务的活动主要有四个部分相互交流：教育实施过程、管理教育过程、资源整合过程、监督教育实施情况以及进一步改进创新过程。 这四个过程互相影响。 管理教育的过程需要学校管理人员对学生作出合理承诺，组织和规划教育过程，达到培养目标所需的总体资源，为教育所需人员需求、设备需求和适当的工作环境，为教育的正常实施提供合理的保证。 监测教学过程，完善教学过程是保证教学服务质量的重要环节。 远程教育以学生为主体，学校在设计软件和教材时应结合社会进行内容设计和开发，最终为国家培养有用的人才。 还要在学校进行教学评估和分析，在外部进行社会调查，全面分析教学满意度，保证服务质量。 远程教育的教学质量体系结构是远程教育质量保证体系模式的体系之一。 通常，远程教育的质量管理体系、教育实施的管理体系和最终的质量改善体系是质量保证的基本条件。 根据这一基本条件，实行远程教育运行，建立合理的评价模型，科学评价质量，给予合理的保障，使各环节正常运行，构成远程教育服务保障体系。教育服务的消费者远程教育机构的服务质量评价标准不同。 在远程教育的许多环节中，可能会影响学生对远程教育服务质量的评价结果。(一)网络课程的编制；内容科学，完整，信息量充足，满足学生对课程的要求。 教学结构设计合理，从引导到学习，要符合知识认知规律，便于学生学习。 课堂内容说明形式要新颖，富有创造性。 发挥PPT、视频、图像、文字的作用。(2)教师能力强在远程教育中，学生接触最多的是教师，教师给学生留下了远程教育的第一印象，因此教育教师是远程教育的重要部分。 教师要有严格的教育能力，指导教师要有一定的学历和水平。 在远程教育过程中，要继续培训师资领导，教育行业领导传统教育和教学经验，提高领导专业水平，及时处理教学过程中学生遇到的问题。(三)管理服务；远程教育服务可以说是产品。 产品销售应以消费者利益为出发点，做好学习者学习服务工作，确保学习过程的完整顺利。 入学时提供方便快捷的报名方法，采用最优质教材，培养基础知识扎实、创新学习能力强的应用型人才。(四)创建个性化服务；在学习过程中，针对不同学员的不同特点，制定个性化教学方式。 为学生提供个性化课程指导、讨论和问答，为每个学生提供学习中的各种服务，及时反馈学生的需求，满足学生个性化学习的要求。 远程教育服务质量结构复杂，多方面，也存在人人判断的不同点。 因此，很难提高远程教育服务的质量。 但是，建立良好的远程教育服务品牌给社会带来了巨大影响，带来了长期的经济利益和社会利益。 远程教育服务应整合教育市场，实现资源共享。 我国目前的优势主要集中在一线城市，中小城市的一些地区不能享受到优质的东西。 远程教育服务通过互联网，从大城市向乡村转移高质量的东西，让远程学生也享受大城市的高质量教育。 但是，远程教育服务过度依赖学生的自我管理能力，在线管理方法单一，对于远程教育服务的毕业生，许多公司不承认远程教育史。 远程教育服务机构只有提高质量，才能让社会企业认可远程教育毕业生。 提高服务质量，要研究远程服务的各个环节，改善各个环节的质量，形成市场竞争优势。 本文是xx年度江苏省高校哲学社会科学基金项目“现代远程教育全面质量管理体系的建立与研究”。1鞋希斌.关于教育服务及其价值J .教育研究，xx(8)2刘俊学.高等教育质量的基本特征J .江苏高教，xx(4)3曹聚三.提高现代远程教育服务质量的途径和措施